Tilbakemeldinger og spørreundersøkelser: Lær av festivalpublikummet

Innledning:
En festival er ikke virkelig over når den siste artisten forlater scenen – den siste, avgjørende fasen er å lære av publikumet. Når dere samler inn tilbakemeldinger etter festivalen, får dere verdifull innsikt i hva som fungerte, hva som ikke fungerte, og hvordan neste arrangement kan bli enda bedre. Alle erfarne festivalarrangører vet at publikums perspektiv kan avdekke både suksesser som bør feires, og problemer som må løses. Når dere behandler spørreundersøkelser og analyse av tilbakemeldinger etter arrangementet som like viktig som opprydding og debrief, legger dere grunnlaget for kontinuerlig forbedring og en festivalopplevelse som stadig blir bedre.

Slik lager dere en undersøkelse etter arrangementet

Timing og utforming er avgjørende når målet er å samle inn data dere kan bruke. Vellykkede festivalprodusenter sender vanligvis ut en undersøkelse innen 24–48 timer etter arrangementet. Da kan de stille effektive spørsmål i undersøkelsen etter arrangementet mens opplevelsen fortsatt er fersk i minnet til deltakerne. Undersøkelser sendes vanligvis på e-post til billettkjøpere eller distribueres via en arrangementsapp, ofte med en vennlig påminnelse eller et insentiv. En liten belønning – for eksempel muligheten til å vinne gratisbilletter til neste års festival eller eksklusivt merchandise – kan øke svarprosenten betydelig. Selve undersøkelsen bør være kort og enkel å fylle ut (mobiltilpasning er et must), slik at dere balanserer behovet for detaljer med respekt for deltakernes tid. Bruk en blanding av spørsmålstyper (vurderinger med svaralternativer og noen åpne spørsmål) for å samle både kvantitative målinger og kvalitative innsikter.

En godt utformet spørreundersøkelse om festivalopplevelsen fungerer til syvende og sist som et omfattende diagnostiseringsverktøy. Ved å strukturere rekkefølgen på spørsmålene nøye kan dere kartlegge hele deltakerreisen – fra det første billettkjøpet til siste ekstranummer – og sikre at ingen operasjonelle detaljer blir oversett.

Viktige spørsmål å stille

En godt utformet undersøkelse dekker både generell tilfredshet og konkrete deler av arrangementet. Vurder å ta med spørsmål som:

• Overordnet tilfredshet: «Hvor fornøyd var du med festivalen totalt sett?» (Dette kan være en skala fra Svært misfornøyd til Svært fornøyd.)
• Favorittdel: «Hva likte du best ved festivalen?» (Åpent spørsmål eller svaralternativer, for eksempel musikkprogrammet, maten, stemningen og så videre.)
• Forbedringsområder: «Hva likte du minst, eller hva kan vi forbedre neste gang?» (Åpent spørsmål for ærlige tilbakemeldinger om problemer.)
• Konkrete vurderinger: Lag en sjekkliste over festivalens ulike deler som deltakerne kan vurdere (for eksempel musikkopptredener, lydkvalitet, mat og drikke, toalettfasiliteter, hvor vennlige de ansatte var og publikumshåndtering). Be for eksempel deltakerne vurdere hvert punkt på en skala fra 1 til 5, fra dårlig til utmerket. Da ser dere hvilke deler som innfridde forventningene, og hvilke som ikke gjorde det.
• Hvordan de oppdaget festivalen: «Hvordan hørte du om denne festivalen?» (Svaralternativer: sosiale medier, anbefaling fra en venn, radio, nettannonser og så videre.) Når dere vet hvilke markedsføringskanaler som faktisk nådde publikumet, kan dere vurdere hvor godt promoteringen fungerte.
• Vurdering av partnere og billettkjøp: Bruk spørreundersøkelsen om festivalopplevelsen til å vurdere eksterne leverandører. Spør deltakerne om kjøpsprosessen for å evaluere arrangementselskapet eller billettplattformen dere samarbeidet med. Opplevdes salgsfremmende meldinger om festivalbilletter som nyttige eller som spam? Var utsjekken sømløs? Disse dataene viser om de operasjonelle partnerne deres leverer i tråd med standardene deres.
• Demografi og deltakelse: Ta med noen valgfrie spørsmål for å forstå publikumet bedre. Spør for eksempel om aldersgruppe, hjemby eller land (nyttig for festivaler som tiltrekker seg reisende), og om dette var første gang de deltok eller om de har vært med tidligere. Denne innsikten kan informere markedsføringsstrategien og vise hvordan publikumet utvikler seg fra år til år.
• Net Promoter Score (NPS): En populær måling for arrangementer er Net Promoter Score. Spør: «På en skala fra 0 til 10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale denne festivalen til en venn?» Dette enkle spørsmålet gir en score som viser overordnet lojalitet og tilfredshet. NPS gjør det mulig å tallfeste suksess – en høy NPS betyr at deltakerne drar fornøyde hjem og er klare til å spre ordet.
• Åpne kommentarer: Ha alltid med et felt for åpne kommentarer til slutt, med en formulering som «Har du andre tanker eller forslag?» Det inviterer til detaljerte innspill dere kanskje ikke har dekket i de strukturerte spørsmålene. Noen av de beste ideene eller viktigste innvendingene kommer fra dette samlede spørsmålet, der deltakerne kan uttale seg fritt.

