Tilgjengelighetskommunikasjon for folkefestivaler: bilder, mål og transportlenker

Innledning

Effektiv kommunikasjon om tilgjengelighet kan være avgjørende for festivalopplevelsen på en folkefestival. Folkefestivaler – ofte lokalt forankrede arrangementer i parker, på historiske steder eller ute på landet – tiltrekker seg et mangfoldig publikum, blant annet eldre og personer med funksjonsnedsettelser. For å virkelig ønske alle velkommen må festivalarrangører gjøre mer enn å tilby ramper og tilgjengelige fasiliteter; de må kommunisere tydelig og proaktivt om disse tilbudene. Bransjeundersøkelser viser faktisk at bedre tilgjengelighetsinformasjon på nett kan øke besøkstallet direkte – noen festivaler opplevde en økning på 70 % i billettkjøp fra fans med funksjonsnedsettelser etter at de forbedret tilgjengelighetsinformasjonen. Budskapet er tydelig: Når potensielle gjester vet at festivalen vil dekke behovene deres, er det langt mer sannsynlig at de kommer.

Detaljert og oppdatert informasjon om tilgjengelighet handler ikke bare om å oppfylle krav – det handler om trygghet og inkludering. En musikkelsker som bruker rullestol, beskrev det å få en tilgjengelighetsguide fra en stor festival som å få «fakta på fakta» og samtidig noe penger ikke kan kjøpe: sinnsro. Festivalens 30-siders Access Guide besvarte nesten alle spørsmål før de i det hele tatt ble stilt. Denne graden av åpenhet fikk gjesten til å føle seg velkommen og trygg. Arrangører av folkefestivaler kan lære av slike eksempler ved å dele grundig og handlingsrettet informasjon om tilgjengelighet – i god tid og gjennom alle kommunikasjonskanaler. Avsnittene nedenfor viser hvordan, med praktiske tips og eksempler fra virkeligheten – fra underlag og ramper til transportmuligheter og rolige områder.

Vis, ikke bare fortell – bruk bilder og presise detaljer

Et grunnleggende prinsipp for tilgjengelighetskommunikasjon er å vise, ikke bare fortelle. Ikke gjem informasjon om tilgjengelighet i vage formuleringer – gjør den visuell og konkret. Publiser bilder eller videoer av viktige tilgjengelighetstiltak: vis for eksempel rampen opp til publikumsplattformen ved hovedscenen, den tilgjengelige gangveien gjennom området eller materialet i underlaget på gangveier og campingplasser. Visuelt innhold hjelper gjestene med å forstå forholdene på stedet. Hvis festivalområdet har en bratt bakke eller ujevnt underlag, bør dere dele bilder og mål slik at folk kan vurdere om de trenger hjelp eller spesialutstyr. Mange folkefestivaler arrangeres på gressområder eller rustikke arenaer med varierende terreng. End of the Road Festival informerer gjestene åpent om at området ligger i «en svak helling» med «varierende stigningsgrader og underlag», og påpeker at deler av naturunderlaget er humpete, selv om de fleste områdene kan nås via gangveier. Ved å beskrive hellingen og underlaget åpent gir de realistiske forventninger og oppmuntrer gjestene til å planlegge deretter, for eksempel ved å ta med en terrengrullestol eller be om hjelp.

Oppgi numeriske detaljer om tilgjengelighetstiltak når det er mulig. Hvor bratt er rampen, målt i grader eller stigning? Hvor brede er døråpninger og porter? Hvor høy er publikumsplattformen? Slike detaljer kan være avgjørende for personer som bruker rullestol eller andre bevegelseshjelpemidler. På Flow Festival i Finland publiserer arrangørene til og med de nøyaktige målene på de tilgjengelige publikumsplattformene – hver plattform er «6 m x 4 m og 60 cm høy» – og de opplyser at det finnes sitteplasser på plattformen. Dette detaljnivået viser grundig planlegging og hjelper rullestolbrukere med å vurdere om plattformen dekker behovene deres. Det er også lurt å oppgi avstander: Skriv for eksempel at «den tilgjengelige campingplassen ligger 100 meter fra hovedscenen» eller at «det er omtrent fem minutters gange på jevnt underlag fra parkeringsplassen til inngangen til festivalområdet». Slike mål gjør det mulig for gjestene å vurdere hvor mye tid og krefter de trenger, og om de kan ha behov for en mobilitetsscooter eller hjelp.

