---
title: "Планирование постов в Instagram и входящие соцсетей для мероприятий"
description: "Подключите Instagram и Facebook, планируйте посты о мероприятиях, отвечайте на комментарии и сообщения всей командой и смотрите, какие фанаты покупают у вас билеты."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/social-publishing-and-inbox"
---

# Планирование постов в Instagram и входящие соцсетей для мероприятий

1. [Возможности](https://www.ticketfairy.com/ru/features)
2. [Соцсети](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media)
3. Публикации и входящие

# Ведите соцсети мероприятий рядом с продажами билетов

Посты, которые продают билеты, выходят в минуту старта продаж, а вопросы, от которых зависит продажа, приходят под этими постами и в личных сообщениях. Подключите свои аккаунты Instagram и страницы Facebook к Ticket Fairy, планируйте каждый пост для каждого мероприятия и отвечайте на каждый комментарий и сообщение всей командой, а фанаты, которые у вас покупали, будут отмечены. Затем смотрите, какие подписчики покупают билеты и как работает каждый аккаунт, рядом с продажами, которые они приносят.

  [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать живое демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

- Полный календарь публикаций для каждого мероприятия
- Покупатели билетов получают ответ первыми от нужного коллеги
- Подписчики сопоставлены с купившими клиентами

   ![Карточки аккаунтов Social в Ticket Fairy для аккаунта бренда, аккаунта серии фестиваля с отметкой «Скоро потребуется переподключение» и аккаунта площадки](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--accounts.png)

## Соберите в Ticket Fairy все аккаунты, которые продвигают ваши мероприятия

Аккаунт фестиваля рядом с аккаунтом клубной вечеринки или площадка со своим Instagram, и каждый говорит со своей публикой. Подключите каждый аккаунт один раз и укажите, продвигает ли он весь бренд, площадку, регулярную серию событий или одно мероприятие. Тогда посты, комментарии, сообщения и предпродажи попадают к нужному аккаунту, а команда ведёт их рядом с продажами билетов.

Для большинства аккаунтов подключайтесь через Instagram. Подключитесь через страницу Facebook, и один вход в Facebook подключит все аккаунты Instagram, связанные со страницами, которыми вы управляете, у каждого будет поиск конкурентов, поиск по хэштегам и упоминания. Позже можно связать страницу Facebook с аккаунтом Instagram с его карточки, чтобы получить то же самое. Рядом добавьте свой TikTok Business Account.

- **Instagram**: прямой вход, вариант для большинства команд
- **Через страницу Facebook**: все связанные аккаунты Instagram одним входом
- **Назначение каждого аккаунта**: ваш бренд, площадка, серия или одно мероприятие

    ![Окно «Подключить аккаунт» в Ticket Fairy с вопросом о назначении аккаунта, выбранным вариантом «Регулярная серия событий» и предложенной серией для создания](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--what-the-account-is-for.png)

## Выберите, как каждый аккаунт отвечает фанатам и публикует посты

У каждого аккаунта свои настройки, поэтому каждый работает так, как нужно его аудитории. Показывайте его личные сообщения во входящих, выберите, выключены ли автоматические ответы, предлагаются ли как черновики на проверку команде или отправляются сразу на частые вопросы, и выберите мероприятие, данные которого направляют эти ответы. Выберите, какой консьерж отвечает на его сообщения, и включите «Запрашивать подтверждение перед публикацией», чтобы каждый запланированный пост ждал согласия владельца или администратора.

Каждая карточка показывает, подключён ли аккаунт, и отмечает «Скоро потребуется переподключение» до того, как истечёт вход. Переподключите его, и аккаунт сохранит назначение, историю и настройки. «Синхронизировать сейчас» сразу подгружает последние посты и комментарии. «Отключить» прекращает публикации и сообщения от аккаунта, а уже полученные комментарии, сообщения и статистика остаются в Ticket Fairy.