Ved å tilpasse noen spørsmål til festivalens særpreg sikrer dere at tilbakemeldingene er relevante. En mat- og vinfestival kan for eksempel spørre hvilke leverandører eller druesorter som skilte seg ut, mens en musikkfestival kan spørre hvilken scene eller artist som var høydepunktet. Når dere tilpasser enkelte spørsmål til festivaltypen og publikumet (familier, EDM-fans, filmentusiaster og så videre), får dere konkrete innspill i tillegg til generell tilbakemelding.

Slik får dere ærlige og nyttige tilbakemeldinger

Gjør det tydelig at dere virkelig setter pris på deltakernes meninger. I innledningen til undersøkelsen kan en kort tekst takke dem for at de deltok og forklare at tilbakemeldingene deres vil påvirke forbedringer på fremtidige festivaler direkte. Denne følelsen av formål motiverer ofte folk til å svare mer gjennomtenkt. Forsikre respondentene om at undersøkelsen er anonym (med mindre de velger å dele kontaktinformasjon), slik at de føler seg trygge på å være ærlige. Når dere tilbyr insentiver eller premier, bør dere understreke at alles innspill er ønsket – ikke bare de mest positive tilbakemeldingene. Dere vil ha det gode, det dårlige og det stygge, så lenge det er konstruktivt.

Vurder også flere kanaler for tilbakemeldinger. Selv om undersøkelser er det viktigste verktøyet, foretrekker noen deltakere å gi tilbakemeldinger på andre måter. En kiosk eller et nettbrett ved utgangen for raske tilbakemeldinger, eller ansatte som samler inn kommentarer på stedet (særlig på mindre, lokale festivaler), kan fange opp inntrykk fra personer som ellers ville ignorert e-postundersøkelser. Jo enklere dere gjør det å gi tilbakemeldinger, desto flere får dere.

Hvis arrangementet deres er for alle aldersgrupper, lurer dere kanskje på hvordan dere best kan samle inn tilbakemeldinger fra familier som besøker parken eller et utendørsområde. Foreldre er ofte for opptatt med å holde styr på barna til å fylle ut lange spørreskjemaer på e-post. I slike situasjoner kan dere plassere ansatte med nettbrett i nærheten av familieområder, eller tilby en rask QR-kodeskanning ved utgangen i bytte mot en barnevennlig premie. Det kan øke svarprosenten betydelig i denne målgruppen. En godt timet og friksjonsfri festivalundersøkelse sikrer at dere får med hele bildet av festivalpublikumet.

Analysering av undersøkelsesdata

Når svarene begynner å komme inn, starter det virkelige arbeidet: å gjøre rådata om til innsikt. Begynn med de kvantitative resultatene. Hvor stor andel av respondentene var «Svært fornøyd», sammenlignet med «Nøytral» eller «Misfornøyd»? Beregn gjennomsnittsvurderingen for hvert område (for eksempel scenelyd = 4,5/5, matkvalitet = 3,8/5). Legg merke til tydelige svakheter – hvis toalettfasilitetene i gjennomsnitt får 2/5, er det et varselsignal som må håndteres raskt. Følg med på Net Promoter Score ved å trekke prosentandelen kritikere (de som gir 0–6) fra prosentandelen ambassadører (9–10). Da får dere ett tall (mellom −100 og +100) som oppsummerer den overordnede stemningen. En NPS på +50 eller høyere er for eksempel utmerket for en festival og viser at det er langt flere ambassadører enn kritikere. Hvis NPS-en er lav eller negativ, betyr det at mange deltakere ikke ville anbefalt opplevelsen. Det peker på underliggende misnøye som krever umiddelbar oppmerksomhet.

