---
title: "Beställningar, återbetalningar, vidareförsäljning och väntelistor"
description: "Hitta beställningar på sekunder, återbetala eller låt köpare göra det själva, sälj vidare till nominellt värde, erbjud returer till väntelistan, skjut upp eller ställ in."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/sv/features/orders-refunds-and-resale"
---

# Beställningar, återbetalningar, vidareförsäljning och väntelistor

1. [Funktioner](https://www.ticketfairy.com/sv/features)
2. Sälj biljetter
3. Beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning

# Svara varje köpare snabbt och håll dina biljetter hos riktiga fans

Hitta beställningen en köpare frågar om på några sekunder, rätta deras uppgifter och skicka biljetterna igen. Återbetala en beställning själv eller låt köparna återbetala sina egna biljetter. Ett fan som inte kan komma lämnar vidare sin biljett till nominellt värde, nästa person på din väntelista får chansen att köpa den, och när dina planer ändras kan du skjuta upp eller ställa in evenemanget och meddela varje biljettinnehavare.

  [Kom igång gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Boka en demo](https://www.ticketfairy.com/sv/event-ticketing/book-a-demo)

- Köparnas frågor besvarade på några sekunder
- Återbetalningar utan supportärende
- Returnerade biljetter sålda till nominellt värde till riktiga fans

   ![Beställningssidan i Ticket Fairy på Alla beställningar, med flikarna Betalda, Gäst, Återbetalade, Avbrutna, Betalningsplan och Övergivna varukorgar](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Hitta beställningen en köpare frågar om på några sekunder

Varje beställning på ditt evenemang ligger under en flik för vad som har hänt med den, till exempel Betalda, Gäst, Återbetalade eller Betalningsplan. Sök på köparens namn, e-postadress, telefonnummer eller beställningsnummer, eller på biljettyp, kampanj eller orden i teamets anteckningar. Öppna en beställning för att se dess biljetter, köparens kontaktuppgifter, enheten de köpte på och var försäljningen kom ifrån. Lämna en anteckning till ditt team och spara en filtrerad vy att komma tillbaka till.

- **Sök bland beställningar**: på köpare, beställningsnummer, biljettyp, kampanj eller anteckning
- **Anteckningar på beställningar**: bara för ditt team, med vem som lade till varje anteckning
- **Sparade vyer**: dina filter och din flik, sparade för din inloggning

   ![Beställningsfönster i Ticket Fairy med två giltiga VIP-helgbiljetter och köparens telefon, plats och enhet](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Rätta en köpares biljetter utan en ny beställning

När biljetterna aldrig kom fram rättar du namnet eller e-postadressen på biljetten och skickar samma biljetter igen, så att en biljett som redan är sparad i en mobil fortfarande går att skanna. Flytta en hel beställning till en annan biljettyp när en köpare valde fel eller ni kom överens om en uppgradering, och köparen behåller sina streckkoder. På ett evenemang med numrerade platser ger du en biljettinnehavare en annan plats, och den gamla platsen går tillbaka till försäljning.

- **Skicka biljetterna igen**: till den adress köparen ger dig
- **Ändra namn och e-postadress**: streckkoden förblir densamma
- **Byt biljettyp**: varje biljett i beställningen på en gång
- **Byt sittplats**: välj en ledig plats på din platskarta

   ![Beställningsfönster i Ticket Fairy med tre parkettbiljetter, deras platser och Byt biljettyp ovanför dem](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Återbetala köpare utan att vänta på supporten

Återbetala en beställning från beställningssidan och bekräfta med en kod som Ticket Fairy mejlar till dig. Pengarna går tillbaka till kortet köparen betalade med, deras streckkoder slutar fungera och biljetterna går tillbaka till försäljning eller till din väntelista. Slå på självåterbetalning, så återbetalar köparna sina egna biljetter från sin beställningssida. Varje återbetalning visas i din aktivitetslogg med vem som bekräftade den.