Det er avgjørende å legge inn disse detaljene på nettstedet og i de offisielle guidene. Vurder å lage en PDF med en Accessibility Guide, slik mange store festivaler gjør, som samler all denne informasjonen – med bilder, kart og vanlige spørsmål. Distribuer den på nett i god tid før arrangementet. Glastonbury Festivals egen Access Guide får for eksempel ros for å være grundig utarbeidet og for å kartlegge alle tilgjengelighetstiltak på forhånd. Selv om folkefestivalen deres er mindre, kan dere lære av denne fremgangsmåten: En enkel guide som kan lastes ned, eller en tydelig inndelt tilgjengelighetsseksjon på nettstedet, kan gjøre en stor forskjell. Sørg for at den er lett å finne fra forsiden – ikke gjem den under utydelige menyer. Kort sagt: vis gjestene nøyaktig hva de kan forvente – fra typen underlag i danseteltet, til ramper og håndlister på arenaen, til utformingen av tilgjengelige toaletter – ved hjelp av bilder, mål og tydelige beskrivelser. Denne åpenheten viser at festivalen virkelig prioriterer tilgjengelighet, i stedet for å behandle det som en ettertanke.

Ta med informasjon om transport, av- og påstigning og parkering

Tilgjengelighet handler ikke bare om selve festivalområdet – den begynner idet en person planlegger reisen. Det er viktig å gi detaljert informasjon om transport og parkering, særlig for folkefestivaler på landet eller i mindre tettsteder, der det å komme seg frem kan være halve utfordringen. Mange gjester med behov knyttet til bevegelse eller sanser vil spørre: Hvordan kommer jeg meg fra tog- eller busstasjonen til området? Finnes det tilgjengelig parkering eller et avleveringspunkt? Er shuttle-bussene tilrettelagt for rullestol? Forutse disse spørsmålene og besvar dem offentlig.

Begynn med lenker til kollektivtransport. Hvis festivalen kan nås med tog eller buss, bør dere liste opp relevante ruter, stasjoner og rutetider, og fremheve eventuelle tilgjengelighetsfunksjoner. Nettstedet til Cambridge Folk Festival viser besøkende nøyaktig hvordan de kommer seg til området fra nærmeste togstasjon – helt ned til nummeret og navnet på bybusslinjen de skal ta, Citi 3 fra Cambridge stasjon – og opplyser at bussene går «hvert tiende minutt», koster en liten fast pris, og, ikke minst, at «alle Citi-bussene er tilgjengelige for rullestol». Ved å ta med slike detaljer gjør arrangørene i Cambridge det enkelt for personer som bruker rullestol eller stokk å stole på at de kan bruke kollektivtransport trygt. Hvis det finnes shuttle-busser eller festivalorganisert transport, bør dere også beskrive rutetider, stoppesteder og tilgjengelighet, for eksempel heis eller rampe, prioriterte sitteplasser og lignende. Hvis det ikke finnes tilgjengelig kollektivtransport i området, bør festivalen si det på forhånd og tilby alternativer, som forhåndsbestilte tilgjengelige shuttle-busser eller informasjon om tilgjengelige drosjer.

Deretter bør dere informere om soner for av- og påstigning. Mange festivaler oppretter egne avleveringspunkter for gjester med funksjonsnedsettelser, samkjøring eller drosjer. Det er viktig å publisere hvor disse ligger, hvem som kan bruke dem, og hvor langt det er til inngangen. I eksempelet fra Cambridge opplyser festivalen uttrykkelig at det angitte stedet for drosjeavlevering og -henting er BP-bensinstasjonen, som ligger 250 meter fra hovedinngangen. Denne detaljen på 250 meter er verdifull – gjester med begrenset utholdenhet eller som bruker rullestol, vet nøyaktig hvor langt det er fra avleveringsstedet til porten, og kan planlegge deretter, for eksempel ved å ta med en elektrisk scooter eller avtale at en frivillig hjelper til med å skyve rullestolen. Hvis folkefestivalen har flere porter eller et stort område, bør dere ta med et kartutsnitt som viser avleveringsstedet i forhold til viktige landemerker. Opplys også om eventuelle tids- eller trafikkregler, for eksempel om kjøretøy trenger et eget pass, eller om avlevering bare er tillatt på bestemte tidspunkter for å unngå kø.

