Checkout dan pesanan
Kembalikan dana pesanan di acara Anda
Promotor dan loket venue mengembalikan dana pesanan saat pembeli tidak dapat hadir, pertunjukan berubah, atau pembeli salah memesan. Kembalikan nilai nominal pesanan ke kartu yang digunakan pembeli untuk membayar setelah memasukkan kode yang dikirim Ticket Fairy melalui email untuk mengonfirmasi identitas Anda. Tiket pembeli dan laporan penjualan Anda akan diperbarui.
Kembalikan nilai nominal pesanan yang telah dibayar ke kartu pembeli dari halaman Pesanan, konfirmasikan dengan kode otorisasi dari Ticket Fairy, lalu lihat perubahannya.
- Untuk
- Mengembalikan uang pembeli untuk pesanan yang tidak lagi mereka inginkan
- Perlu waktu
- 6 menit
Sebelum mulai
- Anda adalah pemilik acara. Login admin, promotor, dan statistik tidak melihat opsi pengembalian dana. Dukungan Ticket Fairy dapat melakukannya untuk Anda.
- Anda telah meminta Ticket Fairy mengaktifkan pengembalian dana melalui dasbor untuk acara tersebut. Tanpa pengaturan ini, opsi pengembalian dana tidak muncul. Ini adalah alasan paling umum opsi tersebut tidak tersedia.
- Anda dapat membuka akun email yang digunakan untuk login karena kode otorisasi enam digit dikirim ke alamat tersebut.
- Anda tahu dana acara belum dibayarkan. Pengembalian dana dari dasbor berhenti setelah dana acara dibayarkan.
-
Buka menu pesanan dan pilih Refund
Buka acara Anda, pilih Pesanan, cari pesanan di tab Dibayar, lalu buka menu barisnya dan pilih Refund. Gunakan kotak pencarian untuk mencari nama, email, atau nomor pesanan pembeli jika daftarnya panjang.
Catatan: Menu baris merupakan bagian dari tabel lebar. Lakukan pengembalian dana dari laptop, bukan ponsel. Di ponsel, pesanan ditampilkan sebagai kartu dan membuka pesanan itu sendiri, yang tidak memiliki opsi pengembalian dana.
Acara, Pesanan, menu baris.
Pesanan yang dicakup oleh opsi Refund
Opsi ini muncul pada pesanan Dibayar dengan jumlah di atas nol, dibayar dengan kartu melalui akun pembayaran terhubung milik Anda, jika semua tiket masih valid dan tidak ada yang merupakan pemesanan meja. Satu tiket yang sudah dipindai saat masuk, dijual kembali, ditransfer, atau dikembalikan dananya akan menghapus opsi ini untuk seluruh pesanan.
Catatan: Penjualan loket yang ditandai tidak dapat dikembalikan, pesanan yang dibayar melalui metode lain, serta acara yang dananya sudah dibayarkan atau sedang ditahan harus dikembalikan dananya oleh dukungan Ticket Fairy.
-
Minta kode otorisasi
Dialog Refund Pesanan menampilkan jumlah dan nomor pesanan. Periksa keduanya, lalu pilih Dapatkan kode otorisasi. Ticket Fairy mengirim kode enam digit melalui email ke alamat yang Anda gunakan untuk login, lalu membuka dialog berikutnya.
Catatan: Jumlah tersebut adalah nilai nominal pesanan, dikurangi rabat rujukan yang sudah dibayarkan untuk tiketnya dan jumlah yang ditahan saat tiket dijual kembali. Biaya layanan tidak dikembalikan. Dialog tersebut mencantumkan alamat email yang harus dihubungi jika pembeli perlu menerima kembali jumlah penuh.
Acara, Pesanan, Refund Pesanan. -
Masukkan kode dan konfirmasikan
Masukkan enam digit dari email, lalu pilih Konfirmasi Refund. Dialog tersebut mengonfirmasi bahwa dana pesanan telah dikembalikan, dan uang dikirim kembali ke kartu yang digunakan pembeli untuk membayar.
