---
title: "Delad supportinkorg för frågor från biljettköpare"
description: "Svara på köparnas chatt, mejl, sms och sociala meddelanden som ett team i Supportinkorg, med privata anteckningar, status och hjälp från Ticket Fairy."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/sv/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox"
---

# Delad supportinkorg för frågor från biljettköpare

1. [Funktioner](https://www.ticketfairy.com/sv/features)
2. [Beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning](https://www.ticketfairy.com/sv/features/orders-refunds-and-resale)
3. Supportinkorg

# Svara varje biljettköpare snabbare som ett team

Köpare frågar om sina biljetter via chatten på webbplatsen, mejl, sms och Instagram eller Messenger, och svaren hamnar utspridda i personliga inkorgar och telefoner. Supportinkorg samlar alla köparkonversationer för ditt varumärke, så att ditt team ser vem som väntar, vad som redan har sagts och om en konversation ligger hos ditt team eller hos Ticket Fairy. Svara köparen, lämna en anteckning som bara dina kollegor läser, lämna över en konversation till Ticket Fairys support när du behöver hjälp, och markera den som löst när köparen har fått sitt svar.

  [Kom igång gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Boka en demo](https://www.ticketfairy.com/sv/event-ticketing/book-a-demo)

- Varje köparfråga besvarad från samma inkorg
- Hela ditt team arbetar i samma konversationer
- Ticket Fairys support bara ett meddelande bort

## Se varje köparfråga så snart den kommer in

En fråga som chatten på din webbplats inte kan besvara, ett mejl, ett webbformulär, ett sms och ett meddelande på Instagram eller Messenger kommer alla in som konversationer i Supportinkorg. Varje konversation visar köparens namn, e-postadress och telefonnummer, kanalen den kom in via och när den öppnades, så att du vet vem du pratar med innan du har läst ett ord.

En kort sammanfattning överst i varje konversation berättar vad köparen behöver, så att du kan plocka ut de brådskande ur en lång lista utan att öppna var och en. Visa mer öppnar hela sammanfattningen när konversationen är lång.

Låt inkorgen stå på Live så visas nya konversationer och svar utan att du laddar om sidan. Växla till Pausad för att hålla listan stilla medan du går igenom den, och växla tillbaka när du är klar.

- **Chatt, mejl, sms och sociala medier**: alla kanaler dina köpare använder, i en enda lista
- **Kontaktuppgifter**: köparens namn, e-post och telefon bredvid konversationen
- **Sammanfattning av konversationen**: vad köparen behöver, innan du öppnar den

## Låt din concierge svara först och lämna över resten

Din AI-biljettconcierge svarar på de vanliga frågorna på din webbplats utifrån kunskapsbasen du ger den: insläppstider, åldersgränser, parkering, villkor för återbetalning. När den inte kan hjälpa till lämnar den över köparen, och konversationen hamnar i Supportinkorg med en sammanfattning av vad köparen frågade och kontaktuppgifterna hen lämnade, så att ditt team börjar från frågan och inte från ”hur kan jag hjälpa dig?”.

Du bestämmer vart överlämningarna går, under När AI:n inte kan hjälpa till: till ditt varumärkes inkorg, till Ticket Fairys support, eller först till Ticket Fairy och sedan till ditt team när Ticket Fairy inte kan lösa det. En köpare som är inloggad på sitt Ticket Fairy-konto kommer med namn, e-postadress och telefonnummer redan ifyllda.

- **Conciergen svarar först**: utifrån kunskapsbasen du ger den
- **Skicka vidare till**: ditt team, Ticket Fairy, eller Ticket Fairy och sedan ditt team
- **Sammanfattning vid överlämning**: vad köparen frågade, redo för ditt team

- [Besvara varje köpares fråga och sälj biljetter direkt på din webbplats](https://www.ticketfairy.com/sv/features/ai-ticket-concierge)
- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)

   ![Conciergens kunskapsbas i Ticket Fairy med de frågor och svar som assistenten svarar utifrån](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/features-concierge-builder-knowledgebaseeditor--with-entries.png)

## Svara köparen eller lämna en anteckning till ditt team

I varje konversation kan du svara med Svara kunden, eller berätta för en kollega vad du har kontrollerat och vad som händer härnäst med en Intern anteckning. Köparen ser aldrig en anteckning. När en köpare svarar på ditt mejl hamnar svaret i samma konversation, så att hela utbytet hålls samman hur länge det än pågår.

Meddelanden från Instagram och Messenger öppnas i Sociala medier, så att du svarar inom den tidsperiod som apparna tillåter och fanet ser ditt svar i appen hen skrev från. En intern anteckning i konversationen berättar för ditt team vad du sa.