Ikke glem detaljer om tilgjengelig parkering. Hvis dere tilbyr parkering for personer med funksjonsnedsettelser på området, bør dere forklare hvordan man søker om eller får tilgang til den. Oppgi hva slags underlag parkeringsplassen har – gress, grus eller asfalt – og hvor langt det er til festivalinngangen eller holdeplassen for shuttle-bussen. Hvis parkering må bestilles på forhånd eller antallet plasser er begrenset, bør dere opplyse tydelig om dette og legge ved en lenke eller kontakt for å reservere plass. Noen festivaler tilbyr en egen parkeringsplass med tilgjengelig shuttle-buss fra plassen til portene – beskriv i så fall bussen og når den går. Målet er å sikre at alle som trenger å komme med bil, vet nøyaktig hvor de kan kjøre og hvilke ordninger som finnes. Oppgi GPS-koordinater eller en what3words-adresse for parkering eller avlevering ved behov, siden folkefestivaler på landet kan være vanskelige å finne.

Kort sagt: Tenk gjennom hele reisen til festivalen fra gjestens perspektiv og publiser denne logistikk­informasjonen: ruter, kart, avstander og tilgjengelighetsfunksjoner i transporttilbudet. Dette hjelper ikke bare festivalgjester med funksjonsnedsettelser, men reduserer også forvirring for alle på arrangementsdagen. Familier med eldre medlemmer vil for eksempel sette stor pris på å vite hvor de kan sette av bestemor nær porten før bilen parkeres et annet sted. Ved å ta med informasjon om transport og parkering i tilgjengelighetskommunikasjonen viser dere at tilgjengelighet ikke er begrenset til innsiden av arenaen – den gjelder fra hjemmet til festivalområdet.

Marker tilgjengelige publikumsområder og rolige soner på kartene

Når gjestene kommer til området, skal det være enkelt å finne fasilitetene og sonene som er tilrettelagt for tilgjengelighet. To tilbud som er spesielt viktige å kommunisere, er tilgjengelige publikumsområder og rolige/sansevennlige soner. Ved å markere disse tydelig på festival­kartet – både det trykte kartet og det interaktive kartet eller appen på nett – og beskrive dem i guiden, sørger dere for at de som trenger dem, vet hvor de skal gå.

Tilgjengelige publikumsområder, noen ganger kalt publikumsplattformer eller reserverte publikumsområder, er steder der gjester med funksjonsnedsettelser kan oppleve konserter med god sikt og relativ komfort, utenfor den tetteste folkemengden. Hvis folkefestivalen har hevede plattformer for rullestolbrukere eller områder på bakkenivå for dem som trenger mindre trengsel, må dere sørge for å informere om at de finnes og hvor de ligger. Cambridge Folk Festival har bemannede publikumsområder ved alle scenene for personer med funksjonsnedsettelser, og opplyser at det ved Scene 1 finnes en «overbygd, hevet publikumsplattform med rampe» som nås via en bestemt gangvei på arenaen. De oppgir også hvor publikumsplattformene ved de andre scenene ligger, for eksempel foran lydmikseplassen eller ved siden av scenen, slik at gjestene vet nøyaktig hvor plattformene er og hvordan de kommer dit. Følg dette eksempelet ved å liste opp alle tilgjengelige publikumsområder på arenaen, hvilke scener eller attraksjoner de gjelder for, og eventuelle regler for bruk – først til mølla, kapasitetsbegrensninger, om ledsagere er tillatt og så videre. Det er lurt å opplyse om plattformene har skygge eller tak, sitteplasser eller tilgjengelige toaletter i nærheten. Som nevnt tidligere inkluderer noen festivaler også målene på plattformene eller publikumsområdene i informasjonen sin. Selv om dette detaljnivået ikke er nødvendig for alle, viser det en forpliktelse til åpenhet. Som et minimum bør dere plassere et rullestolsymbol eller et «Accessible Viewing»-ikon på alle festival­kart akkurat der områdene ligger. Under arrangementet bør dere også bruke skilting på området, slik at gjester med funksjonsnedsettelser finner disse plassene i folkemengden. Mange festivaler setter også av ansatte eller frivillige til disse områdene; informer gjestene om Access Stewards vil være til stede for å hjelpe ved publikumsplattformene.