Catatan: Kode berlaku selama tiga puluh menit dan dapat digunakan untuk lima percobaan. Lima percobaan yang salah akan membatalkan kode. Tunggu satu menit sebelum meminta kode lain.
Acara, Pesanan, Refund Pesanan, kode otorisasi. -
Periksa pesanan dan apa yang diterima pembeli
Pesanan berpindah ke tab Dikembalikan, dan setiap tiket ditandai telah dikembalikan. Pembeli menerima email dengan subjek Ticket refunded for your event. Barcode mereka langsung berhenti berfungsi. Tiket kembali dijual atau masuk ke daftar tunggu, sesuai pengaturan acara Anda.
Catatan: Penerbit kartu dapat memerlukan beberapa hari untuk menampilkan pengembalian dana pada laporan pembeli. Pengembalian dana juga muncul di log aktivitas acara Anda sebagai Order Refunded, beserta nama Anda.
Coba langkah-langkah ini di acara Anda sendiri
Buat akun gratis, susun acara Anda dan ikuti langkah-langkah di atas di dasbor Anda sendiri. Hanya perlu beberapa menit dan Anda tidak perlu menjadwalkan panggilan penjualan.
Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.
Atau minta dikerjakan untuk Anda
Fai, asisten di dalam dasbor Anda, dapat meminta kode otorisasi untuk pesanan dan, setelah Anda memberikan kode dari email, mengembalikan dananya. Fai menampilkan pesanan dan jumlahnya, lalu meminta persetujuan Anda sebelum uang berpindah. Seluruh alur ini juga tersedia di dasbor.
Di dasbor Anda, dengan Fai
Cari pesanan <ORDER NUMBER> di <EVENT NAME>, tampilkan pembeli, tiket, dan jumlah yang akan dikembalikan, lalu minta kode otorisasi pengembalian dana dan tunggu saya memberikan kodenya sebelum mengembalikan dana
Dari terminal Anda
Pasang CLI dari halaman CLI kami, masuk dengan ticketfairy auth login, lalu pilih brand yang Anda kerjakan dengan ticketfairy brand use <BRAND_ID>. ticketfairy brand list dan ticketfairy event list menampilkan ID yang digunakan perintah lain.
Gunakan CLI untuk meminta kode dan mengonfirmasi pengembalian dana dari terminal. CLI menjalankan dua langkah yang sama seperti dasbor, dengan pemeriksaan yang sama.
Mengirim kode otorisasi pesanan melalui email kepada Anda tanpa mengembalikan dananya.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --request-code-only
Mengembalikan dana pesanan menggunakan kode dari email Anda.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --code <CODE>
Biarkan Fai mengerjakannya untuk Anda
Fai bekerja di dalam dasbor Ticket Fairy Anda. Buat akun Anda, buka Fai dan tempel perintah di atas.
Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.
Kirim ulang atau batalkan kode yang belum digunakan
Selama kode masih aktif, menu baris menampilkan Kode Refund, bukan Refund. Buka menu tersebut dan pilih Kirim ulang untuk mengirim email baru, atau Cabut untuk membatalkan kode tanpa mengembalikan dana.
Catatan: Jika Anda mengirim ulang setelah tiga puluh menit berlalu, Anda mendapatkan kode baru dan digit dalam email lama tidak lagi berfungsi. Meminta kode untuk pesanan tidak memeriksa apakah pesanan dapat dikembalikan dananya. Pemeriksaan itu dilakukan saat Anda mengonfirmasi.
Fai dapat mengirim ulang atau mencabut kode untuk pesanan. CLI meminta kode baru dengan perintah yang sama seperti sebelumnya.
Di dasbor Anda, dengan Fai
Cabut kode otorisasi pengembalian dana untuk pesanan <ORDER NUMBER> di <EVENT NAME>
Izinkan pembeli meminta pengembalian dana sendiri
Buka Tiket, pilih Pengaturan, aktifkan Izinkan pelanggan memulai pengembalian dana, lalu pilih Simpan Pengaturan Tiket. Pembeli kemudian dapat mengembalikan dana pesanan atau tiket yang memenuhi syarat dari halaman pesanan mereka sendiri, tanpa meminta bantuan Anda.
