Socios de telecomunicaciones: cómo crear, posicionar y medir la conectividad de un festival

Por qué importa patrocinar la conectividad

En el panorama actual de los festivales, contar con una conexión fiable se ha vuelto tan esencial como el agua y los baños. El público llega con el smartphone en la mano y espera poder compartir vídeos, encontrar a sus amigos, pagar sin efectivo y consultar los horarios en tiempo real. De hecho, el 62 % de los asistentes afirma que el móvil mejora su experiencia en el festival, y casi el 60 % pasa al menos tres horas al día con el teléfono durante los eventos, según un análisis de conectividad de Advanced Television. Esto significa que un festival con mala cobertura o una Wi-Fi deficiente puede frustrar rápidamente a los asistentes. En cambio, una conexión sólida mantiene al público contento y participativo durante más tiempo: estarán subiendo publicaciones a Instagram en lugar de preocuparse por la señal.

Para los productores de festivales, esta tendencia representa una valiosa oportunidad de patrocinio. Asociarse con una empresa de telecomunicaciones —operadores móviles o proveedores de internet— puede reducir el elevado coste de la infraestructura de red y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del público. La idea es sencilla: que el patrocinador de telecomunicaciones se encargue de las torres móviles y la Wi-Fi a cambio de derechos de marca y marketing. Muchos eventos grandes ya lo hacen: festivales como Glastonbury (Reino Unido) y Austin City Limits (Estados Unidos) cuentan con socios oficiales de conectividad para garantizar que el público siga conectado. En Glastonbury, con unos 200.000 asistentes, el patrocinador de telecomunicaciones preveía duplicar el consumo de datos anterior a 2020: más de 200 terabytes consumidos en el recinto, una cifra destacada en informes del sector sobre el consumo de datos en eventos. Este nivel de demanda explica por qué la conectividad ocupa ahora un lugar entre las tres principales necesidades del público de los festivales. Los asistentes consideran el acceso a internet casi una necesidad básica, así que los organizadores pueden tratar la conectividad como un activo de primer nivel dentro de sus paquetes de patrocinio.

Además de mejorar la experiencia del público, la conectividad también afecta a la seguridad y las operaciones. Muchos festivales utilizan entradas móviles, aplicaciones y pagos sin efectivo mediante RFID. (Por ejemplo, plataformas como Ticket Fairy permiten gestionar entradas totalmente digitales y la interacción en el recinto). Si la red falla, las colas de acceso se detienen o los vendedores no pueden procesar las ventas: una situación crítica. Una red respaldada por un patrocinador y con cobertura garantizada evita estos problemas. En resumen, una red sólida mantiene la música sonando, el dinero circulando y las publicaciones activas, lo que beneficia tanto al festival como a la marca que se encarga de proporcionarla.

Cómo asociarse con proveedores de telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones son socios naturales para los festivales porque cuentan con la infraestructura y la experiencia necesarias para conectar a grandes multitudes. Los operadores móviles suelen tener equipos especializados en «eventos especiales». Por ejemplo, Vodafone UK despliega cada verano una flota de estaciones móviles portátiles en grandes eventos, como explican en sus comunicados operativos. Al invitar a un operador a convertirse en patrocinador, puedes acceder a estos recursos con poco o ningún coste directo para el presupuesto del evento. El operador despliega el equipo necesario —torres móviles, antenas y equipos Wi-Fi— y, a cambio, tu festival le ofrece beneficios promocionales como presencia de marca en el recinto y el prestigioso título de Socio oficial de conectividad. Esta colaboración permite que cada parte se concentre en sus fortalezas: la empresa de telecomunicaciones muestra su tecnología en condiciones exigentes —una gran oportunidad de relaciones públicas— y el festival garantiza un servicio de primer nivel sin asumir toda la factura.

Cuando contactes con posibles socios de telecomunicaciones, investiga bien y presenta claramente el valor de la propuesta:

• Destaca el tamaño y el perfil demográfico del público. A los operadores les interesan los eventos con decenas de miles de asistentes familiarizados con la tecnología, como jóvenes aficionados a la música que retransmitirán y publicarán contenido constantemente. Destaca que tu público consume muchos datos y comparte contenido en redes sociales. Por ejemplo, señala que en un festival importante los asistentes utilizaron 225 TB de datos durante un fin de semana, lo que demuestra el enorme tráfico de red que generan los festivales y las oportunidades de visibilidad de marca disponibles.
• Subraya el problema que vas a resolver. Recuerda a los posibles patrocinadores lo frustrante que resulta la experiencia cuando las redes se saturan: llamadas que se cortan, mensajes que no llegan y aplicaciones inutilizables. Cita ejemplos si los tienes (por ejemplo: «En un festival reciente en Suecia, algunas redes se congestionaron tanto que los mensajes no se entregaron hasta el día siguiente, lo que provocó importantes retrasos en las comunicaciones de los asistentes. Queremos evitarlo, y vuestra empresa puede ser la que mantenga a todo el mundo conectado»). Esto demuestra que estás abordando de forma proactiva un problema conocido.
• Ofrece exclusividad dentro de la categoría. Normalmente, un festival cuenta con un único socio oficial de telecomunicaciones para evitar repartir la atención. Esto significa una visibilidad enorme para ese patrocinador. No será un logotipo entre decenas: será el único «salvador de la conectividad» del evento, una propuesta de marketing muy potente.
• Presenta las oportunidades de marca e interacción que se detallan en la siguiente sección. Desde un portal Wi-Fi de marca que ve cada usuario hasta la señalización en el recinto con el mensaje «Con la tecnología de [Patrocinador]» y acciones creativas, como puntos Wi-Fi disfrazados de instalaciones artísticas, hay muchas formas de que un patrocinador de telecomunicaciones destaque.
• Respalda la propuesta con datos e informes. Informa al operador de que, después del evento, le proporcionarás estadísticas de uso anonimizadas, mapas de calor y casos de estudio, como veremos más adelante. Esto apela a su lado analítico: podrá medir el impacto e incluso utilizarlo en su propio marketing. Por ejemplo, los patrocinadores de telecomunicaciones suelen presumir en sus comunicados de prensa de cuántos terabytes se consumieron en su red durante un gran festival, porque demuestra su fiabilidad.

