---
title: "Научите консьержа по страницам FAQ мероприятия и Google Документам | Инструкции Ticket Fairy"
description: "Укажите консьержу FAQ, правила и страницы площадки, Google Документ или весь сайт — он будет отвечать покупателям по ним и обновляться по выбранному расписанию."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/guides/teach-your-concierge-from-your-event-faq-pages"
---

# Научите консьержа по страницам FAQ мероприятия и Google Документам | Инструкции Ticket Fairy

1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/)
2. [Инструкции](https://www.ticketfairy.com/ru/guides)
3. Научите консьержа по страницам FAQ мероприятия и Google Документам

Fai, ваш второй пилот

# Научите консьержа по страницам FAQ мероприятия и Google Документам

Команды фестивалей, клубов и площадок уже хранят нужные покупателям ответы на странице FAQ, в правилах про сумки или общем документе. Добавьте эти страницы в консьерж — и он будет отвечать на вопросы о времени открытия дверей, правилах входа и возвратах вашими словами, а также обновляться при изменении страницы.

Укажите консьержу FAQ, правила и страницы площадки, Google Документ или весь сайт — он будет отвечать покупателям по ним и обновляться по выбранному расписанию.

Для кого:  Добавление в консьерж ответов с сайта и из документов

Займёт:  8 минут

- [Откройте вкладку Reference pages](#step-1)
- [Когда использовать справочную страницу, а не тему](#step-2)
- [Выберите Добавить справочную страницу](#step-3)
- [Введите адрес страницы](#step-4)
- [Откройте доступ к Google Документу всем, у кого есть ссылка](#step-5)
- [Введите метку](#step-6)
- [Выберите виджеты, которые будут отвечать по странице](#step-7)
- [Выберите частоту проверки](#step-8)
- [Выберите Добавить справочную страницу](#step-9)
- [Проверьте, что консьерж взял со страницы](#step-10)
- [Задайте консьержу вопрос, на который отвечает страница](#step-11)

## Перед началом

- Для добавления справочных страниц войдите в бренд под учётной записью владельца или администратора.
- Консьерж подключён к тарифу вашего бренда. Если в разделе **Аналитика** нет пункта **Консьерж**, попросите менеджера Ticket Fairy включить его.
- Страницы доступны в интернете или находятся в Google Документе, которым можно поделиться, и содержат только информацию для покупателей.

1. ## Откройте вкладку Reference pages

   Откройте свой бренд, выберите **Консьерж** в разделе **Аналитика**, затем откройте вкладку **Справочные страницы**.

   **Примечание:** Строка над списком показывает, сколько активных источников использовано из лимита вашего тарифа. Справочные страницы, целые сайты и мероприятия на других платформах учитываются вместе.
           ![Вкладка Reference pages консьержа бренда фестиваля со страницей FAQ, Google Документом и приостановленной страницей](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-concierge--reference-pages.png)    Консьерж, вкладка Reference pages.

## Когда использовать справочную страницу, а не тему

Тема, добавленная в базу знаний, используется в каждом ответе, поэтому подходит для коротких ежедневных вопросов покупателей. Страница или Google Документ подходят для более объёмного материала: консьерж хранит краткое резюме и обращается к полному тексту, когда это нужно для ответа.

2. ## Выберите Добавить справочную страницу

   Выберите **Добавить справочную страницу** под списком.
           ![Диалог «Добавить справочную страницу» с полями для адреса страницы, метки, виджетов, которые будут отвечать по ней, и частоты проверки](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-concierge--add-reference-page.png)    Диалог «Добавить справочную страницу».
3. ## Введите адрес страницы

   Введите адрес страницы в поле **Справочная страница**, например страницы FAQ мероприятия, правил про сумки или дресс-кода.

   **Предупреждение:** Покупателю может быть дословно показано всё, что есть на странице. Добавляйте только информацию для покупателей, а не внутренние заметки, райдеры или документы для сотрудников.
4. ## Откройте доступ к Google Документу всем, у кого есть ссылка

   Если это Google Документ, выберите в Google Документах **Поделиться** и установите для параметра **Общий доступ** значение **Все, у кого есть ссылка** с правом просмотра.