Det er like viktig å informere om Quiet Rooms eller Sensory-Friendly Spaces. Folkefestivaler er vanligvis roligere enn for eksempel EDM-raves, men de kan likevel bli overveldende – tenk på sekkepipeensembler, livlige folkemengder eller bare det generelle mylderet. For gjester på autismespekteret, personer med sensoriske prosesseringsvansker, angst eller alle som trenger en pause, kan et rolig område være avgjørende. Hvis festivalen har et eget stille telt eller et rolig rom, bør dere fremheve dette i all kommunikasjon. Forklar hvor det ligger, hva det er utstyrt med, og hvem det er for. Et eksempel til etterfølgelse er Glastonbury Festival, som har opprettet Sensory Calm Tents flere steder på det enorme området sitt. De beskriver dem som «en trygg sone med lav stimulering for regulering og restitusjon for nevrodivergente festivalgjester», med justerbar belysning, behagelige teksturer og til og med tyngdetepper og hørselsvern som kan dempe sensorisk overbelastning. En mindre folkefestival har kanskje ikke flere egne telt, men selv ett rolig rom – kanskje i et førstehjelps- eller velferdsområde, eller i et avskjermet telt med komfortable stoler – kan være svært nyttig. Hvis dere tilbyr dette, bør dere beskrive det i guiden og markere det på kartet med et passende symbol, for eksempel et ikon for rolig sone. Gjør det tydelig at alle som føler seg overveldet, kan bruke rommet. Personer med funksjonsnedsettelser kan noen ganger nøle, men en uttrykkelig invitasjon til personer med psykiske helsebehov eller nevrodivergens gjør tilbudet mer inkluderende. Opplys også om eventuelle regler, for eksempel om rommet er bemannet, når det er tilgjengelig, eller om barn må ha følge. Ved å markere publikumsområder og rolige rom tydelig på kart og skilting oppmuntrer dere til bruk og forebygger forvirring på området.

Ikke glem å informere om andre tilgjengelige fasiliteter: hvor tilgjengelige toaletter ligger, og om de er vanlige festivaltoaletter eller fullt utstyrte Changing Places-enheter med personløfter; om det finnes hørselsslynger ved scener eller informasjonspunkter; hvor det finnes tilgjengelige vannpåfyllingspunkter i en høyde som kan nås fra rullestol; og eventuelle spesialtjenester, som tegnspråktolker eller teksting under konserter. Alt dette bør vises på kart eller i programoversikter, med en tegnforklaring som forklarer symbolene. Hvis dere har en tilgjengelig campingplass eller et eget campingområde for gjester med funksjonsnedsettelser, bør dere markere dette tydelig og forklare hvor nær det ligger underholdningsområdene, og hvilke funksjoner det har, for eksempel ladestasjoner for rullestoler, kjøleskap for medisiner eller tilgjengelige dusjer. Målet er å gi et komplett bilde av festivalområdet og tjenestene fra et tilgjengelighetsperspektiv, slik at gjestene kan orientere seg like enkelt som alle andre og vite nøyaktig hvor de finner det de trenger.

Tilby personlig støtte og kontaktinformasjon

Uansett hvor omfattende informasjonen dere publiserer er, vil noen gjester ha spørsmål eller behov som ikke dekkes fullt ut i den generelle guiden. Derfor er det avgjørende å tilby en direkte kommunikasjonskanal for spørsmål om tilgjengelighet. En kontakt – en e-postadresse, et telefonnummer eller et nettskjema for tilgjengelighetsstøtte – kombinert med raske og hjelpsomme svar, kan gjøre en usikker potensiell gjest til billettkjøper, eller en stressende situasjon til noe som kan løses. Sørg for at denne kontakten er svært synlig på nettstedet, helst både på siden med tilgjengelighetsinformasjon og på den generelle kontaktsiden, med en vennlig oppfordring til å ta kontakt med spørsmål eller forespørsler.