No olvides que los eventos pequeños o locales también pueden participar. Aunque organices un festival especializado para, por ejemplo, 5.000 personas en una localidad regional, los proveedores locales de internet o las empresas de telecomunicaciones más pequeñas podrían estar interesados en patrocinar la conectividad. Quizá no consigas un operador nacional para un evento boutique, pero un proveedor regional de internet podría instalar la Wi-Fi a cambio de visibilidad. Algunos festivales comunitarios se han asociado con empresas locales de telecomunicaciones para ofrecer Wi-Fi gratuito como gesto de buena voluntad. En un ejemplo, Hornbill Festival, en India, se asoció con Jio: la empresa proporcionó Wi-Fi público gratuito a todos los visitantes e incluso instaló líneas de alta velocidad específicas para el centro de prensa del festival, según informó el Department of Information & Public Relations, Nagaland. La lección es que, sea cual sea la escala, si tu público necesita conectividad, probablemente haya una organización dispuesta a ayudar a proporcionarla, a cambio de los beneficios de patrocinio adecuados.

Cómo crear la red: COW, DAS y Wi-Fi para el público

Cuando ya tengas un socio de telecomunicaciones, es hora de crear una red sólida en el recinto. Empieza evaluando la cobertura y la capacidad existentes. ¿El festival se celebra en un campo remoto con poca señal móvil? ¿O en un parque urbano donde hay torres, pero la multitud las saturará? Las respuestas determinan qué infraestructura necesitas. Como organizador, no tienes que diseñar los detalles técnicos —esa es tarea del patrocinador—, pero sí debes facilitar el trabajo y entender el plan.

Componentes clave que puede proporcionar un operador patrocinador:

• COW (Cells on Wheels): Son torres móviles instaladas en camiones o remolques que pueden entrar en el recinto. Funcionan como antenas móviles temporales y mejoran considerablemente la cobertura de voz y datos. Por ejemplo, en Austin City Limits Festival, en Texas, con 75.000 asistentes diarios, el patrocinador AT&T llevó dos unidades «MegaCOW» con antenas multihaz y cuadruplicó la capacidad de red del parque para que todo el mundo pudiera enviar mensajes, publicar contenido y llamar sin problemas, como se detalla en el caso de estudio de AT&T sobre el evento. Las COW son flexibles y pueden colocarse estratégicamente, por ejemplo, cerca de los escenarios o en zonas de alta densidad, para crear una cobertura uniforme. Reserva espacio en la zona de producción para estos vehículos y asegúrate de que tengan electricidad y seguridad una vez instalados.
• DAS (Distributed Antenna System): Si el evento ocupa una superficie grande o incluye zonas interiores, como un pabellón de exposiciones, un estadio o escenarios muy juntos, puede utilizarse un DAS. Es una red de antenas pequeñas distribuidas por el recinto y conectadas entre sí para mejorar la cobertura de forma uniforme; piensa en ella como «muchas torres pequeñas» trabajando juntas. Los DAS se utilizan habitualmente en estadios o centros de convenciones, pero también en festivales al aire libre con zonas sin cobertura: ayudan a eliminar las zonas muertas. La instalación puede requerir montar antenas en estructuras de iluminación, escenarios o postes temporales. El patrocinador se encargará de ello, pero quizá tengas que permitir el acceso temprano al recinto para que sus ingenieros puedan instalarlo y probarlo.
• Backhaul temporal: Todas esas estaciones móviles y puntos Wi-Fi adicionales necesitan conectarse a internet. Los patrocinadores de telecomunicaciones suelen aportar enlaces de backhaul de alta capacidad. Esto puede implicar llevar cables de fibra óptica hasta el recinto o dirigir un enlace de microondas hacia una torre cercana para transportar los datos hasta el núcleo de la red. Como organizador, apenas los notarás, salvo quizá por la presencia de un camión satélite o el tendido de cables. Conviene preguntar al patrocinador cuál es su plan. Asegúrate de tramitar con suficiente antelación los permisos necesarios para excavar o instalar radios.
• Redes Wi-Fi para el público: Además de mejorar la cobertura móvil, muchos festivales ofrecen Wi-Fi complementaria en determinadas zonas o incluso en todo el recinto. La Wi-Fi reduce la presión sobre las redes móviles y es útil para los asistentes con planes de datos limitados. Tu socio de telecomunicaciones o un proveedor externo de Wi-Fi para eventos puede desplegar puntos de acceso Wi-Fi temporales en zonas de restauración, áreas VIP, escenarios y campings. Por ejemplo, AT&T colaboró con un proveedor tecnológico, TOURTech, para cubrir con Wi-Fi la cervecería y la zona de restauración de ACL Festival, ofreciendo a los asistentes otra forma de conectarse, según los informes sobre las mejoras de infraestructura del festival. Al implementar la Wi-Fi del festival, considera utilizar un portal cautivo, es decir, una página de inicio de sesión de marca. El logotipo y el mensaje del patrocinador pueden recibir a cada usuario que se conecte, lo que ofrece un espacio digital de gran valor. Una feria europea que ofreció Wi-Fi gratuita a 21.000 asistentes señaló que el patrocinio del inicio de sesión puso a la empresa «delante de más de 21.000 asistentes mientras se conectan… lo primero que ven miles de clientes potenciales», lo que demuestra el valor de los paquetes de patrocinio de Wi-Fi. Es una exposición muy potente.