   **Примечание:** Консьерж отвечает по фактам из документа и следует его указаниям, например «никогда не называйте размер скидки» или «передавайте вопросы о ценах нам». Любой редактор документа может изменить ответы консьержа, поэтому оставьте право редактирования только своей команде.
5. ## Введите метку

   Необязательно: введите **Метка (необязательно)**, по которой ваша команда узнает источник, например Venue FAQ.

   **Примечание:** Покупатели не видят метку.
6. ## Выберите виджеты, которые будут отвечать по странице

   Выберите, какие ваши виджеты используют страницу, в разделе **Где должна применяться эта справочная страница?**.

   - **Все виджеты этого бренда**: Все виджеты-консьержи вашего бренда будут отвечать по этой странице. Это вариант по умолчанию.
   - **Один конкретный виджет**: Отвечать по странице будет только выбранный виджет.
   - **Одно конкретное мероприятие**: Консьерж будет использовать страницу только в чатах об этом мероприятии, например в виджете, созданном для него. Этот вариант подходит для страницы с правилами одного мероприятия.
7. ## Выберите частоту проверки

   В разделе **Как часто нам следует проверять её?** выберите, как часто повторно читать страницу: от каждого часа до одного раза в месяц.

   **Примечание:** По умолчанию выбрано **Раз в день**. Консьерж обновляет свои знания только после изменения страницы.
8. ## Выберите Добавить справочную страницу

   Внизу диалога выберите **Добавить справочную страницу**. Сначала страница появится в списке со статусом Pending first check, после чего мы сразу её прочитаем.
9. ## Проверьте, что консьерж взял со страницы

   Когда статус изменится на Up to date, выберите **Просмотреть содержимое** в строке страницы, чтобы прочитать сохранённое консьержем резюме.

   **Совет:** Если в резюме нет ответа на вопрос покупателя, измените саму страницу, затем выберите **Проверить сейчас** в её строке.
10. ## Задайте консьержу вопрос, на который отвечает страница

    Откройте свой виджет, выберите **Открыть предпросмотр** и задайте вопрос, на который отвечает только новая страница.

## Попробуйте эти шаги на своём мероприятии

Создайте бесплатный аккаунт, настройте мероприятие и выполните шаги выше в своей панели управления. Это займёт несколько минут, и звонок с отделом продаж не нужен.

    Ваш адрес электронной почты    [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.

## Или поручите это помощнику

Fai может открыть для вас справочные страницы консьержа. Добавьте страницу, Google Документ или сайт и выберите в панели управления, какие виджеты будут отвечать по нему.

### В вашей панели, с Fai

Открой справочные страницы консьержа для \<BRAND NAME\>

## Пусть Fai сделает это за вас

Fai работает внутри вашей панели Ticket Fairy. Создайте аккаунт, откройте Fai и вставьте запрос выше.

   [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.

## Прочитайте весь сайт вместо одной страницы

1. ### Выберите Добавить весь сайт

   На вкладке **Справочные страницы** выберите **Добавить весь сайт**.

   **Примечание:** Fai прочитает сайт, начиная с главной страницы, оставит страницы, по которым стоит отвечать, и покажет вам свой выбор.
           ![Диалог «Добавить сайт» с полями для главной страницы сайта, объёма чтения, виджетов, которые будут отвечать по сайту, и частоты проверки](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-concierge--add-whole-website.png)    Диалог «Добавить сайт».
2. ### Введите главную страницу сайта

   Введите главную страницу сайта в поле **Адрес сайта**.
3. ### Выберите объём чтения сайта

   Выберите вариант в разделе **Сколько сайта нам прочитать?**.

   - **Зайти чуть глубже**: Переходит по ссылкам на несколько уровней вглубь. Подходит для большинства сайтов. Это вариант по умолчанию.
   - **Весь сайт**: Читает столько страниц сайта, сколько найдёт. Подходит для большого сайта, но занимает больше времени.
   **Совет:** Первый вариант читает только главную страницу и страницы, на которые она ссылается. Это самый быстрый вариант. В разделе **Дополнительно** можно задать **Максимум страниц для чтения**: по умолчанию 50, максимум 300.
4. ### Выберите виджеты и частоту чтения сайта

   Выберите их в разделах **Где должна применяться эта справочная страница?** и **Как часто нам следует проверять её?**, как для одной страницы.
5. ### Выберите Добавить сайт

   Внизу диалога выберите **Добавить сайт**.
6. ### Выберите Просмотреть страницы

   В строке сайта выберите **Просмотреть страницы**.
           ![Просмотр прочитанных страниц со списком страниц сайта фестиваля, оставленных Fai, и вариантами Использовать, Пропустить и Доверить Fai для каждой страницы](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-concierge--review-crawled-pages.png)    Диалог «Просмотреть страницы».
7. ### Оставьте страницу или пропустите её

   Выберите, что консьерж должен сделать со страницей.