När en köpares e-post fortsätter att skicka automatiska svar, till exempel ett frånvaromeddelande, pausar inkorgen automatiska svar i den konversationen så att de två systemen inte svarar varandra i all evighet. Återuppta automatiska svar slår på dem igen när köparen är tillbaka.

- **Svara kunden**: köparen får ditt svar via mejl
- **Intern anteckning**: bara för ditt team, visas aldrig för köparen
- **Öppna i Social**: svara på meddelanden från Instagram och Messenger där de kom in

- [Gör dina följare på Instagram och Facebook till biljettköpare](https://www.ticketfairy.com/sv/features/social-media)

   ![Listan Kommentarer för sociala medier i Ticket Fairy med varje fan märkt Biljettköpare, kommentaren, inlägget, stämningen och fönstret för privata meddelanden](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-comments--feed.png)

## Vet vad som väntar och vad som är klart

Varje konversation har en status som ditt team kan läsa av med en blick: Öppen, Väntar, Löst eller Återöppnad, med Hög prioritet och Brådskande markerade. Markera en konversation som väntande när bollen ligger hos köparen, som löst när hen har fått sitt svar, och öppna den igen när hen hör av sig på nytt. Inget faller mellan stolarna för att två personer trodde att den andra hade svarat.

Filtrera på status, kanal eller om en konversation ligger hos ditt team eller hos Ticket Fairy, och sök på namn, e-postadress eller ämne för att hitta köparen som just ringde. Aktivitetshistoriken i varje konversation visar vem som öppnade, omfördelade, antecknade, markerade som väntande eller löste den, och när.

Om en kollega ändrar en konversation medan du har den öppen meddelar inkorgen dig och visar ändringen innan du gör något, så att ingens svar eller statusändring går förlorad. Exportera vilken konversation som helst som en utskrift när du behöver en kopia för en återkrävd betalning, ett klagomål eller ditt eget arkiv.

- **Status på varje konversation**: Öppen, Väntar, Löst eller Återöppnad
- **Filter och sökning**: status, kanal, vem den ligger hos, namn, e-post eller ämne
- **Aktivitetshistorik**: vem som gjorde vad i varje konversation, och när
- **Exportera**: en utskrift av vilken konversation som helst

## Hitta beställningen bakom frågan

De flesta köparfrågor slutar med en beställning: biljetter som saknas, fel namn, en återbetalning. Köparens e-postadress står bredvid konversationen, så beställningen är bara en sökning bort på evenemangets sida Beställningar, med varje biljett, dess innehavare och vart den tog vägen. Skicka biljetterna igen, rätta namnet eller återbetala beställningen, och svara i samma konversation med vad du gjorde.

Lämna en anteckning i beställningen också, inte bara i konversationen, så att den som öppnar beställningen härnäst ser vad du kom överens om med köparen, oavsett hur hen nådde dig.

- **Sök efter beställningar**: med e-postadressen i konversationen
- **Åtgärda och svara**: skicka igen, rätta eller återbetala, och svara sedan köparen
- **Anteckningar på båda**: beställningen och konversationen berättar samma sak

- [Hitta beställningen, lös problemet och låt köparna gå vidare med sin dag](https://www.ticketfairy.com/sv/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)

   ![Beställningsfönster i Ticket Fairy med två giltiga VIP Weekend-biljetter, köparens telefon, plats, enhet och trafikkälla, och en anteckning under Beställningsanteckningar](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Ta in Ticket Fairys support utan att lämna inkorgen

Få hjälp skickar en förfrågan till Ticket Fairys supportteam från inkorgen, med den prioritet du anger. Deras svar kommer till din Supportinkorg som en egen konversation, bredvid dina köpares frågor. När ett problem hos en köpare behöver Ticket Fairy, till exempel en betalningsfråga eller en delvis återbetalning, flyttar du konversationen från Ditt team till Ticket Fairy, och den följer med allt som redan har sagts.

Varje konversation visar om den ligger hos ditt team eller hos Ticket Fairy, så att ingen väntar på ett svar som redan är på väg. Ange ditt varumärkes adresser för eskalering och kontaktperson på sidan Kontakter, så att Ticket Fairys support vet vem de ska kontakta om varje evenemang.