Consejo profesional: Asegúrate de que el propio nombre de la red Wi-Fi (SSID) incluya el nombre del patrocinador, por ejemplo, «FreeFestivalWiFi by TelcoX». Es otro detalle sutil de marca. Decide también si la Wi-Fi será de acceso abierto o si requerirá contraseña o registro. Un registro rápido puede proporcionar datos útiles —correos electrónicos o interacción en redes sociales— que podrías compartir con el patrocinador, siempre con permiso. Sé transparente al gestionar los datos de los asistentes: deben anonimizarse o agregarse antes de compartirlos con patrocinadores, salvo que los usuarios acepten explícitamente que se les contacte.

Durante todo el despliegue de la red, coordínate estrechamente con el equipo técnico del patrocinador. Programa visitas al recinto para que puedan medir la intensidad de la señal e identificar las ubicaciones óptimas para las torres o antenas. Comparte el plano del festival e indica dónde se concentrará más el público —escenarios principales, activaciones populares, etc.— y qué dificultades específicas existen, como árboles densos o colinas que bloqueen la señal, o zonas donde la cobertura sea imprescindible, como las carpas médicas. Al colaborar en el diseño, te aseguras de que ningún rincón del evento quede a oscuras en el mundo digital. Una práctica útil es pedir al equipo técnico que cree un mapa de cobertura, básicamente un mapa de calor que prediga la intensidad de la señal en todo el recinto. Revísalo con ellos e identifica si alguna «zona fría» coincide con áreas importantes para el público, para que puedan intentar solucionarlo.

Cómo dar visibilidad a la experiencia de conectividad

Una de las grandes ventajas para los patrocinadores que invierten en la conectividad de un festival es la exposición de marca integrada. A diferencia de una pancarta estática que la gente puede pasar de largo, la conectividad es algo que los asistentes buscan y utilizan activamente. Esto ofrece al patrocinador de telecomunicaciones varios puntos de contacto para asociar su marca con una experiencia positiva y útil. Estas son algunas formas de dar visibilidad a la conectividad y asegurarte de que el patrocinador obtiene todo el beneficio:

• Portales cautivos Wi-Fi de marca: Como hemos mencionado, si ofreces Wi-Fi al público, implementa una página de inicio que requiera un toque rápido para continuar. Esta página puede mostrar el logotipo del patrocinador, un breve mensaje de bienvenida («¡Disfruta de la Wi-Fi gratuita gracias a TelcoX!») o incluso un vídeo o anuncio promocional breve. Es un espacio de gran valor porque todos los usuarios lo verán al conectarse. Algunos festivales y ferias monetizan mucho este espacio. Por ejemplo, un paquete de patrocinio de Wi-Fi para un festival puede costar miles de dólares gracias a la impresión garantizada ante un público cautivo, como muestran varias tarifas de patrocinio de eventos. Si el patrocinador es un operador, también puede utilizar el portal para promocionar sus servicios («¡Descubre 5G Ultra! Pregúntanos cómo en nuestro stand») o recoger opiniones. Asegúrate de que el portal sea rápido y sencillo: pocas cosas molestan más a los asistentes que un inicio de sesión complicado cuando solo quieren subir a Instagram las fotos del festival.
• Título y menciones como «Socio oficial de conectividad»: Concede al patrocinador un título oficial y utilízalo donde corresponda. Puede aparecer en comunicados de prensa, tu web, los programas del festival, los anuncios desde el escenario y las redes sociales. Por ejemplo, la página de patrocinadores de tu web podría incluir «Socio oficial de conectividad: TelcoX» junto con una breve descripción. Durante el festival, un presentador puede dar las gracias a «TelcoX por mantenernos a todos conectados este fin de semana». Estas menciones orales y escritas refuerzan la idea de que el patrocinador no es solo otro logotipo, sino una parte esencial de la experiencia. Alimentan su orgullo y su posicionamiento de marca. Al fin y al cabo, no venden cerveza ni patatas fritas: ofrecen un servicio esencial que todo el mundo está valorando en tiempo real. Incluye también su marca en cualquier aplicación o mapa del evento donde aparezcan servicios como «Wi-Fi gratuita proporcionada por TelcoX» o «Lounge de carga presentado por TelcoX».
• Señalización y activaciones en el recinto: Trabaja con el patrocinador para crear una presencia visible alrededor de la infraestructura de conectividad y de las activaciones relacionadas. Algunos buenos ejemplos son las estaciones o lounges de carga de marca, que veremos más adelante; pancartas envolventes en la base de las torres móviles o en los camiones COW, si están a la vista del público; y stands de información o carpas de atención al cliente con la marca compartida para ofrecer soporte técnico. Algunos festivales son muy creativos. En Glastonbury, el socio de telecomunicaciones EE instaló vacas de fibra de vidrio a tamaño real que funcionaban como puntos Wi-Fi 4G por todo el recinto, aprovechando la tradición ganadera del lugar, en una iniciativa cubierta por Phys.org. Cada «vaca Wi-Fi» estaba pintada con colores llamativos y llevaba el logotipo de EE, lo que la convertía en un tema de conversación que combinaba arte, utilidad y marca. Piensa en ideas lúdicas similares que encajen con el tema de tu evento: harán que la integración del patrocinador resulte más propia de un festival y menos parecida a un simple anuncio.
• Estaciones y lounges de carga: Una forma muy tangible de dar visibilidad a la conectividad es ofrecer espacios para que los asistentes puedan cargar sus dispositivos, patrocinados por la empresa. La batería del móvil es el talón de Aquiles del asistente moderno: la gente suele llevar baterías externas o hacer cola para enchufar el teléfono. Al patrocinar instalaciones de carga, la marca de telecomunicaciones literalmente «da energía» a la experiencia del público. Por ejemplo, EE gestiona cada año una carpa de carga gratuita en Glastonbury, abierta a todos los asistentes, independientemente de su operador, lo que genera de forma constante opiniones positivas entre el público. Siempre está llena y muy bien identificada con la marca, dejando a miles de personas una impresión positiva de EE por haberles salvado el teléfono. Puedes instalar un lounge de carga con asientos cómodos, sombra frente al sol o la lluvia y decenas de enchufes o puertos USB. Decóralo con los colores y mensajes del patrocinador. También puedes incluir elementos interactivos: una demostración de su tecnología más reciente, Wi-Fi gratuita dentro del espacio o personal que entregue artículos promocionales mientras la gente espera una carga rápida. Estos espacios no solo alivian una necesidad del público; también crean tiempo de permanencia junto a la marca del patrocinador. Una empresa que proporciona literalmente la energía para los dispositivos del público genera una sensación duradera de utilidad y confianza. Como señaló un redactor especializado en tecnología para eventos, «Para los patrocinadores que quieren destacar entre la publicidad habitual de los eventos, cargar los teléfonos es un gesto significativo que genera una interacción real», según las conclusiones de The Festivals UK. En otras palabras, los asistentes recordarán quién los mantuvo conectados.
• Demostraciones tecnológicas interactivas: Como el patrocinador de telecomunicaciones es, ante todo, una empresa tecnológica, quizá quiera mostrar otras innovaciones en tu festival. ¡Aprovéchalo! Puede llevar un camión de demostración 5G, una experiencia de realidad virtual o una exposición de nuevos dispositivos, como los smartphones o wearables más recientes, para que el público los pruebe. Estas actividades pueden ubicarse junto al lounge de carga o en un stand dentro del recinto. Son una atracción adicional para el público y refuerzan la imagen innovadora del patrocinador. En algunos eventos hemos visto patrocinadores ofrecer fotomatones gratuitos con Wi-Fi, donde la gente puede hacerse fotos y compartirlas al instante, naturalmente con un marco que incluya el logotipo del patrocinador, o incluso tecnologías experimentales como juegos de realidad aumentada por todo el recinto. Todo esto convierte la presencia del patrocinador en entretenimiento, no en simple publicidad.