Deretter går dere i dybden på de kvalitative tilbakemeldingene. Les gjennom åpne svar og kommentarer for å finne gjennomgående temaer. En nyttig metode er å kategorisere kommentarer etter tema: logistikk, program, mat, ansatte, fasiliteter og så videre. Kanskje oppdager dere at «lange køer ved inngangen» nevnes av flere titalls deltakere – et utbredt problem. Eller kanskje dere ser et mønster av ros, som at mange skryter av den nye sekundærscenen eller en bestemt interaktiv kunstinstallasjon. Tell hvor ofte de viktigste temaene dukker opp for å vurdere hyppigheten. Disse gjennomgående temaene er veikartet deres for hva som må løses, og hva dere bør fortsette med eller forsterke.

Lær av ros og kritikk

Tilbakemeldingene fra deltakerne vil sannsynligvis spenne fra strålende ros til skarp kritikk, og begge ytterpunktene gir lærdom. Feir suksessene som trekkes frem – hvis publikum elsket lysshowet eller syntes de ansatte var spesielt hjelpsomme, bør dere gjenta og videreutvikle dette neste gang. Det som fungerer svært godt, kan bli signaturtrekk som skiller festivalen fra andre. På den andre siden må dere ikke vike unna kritikk. Selv om det kan være tøft å lese negative tilbakemeldinger, er det der de største mulighetene for vekst ligger. Klager mange på at vannstasjonene gikk tomme, eller at det var for trangt ved en populær scene? Dette er gode muligheter til å gjøre endringer som svarer direkte på publikums bekymringer.

Det er likevel viktig å vekte tilbakemeldingene riktig. Husk at de mest ekstreme meningene, enten de er begeistrede eller rasende, kanskje ikke representerer synet til den gjennomsnittlige deltakeren. Én deltaker som høylytt klager over at musikken var for lav, veier ikke tyngre enn 500 andre som syntes lydnivået var greit. Se etter trender i dataene: Hvis en betydelig andel av respondentene peker på det samme problemet, er det sannsynligvis et reelt problem. Hvis bare et par avvikere nevner noe uklart, bør dere notere det, men vurdere den bredere konteksten før dere gjør omfattende endringer. I praksis lager festivalprodusenter ofte en intern rapport som oppsummerer de fem mest roste og de fem mest kritiserte elementene. Det gjør det enklere å holde diskusjonene etter arrangementet rettet mot det som var viktigst for flertallet.

Vurder også hvem tilbakemeldingen kommer fra. En erfaren VIP-billettinnehaver kan ha andre forventninger enn en førstegangsbesøkende med ordinær adgang. Begge perspektivene er gyldige, men de gir kontekst. Gjentatte klager fra VIP-gjester på manglende fasiliteter i premiumloungen kan for eksempel kreve et målrettet tiltak, mens ordinære deltakere kan være mer opptatt av publikumsflyt og sikt til scenen. Når dere skiller mellom målgruppesegmentene, kan dere gjøre mer presise forbedringer.

På samme måte krever det en personlig tilnærming å utforme et tilpasset svar på tilbakemeldinger fra festivalens premiumkanal – for eksempel klager eller ros fra VIP-cabana-kjøpere, gjester i eksklusive lounger eller sponsorer på øverste nivå. Premiumdeltakere forventer at den større økonomiske investeringen deres gjenspeiles i bedre kundeservice. Ved å anerkjenne de konkrete innvendingene deres med personlig oppfølging, i stedet for automatiske svar, kan dere redde en verdifull kunderelasjon og sikre at de kommer tilbake neste år.