Mange festivaler har en egen Access Coordinator eller Access Team til dette formålet. WOMAD Festival i Storbritannia inviterer alle med ubesvarte spørsmål til å «ta kontakt med tilgjengelighetsteamet» via en egen e-postadresse, og oppgir også en e-postadresse til lederen for den tilgjengelige campingplassen for hjelp på området. På samme måte skriver nettstedet til Flow Festival uttrykkelig at «du må gjerne sende oss en e-post hvis du trenger mer informasjon», noe som viser at de ønsker direkte dialog. Enten det er en e-postadresse som access@[yourfestival].com eller en telefonlinje, bør dere gi gjester med funksjonsnedsettelser mulighet til å snakke med en person som kjenner festivalområdet og kan tilby løsninger. I kommunikasjonen bør dere understreke at dere gjerne gjør tilpassede avtaler når det er mulig. Det kan innebære å skaffe tegnspråktolk til en konsert hvis det blir bedt om på forhånd, eller å svare på spørsmål som «Kan jeg ta med min egen mobilitetsscooter, og finnes det et ladepunkt?» eller «Finnes det et sted å oppbevare medisiner som må kjøles?» Når folk tar kontakt, bør dere svare raskt og empatisk. Denne typen kundeservice bygger tillit og fører ofte til anbefalinger i funksjonsnedsettelsesmiljøer.

Det er også smart å innhente informasjon om gjestenes behov på forhånd. Under billettkjøpsprosessen kan dere vurdere å spørre om tilgjengelighetsbehov. Ticket Fairys billettplattform lar for eksempel arrangører legge til egne spørsmål i kassen – dere kan spørre om kjøperen har behov knyttet til tilgjengelighet, eller om vedkommende søker om en tilgjengelig campingplass eller ledsagerbillett. Ved å samle inn disse opplysningene på forhånd kan dere følge opp gjestene gjennom Access Team, sende dem detaljert informasjon som er relevant for behovene deres eller svare på spørsmål individuelt. Denne personlige oppfølgingen gjør mye for at gjestene skal føle seg verdsatt.

Når dere tilbyr en kontakt for spørsmål om tilgjengelighet, må dere også sørge for at de ansatte er forberedt. Opplær kundeserviceteamet eller de dedikerte tilgjengelighetsmedarbeiderne til å håndtere henvendelser på en kunnskapsrik måte. De bør kjenne alle festivalens tilgjengelighetstiltak – kart, plasseringer og tjenester – og ha myndighet til å tilby løsninger eller rimelige tilpasninger. Opplys i kommunikasjonen om åpningstidene for svar eller forventet svartid, særlig når arrangementet nærmer seg og antallet spørsmål kan øke. Ved å tilby en direkte kontakt og personlig støtte viser dere at festivalen bryr seg om hver enkelt gjests opplevelse og er villig til å gjøre det lille ekstra for å legge til rette.

Vær klar til å oppdatere informasjon i sanntid

Fleksibilitet og kommunikasjon henger tett sammen, særlig når uventede endringer oppstår. Selv de best planlagte festivalene kan bli forstyrret – kraftig vær kan ødelegge en tilgjengelig gangvei, en heis kan slutte å fungere, eller det kan bli nødvendig å bytte arena i siste liten. I slike situasjoner er det viktig å oppdatere tilgjengelighetsinformasjonen i sanntid og formidle endringene til gjestene under festivalen.

Direkteoppdateringer kan gjøres gjennom flere kanaler. Hvis festivalen har en mobilapp eller en offisiell Twitter-/Facebook-konto, bør dere bruke disse til å publisere kunngjøringer om tilgjengelighet i tillegg til generelle oppdateringer. Tenk for eksempel at kraftig regn gjør hovedområdet gjørmete under en folkefestival – den faste rullestolruten dere har lagt ut, kan bli ufremkommelig. I en slik situasjon må dere ikke la gjestene være uten informasjon. Send et pushvarsel eller publiser et innlegg i sosiale medier, for eksempel: «Tilgjengelighetsoppdatering: Trepassasjen ved Scene 2 er vannfylt. Bruk den alternative ruten via nordporten. Den ligger høyere i terrenget, og ansatte er tilgjengelige for å hjelpe. Se kartet for den nye ruten.» Sørg deretter for at de ansatte på området viser folk riktig vei. Hvis dere har en tilgjengelighetsseksjon på nettstedet som folk følger med på, bør dere oppdatere den også. Vurder å legge til et tidsstempel, som «Sist oppdatert lørdag kl. 14.00», slik at leserne vet at informasjonen er aktuell. Noen festivaler har også en direkteblogg eller et SMS-varslingssystem for viktige oppdateringer. Hvis dere har kapasitet, bør tilgjengelighetsinformasjon tas med i disse kanalene sammen med sikkerhets- eller programoppdateringer.