Un consejo fundamental al integrar la marca del patrocinador: centra el mensaje en cómo el patrocinador mejora la experiencia del público. El mensaje debe transmitir «Gran conectividad, ofrecida por el patrocinador», no «El patrocinador está aquí para venderte algo». Cuando la marca está vinculada a un servicio útil —internet rápido, carga de dispositivos, actualizaciones informativas en la aplicación, etc.—, los asistentes perciben positivamente al patrocinador. Lo ven como la empresa que hizo que el festival fuera aún mejor, no como otro logotipo más en la valla.

Garantías y SLA: cómo asegurar la disponibilidad y la cobertura

Cuando una empresa de telecomunicaciones acepta proporcionar la conectividad de tu festival, no se trata de un acuerdo informal de «haremos todo lo posible». Debes formalizar las expectativas en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) o en cláusulas contractuales que garanticen unos estándares de rendimiento. Recuerda que, si la red funciona mal, a los asistentes no les importará de quién fue la culpa: simplemente estarán descontentos con el festival. Protege la reputación de tu evento y la del patrocinador estableciendo indicadores claros de éxito.

Aspectos clave que debes incluir en un SLA de conectividad o acuerdo de colaboración:

• Zonas de cobertura: Define exactamente dónde debe prestar servicio el patrocinador. Esto puede incluir todas las zonas públicas principales —escenarios, zonas de restauración, campings y aparcamientos para las comunicaciones de llegada— y las zonas operativas críticas, como las puertas de acceso para escanear entradas, las carpas médicas y los puestos de seguridad. Si sabes que determinadas zonas suelen congestionarse, como el foso frente al escenario durante la actuación principal o el camping de madrugada, destácalas. El patrocinador debe planificar esas zonas de alta densidad para que, al menos, la conectividad básica —mensajes y uso de la aplicación— siga siendo posible incluso en los momentos de máxima afluencia.
• Capacidad y velocidad: Acuerda un nivel de servicio esperado, como la capacidad para admitir X usuarios simultáneos o una velocidad mínima de datos, por ejemplo, «servicio 3G o superior para el 95 % de los asistentes» o «velocidad media de descarga de Y Mbps en las zonas cubiertas». No puedes garantizar una conexión perfecta para todos los asistentes —es casi imposible, incluso para los grandes operadores—, pero sí puedes fijar objetivos. El patrocinador, como experto, puede aconsejarte qué es realista según el equipo disponible. Utiliza los datos históricos si los tienes: «El año pasado tuvimos unos 10.000 dispositivos conectados a la vez; el próximo esperamos 15.000. ¿Puede vuestro sistema gestionar ese volumen con baja latencia?» Poner estas expectativas por escrito anima al patrocinador a asignar suficiente equipo y ancho de banda. También te ofrece recursos si se produce una falta grave de capacidad, por ejemplo, negociar una reducción de la tarifa si no se cumplen los indicadores básicos, aunque normalmente el objetivo debe ser prevenir el problema, no penalizarlo.
• Disponibilidad y soporte: Define el tiempo de disponibilidad de la red aceptable durante el horario del festival, por ejemplo, un 99 % desde la apertura hasta el cierre de cada jornada. Además, exige que haya personal de soporte técnico en el recinto durante todo el evento. El patrocinador debe contar con un equipo, aunque sea pequeño, que supervise la red en tiempo real y pueda responder de inmediato si algo falla, como un generador que alimente una COW, un router sobrecalentado o una zona sin cobertura. La rapidez de respuesta es fundamental: si una torre deja de funcionar, quieres que se repare en minutos, no en horas. El SLA puede establecer tiempos de respuesta para distintos problemas, por ejemplo, que una interrupción grave deba abordarse en un plazo de 15 minutos. En la práctica, el equipo técnico del patrocinador probablemente instalará un pequeño centro de control, quizá en tu zona de producción, con paneles que muestren el rendimiento de la red. Coordínate con ellos para integrar sus comunicaciones en tu centro de control del evento, de modo que todos sepan cómo escalar los problemas de conectividad.
• Planes de respaldo: Pregunta al patrocinador por las redundancias. Un operador profesional suele contar con equipos de reserva o cobertura solapada. Por ejemplo, si falla una torre móvil, ¿puede otra reforzar temporalmente la cobertura en esa zona? ¿Habrá un generador o una batería de respaldo en caso de corte eléctrico? Estas medidas también pueden mencionarse en el acuerdo, aunque solo sea para dejar constancia de que se han tratado. Te dará tranquilidad. En algunos eventos de alto riesgo, los organizadores incluso contratan a un segundo proveedor de internet para respaldar las operaciones críticas, como la venta de entradas y las comunicaciones de emergencia, de forma independiente de la red pública. Si tu evento es muy grande o la conectividad es esencial para su funcionamiento —por ejemplo, si los pagos y la iluminación dependen de sistemas online—, considera este enfoque de respaldo por capas.