- **Автоматические ответы**: выключены, черновики на проверку или ответ сразу
- **Ваш консьерж**: отвечает на сообщения аккаунта его собственным голосом
- **Запрашивать подтверждение перед публикацией**: запланированные посты ждут одобрения
- **Скоро потребуется переподключение**: предупреждение до того, как истечёт вход

- [Отвечайте на вопросы каждого покупателя и продавайте билеты прямо на своём сайте](https://www.ticketfairy.com/ru/features/ai-ticket-concierge)

   ![Окно настроек подключённого аккаунта Instagram в Ticket Fairy с назначением аккаунта, сообщениями, автоматическими ответами и одобрением публикаций](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--account-settings.png)

## Спланируйте кампанию каждого мероприятия до публикации

Крупные старты продаж выигрываются серией постов: анонс, раскрытие лайнапа, старт продаж, последний шанс. Спланируйте кампанию от её цели, дат, мероприятия и аккаунтов, а «Создать план с ИИ» разложит идеи, или добавьте свои. Вы проверяете каждую идею до того, как что-то будет написано или запланировано.

У каждой идеи есть запланированная дата, этап от «Анонса» до «Итогов», формат поста, что должна создать команда, сообщение и призыв к действию, используемые материалы и ответственный. Переводите идею из «Идеи» в «Готово», «Черновик», «Запланировано» и «Опубликовано» по мере работы. Если коллега первым изменит ту же идею, вы увидите его версию до сохранения.

Вкладка «Календарь» показывает посты, запланированные и опубликованные в каждый день. Выберите мероприятие или серию, чтобы увидеть их собственный план публикаций, а «Календарь» сообщит, если на ближайшую неделю ничего не запланировано, чтобы близкое мероприятие никогда не затихало.

- **Создать план с ИИ**: идеи кампании по вашему описанию, мероприятию и материалам
- **Ответственный за каждую идею**: со статусом от «Идеи» до «Опубликовано»
- **Календарь**: запланированные и опубликованные посты по дням для одного мероприятия или серии

## Планируйте один пост сразу в Instagram и Facebook

Выберите аккаунты для поста, и один и тот же пост выйдет в каждом. Публикуйте фото, видео, карусели, рилс и истории в Instagram и текстовые посты на странице Facebook. Пригласите соавторов к посту в Instagram, затем опубликуйте сейчас, запланируйте или сохраните черновик. В аккаунте, который требует одобрения, пост сначала уходит владельцу или администратору.

Вкладка «Очередь» показывает каждый пост с аккаунтом, временем выхода, тем, кто его добавил, и статусом: черновик, ожидает одобрения, запланирована, опубликована или не вышла. «Одобрить и запланировать» ставит ожидающий пост на уже указанное в нём время. Пост, который не вышел, сообщает, что пошло не так, а рядом кнопка «Повторить».

- **Несколько аккаунтов сразу**: один и тот же пост в каждом аккаунте
- **Любой вид поста**: фото, видео, карусели, рилс и истории
- **Одобрить и запланировать**: одобрение и планирование поста одним действием
- **Повторить**: отправьте пост снова, когда причина устранена

    ![Очередь публикаций Social в Ticket Fairy со списком постов, их аккаунтом, временем отправки и статусом, включая один ожидающий одобрения и один, который не вышел](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-publish--queue.png)

## Получайте помощь с текстом и временем каждого поста

«Помочь с текстом» есть в каждом новом посте. Выберите мероприятие, скажите, о чём пост, и выберите тон, и «Создать 3 текста» использует руководство вашего бренда и настоящие название, дату, площадку, город и лайнап мероприятия, с хэштегами, если нужно. «Предложить 3 идеи» даёт отправные точки для цели, а «Улучшить текст» делает вашу подпись короче, энергичнее или добавляет понятный следующий шаг.

«Найти хорошее время» спрашивает, для чего пост и чего он должен добиться, от анонса до срочности последнего шанса. Ticket Fairy смотрит, как работали недавние посты аккаунта, на обратный отсчёт до мероприятия и на календарь команды, а каждое предложенное время объясняет, почему подходит и насколько это надёжно. Ничего не меняется и ничего не планируется, пока вы не выберете. Попросите Fai, ассистента в вашей панели управления, написать пост «последний шанс» для мероприятия и запланировать его, и она покажет пост и спросит, прежде чем планировать.