Mer enn undersøkelser: Følg med på offentlige tilbakemeldinger

Ikke alle fyller ut undersøkelser etter arrangementet – men det betyr ikke at de ikke gir uttrykk for meningene sine. Mange deltakere bruker sosiale medier og nettfora til å dele festivalopplevelsen. Dyktige festivalarrangører følger med på disse kanalene i dagene og ukene etter arrangementet. Følg med på festivalens emneknagger på plattformer som Twitter og Instagram, sjekk kommentarer på festivalens Facebook-side eller arrangementsside, og se gjennom lokale forum eller Reddit-tråder hvis arrangementet har et aktivt nettmiljø. Disse offentlige tilbakemeldingene kommer ofte raskt og er ærlige, og gir dere nær sanntidsinnsikt i publikumsstemningen. Ved å følge aktivt med på sosiale medier og anmeldelsessider kan arrangører samle inn verdifulle tilbakemeldinger, kommunisere med deltakerne, håndtere bekymringer og forbedre fremtidige arrangementer.

Se på tilbakemeldinger fra sosiale medier og nettet som en forlengelse av undersøkelsen. Svar diplomatisk når det passer – en høflig takk for positive omtaler og et profesjonelt, ikke-defensivt svar på kritikk kan snu et negativt inntrykk. Hvis noen publiserer en uriktig påstand eller virker opprørt, viser et svar med oppklaring eller en beklagelse for den dårlige opplevelsen (sammen med et løfte om å forbedre dere) at festivalteamet lytter. Slike offentlige interaksjoner viser ansvarlighet og omtanke. Å lytte og svare gjennomtenkt, selv om det bare innebærer å forklare bakgrunnen for en omstridt regel eller begrensning, kan bygge betydelig goodwill hos publikumet. Deltakerne vil føle seg hørt, og når de ser at arrangørene aktivt håndterer bekymringer, øker tilliten og lojaliteten.

Mål publikumsopplevelsen utover undersøkelsesresultater

Selv om spørreundersøkelser etter arrangementet gir direkte kvalitative data, lurer dere kanskje på hvordan arrangører måler publikumsopplevelsen utover undersøkelsesresultater. Festivalprodusenter i toppsjiktet bruker i økende grad passiv datainnsamling for å danne seg et komplett bilde av publikums tilfredshet. Analyse av data fra RFID-armbånd eller kontantløse betalinger kan for eksempel vise nøyaktig hvor deltakerne tilbrakte tid og penger. Lang oppholdstid ved bestemte merkevareaktiveringer, raskt utsolgte matboder og mønstre med tidlig ankomst er sterke indikatorer på et svært engasjert festivalpublikum. Ved å følge med på bruken av arrangementsappen – for eksempel hvilke spilletider som oftest ble bokmerket, eller hvilke områder på kartet brukerne zoomet inn på – får dere atferdsinnsikt tradisjonelle undersøkelser kanskje ikke fanger opp. Når dere kombinerer disse operasjonelle målingene med direkte tilbakemeldinger, kan arrangører bekrefte undersøkelsessvar og avdekke skjulte friksjonspunkter, som en populær scene med dårlig publikumsflyt til tross for et sterkt program.

Gjør tilbakemeldinger om til handling

Å samle inn data er bare halve jobben – det endelige målet er å bruke innsikten til konkrete forbedringer. Når dere har analysert tilbakemeldingene, samler dere festivalteamet til en grundig debrief. Diskuter funnene fra undersøkelsen og observasjonene fra sosiale medier: Hva var de største suksessene, og hva fungerte dårligst? Prioriter tiltak etter både effekt og gjennomførbarhet. Noen forbedringer er enkle (for eksempel å sette ut flere toaletter hvis det var for få, eller forbedre skiltingen der folk gikk seg vill), mens andre krever mer omfattende planlegging (for eksempel å endre festivalområdet for å redusere trengsel). Lag konkrete planer for hver større forbedring som skal gjennomføres neste år, og gi teammedlemmer ansvar for å lede endringene. Identifiser også hva som bør bevares eller videreutvikles basert på positive tilbakemeldinger – hvis deltakerne for eksempel elsket et nytt scenedesign eller en bestemt leverandør, kan dere vurdere å utvide dette elementet i fremtiden.

Det er også lurt å kommunisere med publikumet om de viktigste tilbakemeldingstemaene og hva dere planlegger å gjøre. Mange vellykkede festivalarrangører sender en oppfølgingsmelding eller tar med en beskjed i neste års annonsering, for eksempel: «Dere sa fra, vi lyttet: I år dobler vi antallet vannstasjoner og setter ut flere skyggetelt.» Når dere lukker tilbakemeldingssløyfen, viser dere deltakerne at innspillene deres betyr noe og påvirker utviklingen av arrangementet direkte. Over tid bygger denne tilnærmingen et lojalt fellesskap. Folk kommer oftere tilbake til en festival når de har sett forslagene sine føre til positive endringer.