Catatan: Konfirmasi memperingatkan bahwa permintaan pengembalian dana akan diarahkan kepada Anda dan acara tidak akan dibayarkan selama pengaturan ini aktif. Pengaturan ini tidak dapat diaktifkan setelah pendapatan penjualan acara dicairkan.
Fai dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pengembalian dana mandiri pembeli untuk suatu acara setelah menjelaskan perubahannya kepada Anda. CLI mengatur sakelar yang sama melalui atribut acara.
Di dasbor Anda, dengan Fai
Aktifkan pengembalian dana mandiri pelanggan untuk <EVENT NAME> dan beri tahu saya dampaknya terhadap pencairan dana
Pertanyaan yang mungkin Anda punya
- Bisakah saya mengembalikan dana satu tiket atau sebagian jumlahnya?
- Tidak dari halaman Pesanan. Pengembalian dana melalui dasbor mengembalikan seluruh nilai nominal pesanan dalam satu langkah. Pembeli dapat mengembalikan dana salah satu tiket mereka sendiri jika pengembalian dana mandiri aktif. Dukungan Ticket Fairy menangani pengembalian dana sebagian lainnya untuk Anda.
- Apakah biaya pemesanan dikembalikan kepada pembeli?
- Tidak. Pengembalian dana melalui dasbor hanya mencakup nilai nominal pesanan, sedangkan biaya layanan tetap dibebankan. Jika pembeli harus menerima kembali seluruh uangnya, kirim email ke alamat yang diberikan dialog Refund Pesanan agar dukungan memproses jumlah penuh.
- Mengapa tidak ada opsi Refund pada pesanan ini?
- Biasanya karena pengembalian dana melalui dasbor belum diaktifkan untuk acara tersebut atau karena Anda bukan pemilik acara. Opsi ini juga memerlukan pesanan yang telah dibayar dan hanya berisi tiket valid, bukan pemesanan meja, pembayaran kartu melalui akun Anda sendiri, serta acara yang dananya belum dibayarkan.
- Kode sudah kedaluwarsa atau ditolak. Apa yang harus dilakukan?
- Buka menu baris, pilih Kode Refund, lalu pilih Kirim ulang. Kode yang berusia lebih dari tiga puluh menit akan diganti dengan kode baru. Lima percobaan yang salah mencabut kode, sehingga Anda perlu meminta kode baru. Permintaan dibatasi satu kali per menit.
- Apa yang terjadi pada tiket dan stoknya?
- Setiap tiket dalam pesanan ditandai telah dikembalikan dan barcode-nya berhenti dipindai. Stok kembali ke jenis tiket tersebut atau kepada orang pertama yang menunggu jika Anda mengirim tiket yang dikembalikan ke daftar tunggu.
- Di mana pengembalian dana ditampilkan setelahnya?
- Pesanan tetap berada di Pesanan, di tab Dikembalikan. Laporan penjualan mengurangi jumlah tersebut dari pendapatan, dan log aktivitas mencatat Order Refunded beserta jumlah, nomor pesanan, dan orang yang mengonfirmasinya.
- Berapa lama pembeli menunggu uangnya?
- Ticket Fairy mengirimkan pengembalian dana ke kartu segera setelah Anda mengonfirmasi. Penerbit kartu dapat memerlukan beberapa hari untuk menampilkannya pada laporan pembeli. Sampaikan hal ini kepada pembeli yang bertanya.
Masih ada pertanyaan?
Jadwalkan demo dan kami akan menjawabnya lewat panggilan, sesuai jenis acara Anda. Atau buat akun Anda dan lihat sendiri.
Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.
Panduan terkait
Lakukan ini di acara Anda sendiri
Buat akun, susun acara, dan ikuti langkah-langkahnya di dasbor Anda. Anda tidak perlu memesan panggilan penjualan.