Una lección real sobre la importancia de las garantías procede de Sweden Rock Festival. En una ocasión acudieron decenas de miles de aficionados al rock. Aunque un operador móvil había instalado una antena especial y herramientas de monitorización para gestionar la multitud, los clientes de otras redes no tuvieron la misma suerte. En las redes sin refuerzo, los usuarios descubrieron que los datos eran extremadamente lentos o inexistentes: «Los mensajes y las imágenes se entregaban al día siguiente de haber sido enviados», señaló un asistente frustrado, según un análisis de conectividad de Advanced Television. Imagina el riesgo para la seguridad si una alerta de emergencia o un SMS importante se retrasa tanto. En cambio, el operador que colaboró estrechamente con el festival había desplegado una torre 5G y análisis en tiempo real, ofreciendo a sus usuarios una experiencia sólida, lo que demuestra el valor de una infraestructura específica para eventos. La conclusión es clara: si vas a prometer al público que seguirá conectado, tú y tu patrocinador debéis hacer todo lo posible para cumplirlo. Una planificación adecuada y un SLA bien estructurado reducen considerablemente el riesgo de un colapso de la conectividad.

Medir el éxito: datos, mapas de calor y pruebas del ROI

El patrocinio funciona en dos direcciones: tu socio de telecomunicaciones invierte en tu evento y, a cambio, espera obtener valor. Una de las mejores formas de consolidar la relación y asegurar futuras renovaciones es proporcionar datos concretos que demuestren el impacto de su participación. La conectividad ofrece una gran cantidad de métricas que tanto tú como el patrocinador podéis utilizar para celebrar el éxito.

Después del festival, o incluso durante cada jornada, trabaja con el equipo técnico del patrocinador para recopilar estadísticas clave, como:

• Datos totales consumidos: Suele ser la cifra principal. Puede expresarse en terabytes, ya que algunos festivales grandes acumulan cientos de TB. Este dato funciona muy bien en relaciones públicas, por ejemplo: «El público de nuestro festival utilizó 150 TB de datos en tres días, el equivalente a 5.000 millones de fotos de Instagram», y demuestra el alcance de la red del patrocinador.
• Usuarios simultáneos máximos: Identifica el número máximo de dispositivos conectados durante el momento de mayor actividad. A los patrocinadores les encanta este dato porque demuestra la prueba de estrés que superó su red. Por ejemplo: «Tuvimos 20.000 dispositivos conectados simultáneamente a la Wi-Fi durante la actuación principal y la red mantuvo un buen rendimiento». Es una prueba de la capacidad tecnológica del patrocinador.
• Velocidades medias o disponibilidad: Si están disponibles, comparte las velocidades medias de descarga y subida o los porcentajes de disponibilidad alcanzados. «Nuestra Wi-Fi gratuita funcionó con una velocidad media de descarga de 15 Mbps en todo el recinto». Si se cumplieron o superaron los objetivos del SLA, indícalo también. Esto demuestra que se cumplieron las promesas.
• Mapas de calor o uso por zonas: Si el patrocinador utilizó herramientas de monitorización, quizá puedas obtener un mapa visual de la intensidad de uso de la red en el recinto, o al menos un desglose como «la zona del escenario principal consumió el 40 % del ancho de banda total y la zona de camping, el 25 %». Puede ser muy interesante analizarlo, ya que quizá se relacione con los movimientos del público. Para los patrocinadores, demuestra que su equipo se utilizó en todo el recinto y no permaneció inactivo.
• Número de inicios de sesión Wi-Fi o impresiones del portal: Si había un portal cautivo Wi-Fi, solicita datos sobre cuántos dispositivos únicos se conectaron y vieron la pantalla de bienvenida del patrocinador. «10.000 asistentes, el 50 % del público, iniciaron sesión al menos una vez en la Wi-Fi SponsorNet y vieron la pantalla de bienvenida de la empresa». Esto cuantifica la exposición de marca de forma concreta.
• Interacción en las activaciones: Si el patrocinador tenía stands o lounges de carga, intenta cuantificar también su uso. Por ejemplo: «Se cargaron 5.000 teléfonos en el lounge de carga del patrocinador» o «2.000 personas visitaron la demostración de realidad virtual del patrocinador durante el fin de semana». Puedes recopilar estos datos mediante recuentos manuales o contadores en la activación. Estas cifras demuestran que el patrocinador no se limitó a instalar infraestructura, sino que interactuó directamente con los asistentes.