Lærdom fra feltet

Erfarne festivalprodusenter har ofte arr etter tidligere feil – men disse feilene blir til lærdom for fremtidig suksess. En erfaren arrangør forteller om en liten musikkfestival der undersøkelsene viste at deltakerne elsket den intime stemningen, men var frustrerte over det begrensede mattilbudet. Året etter hentet han inn flere lokale matleverandører med større variasjon, og tilfredshetsscoren for maten økte kraftig. En annen produsent lærte av en fiasko: Etter at de ignorerte tilbakemeldinger om for få parkeringsplasser ett år, møtte de enda hardere kritikk året etter. Da de innså feilen, investerte de i bedre trafikkavvikling og flere parkeringsbusser, noe som snudde publikums oppfatning av adkomst og logistikk fullstendig. Lærdommen? Ignorer publikums tilbakemeldinger på eget ansvar – festivaler lykkes når de utvikler seg i tråd med det publikumet faktisk ønsker og trenger.

Erfarne arrangører vet også hvor viktig det er å gi seg selv ros for det som gikk bra. Hvis undersøkelser og nettk kommentarer viser at den nye sceneutformingen var en suksess, og de frivillige fikk strålende omtaler for vennlighet, er dette seire som bør feires med teamet. Når dere anerkjenner disse suksessene, styrker dere teammoralen og tydeliggjør hvilke strategier som fungerer.

Til slutt handler klok festivalledelse om å være ydmyk nok til alltid å lære. Uansett hvor mange festivaler dere har produsert, kan hvert arrangement og hvert publikum overraske dere med ny innsikt. Å møte tilbakemeldinger etter arrangementet med et åpent sinn – ivrig etter å lære, ikke bare etter å få bekreftelse – kjennetegner en virkelig god festivalprodusent. Når dere lærer kontinuerlig av publikumet, skaper dere stadig bedre opplevelser og sørger for at festivalens arv blir sterkere for hvert år som går.

Dette prinsippet gjelder også artistkuraterte arrangementer. Når en fremtredende musikkartist kuraterer sitt eget arrangement, er direkte tilbakemeldinger fra fansen et kraftig verktøy for å planlegge en festival som føles autentisk for artistens merkevare. Hvis en topplistartist for eksempel bruker avstemninger i sosiale medier eller et eget spørreskjema til å spørre kjernepublikummet om foretrukne supportartister, interaktive installasjoner eller merchdesign, sikrer dataene at arrangementet samsvarer perfekt med forventningene til den lojale fanbasen.

Konklusjon:
Tilbakemeldinger og spørreundersøkelser fra deltakerne er blant de kraftigste verktøyene en festivalprodusent har. De gjør et arrangement som ellers går én vei, om til en dialog i to retninger med publikumet. Når arrangører samler inn tilbakemeldinger på en gjennomtenkt måte, analyserer dem for reelle trender og handler på bakgrunn av innsikten, løser de ikke bare problemer – de avdekker også muligheter for innovasjon. Enten det er en liten lokal festival eller et enormt internasjonalt arrangement, er det avgjørende å lytte til deltakerne. Det skaper et lojalt fellesskap av festivalgjengere som føler eierskap til forbedringen av arrangementet. Når dere lærer av publikumet, blir hver festival dere produserer mer enn et engangsshow. Den blir del av en reise i kontinuerlig forbedring – en reise deltakerne ønsker å være med på år etter år.

Ofte stilte spørsmål

Når er det best å sende ut en undersøkelse etter arrangementet?

Vellykkede festivalprodusenter sender vanligvis ut undersøkelser innen 24 til 48 timer etter at arrangementet er avsluttet. Da stilles spørsmålene mens opplevelsen fortsatt er fersk i minnet til deltakerne. Undersøkelsene distribueres vanligvis på e-post til billettkjøpere eller via en arrangementsapp, ofte sammen med insentiver for å øke svarprosenten.

Hva er Net Promoter Score i festivalledelse?