- **Få hjälp**: en förfrågan till Ticket Fairys support från inkorgen
- **Ditt team eller Ticket Fairy**: flytta en konversation till den som kan svara
- **Kontakter för evenemanget**: vem Ticket Fairys support kontaktar om varje evenemang

- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)

   ![Evenemangets sida Kontakter i Ticket Fairy med Använd varumärkets kontaktuppgifter påslaget och varumärkets adresser för eskalering och kontaktperson listade](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-contacts--brand-contacts.png)

## Svara köpare från mobilen

Samma konversationer finns i appen Ticket Fairy Promoter för när du är borta från skrivbordet. Svara köparen eller lägg till en anteckning, markera en konversation som väntande eller löst, flytta den mellan ditt team och Ticket Fairy, och skicka en förfrågan om hjälp till Ticket Fairy från appen.

Ägare, administratörer och medlemmar i supportteamet för ditt varumärke får ett mejl när en ny konversation kommer in till ditt team, när en konversation lämnas över till ditt team och när en anteckning läggs till, så att en fråga som ställs sent på kvällen inte ligger obesvarad till morgonen.

- **Promoter-appen**: Supportinkorg i din mobil
- **Aviseringar via mejl**: nya konversationer, överlämningar och anteckningar

- [Ge ditt team rätt åtkomst och håll varje konto säkert](https://www.ticketfairy.com/sv/features/teams-and-security)

## Be Fai gå igenom inkorgen med dig

Fråga Fai, assistenten i din instrumentpanel, vilka konversationer som väntar på ditt team, eller vad en köpare frågade och vad som har sagts hittills. Hon läser konversationen, dess anteckningar och dess aktivitetshistorik, och kan exportera en utskrift åt dig.

Be henne svara en köpare, lägga till en anteckning, markera en konversation som väntande eller löst, öppna den igen, lämna över den till Ticket Fairy eller tillbaka till ditt team, eller skicka en supportförfrågan till Ticket Fairy. Hon visar dig exakt vad hon kommer att skicka eller ändra och väntar på ditt godkännande innan något händer.

- **Fråga med en mening**: vilka konversationer som väntar, och vad varje köpare behöver
- **Svar och anteckningar**: skrivna med dina ord, skickade när du godkänner
- **Du godkänner varje ändring**: inget händer förrän du säger till

- [Få ditt biljettarbete gjort genom att fråga Fai](https://www.ticketfairy.com/sv/features/fai)

## Så använder team Supportinkorg

- ### En festival under sista veckan

  Frågor om camping, parkering och borttappade biljetter kommer in via chatt, mejl och Instagram. Conciergen svarar på de vanliga, och resten hamnar i Supportinkorg med en sammanfattning. Två personer i teamet delar upp listan efter kanal och markerar varje konversation som löst, så att ingen svarar samma köpare två gånger.
- ### Ett klubbvarumärke med kvällar varje vecka

  Arrangören svarar på köparmeddelanden från Promoter-appen på väg till lokalen, lägger till anteckningar till entréansvarig och markerar konversationer som väntande när köparen behöver skicka en skärmbild. När dörrarna öppnar har varje fråga en status.
- ### En lokals biljettkassa

  Personalen i biljettkassan tar ett samtal, söker i inkorgen på uppringarens e-postadress och ser mejlet hen skickade i går och anteckningen en kollega lämnade. De skickar biljetterna igen från beställningen och svarar i samma konversation.
- ### En byrå med flera varumärken

  En köpare rapporterar en dubbeldebitering. Byrån lämnar över konversationen till Ticket Fairy med allt som redan har sagts, och Ticket Fairys support svarar i samma inkorg, så att byrån kan se hur läget är utan att jaga.

    [Kom igång gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Boka demogenomgång](https://www.ticketfairy.com/sv/event-ticketing/book-a-demo)       **Få den här sidan som PDF** Läs den senare eller dela den med ditt team. Vi mejlar dig en länk till PDF:en.           Vad som ska ingå i din PDF         Ange din e-postadress

Vi mejlar dig den här presentationen. Vi kan också mejla dig då och då om funktioner i Ticket Fairy som kan hjälpa dina evenemang. Du kan avsluta prenumerationen när som helst med ett klick.

## Se det i din instrumentpanel

- ![Fönstret Kunduppgifter i Ticket Fairy med köparens kontaktuppgifter och sociala länkar bredvid listan över köparens beställningar](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Öppna en köpares Kunduppgifter för att se varje beställning hen har gjort hos ditt varumärke.

## Ställ in det steg för steg

Guiderna är på engelska.

- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)
- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)
- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

## Frågor om Supportinkorg

### Supportinkorg

#### Vem i mitt team kan öppna Supportinkorg?

Du behöver en inloggning som ägare eller administratör för varumärket. Om du inte ser Supportinkorg i varumärkets meny kan du be en ägare eller administratör att öppna den åt dig.

