---
title: "Выберите, с кем связывается поддержка Ticket Fairy по вашему мероприятию | Инструкции Ticket Fairy"
description: "Укажите для одного мероприятия два email-адреса поддержки Ticket Fairy вместо адресов бренда или верните адреса бренда."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event"
---

# Выберите, с кем связывается поддержка Ticket Fairy по вашему мероприятию | Инструкции Ticket Fairy

1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/)
2. [Инструкции](https://www.ticketfairy.com/ru/guides)
3. Выберите, с кем связывается поддержка Ticket Fairy по вашему мероприятию

Создание мероприятия

# Выберите, с кем связывается поддержка Ticket Fairy по вашему мероприятию

Команды фестивалей, площадки и промоутеры, которые передают мероприятие собственной команде продакшена или билетного обслуживания, хотят, чтобы поддержка Ticket Fairy обращалась к этой команде, а не в офис бренда. Для каждого мероприятия можно указать отдельный адрес для эскалаций и контактное лицо, чтобы вопросы по конкретному мероприятию сразу попадали к тем, кто им занимается.

Укажите для одного мероприятия два email-адреса поддержки Ticket Fairy вместо адресов бренда или верните адреса бренда.

Для кого:  Направление поддержки Ticket Fairy команде мероприятия

Займёт:  3 минут

- [Open Contacts](#step-1)
- [Turn off Use Brand Contacts](#step-2)
- [Введите адрес для эскалаций](#step-3)
- [Введите контактный адрес вашей команды](#step-4)
- [Сохраните адреса](#step-5)
- [Проверьте адреса мероприятия](#step-6)

## Перед началом

- Вы владелец или администратор мероприятия. Если в меню мероприятия нет пункта **Контакты**, попросите владельца или администратора выполнить эту часть.
- У вас есть оба email-адреса: один для вопросов покупателей, на которые может ответить только ваша команда, и один, по которому поддержка Ticket Fairy сможет связаться с вашей командой.

1. ## Open Contacts

   Откройте мероприятие и выберите **Контакты** в меню мероприятия. Пока мероприятие использует адреса бренда, переключатель **Использовать контакты бренда** включён, а в разделе **Контакты бренда** указаны эти адреса.
           ![Страница «Контакты» мероприятия Ticket Fairy с включённым переключателем «Использовать контакты бренда» и указанными адресами для эскалаций и контактного лица бренда](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-contacts--brand-contacts.png)    Мероприятие, Редактировать, Контакты.
2. ## Turn off Use Brand Contacts

   Выключите **Использовать контакты бренда**. Над ним появятся два поля для адресов самого мероприятия, а адреса бренда останутся ниже для справки.
           ![Страница «Контакты» мероприятия Ticket Fairy с выключенным переключателем «Использовать контакты бренда» и указанными адресами для эскалаций и контактного лица мероприятия](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-contacts--event-contacts.png)    Мероприятие, Редактировать, Контакты, с выключенным переключателем «Использовать контакты бренда».
3. ## Введите адрес для эскалаций

   Введите в поле **Контактный email для эскалаций** адрес для вопросов покупателей, на которые может ответить только ваша команда.

   **Примечание:** Панель указывает, что этот адрес можно сообщать покупателям. Используйте почтовый ящик, который проверяет ваша команда, например адрес билетного сервиса или кассы.
4. ## Введите контактный адрес вашей команды

   Введите в поле **Контактный email для поддержки Ticket Fairy** адрес, по которому поддержка Ticket Fairy сможет связаться с вашей командой по этому мероприятию.

   **Примечание:** Панель указывает, что этот адрес предназначен только для внутреннего использования. Это может быть адрес сотрудника или общий почтовый ящик команды продакшена мероприятия.
5. ## Сохраните адреса

   Выберите **Сохранить** под карточкой. Панель подтвердит сохранение сообщением "Success".

   **Примечание:** Мероприятие использует оба адреса вместе. Если в поле отображается "Required" или "Please enter a valid email address.", исправьте значение и снова выберите **Сохранить**.
6. ## Проверьте адреса мероприятия

   Снова откройте **Контакты**. Переключатель **Использовать контакты бренда** выключен, а в двух полях указаны сохранённые адреса.