- **Создать 3 текста**: на основе вашего бренда и данных мероприятия
- **Улучшить текст**: короче, энергичнее или с понятным следующим шагом
- **Найти хорошее время**: предложенное время, у каждого своя причина

## Отвечайте на каждый комментарий и сообщение всей командой

Вопрос, от которого зависит продажа билета, обычно задают под вашим постом или в личном сообщении. Раздел «Комментарии» показывает каждый комментарий в подключённых аккаунтах с фанатом, постом, оценкой настроения и отметкой «Покупатель билетов» для фанатов, которые у вас заказывали. Отвечайте публично, чтобы один ответ помог всем читателям, или отправьте личное сообщение по вопросу о заказе, который должен видеть только фанат.

Скройте комментарий перекупщика, и его будет видеть только автор, что привлекает меньше внимания, чем удаление. «Показать скрытые» возвращает скрытые комментарии в список, чтобы любой из них можно было снова показать, а «Удалить» после подтверждения удаляет комментарий из поста навсегда. «Можно написать в директ» сужает список до комментариев, на которые ещё можно ответить личным сообщением.

«Входящие» собирают ваши переписки в Instagram и Messenger, а над полем ответа видно оставшееся время на ответ. Используйте сохранённое сообщение из «Быстрых ответов», возьмите предложенный ответ, поставьте сердечко и читайте заметки команды. «Посмотреть историю» открывает всё, что фанат делал с вами: комментарии, сообщения, отклики на кампании, заказы и проходы на вход.

- **Отметка «Покупатель билетов»**: фанаты, которые заказывали у вашего бренда
- **Отправить личное сообщение**: ответ, который видит только фанат
- **Скрыть**: комментарий видит только его автор
- **История фаната**: комментарии, сообщения, заказы и проходы на вход вместе

    ![Список комментариев в Social в Ticket Fairy, где у каждого фаната отметка «Покупатель билетов», его комментарий, пост, настроение и окно личного сообщения](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-comments--feed.png)

## Распределяйте работу, чтобы ничего не ждало слишком долго

«Очередь задач» показывает всё, с чем команде ещё нужно разобраться во всех подключённых аккаунтах: комментарии, сообщения, упоминания, посты на одобрение и оповещения кампаний. У каждой задачи видны приоритет и почему она важна, например недовольный фанат, крупный покупатель или мероприятие, которое начинается через несколько часов. Назначьте задачу коллеге, отложите её на потом или отметьте выполненной и фильтруйте по приоритету, типу, аккаунту или ответственному.

«Требует внимания» показывает, сколько задач открыто, срочно, просрочено и ожидает одобрения, поэтому руководитель команды видит объём работы с одного взгляда. Если двое коллег работают с одной задачей, второй сначала видит последнюю версию, поэтому никто не отменяет работу другого.

Спросите Fai, ассистента в вашей панели управления, на какие вопросы под постами нужно ответить сегодня. Она пишет ответ и публикует его открыто или отправляет лично, скрывает сразу несколько комментариев перекупщиков, назначает задачу и оставляет заметку для команды. Перед каждым ответом или скрытием она спрашивает вас, потому что результат видят фанаты.

- **Очередь задач**: всё, что ещё нужно сделать, по приоритету
- **Назначить**: один ответственный на каждую задачу
- **Отложить**: задача вернётся в очередь в выбранное время
- **Спросите Fai**: отвечает и скрывает после вашего одобрения

## Смотрите, какие фанаты покупают и как работает каждый аккаунт

Ваши подписчики и покупатели билетов часто одни и те же люди. «Фанаты» связывают фаната с клиентом, когда его имя пользователя в Instagram совпадает с профилем в карточке этого клиента, и предлагают совпадения с покупателями на вашу проверку. «Аудитории» группируют фанатов по их действиям в соцсетях и покупкам, а «Отправить в почтовый список» добавляет всех, кто связан с клиентом, в список рассылки для следующего старта продаж.

«Аналитика» показывает охват, просмотры, взаимодействия и подписчиков каждого аккаунта в сравнении с предыдущим периодом, вашу аудиторию по возрасту, полу, городу и стране, лучшие посты и истории, которые идут сейчас. Сравнивайте свой аккаунт с другим публичным бизнес-аккаунтом Instagram и смотрите, что люди публикуют под хэштегом вашего мероприятия, в «Обсуждении события».

