Checkout dan pesanan
Kirim ulang tiket pembeli dan perbaiki detailnya
Tim box office dan dukungan sering diminta mencari tiket yang tidak pernah sampai, biasanya karena alamat email salah ketik atau pembeli memeriksa kotak masuk yang berbeda. Anda dapat memperbaiki nama atau email pada tiket, lalu mengirim ulang barcode yang sama tanpa mengubah pesanan atau jumlah uangnya.
Kirim ulang tiket pesanan ke alamat email mana pun yang diberikan pembeli, lalu perbaiki nama atau email pada tiket agar sesuai dengan orang yang datang.
- Untuk
- Menjawab pembeli yang kehilangan tiket
- Perlu waktu
- 5 menit
Sebelum mulai
- Anda adalah pemilik, admin, login dukungan, atau login dukungan terbatas untuk acara tersebut. Login Stats atau promoter ditolak meskipun menu masih menawarkan tindakan ini.
- Anda sudah membuka pesanan di halaman Orders, yang ditemukan berdasarkan nama pembeli, alamat email, atau nomor pesanan.
- Anda tahu alamat yang diinginkan pembeli untuk menerima tiket. Tanyakan kepada mereka, jangan menebak, karena pengiriman ulang akan dikirim ke alamat yang Anda masukkan dan tidak ke alamat lain.
-
Temukan pesanan
Buka acara Anda, pilih Pesanan, lalu cari pembeli berdasarkan nama, alamat email, atau nomor pesanan. Jika pencarian tidak menemukan apa pun, biasanya pembeli memesan menggunakan alamat email kedua.
-
Perbaiki nama atau alamat pada tiket
Buka pesanan, pilih Edit Tiket pada tiket yang salah, perbaiki Nama depan, Last name, atau Alamat Email, lalu pilih Simpan. Barcode tidak berubah, jadi tiket yang sudah dicetak atau disimpan di ponsel tetap dapat dipindai.
Catatan: Tidak ada email yang dikirim kepada pembeli saat Anda menyimpan perubahan ini, jadi kirim ulang tiketnya sendiri.
Event, Orders, order, Edit Ticket. -
Kirim ulang tiket
Pilih Kirim ulang di menu pesanan, periksa Alamat Email, lalu pilih Kirim Ulang. Tiket yang sama akan dikirim lagi, dan Successfully Sent memberi tahu Anda bahwa email sedang dikirim.
Catatan: Alamat diisi dari pesanan dan dapat Anda ubah untuk pengiriman kali ini. Mengubahnya di sini tidak mengubah pesanan, jadi perbaiki tiket terlebih dahulu jika pembeli harus tetap menggunakan alamat baru.
Peringatan: Pembeli yang masih melunasi paket pembayaran akan menerima konfirmasi paket pembayaran lagi. Konfirmasi ini mencantumkan cicilan dan tidak memiliki barcode. Beri tahu mereka bahwa tiket akan tiba bersama cicilan terakhir.
Event, Orders, order menu, Resend.
Coba langkah-langkah ini di acara Anda sendiri
Buat akun gratis, susun acara Anda dan ikuti langkah-langkah di atas di dasbor Anda sendiri. Hanya perlu beberapa menit dan Anda tidak perlu menjadwalkan panggilan penjualan.
Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.
Atau minta dikerjakan untuk Anda
Fai, asisten di dalam dashboard Anda, dapat menemukan pesanan dan membacakan apa yang dikirim serta ke alamat mana. Pengiriman ulang tiket dan perbaikan nama harus Anda lakukan sendiri di halaman karena Fai tidak dapat menjalankan keduanya.
Di dasbor Anda, dengan Fai
Temukan pesanan untuk <BUYER EMAIL ADDRESS> di <EVENT NAME>, lalu beri tahu saya tiket yang ada di dalamnya dan status masing-masing
Biarkan Fai mengerjakannya untuk Anda
Fai bekerja di dalam dasbor Ticket Fairy Anda. Buat akun Anda, buka Fai dan tempel perintah di atas.
Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.
Kirim ulang dari pesanan itu sendiri
Pilih Kirim ulang tiket di dalam pesanan untuk membuka dialog yang sama dan mendapatkan hasil yang sama. Ponsel menampilkan pesanan, bukan menu baris, jadi gunakan cara ini saat menjawab pembeli tanpa komputer.
Fai menemukan pesanan dan membacakannya kepada Anda. Pengiriman ulang harus Anda lakukan sendiri di halaman.
Di dasbor Anda, dengan Fai
Tampilkan pesanan <ORDER NUMBER> di <EVENT NAME> beserta alamat tujuan pengirimannya
Pindahkan pembeli ke jenis tiket lain
Ubah Ticket Type di dialog yang sama jika pembeli membeli jenis tiket yang salah. Tindakan ini membatalkan tiket dan menerbitkan pengganti, sehingga barcode lama berhenti berfungsi dan Anda perlu mengirimkan tiket baru kepada pembeli.
Catatan: Pada acara dengan waktu masuk tertentu yang mengenakan biaya untuk perubahan slot, pembeli menerima tautan dan perubahan hanya terjadi setelah mereka mengikuti tautan tersebut.
Fai membaca tiket setelahnya agar Anda dapat memastikan tiket mana yang sekarang aktif. Perubahan harus Anda lakukan sendiri di halaman.
Di dasbor Anda, dengan Fai
Untuk pesanan <ORDER NUMBER> di <EVENT NAME>, tampilkan tiketnya beserta jenis dan status masing-masing
Pertanyaan yang mungkin Anda punya
- Apakah pengiriman ulang membuat tiket baru?
- Tidak. Barcode yang sama dikirim lagi, jadi pembeli yang menemukan email pertama nantinya dapat menggunakan salah satunya dan sistem di pintu melihatnya sebagai satu tiket.
- Saya mengirim ulang ke alamat lain. Alamat mana yang sekarang tercatat di pesanan?
- Alamat yang selalu tercatat sebelumnya. Pengiriman ulang dikirim ke alamat yang Anda masukkan dan tidak mengubah pesanan, jadi edit tiket juga jika pembeli harus tetap menggunakan alamat baru.
- Pembeli mengatakan tiketnya masih belum sampai. Apa yang harus dilakukan?
- Bacakan kembali alamat pada tiket kepada mereka, huruf demi huruf, lalu minta mereka memeriksa folder spam dan kotak masuk lain yang meneruskan email ke alamat tersebut. Biasanya penyebabnya adalah alamat kantor yang memfilter email dari luar, dan mengirimkannya ke alamat pribadi akan menyelesaikan masalah.
- Bisakah Fai mengirim ulang pesanan untuk saya?
- Belum. Fai dapat menemukan pesanan dan membacakan tiket, status, serta alamatnya, tetapi pengiriman ulang harus Anda lakukan sendiri di halaman.
- Mengapa login Stats dapat melihat Resend tetapi tidak dapat menggunakannya?
- Tindakan tersebut ditolak untuk login itu meskipun menu masih menawarkannya, sehingga tidak ada yang dikirim. Minta pemilik, admin, atau login dukungan untuk acara tersebut melakukannya.
Masih ada pertanyaan?
Jadwalkan demo dan kami akan menjawabnya lewat panggilan, sesuai jenis acara Anda. Atau buat akun Anda dan lihat sendiri.
Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.
Panduan terkait
Lakukan ini di acara Anda sendiri
Buat akun, susun acara, dan ikuti langkah-langkahnya di dasbor Anda. Anda tidak perlu memesan panggilan penjualan.