   - **Использовать**: Консьерж будет отвечать по странице, даже если Fai отложила её.
   - **Пропустить**: Консьерж никогда не будет отвечать по странице.
   - **Доверить Fai**: Снова используется выбор Fai для этой страницы.
   **Совет:** Включите **Показать отброшенные страницы**, чтобы увидеть страницы, отложенные Fai, затем выберите **Готово**.

Fai может открыть для вас справочные страницы консьержа. Добавить сайт и просмотреть оставленные ею страницы можно в панели управления.

### В вашей панели, с Fai

Открой справочные страницы консьержа для \<BRAND NAME\>, чтобы я мог добавить наш сайт

## Дайте одному виджету отдельную страницу

1. ### Откройте справочные страницы виджета

   Откройте свой виджет, выберите вкладку **Стиль и знания**, затем прокрутите до раздела **Справочные страницы**.

   **Примечание:** В списке показаны страницы бренда, которые использует этот виджет, и страницы, принадлежащие только ему.
          ![Раздел «Справочные страницы» виджета-консьержа с общей FAQ бренда и Google Документом только для этого виджета](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-concierge--widget-reference-pages.png)    Раздел «Справочные страницы» виджета.
2. ### Выберите Добавить справочную страницу

   Под списком выберите **+ Добавить справочную страницу**.

   **Совет:** Пункт **+ Прикрепить Google Документ** под базой знаний открывает тот же диалог, уже настроенный для этого виджета.
3. ### Введите адрес страницы

   Введите адрес страницы в поле **Справочная страница**.
4. ### Оставьте страницу только этому виджету

   Включите переключатель в разделе **Где должна применяться эта справочная страница?**.

   **Примечание:** Если оставить переключатель выключенным, все виджеты вашего бренда смогут отвечать по странице.
5. ### Выберите Добавить справочную страницу

   Внизу диалога выберите **Добавить справочную страницу**.
6. ### Отключите общие страницы бренда

   Необязательно: отключите **Также использовать общие справочные страницы этого бренда**, затем выберите **Сохранить изменения**.

   **Примечание:** После этого виджет будет отвечать только по собственным страницам и игнорировать общие страницы бренда.

Fai может открыть для вас виджеты консьержа. Собственные справочные страницы виджета добавляются в панели управления.

### В вашей панели, с Fai

Открой виджеты консьержа для \<BRAND NAME\>

## Разрешите консьержу упоминать мероприятия, которые вы продаёте в другом месте

1. ### Откройте Мероприятия на других платформах

   Выберите вкладку **Мероприятия на других платформах** рядом со справочными страницами.

   **Примечание:** Консьерж рассказывает покупателям о мероприятиях на добавленных здесь страницах, например в списке мероприятий площадки, и даёт ссылку на них.
          ![Вкладка «Мероприятия на других платформах» со страницей списка мероприятий площадки и страницей отдельного мероприятия, которое может упоминать консьерж](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-concierge--events-on-other-platforms.png)    Консьерж, вкладка «Мероприятия на других платформах».
2. ### Выберите Добавить источник

   Под списком выберите **Добавить источник**.
           ![Диалог «Добавить источник» с полями для отслеживаемой страницы, типа страницы, названия для покупателей и виджетов, которые будут упоминать её мероприятия](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-concierge--add-events-source.png)    Диалог «Добавить источник».
3. ### Введите страницу для отслеживания

   Введите страницу списка мероприятий или страницу мероприятия в поле **Страница для отслеживания**.
4. ### Выберите тип страницы

   Выберите вариант в разделе **Что это за страница?**.