- **Återbetalning av beställningar**: bekräftas med en kod som skickas till din e-post
- **Självåterbetalning**: köparna återbetalar sina egna biljetter från sin beställningssida
- **Historik över återbetalningar**: fliken Återbetalade och din aktivitetslogg

   ![Dialogrutan Återbetala beställning i Ticket Fairy med belopp och beställningsnummer, och knappen Hämta auktoriseringskod](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Håll vidareförsäljningen till nominellt värde och inom ditt evenemang

Ett fan som inte kan komma säljer sin biljett via Ticket Fairy, till nästa person på din väntelista eller till en vän som de anger. Den nya köparen betalar biljettypens eget pris, så ingen kan höja priset på en biljett. Säljaren kan fortfarande använda sin biljett tills den nya köparen betalar, sedan slutar den gälla och säljaren får tillbaka sina pengar. Undanta vilken biljettyp som helst från vidareförsäljning, och följ varje vidaresåld biljett i rapporten Vidareförsäljning av biljetter.

- **Vidareförsäljning till nominellt värde**: till din väntelista eller till en vän som köparen anger
- **Undantagna biljettyper**: undanta vilken biljettyp som helst från vidareförsäljning
- **Rapporten Vidareförsäljning av biljetter**: till salu, pågående och sålda, biljett för biljett

   ![Rapporten Vidareförsäljning av biljetter i Ticket Fairy med General Admission öppnad för att visa sålda och pågående biljetter](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-resale--report.png)

## Erbjud returnerade biljetter till fansen som missade dem

När en biljettyp säljer slut ställer sig fansen på din väntelista från din evenemangssida. Varje biljett som kommer tillbaka via vidareförsäljning, en återbetalning eller en avbruten betalningsplan erbjuds nästa person i kön via mejl, med en länk för att köpa till biljettens aktuella pris. Ett erbjudande som ingen tar går vidare till nästa person. Se vem som väntar och när varje erbjudande går ut, och mejla listan när du släpper fler biljetter.

- **Väntelista**: för slutsålda biljettyper och tillägg
- **Erbjudanden i tur och ordning**: varje returnerad biljett till nästa person som väntar
- **Rapporten Väntelista**: vem som väntar, har fått erbjudande, har köpt eller har hoppat av

   ![Rapporten Väntelista i Ticket Fairy med varje person, deras biljettyp, begärt antal och status](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-waiting-list--report.png)

## Meddela biljettinnehavarna när dina planer ändras

Skjut upp ett evenemang innan det nya datumet är bekräftat, håll datumet dolt tills du är redo och välj vem som kan begära återbetalning. Ticket Fairy mejlar biljettinnehavarna när du bekräftar, och du kan uppdatera uppskjutningen, visa datumet eller häva den senare. När ett evenemang inte kan genomföras ställer du in det, så återbetalar Ticket Fairy beställningarna åt dig, samtidigt som påminnelser och vidareförsäljning för evenemanget upphör.

- **Skjut upp**: med det nya datumet synligt eller dolt
- **Val av återbetalning**: alla, bara tidigare köpare eller ingen
- **Ställ in**: varje beställning återbetalas åt dig

   ![Dialogrutan Skjut upp evenemang i Ticket Fairy med datumets synlighet, nya evenemangsdatum, datumet på uppskjutningsbannern och val av återbetalning](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)      [Kom igång gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Boka demogenomgång](https://www.ticketfairy.com/sv/event-ticketing/book-a-demo)       **Få den här sidan som PDF** Läs den senare eller dela den med ditt team. Vi mejlar dig en länk till PDF:en.           Vad som ska ingå i din PDF          Ange din e-postadress

Vi mejlar dig den här presentationen. Vi kan också mejla dig då och då om funktioner i Ticket Fairy som kan hjälpa dina evenemang. Du kan avsluta prenumerationen när som helst med ett klick.