Presenta estos resultados en un informe posterior al evento para el patrocinador. Incluye una explicación y un agradecimiento, por ejemplo: «Gracias a la inversión de TelcoX, nuestros asistentes se mantuvieron conectados y compartieron más que nunca. Estos son los datos que lo demuestran». Estos informes hacen que los patrocinadores se sientan satisfechos con el dinero y el esfuerzo invertidos. También proporcionan a tu contacto pruebas para justificar la colaboración ante sus superiores o utilizarlas en su propio marketing. No te sorprendas si publican un comunicado de prensa sobre cómo mantuvieron el festival conectado. Por ejemplo, Vodafone anunció con orgullo que los asistentes de Glastonbury 2024 batieron récords de consumo de datos en su red, citando estadísticas concretas de consumo en su centro de noticias. Fomenta esta publicidad: también proyecta una buena imagen de tu festival, al mostrarlo como un evento innovador y lo bastante popular como para generar esas cifras.

Otra posibilidad es utilizar los datos para mejorar el festival el año siguiente. Si observas que una zona tuvo un uso de la conectividad inesperadamente bajo, ¿se debió a que la gente la evitó, quizá porque el escenario o la actividad no eran populares? Si otra zona registró picos enormes cada día a las 18:00, quizá fuera el momento en que todo el mundo subía vídeos de un artista importante, un dato útil para planificar el marketing. Los datos de red pueden revelar patrones de comportamiento del público. Asegúrate de que cualquier análisis respete la privacidad y limítate a las tendencias agregadas.

Por último, como parte de la medición, solicita también opiniones cualitativas. ¿El público notó y valoró la conectividad? Revisa las redes sociales o las encuestas posteriores al evento para encontrar comentarios sobre la Wi-Fi o la calidad de la red. Si la gente elogia que «por fin hay un festival con buena señal» o da las gracias al patrocinador por su nombre, incluye esos comentarios en el informe. Del mismo modo, registra las críticas, si las hay, y coméntalas con franqueza con el patrocinador para decidir cómo abordarlas en el futuro. La mejora continua es un objetivo compartido: quizá el año siguiente haya que añadir más COW o ampliar la Wi-Fi a los campings según las opiniones recibidas.

Monetizar la conectividad: precio y valor

A estas alturas probablemente ya hayas entendido que la conectividad es un activo premium. No es un extra que se añade sin más: por su valor, está al nivel de tus principales activos de patrocinio. Ponle un precio acorde. Si ofreces a un socio de telecomunicaciones exclusividad y presencia de marca como proveedor de conectividad del evento, debería ser uno de tus patrocinios de mayor nivel, posiblemente equivalente al patrocinio de un escenario o al patrocinador principal, según el tamaño del festival. ¿Por qué?

• Responde a una necesidad básica del público. Las encuestas y la experiencia demuestran constantemente que «mejor servicio móvil o Wi-Fi» está entre las principales peticiones o frustraciones en los festivales. Resolverlo es muy importante para la satisfacción del público, tan fundamental como contar con baños limpios o suficientes puntos de agua. Los patrocinadores pagan mucho por ser la solución a un problema o necesidad importante porque el reconocimiento que obtienen es mayor. Durante la negociación, deja claro que el patrocinador será literalmente el héroe del evento para muchos asistentes. Esa buena voluntad no tiene precio y, desde luego, vale más que otro logotipo en una pancarta.
• Ofrece una exposición enorme. A diferencia del logotipo de un patrocinador en un escenario, que quizá solo se vea al pasar, la marca del patrocinador de conectividad aparece repetidamente y de forma significativa mediante los inicios de sesión Wi-Fi, los anuncios del servicio, la señalización de las estaciones de carga, etc. Si, por ejemplo, 15.000 personas utilizan la Wi-Fi del patrocinador y 10.000 cargan sus teléfonos en su carpa, no son impresiones pasivas: son interacciones directas. Esto justifica una tarifa premium. En términos concretos, algunos festivales medianos han cobrado más de 5.000 USD por un patrocinio de Wi-Fi que llegaba a unos pocos miles de asistentes, y algunas grandes ferias han fijado paquetes de Wi-Fi por encima de 15.000 € para unos 20.000 asistentes, según las tarifas estándar de patrocinio. No infravalores tu propuesta.
• Es probable que el patrocinador te ahorre costes importantes. Si tuvieras que alquilar por tu cuenta equipos de red similares y contratar personal informático, el coste podría ascender a decenas de miles de dólares, especialmente en eventos grandes que requieren enlaces vía satélite, varias COW, etc. Al permitir que el patrocinador cubra esos gastos, recibes una aportación en especie además de cualquier patrocinio económico. Tenlo en cuenta al valorar el acuerdo. Es razonable asignar un valor monetario al suministro de equipos y servicios en el contrato de patrocinio, por ejemplo: «El patrocinador proporcionará infraestructura de red y personal por un valor estimado de 50.000 USD, además de una tarifa de patrocinio de X USD, a cambio de los beneficios descritos». Esto deja claro cuánto se beneficia el festival y establece un nivel difícil de igualar para cualquier patrocinador competidor que quiera sustituirlo en el futuro.
• Una interacción elevada puede generar oportunidades de venta. Otra razón para cobrar un precio adecuado es que el patrocinador puede obtener un valor de marketing directo más allá de la visibilidad de marca. Por ejemplo, si recopila correos electrónicos a través del portal Wi-Fi o consigue que los usuarios descarguen una aplicación, puede convertir después a algunos asistentes en clientes. O, simplemente, al demostrar la superioridad de su servicio durante el festival, puede conseguir que algunos asistentes se cambien a su red móvil posteriormente. No es una hipótesis: las empresas de telecomunicaciones han reconocido que consideran los eventos una oportunidad para captar nuevos suscriptores al mostrar la calidad de su red, una estrategia analizada en estudios del sector. El festival se convierte, en la práctica, en una demostración en vivo de su producto. ¿Cuánto vale captar nuevos clientes a largo plazo? Probablemente mucho, así que la tarifa de patrocinio también debe reflejar este beneficio indirecto.