   - **Страница со списком**: Страница со списком нескольких мероприятий, например афиша площадки. Затем параметр **Сколько страниц читать** позволяет прочитать до 10 страниц списка.
   - **Отдельное мероприятие**: Страница одного мероприятия на другом сайте.
5. ### Введите название для покупателей

   Необязательно: введите **Название платформы (необязательно)**, например название площадки.

   **Примечание:** Покупатели увидят это название, когда консьерж упомянет мероприятие.
6. ### Выберите виджеты, которые будут упоминать мероприятия

   Выберите их в разделе **Какие виджеты должны упоминать эти мероприятия?**.
7. ### Сохраните источник

   Внизу диалога выберите **Добавить источник**.

   **Примечание:** Покупатели увидят эти мероприятия как список мероприятий на другом сайте со ссылкой и не смогут купить билеты в чате.

Fai может открыть для вас мероприятия консьержа на других платформах. Добавить страницу для отслеживания можно в панели управления.

### В вашей панели, с Fai

Открой внешние источники мероприятий консьержа для \<BRAND NAME\>

## Вопросы, которые могут возникнуть

Сколько справочных страниц можно добавить?:  Тариф определяет, сколько источников может быть активно одновременно. В лимит вместе входят справочные страницы, целые сайты и мероприятия на других платформах. Строка над списком показывает, сколько источников вы используете. Если лимит достигнут, выберите **Отключить** в строке ненужной страницы или добавьте новую приостановленной.

Может ли консьерж читать Google Таблицу или презентацию Slides?:  Нет, только Google Документы. В Google выберите «Файл», «Поделиться», затем «Опубликовать в интернете» и вместо этого добавьте опубликованную ссылку как справочную страницу.

Как быстро консьерж увидит изменение на моей странице?:  При следующей проверке по выбранному расписанию. Чтобы проверить страницу сейчас, выберите **Проверить сейчас** в её строке.

Перенаправляет ли консьерж покупателей на мои справочные страницы?:  Нет. Он отвечает своими словами и никогда не показывает покупателю адрес страницы. Однако любая информация со страницы может попасть покупателю в ответ.

Что означает Needs attention у страницы?:  Последняя проверка завершилась ошибкой. Наведите указатель на статус, чтобы узнать причину. Если страница исчезла или к Google Документу нет доступа, консьерж перестаёт отвечать по нему после трёх последовательных неудачных проверок — до тех пор, пока мы снова не сможем его прочитать.

Как запретить консьержу использовать страницу?:  Выберите **Отключить** в её строке. Страница останется в списке приостановленной вместе с резюме, а включить её снова можно через **Редактировать**.

## Остался вопрос?

Запишитесь на демо, и мы ответим на него на звонке применительно к вашему типу мероприятия. Или создайте аккаунт и посмотрите сами.

   [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo) [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.

## Похожие руководства

- [Другие возможности Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/features)
- [Дайте покупателям AI-консьержа](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/give-buyers-an-ai-concierge)
- [Добавьте билетного консьержа на свой сайт](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/add-your-ticket-concierge-to-your-website)
- [Ответьте на вопросы покупателей на странице мероприятия](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/add-faqs-to-your-event-page)
- [Настройте бренд-кит для мероприятий](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/set-up-your-brand-kit)
- [Спросите Fai о мероприятии](https://www.ticketfairy.com/ru/guides/ask-fai-about-your-event)
- [Все инструкции Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/ru/guides)

## Сделайте это на своём мероприятии

Создайте аккаунт, соберите мероприятие и выполните шаги в своей панели управления. Звонок в отдел продаж не нужен.

  [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

## Продавайте билеты с Ticket Fairy

Всё из этих руководств доступно в вашей панели с первого дня после регистрации.

- Настройте мероприятие за несколько минут
- Бесплатные мероприятия бесплатны
- Fai, ваш ассистент, уже встроена

 [Создать бесплатный аккаунт](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.

## Посмотрите на звонке

Запишитесь на демо, и мы покажем, как Ticket Fairy работает с мероприятиями вашего типа.

 [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo) [Другие возможности Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/features)

### Советы, как продавать больше билетов

Практические советы организаторов, у которых билеты разлетаются, и каждое новое руководство сразу после публикации.

Мы уважаем вашу конфиденциальность. Отписаться можно в любой момент.