## Ta hand om varje beställning från köp till evenemang

- ### Beställningar efter status

  Se varje beställning under en flik för vad som har hänt med den, från Betalda och Gäst till Återbetalade och Betalningsplan.
- ### Sökning och filter för beställningar

  Hitta en beställning på köpare, nummer, biljettyp, kampanj eller anteckning, och spara de filter du använder mest.
- ### Anteckningar på beställningar

  Lämna en anteckning som ditt team ser men köparen aldrig ser.
- ### Export av beställningar

  Ladda ner de beställningar eller biljetter du har framför dig.
- ### Skicka igen och rätta uppgifter

  Rätta en biljettinnehavares namn eller e-postadress och skicka samma biljetter igen.
- ### Byt biljettyp eller plats

  Flytta en köpare till en annan biljettyp eller en annan plats utan en ny beställning.
- ### Återbetalningar

  Återbetala en beställning till köparens kort, bekräftat med en kod som skickas till din e-post.
- ### Självåterbetalning

  Låt köparna återbetala sina egna biljetter från sin beställningssida.
- ### Vidareförsäljning till nominellt värde

  Låt köparna lämna vidare biljetter och tillägg till biljettens eget pris, och den gamla biljetten avbryts när den nya köparen betalar.
- ### Väntelistor

  Erbjud varje returnerad biljett till nästa fan i kön, för biljettyper och tillägg.
- ### Skjut upp eller ställ in

  Ändra datumet eller ställ in ett evenemang, med rätt mejl till biljettinnehavarna och återbetalningarna skötta.
- ### Övergivna varukorgar

  Se vem som lämnade kassan utan att betala och mejla dem tillbaka.

  [Läs mer](https://www.ticketfairy.com/sv/features/checkout)
- ### Mejla dina köpare

  Berätta för biljettinnehavarna vad som har ändrats med dina egna ord.

  [Läs mer](https://www.ticketfairy.com/sv/features/emails-to-buyers)
- ### Supportinkorg

  Se köparnas meddelanden från chatt, e-post, sms, Instagram och Messenger i en gemensam inkorg för teamet, svara, lämna anteckningar som bara ditt team läser och be Ticket Fairys support om hjälp i samma konversation.

## Se det i din instrumentpanel

- ![Dialogrutan för att bekräfta återbetalning i Ticket Fairy med fältet för koden på sex tecken och knappen Bekräfta återbetalning](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Bekräfta varje återbetalning med en kod som skickas till din e-post, så att bara ditt team kan skicka tillbaka pengar.
- ![Dialogrutan Redigera biljett i Ticket Fairy med innehavarens namn, e-postadress, biljettyp och status](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Rätta en biljettinnehavares namn eller e-postadress, så förblir streckkoden densamma.
- ![Reglage i Ticket Fairy som låter köparna återbetala sina egna biljetter från sin beställningssida](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png) Låt köparna återbetala sina egna biljetter från sin beställningssida, utan att ditt team behöver göra något.
- ![Bekräftelsen Ställ in evenemang i Ticket Fairy innan ett evenemang ställs in](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png) Ställ in ett evenemang som inte kan bli av, så återbetalar Ticket Fairy varje beställning åt dig.

## Hantera beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning steg för steg

Guiderna är på engelska.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/guides/run-a-waiting-list)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Frågor om Beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning

### Beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning

#### Vem kan återbetala en beställning från instrumentpanelen?

Evenemangets ägare. Beställningen måste vara betald med kort via ditt eget anslutna betalningskonto, med varje biljett fortfarande giltig, och evenemangets pengar får inte ha betalats ut än. Supporten hos Ticket Fairy återbetalar allt annat åt dig.

#### Kan jag återbetala en biljett eller en del av en beställning?

Inte från beställningssidan, som återbetalar hela beställningens nominella värde. En köpare kan återbetala en av sina egna biljetter när självåterbetalning är påslagen, och supporten hos Ticket Fairy sköter andra delåterbetalningar.

#### Ingår bokningsavgiften i en återbetalning?

Nej. En återbetalning ger tillbaka det nominella värdet och bokningsavgiften står kvar, om du inte har kommit överens om andra villkor med Ticket Fairy. Återbetalningskoden gäller i trettio minuter och tillåter fem försök.

#### När kan jag slå på självåterbetalning?

Så länge Ticket Fairy fortfarande håller evenemangets biljettpengar. När pengarna har betalats ut till dig stängs självåterbetalning av och kan inte slås på igen. Köparna återbetalar sina biljetter enligt de villkor du kommer överens om med Ticket Fairy, inklusive beloppet de får tillbaka.