#### Vilka meddelanden kommer in i Supportinkorg?

Frågor som lämnas över från chatten på din webbplats, mejl, meddelanden från webbformulär, sms, direktmeddelanden på Instagram och Messenger och de förfrågningar du skickar till Ticket Fairys support.

#### Kan en köpare se mina interna anteckningar?

Nej. En intern anteckning är bara för ditt team. Köparen ser bara det du skickar med Svara kunden.

#### Kan jag svara på meddelanden från Instagram och Messenger i inkorgen?

Du kan läsa dem, lägga till interna anteckningar och ändra deras status i inkorgen. Svar går via Öppna i Social, som skickar ditt svar inom den tid som apparna tillåter för svar.

#### Vad händer om två av oss uppdaterar samma konversation?

Inkorgen meddelar dig att någon annan har uppdaterat konversationen och visar den senaste versionen, så att ingens svar eller statusändring går förlorad.

#### Varför är automatiska svar pausade i en konversation?

När en köpares e-post fortsätter att skicka automatiska svar, till exempel ett frånvaromeddelande, pausar inkorgen automatiska svar i den konversationen. Återuppta automatiska svar slår på dem igen när köparen är tillbaka.

#### Vad händer när en köpare svarar i en löst konversation?

Ett nytt svar från dig till köparen öppnar en löst konversation igen, och den visas som Återöppnad så att ditt team ser den igen. När en köpare kommer tillbaka till chatten på din webbplats med en ny fråga efter att den förra har lösts, startar en ny konversation.

#### Vem får veta om nya konversationer?

Ägare, administratörer och medlemmar i supportteamet för ditt varumärke får ett mejl när en konversation kommer in till ditt team, lämnas över till ditt team eller får en ny anteckning. Inloggningar för Statistik och promotörer får inga mejl.

#### Vem bestämmer om min concierge lämnar över köpare till mitt team eller till Ticket Fairy?

Det gör du, i conciergens inställningar under När AI:n inte kan hjälpa till. Välj ditt varumärkes inkorg, Ticket Fairys support, eller Ticket Fairy först och sedan ditt team.

## Utforska mer av Ticket Fairy

- [Hitta och rätta beställningar Hitta vilken beställning som helst via köpare, e-post, telefon eller beställningsnummer, skicka biljetter igen, rätta en biljettinnehavare, byt biljettyp, tidslucka eller plats och spara anteckningar för teamet. Beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning](https://www.ticketfairy.com/sv/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Återbetalningar och inställda evenemang Återbetala en beställning med en kod som mejlas till dig, låt köpare återbetala sina egna biljetter och skjut upp eller ställ in ett evenemang med mejl till biljettinnehavarna och återbetalningarna skötta. Beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning](https://www.ticketfairy.com/sv/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Biljettconcierge En AI-chatt på din webbplats som svarar köpare utifrån dina egna svar, sidor och evenemang, säljer biljetter och bord i chatten och skickar resten vidare till ditt team. AI-biljettconcierge](https://www.ticketfairy.com/sv/features/ai-ticket-concierge/ai-ticket-concierge)
- [Publicering och inkorg Anslut konton på Instagram, Facebook och TikTok, planera och schemalägg evenemangsinlägg med hjälp att skriva och tajma dem, svara på kommentarer och meddelanden som ett team och koppla fans till biljettköpare. Sociala medier](https://www.ticketfairy.com/sv/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

       [Tillbaka till **Beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning**](https://www.ticketfairy.com/sv/features/orders-refunds-and-resale) [Föregående **Vidareförsäljning och väntelistor**](https://www.ticketfairy.com/sv/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

Se Ticket Fairy i sin helhet: [onlinebaserat biljettsystem](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), med funktionerna, priserna och supporten bakom den här sidan.

## Sälj fler biljetter. Bygg en publik som kommer tillbaka.

## Börja sälja biljetter online

Skapa ett konto utan kreditkort och bygg ett testevenemang innan du bestämmer dig. Börja sälja på några minuter när du är redo.

    Biljettförsäljning kräver inget månadsabonnemang    Börja sälja biljetter direkt    Biljettverktyg ingår i serviceavgiften   [Kom igång](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Prata med Fai nu](#)

Fråga Fai, vår AI-assistent, om Ticket Fairys funktioner och priser och hur plattformen skulle kunna passa ditt evenemang.

Inget kreditkort krävs

## Boka ett demosamtal

Se rekommendationsmodellen som i genomsnitt ger 20 % fler biljettförsäljningar, se vilka kampanjer som säljer biljetter, svara köpare snabbare och håll köerna i rörelse.

                     Hur många biljetter säljer du per år?                                45 minuters videosamtal    Välj en tid som passar dig