Et annet vanlig scenario er en endring i utformingen eller et teknisk problem. Kanskje et tilgjengelig toalett måtte flyttes – heng opp et varsel på det gamle stedet og spre informasjon om den nye plasseringen via informasjonsskranken og digitale kanaler. Hvis et utpekt rolig rom blir utilgjengelig, for eksempel fordi bygningen plutselig stenges, må dere raskt finne et alternativ og informere folk ved velferdsteltet og gjennom en kunngjøring. Det viktigste prinsippet er handlekraft: Ha en plan for hvordan endringer skal kommuniseres, slik at gjester med funksjonsnedsettelser ikke blir forvirret eller stående fast. Det hjelper å gi tilgjengelighets- eller driftsteamet myndighet til å ta avgjørelser underveis og få ut meldinger. Én strategi er å utpeke en bestemt ansatt som kontaktperson for tilgjengelighetskommunikasjon under arrangementet – en person som har ansvar for å samarbeide med sosiale medier og samband for å spre oppdateringene.

Ta også med en melding i kommunikasjonen før festivalen, for eksempel: «Eventuelle tilgjengelighetsoppdateringer i siste liten publiseres på [hvor].» Da vet gjestene hvor de skal lete. Under arrangementet kan informasjonspunkter og kunngjøringer fra konferansierer også formidle endringer. En scenevert kan for eksempel si: «Til dere som bruker den tilgjengelige publikumsplattformen: Vær oppmerksom på at inngangen til rampen er flyttet til motsatt side av scenen.» Understøtt dette med skilting på området. Ved å holde tilgjengelighetsinformasjonen levende og oppdatert viser dere at dere aktivt ivaretar gjestenes trygghet gjennom hele arrangementet – ikke bare krysser av for et punkt på forhånd.

Viktigste punkter

• Gi detaljert informasjon på forhånd: Publiser omfattende informasjon om tilgjengelighet på festivalnettstedet tidlig – ta med bilder av ramper og gangveier, mål på hellinger eller plattformer, og tydelige beskrivelser av terreng og fasiliteter. Jo flere detaljer, desto bedre!
• Kartlegg transport og parkering: Fortell gjestene nøyaktig hvordan de kommer seg til festivalen. Del tilgjengelige kollektivruter, informasjon om shuttle-busser, angitte avleveringspunkter og informasjon om tilgjengelig parkering, med avstander og eventuelle krav. Gjør ankomst og avreise så smidig som mulig.
• Fremhev fasilitetene på området: Marker tilgjengelige publikumsområder, rullestolplattformer, tilgjengelige campingplasser, toaletter og rolige/sansevennlige rom tydelig på festival­kart og i guider. Bruk symboler og tegnforklaringer slik at tilbudene er lette å finne, og beskriv hvor de ligger og hvordan de brukes.
• Inviter til spørsmål og forespørsler: Oppgi en egen kontakt, på e-post eller telefon, for støtte knyttet til tilgjengelighet, og oppmuntre folk til å ta kontakt med spesielle ønsker eller spørsmål. Svar raskt og hjelpsomt. La så langt det er mulig billettkjøpere oppgi tilgjengelighetsbehov på forhånd, slik at dere kan legge til rette.
• Vær fleksibel med oppdateringer: Hvis noe endrer seg – en rute blir oversvømt eller en fasilitet flyttes – må dere oppdatere kommunikasjonen umiddelbart. Bruk apper, sosiale medier og skilting på området til å formidle tilgjengelighetsoppdateringer i sanntid. Hold gjester med funksjonsnedsettelser informert på samme måte som ved andre nød- eller programendringer.
• Bygg en inkluderende kultur: Se til slutt på tilgjengelighetskommunikasjon som en integrert del av festivalens verdier. Ved å være åpne, proaktive og lydhøre om tilgjengelighetstiltak skaper dere en inkluderende atmosfære der alle festivalgjester føler seg verdsatt. En inkluderende folkefestival handler ikke bare om å ha riktig infrastruktur – det handler om å sørge for at alle vet at de hører til og kan delta fullt ut.