«Настроение фанатов» читает комментарии и сообщения, от позитивных до недовольных, и поднимает тревогу, когда фанаты настроены негативнее обычного, комментарии к одному посту становятся недовольными или несколько фанатов поднимают одну и ту же срочную проблему. Отметьте «Займусь этим», затем «Решено», чтобы команда знала, кто этим занимается.

- **Совпадения с покупателями**: предложенные клиенты на вашу проверку
- **Аудитории**: фанаты, сгруппированные по действиям и покупкам
- **Аналитика**: охват, просмотры, взаимодействия и подписчики
- **Настроение фанатов**: оповещения, когда фанаты недовольны

- [Узнайте людей, которые покупают ваши билеты](https://www.ticketfairy.com/ru/features/audience-insights)
- [Сообщайте владельцам билетов всё, что им нужно знать](https://www.ticketfairy.com/ru/features/emails-to-buyers)

## Как организаторы ведут свои соцсети

- ### Промоутер клубных вечеринок

  Промоутер планирует четырёхнедельную кампанию для концерта хедлайнера через «Создать план с ИИ», затем планирует пост о старте продаж в Instagram и на странице Facebook клуба на минуту старта продаж. Никому не нужно сидеть за клавиатурой в момент публикации.
- ### Команда фестиваля

  Фестиваль подключает аккаунт бренда и аккаунт серии для каждого выпуска. В день объявления лайнапа три сотрудника делят «Очередь задач», каждому назначены комментарии про его сцену, а недовольные фанаты оказываются в начале списка.
- ### Площадка с правилом одобрения

  Площадка включает «Запрашивать подтверждение перед публикацией» для основного аккаунта. Промоутеры из её команды пишут и планируют посты, а маркетинг-менеджер одобряет каждый в очереди до публикации.
- ### Служба поддержки в день старта продаж

  Сотрудник поддержки фильтрует комментарии по «Можно написать в директ» и переводит каждый вопрос об оплате в личные сообщения. Остальная ветка видит один публичный ответ о времени старта продаж.
- ### Агентство возвращает подписчиков

  Агентство собирает аудиторию фанатов, которые часто комментируют, но ещё ничего не купили, отправляет её в почтовый список и использует для письма о предпродаже следующего мероприятия.

    [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать демо-звонок](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)       **Получить эту страницу в PDF** Прочитайте позже или поделитесь с командой. Мы пришлём ссылку на PDF по электронной почте.           Что включить в PDF         Введите адрес электронной почты

Мы пришлём вам эту презентацию по электронной почте. Иногда мы также можем писать вам о функциях Ticket Fairy, которые помогут вашим мероприятиям. Отписаться можно в любой момент одним нажатием.

## Посмотрите, как это выглядит в панели управления

- ![Окно «Подключить аккаунт» в Ticket Fairy с вариантами Instagram, «Через страницу Facebook» и TikTok](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--connect-an-account.png) Подключайтесь через Instagram, через страницу Facebook или через TikTok.
- ![Подтверждение перед отключением аккаунта соцсети в Ticket Fairy с пояснением, что история сохраняется](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--disconnect.png) Отключите аккаунт, которым больше не пользуетесь, и сохраните его комментарии, сообщения и статистику.

## Частые вопросы: Публикации в соцсетях и входящие соцсетей

### Публикации и входящие

#### Какие аккаунты в соцсетях можно подключить?

Профессиональный (бизнес или автора) аккаунт Instagram напрямую или через страницу Facebook, с которой он связан, и TikTok Business Account. Запланированные посты, ответы на комментарии и предпродажи для подписчиков работают через ваши аккаунты Instagram и страницы Facebook. Бренд может подключить до 25 аккаунтов.

#### Кто в моей команде может пользоваться Social?

Владельцы и администраторы видят все разделы Social. С ролью поддержки можно работать в «Очереди задач», «Входящих» и «Комментариях». С ролью куратора можно работать в «Очереди задач» и «Комментариях», а также писать и планировать посты. Промоутеры и участники команды с доступом к статистике видят «Очередь задач» и «Фанатов».