Net Promoter Score (NPS) er en måling av deltakernes lojalitet. Den baseres på hvor sannsynlig det er at de vil anbefale festivalen på en skala fra 0 til 10. Arrangører beregner NPS ved å trekke prosentandelen kritikere (vurderinger fra 0 til 6) fra prosentandelen ambassadører (vurderinger fra 9 til 10). En score på +50 eller høyere regnes som utmerket.

Hvilke viktige spørsmål bør inngå i en festivalundersøkelse?

Effektive undersøkelser dekker overordnet tilfredshet, favorittdeler og konkrete forbedringsområder. Arrangører bør ta med vurderingsskalaer for deler som musikk, mat og toaletter, samt demografiske spørsmål og Net Promoter Score. Ha alltid med et felt for åpne kommentarer, slik at dere fanger opp detaljerte tilbakemeldinger og ideer som strukturerte spørsmål kanskje ikke avdekker.

Hvordan kan arrangører oppmuntre deltakerne til å gi ærlige tilbakemeldinger?

Arrangører kan oppmuntre til ærlighet ved å forsikre respondentene om at undersøkelsene er anonyme, og understreke at alle innspill – positive eller negative – er verdifulle for fremtidige forbedringer. Insentiver som gratisbilletter eller merchandise motiverer til gjennomtenkte svar. Flere kanaler for tilbakemeldinger, som kiosker på området eller nettbrett ved utgangene, fanger dessuten opp inntrykk fra personer som ellers ville ignorert e-postene.

Hvordan bør festivalarrangører analysere undersøkelsesdata?

Analysen begynner med de kvantitative resultatene, der dere beregner gjennomsnittsvurderinger for konkrete områder og den overordnede Net Promoter Score. Deretter gjennomgår arrangørene de kvalitative dataene ved å kategorisere åpne kommentarer i temaer som logistikk, program eller ansatte. Når dere teller hvor ofte temaene forekommer, blir det enklere å skille mellom enkeltstående meninger og utbredte problemer som krever umiddelbar oppmerksomhet.

Hvorfor er det viktig å følge med på sosiale medier når dere samler inn tilbakemeldinger om festivalen?

Overvåking av sosiale medier og nettfora gir umiddelbare og ærlige tilbakemeldinger fra deltakere som kanskje ikke fyller ut formelle undersøkelser. Ved å følge med på emneknagger og kommentarer på nettsteder som Twitter, Instagram og Reddit får arrangører sanntidsinnsikt i stemningen. Profesjonelle svar på offentlige tilbakemeldinger viser ansvarlighet og bidrar til å bygge tillit hos publikumet.

Hvordan kan en spørreundersøkelse om festivalopplevelsen bidra til å evaluere samarbeidspartnere?

En detaljert spørreundersøkelse om festivalopplevelsen går lenger enn å vurdere programmet. Den gjør det mulig for arrangører å evaluere arrangementselskapet, billettplattformene og leverandørene på området. Ved å spørre deltakerne om billettkjøpsreisen – inkludert hvordan de reagerte på salgsfremmende meldinger om festivalbilletter – kan produsentene avgjøre om de operasjonelle partnerne leverer en sømløs og publikumsvennlig opplevelse.

Hvordan måler arrangører publikumsopplevelsen utover undersøkelsesresultater?

Arrangører måler publikumsopplevelsen utover undersøkelsesresultater ved å analysere passiv atferdsdata. Det innebærer blant annet å følge bevegelsene til RFID-armbånd for å måle oppholdstid ved bestemte scener, gjennomgå data fra kontantløse betalinger for å finne populære mat- og drikkeleverandører, og følge med på engasjementet i arrangementsappen. Når disse operasjonelle målingene kombineres med stemningen i sosiale medier, får dere et helhetlig bilde av publikums tilfredshet.

Hvordan kan en musikkartist bruke tilbakemeldinger fra fansen til å planlegge en kuratert festival?

Når en stor musikkartist – som DaBaby eller andre topplistartister – kuraterer sitt eget arrangement, er direkte tilbakemeldinger fra fansen avgjørende for å bevare autentisiteten. Artister og managementteamene deres kan bruke avstemninger i sosiale medier, spørreskjemaer for eksklusive fanklubber og strømmedata til å finne foretrukne supportartister, ideelle steder og VIP-fordeler. Da sikrer de at festivalen samsvarer perfekt med forventningene til det mest lojale publikumet.