Al hablar del precio, asegúrate de detallar todos los elementos que recibirá el patrocinador: derechos exclusivos, presencia de marca en las comunicaciones, espacio para activaciones en el recinto, informes de datos, etc., además del valor emocional de proporcionar un servicio esencial. Como la conectividad es un ámbito técnico, algunas marcas quizá no comprendan de inmediato hasta qué punto pueden tener protagonismo. Muéstraselo y vincúlalo a un valor económico.

Considera también los acuerdos plurianuales. Si encuentras un buen socio de telecomunicaciones, cerrar un acuerdo de dos o tres años puede ser beneficioso. Te garantiza una solución de conectividad estable para las próximas ediciones, un gran alivio para tu equipo de producción, y permite al patrocinador planificar instalaciones o estrategias de marca a más largo plazo. Quizá el primer año evalúe cómo funciona y, en el segundo, invierta en un DAS más permanente al saber que seguirá participando. Puedes ofrecer un pequeño descuento por el compromiso plurianual o beneficios adicionales, pero, dada la rápida evolución de la tecnología, incluye revisiones para actualizar las expectativas. Lo que hace unos años era una tecnología 4G «de vanguardia» ahora se espera que sea 5G, así que querrás que el patrocinador evolucione su propuesta durante la vigencia del contrato.

Por último, si un posible patrocinador considera excesivo el precio, recuérdale la ventaja competitiva que obtiene. Tendrá exclusividad dentro de la categoría —sus rivales no podrán aparecer y robarle protagonismo en el evento— y podrá demostrar el rendimiento de su red en las condiciones más exigentes. Aproximadamente 8 de cada 10 consumidores afirman que la calidad de la red les importa al elegir operador, y casi la mitad pagaría más por un buen servicio garantizado, según una investigación sobre la opinión de los consumidores. Ofrecer una conectividad excelente en un festival puede reforzar directamente la reputación del patrocinador entre un público muy atractivo. En términos de patrocinio, un impacto de marca tan profundo merece la inversión.

Conclusiones clave para los productores de festivales

• La conectividad es ahora una expectativa básica en los festivales: trata la Wi-Fi y la cobertura móvil como infraestructura crítica y como un activo de patrocinio de primer nivel. El público la considera una de sus principales necesidades, así que valorará mucho al patrocinador que la cubra.
• Aprovecha a los patrocinadores de telecomunicaciones para crear tu red. Los operadores pueden proporcionar COW —torres móviles Cell on Wheels—, antenas DAS y backhaul de alta velocidad a su cargo, lo que ahorra presupuesto y garantiza un servicio sólido. A cambio, dales la condición exclusiva de «Socio oficial de conectividad».
• Integra la marca del patrocinador en el servicio. Utiliza portales Wi-Fi de marca, anuncios, señalización —«Con la tecnología de…»— y activaciones físicas como lounges de carga para maximizar la exposición del patrocinador. Haz que el patrocinador forme parte de la experiencia: la marca que mantiene a todo el mundo conectado y con batería, una estrategia que genera una interacción real.
• Establece garantías de rendimiento claras mediante SLA. Exige al patrocinador cobertura en todas las zonas clave, alta disponibilidad y soporte en el recinto. Define las expectativas de capacidad de red y los tiempos de respuesta ante interrupciones. Esto protege la experiencia del público y obliga al patrocinador a ofrecer calidad.
• Planifica la demanda máxima y las contingencias. Trabaja con los ingenieros del patrocinador para diseñar la cobertura y la capacidad necesarias para tus mayores aforos y los peores escenarios. Ten preparados equipos o enlaces de respaldo. No esperes a que la red falle para descubrir que necesitabas otra torre: anticípate.
• Utiliza los datos para demostrar el ROI y mejorar. Después del evento, comparte con el patrocinador estadísticas destacadas: terabytes totales utilizados, miles de usuarios conectados, interacción en las zonas del patrocinador, etc., utilizando datos similares a los publicados por Vodafone y métricas estándar de patrocinio de Wi-Fi. Esto cuantifica el impacto del patrocinio y refuerza el argumento para renovarlo. Analiza los datos de conectividad para obtener información sobre el comportamiento del público y la distribución del recinto de cara al año siguiente.
• Cobra lo que vale. El precio debe reflejar que el patrocinio de conectividad es una colaboración importante y de gran valor. El patrocinador se convierte, en la práctica, en un proveedor de servicios esencial para tu público, un papel que justifica una inversión considerable. No infravalores la exclusividad ni la importancia de esta oportunidad.
• Adapta la propuesta a la escala de tu festival. Los festivales grandes pueden trabajar con operadores nacionales que desplieguen tecnología 5G avanzada, mientras que un festival local pequeño puede asociarse con un proveedor regional de internet para instalar una red Wi-Fi más sencilla. En todos los casos, céntrate en las necesidades del público y busca un socio capaz de cubrirlas. Incluso a menor escala, un punto Wi-Fi o una estación de carga bien ubicados y acompañados de la pancarta de un patrocinador pueden tener un gran impacto.