## Попробуйте эти шаги на своём мероприятии

Создайте бесплатный аккаунт, настройте мероприятие и выполните шаги выше в своей панели управления. Это займёт несколько минут, и звонок с отделом продаж не нужен.

    Ваш адрес электронной почты    [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.

## Или поручите это помощнику

Fai — помощник внутри панели — может указать оба адреса для одного мероприятия. Она покажет изменение и попросит вас подтвердить его перед сохранением. В командной строке те же два адреса можно указать через обновление мероприятия.

### В вашей панели, с Fai

Для \<EVENT NAME\> укажите контактный email для эскалаций \<ESCALATION EMAIL\> и контактный email для поддержки Ticket Fairy \<TEAM EMAIL\>, затем покажите мне изменение перед сохранением.

## Из терминала

Установите CLI по ссылке [нашей страницы CLI](https://www.ticketfairy.com/cli), войдите командой `ticketfairy auth login` и выберите бренд, с которым работаете, командой `ticketfairy brand use <BRAND_ID>`. `ticketfairy brand list` и `ticketfairy event list` выводят идентификаторы, которые используют другие команды.

Используйте в командной строке тот же логин, что и в панели, с ролью владельца или администратора мероприятия. Передайте оба адреса одним обновлением, потому что мероприятие использует их вместе.

### Указывает адрес мероприятия для эскалаций и контактный адрес для поддержки Ticket Fairy вместо адресов бренда

ticketfairy event update \<EVENT\_ID\> --body '{"externalSupportEmail":"\<ESCALATION\_EMAIL\>","internalSupportEmail":"\<TEAM\_EMAIL\>"}'

## Пусть Fai сделает это за вас

Fai работает внутри вашей панели Ticket Fairy. Создайте аккаунт, откройте Fai и вставьте запрос выше.

   [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.

## Вернитесь к адресам бренда

В разделе **Контакты** включите **Использовать контакты бренда**, затем выберите **Сохранить**. Адреса мероприятия будут удалены, и оно снова будет использовать адреса из раздела **Контакты бренда**.

Fai может удалить адреса самого мероприятия, чтобы оно снова использовало адреса бренда. Сначала она покажет изменение и попросит вас подтвердить его. В командной строке это можно сделать обновлением мероприятия, очистив оба адреса.

### В вашей панели, с Fai

Для \<EVENT NAME\> удалите адреса поддержки самого мероприятия, чтобы оно снова использовало контакты бренда, и покажите мне изменение перед сохранением.

### Из терминала

Войдите под владельцем или администратором мероприятия. Очистите оба адреса одним обновлением.

#### Удаляет адреса самого мероприятия, чтобы оно снова использовало адреса бренда

ticketfairy event update \<EVENT\_ID\> --body '{"externalSupportEmail":null,"internalSupportEmail":null}'

## Вопросы, которые могут возникнуть

Чем отличаются эти два адреса?:  Contact Email for Escalations is the address for buyer questions that need your team, and the dashboard marks it for giving to buyers. Point of Contact Email for Ticket Fairy Support is where Ticket Fairy support reaches your team about the event, and the dashboard marks it for internal use only.

Покупатели увидят эти адреса на странице мероприятия или в билетах?:  Нет. Ни на странице мероприятия, ни при оформлении заказа, ни в билетах эти адреса не отображаются. Поддержка Ticket Fairy видит оба адреса рядом с заказами мероприятия, когда ищет заказ покупателя.

Почему при открытии страницы включён переключатель «Use Brand Contacts»?:  У мероприятия пока нет собственных адресов, поэтому оно использует адреса бренда. Переключатель остаётся включённым, пока вы не сохраните оба собственных адреса мероприятия.

Почему в разделе «Brand Contacts» указано «Not provided»?:  Your brand has no address of that kind saved. Turn off Use Brand Contacts and enter the event's own addresses, so Ticket Fairy support has an address for your team about this event.

Я указал адреса поддержки при публикации. Куда они делись?:  Они сохраняются в разделе Support Information диалогового окна публикации. Если у бренда уже были адреса, а у мероприятия не было собственных, введённые адреса заменили адреса бренда для всех мероприятий, использующих контакты бренда. Если у бренда адресов не было, они сохранились только для этого мероприятия. Используйте эту страницу, чтобы указать собственные адреса одного мероприятия, не меняя адреса бренда.