#### Finns det en avgift för vidareförsäljning?

Säljaren betalar en avgift för vidareförsäljning på 10 % av vad de betalade för biljetten, bokningsavgiften oräknad. För andra valutor än amerikanska, australiska eller nyzeeländska dollar, brittiska pund och euro är den begränsad till motsvarande US$20. Evenemang i Indien har ingen avgift för vidareförsäljning, och Ticket Fairy kan sätta en annan avgift för ditt evenemang.

#### Vilka biljetter kan inte säljas vidare?

Kostnadsfria biljetter och gästbiljetter, gåvor, biljetter från ett pass eller ett medlemskap, biljetter som fortfarande betalas av i delbetalningar, biljettyper som du undantar från vidareförsäljning och biljetter som redan har skannats in.

#### Hur lång tid har någon på väntelistan på sig att köpa?

Trettiosex timmar när det är mer än två veckor kvar till evenemanget, och kortare ända ner till åtta timmar den sista dagen. Ticket Fairy kan i stället sätta en fast tidsperiod för ditt evenemang. Utan ett tak som du sätter kan en person be om upp till tio biljetter.

#### Kan jag ångra en inställning eller ändra datumet igen?

Du kan själv uppdatera eller häva en uppskjutning. Bara supporten hos Ticket Fairy kan återställa ett inställt evenemang, och återbetalningar som redan har gjorts förblir gjorda. Ingen av ändringarna är möjlig efter att evenemanget har avslutats eller dess pengar har betalats ut.

## Utforska mer av Ticket Fairy

- [Få de uppgifter du behöver från varje köpare och förlora färre köp Ställ de frågor ditt team behöver, godkänn beställningar innan biljetterna utfärdas, kontrollera köparens id och vinn tillbaka köpare som lämnade kassan. Kassa](https://www.ticketfairy.com/sv/features/checkout)
- [Få in publiken snabbt och sälj till dem som kommer utan biljett Din entrépersonal skannar biljetter i sina egna mobiler, varje biljettyp får egna insläppsregler och ett eget armband, de som kommer utan biljett köper i entrén och du ser vem som har kommit. Incheckning och biljettkassa](https://www.ticketfairy.com/sv/features/check-in-and-box-office)
- [Få betalt för varje biljett, på de villkor du väljer Ta emot kortbetalningar via Ticket Fairy eller ditt eget konto för betalningshantering, välj vem som betalar bokningsavgiften, erbjud betalningsplaner och vet när varje evenemang betalas ut. Betalningar och utbetalningar](https://www.ticketfairy.com/sv/features/payments-and-payouts)
- [Berätta allt dina biljettinnehavare behöver veta Mejla de biljettinnehavare som behöver veta, lägg till din egen text i varje bekräftelsemejl och avslöja platsen när du är redo. Mejl till köpare](https://www.ticketfairy.com/sv/features/emails-to-buyers)

      [Föregående **Kassa**](https://www.ticketfairy.com/sv/features/checkout) [Nästa **Gästlistor och fribiljetter**](https://www.ticketfairy.com/sv/features/guest-lists-and-comps)

Se Ticket Fairy i sin helhet: [biljettsystem för evenemang](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), med funktionerna, priserna och supporten bakom den här sidan.

## Sälj fler biljetter. Bygg en publik som kommer tillbaka.

## Börja sälja biljetter online

Skapa ett konto utan kreditkort och bygg ett testevenemang innan du bestämmer dig. Börja sälja på några minuter när du är redo.

    Biljettförsäljning kräver inget månadsabonnemang    Börja sälja biljetter direkt    Biljettverktyg ingår i serviceavgiften   [Kom igång](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Prata med Fai nu](#)

Fråga Fai, vår AI-assistent, om Ticket Fairys funktioner och priser och hur plattformen skulle kunna passa ditt evenemang.

Inget kreditkort krävs

## Boka ett demosamtal

Se rekommendationsmodellen som i genomsnitt ger 20 % fler biljettförsäljningar, se vilka kampanjer som säljer biljetter, svara köpare snabbare och håll köerna i rörelse.

                     Hur många biljetter säljer du per år?                                45 minuters videosamtal    Välj en tid som passar dig