#### В сколько аккаунтов можно отправить один пост?

До 10 аккаунтов с одинаковым текстом в каждом. В карусели от 2 до 10 элементов, подпись до 2200 символов, можно пригласить до 3 соавторов, а у истории в Instagram подпись не показывается.

#### Есть ли лимит постов в Instagram в день?

Да, его устанавливает Instagram. Если выбран один аккаунт Instagram, окно «Новая публикация» показывает, сколько ещё постов он может опубликовать сегодня, а когда лимит достигнут, предлагает запланировать пост на завтра.

#### Что будет, если пост не выйдет в назначенное время?

Пост отмечается как «Не вышла» с причиной, например подключение, которое нужно восстановить. Устраните причину и выберите «Повторить».

#### Откуда берётся предложенное время публикации?

Из того, как работали недавние посты аккаунта, обратного отсчёта до мероприятия и постов, уже запланированных в календаре команды. Аккаунт с небольшим числом недавних постов получает предварительные рекомендации, а равномерность календаря весит больше, пока аккаунт не начнёт публиковать чаще.

#### Сколько у меня времени, чтобы ответить на личное сообщение?

Instagram и Facebook позволяют ответить в течение 24 часов после последнего сообщения фаната, а строка над полем ответа ведёт обратный отсчёт. После этого ещё 7 дней после его последнего сообщения можно отправить персональный ответ.

#### Почему у некоторых комментариев нет личного сообщения?

Соцсети разрешают одно личное сообщение на комментарий в течение 7 дней после его публикации. Столбец рядом с каждым комментарием показывает, сколько дней осталось, а комментарий, на который уже отправили личное сообщение, его больше не предлагает.

#### Связывает ли Ticket Fairy фаната с клиентом без спроса?

Только когда имя пользователя фаната в Instagram совпадает с профилем Instagram в карточке одного из ваших клиентов. Совпадение по адресу почты или имени остаётся предложением, и ничего не связывается, пока вы не выберете «Да, привязать».

#### Когда начинается аналитика?

Ticket Fairy начинает собирать данные в течение часа после подключения аккаунта Instagram или Facebook, а смотреть можно последние 7, 28 или 90 дней. Сравнение с другим аккаунтом и «Обсуждение события» работают, когда к аккаунту Instagram привязана страница Facebook.

## Узнайте больше о Ticket Fairy

- [Ответы на комментарии и пресейлы Фанаты, написавшие ваше кодовое слово, получают личную ссылку на билеты в директ, пресейл для подписчиков собирает подписчиков и email к одному запуску, а DM-кампании пишут выбранным вами фанатам. Соцсети](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales)
- [Кто ваши покупатели Смотрите покупателей по возрасту, полу, профессии, работодателю, устройству и городу проживания по одному мероприятию или всему бренду и нацеливайте на них следующую кампанию, дату тура и предложение спонсору. Данные об аудитории](https://www.ticketfairy.com/ru/features/audience-insights/audience-insights)
- [Письма и SMS Отправляйте письма и SMS владельцам билетов и фанатам в оформлении вашего бренда, со своего номера для SMS, с проверками перед отправкой и результатами после неё. Письма покупателям](https://www.ticketfairy.com/ru/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns)

       [Вернуться **Соцсети**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media) [Далее **Ответы на комментарии и пресейлы**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales)

Ticket Fairy en détail : [offre de billetterie pour événements](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), avec les fonctionnalités, les tarifs et l’accompagnement derrière cette page.

## Продавайте больше билетов. Соберите аудиторию, которая возвращается.

## Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

    Для продажи билетов не нужна ежемесячная подписка    Начните продавать билеты немедленно    Инструменты продажи билетов включены в сервисный сбор   [Начать](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Поговорить с Fai сейчас](#)

Спросите Fai, нашего ИИ-помощника, о возможностях и тарифах Ticket Fairy и о том, как платформа может подойти для вашего мероприятия.

Кредитная карта не требуется

## Réserver une démo

Découvrez le modèle de recommandation qui génère en moyenne 20 % de ventes de billets en plus, voyez quelles campagnes vendent des billets, répondez plus vite aux acheteurs et gardez les files en mouvement.

                     Combien de billets vendez-vous par an ?                                Appel vidéo de 45 minutes    Choisissez un créneau qui vous convient