Адреса копируются при дублировании мероприятия?:  Только если включить **Контакты** в диалоговом окне Duplicate Event. По умолчанию этот параметр выключен, поэтому копия использует адреса бренда, пока вы не укажете для неё собственные.

## Остался вопрос?

Запишитесь на демо, и мы ответим на него на звонке применительно к вашему типу мероприятия. Или создайте аккаунт и посмотрите сами.

   [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo) [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.

## Похожие руководства

- [Другие возможности Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/features)
- [Запланируйте публикацию мероприятия](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/schedule-when-your-event-goes-live)
- [Duplicate an event](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/duplicate-an-event)
- [Пригласите команду на мероприятия и выберите, что сможет делать каждый участник](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/invite-your-team)
- [Создать мероприятие](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/create-an-event)
- [Снизьте число неявок на бесплатных мероприятиях и мероприятиях с регистрацией с помощью Freefund](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/reduce-no-shows-at-free-rsvp-events)
- [Провести A/B-тест для мероприятия](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/run-an-ab-test-for-your-event)
- [Сделайте мероприятие доступным только по приглашениям](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/make-an-event-invitation-only)
- [Защитите мероприятие паролем](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/password-protect-your-event)
- [Sell tickets by personal invitation](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/sell-tickets-by-personal-invitation)
- [Разблокировать скрытые билеты с помощью кода доступа](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/unlock-hidden-tickets-with-an-access-code)
- [Одобрять заказы до выдачи билетов](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets)
- [Перенесите мероприятие или измените его дату](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Отменить мероприятие](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/cancel-an-event)
- [Принимайте предварительные регистрации до начала продаж билетов](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/take-pre-registrations-before-your-on-sale)
- [Создайте шаблон мероприятия для повторного использования](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/create-a-reusable-event-template)
- [Настройте продажу билетов на многодневный фестиваль](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/sell-a-multi-day-festival)
- [Продавайте парковку, кемпинг и товары вместе с билетами](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/sell-add-ons-with-your-tickets)
- [Сгруппируйте билеты по категориям](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/group-your-tickets-into-categories)
- [Выдайте многоразовые пропуска на мероприятие для команды и артистов](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/issue-entry-passes-to-your-crew)
- [Настройте типы билетов](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/set-up-ticket-types)
- [Ограничить, кто может купить тип билета](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/limit-who-can-buy-tickets)
- [Продавайте билеты только держателям NFT](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/sell-tickets-only-to-your-nft-holders)
- [Добавьте флаер и описание на страницу мероприятия](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/design-your-event-page)
- [Ответьте на вопросы покупателей на странице мероприятия](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/add-faqs-to-your-event-page)
- [Продавайте билеты с входом по времени на аттракцион, выставку или гастрономическое мероприятие](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/sell-timed-entry-tickets)
- [Запустите серию регулярных событий](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/run-a-recurring-event-series)
- [Продавайте VIP-столики и бутылочный сервис через промоутеров](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/sell-vip-tables-and-bottle-service)
- [Зарезервируйте билеты на потом](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/hold-back-ticket-stock)
- [Запланировать выпуск билетов](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/schedule-ticket-sale-windows-and-release-tiers)
- [Все инструкции Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/ru/guides)

## Сделайте это на своём мероприятии

Создайте аккаунт, соберите мероприятие и выполните шаги в своей панели управления. Звонок в отдел продаж не нужен.

  [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

## Продавайте билеты с Ticket Fairy

Всё из этих руководств доступно в вашей панели с первого дня после регистрации.

- Настройте мероприятие за несколько минут
- Бесплатные мероприятия бесплатны
- Fai, ваш ассистент, уже встроена

 [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.

## Посмотрите на звонке

Запишитесь на демо, и мы покажем, как Ticket Fairy работает с мероприятиями вашего типа.

 [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo) [Другие возможности Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/features)

### Советы, как продавать больше билетов

Практические советы организаторов, у которых билеты разлетаются, и каждое новое руководство сразу после публикации.

Мы уважаем вашу конфиденциальность. Отписаться можно в любой момент.