Al tratar la conectividad como un servicio crítico y como un activo patrocinable, los organizadores de festivales pueden mejorar la satisfacción del público y aumentar sus ingresos. Una colaboración sólida con una empresa de telecomunicaciones convierte el trabajo, a menudo invisible, de mantener a todo el mundo conectado en una victoria visible para el público, el patrocinador y el propio evento. En un mundo en el que todos los asistentes quieren retransmitir y compartir su experiencia en el festival, facilitar esa conexión puede ser la estrategia más inteligente de tu plan de patrocinio.

Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante la conectividad para los festivales de música?

Una conectividad fiable es esencial para los festivales modernos, ya que el 62 % de los asistentes afirma que el acceso móvil mejora su experiencia. Como el público pasa más de tres horas al día con el teléfono para compartir contenido, realizar pagos sin efectivo y utilizar entradas digitales, las redes sólidas garantizan la seguridad operativa y evitan la frustración causada por la saturación de la señal.

¿Cómo pueden los festivales conseguir acuerdos de patrocinio con empresas de telecomunicaciones?

Los festivales pueden conseguir patrocinios de telecomunicaciones presentando el perfil demográfico del público y las elevadas cifras de consumo de datos, como eventos que superan los 200 terabytes. Los organizadores deben ofrecer exclusividad dentro de la categoría, títulos de «Socio oficial de conectividad» y oportunidades de marca, como portales Wi-Fi patrocinados, para demostrar claramente el valor y la exposición que recibirán los posibles operadores.

¿Para qué se utilizan las COW (Cells on Wheels) en los eventos?

Las COW (Cells on Wheels) son torres móviles de telefonía instaladas en camiones o remolques que se utilizan para aumentar temporalmente la capacidad de red en eventos grandes. Los socios de telecomunicaciones despliegan estas estaciones portátiles para cuadruplicar la capacidad de red en zonas de alta densidad y garantizar que los asistentes puedan enviar mensajes, llamar y retransmitir contenido sin saturar las torres locales.

¿Cómo pueden las marcas patrocinar las redes Wi-Fi de un festival?

Las marcas pueden patrocinar la Wi-Fi de un festival mediante portales cautivos de marca que muestran logotipos y mensajes de bienvenida a cada usuario que inicia sesión. Otras oportunidades incluyen poner el nombre de la marca en el SSID de la red, crear señalización «Con la tecnología de» en la infraestructura e integrar activaciones digitales, como la recopilación de datos o la entrega de contenido exclusivo, durante el proceso de inicio de sesión.

¿Qué es un sistema de antenas distribuidas (DAS) para festivales?

Un sistema de antenas distribuidas (DAS) es una red de antenas pequeñas y separadas espacialmente, conectadas a una fuente común para proporcionar servicio inalámbrico en una zona geográfica específica. Los festivales utilizan DAS para eliminar las zonas muertas en recintos grandes, estadios o espacios con mucha densidad de público donde las torres móviles tradicionales no pueden ofrecer una cobertura uniforme.

¿Qué métricas miden el rendimiento de la conectividad de un festival?

Entre las métricas clave para medir la conectividad de un festival se encuentran el consumo total de datos en terabytes, el número máximo de usuarios simultáneos y los porcentajes de disponibilidad de la red. Los organizadores también utilizan mapas de calor para analizar la densidad del público y el uso por zonas, junto con las impresiones de los portales cautivos Wi-Fi, para demostrar el retorno de la inversión y el éxito operativo a los socios de telecomunicaciones.

¿Qué beneficios obtienen los patrocinadores de telecomunicaciones de los festivales?

Los patrocinadores de telecomunicaciones obtienen una gran exposición de marca y una interacción directa al proporcionar un servicio esencial a miles de asistentes familiarizados con la tecnología. Estas colaboraciones permiten a los operadores demostrar la fiabilidad de su red en condiciones de alta exigencia, recopilar datos de usuarios mediante los inicios de sesión Wi-Fi y generar una percepción positiva al resolver el problema habitual de la mala señal.

¿Qué debe incluir el SLA de conectividad de un festival?

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) de conectividad de un festival debe definir las zonas de cobertura específicas, las velocidades mínimas de ancho de banda y las garantías de disponibilidad, como un 99 %. El contrato también debe establecer los tiempos de respuesta del soporte técnico, describir los planes de redundancia ante cortes eléctricos y fijar indicadores de rendimiento para garantizar que la red pueda gestionar la demanda máxima del público.