Temukan pesanannya, perbaiki masalahnya, dan kembalikan hari pembeli seperti semula

Temukan pesanan mana pun dari satu detail yang diberikan pembeli

Pembeli jarang tahu nomor pesanannya. Cari berdasarkan nama, alamat email, nomor telepon, atau nomor pesanan, dan halaman Pesanan menyaring ke pesanan yang Anda butuhkan. Pencarian juga menemukan pesanan berdasarkan jenis tiket, promosi, atau kata-kata dalam catatan tim Anda, sehingga "bapak yang menelepon soal tempat kursi roda" hanya berjarak satu pencarian jika rekan tim sudah mencatatnya.

Setiap pesanan berada di tab sesuai apa yang terjadi padanya: Dibayar, Tamu, Terjual, Dikembalikan, Tertunda, Paket pembayaran, atau Dibatalkan, dengan Keranjang ditinggalkan untuk pembeli yang memasukkan detailnya tetapi tidak pernah membayar. Anda melihat status pesanan sebelum membukanya, yang langsung memberi tahu Anda apakah pembeli yang mengaku sudah membayar sedang memakai rencana pembayaran, sudah di-refund, atau meninggalkan checkout sebelum membayar.

Saat Anda mengerjakan antrean pertanyaan, pindah ke pesanan sebelumnya atau berikutnya tanpa menutup pesanan yang sedang terbuka. Jika Anda menyetujui pesanan sebelum tiket dikirim, tab Tertunda menjadi Perlu persetujuan dengan jumlah yang menunggu, dan jika Anda memeriksa identitas pembeli, tab Perlu verifikasi memuat pesanan yang menunggu pemeriksaan itu.

• Pencarian pesanan: nama, email, telepon, nomor pesanan, jenis tiket, promosi, atau catatan
• Tab berdasarkan status pesanan: Dibayar, Tamu, Terjual, Dikembalikan, Paket pembayaran, Dibatalkan, dan lainnya
• Pesanan sebelumnya dan berikutnya: telusuri satu tab tanpa menutup pesanan

• Find and manage the orders for your event

Lihat pembeli, tiketnya, dan dari mana penjualan berasal

Setiap pesanan menampilkan setiap tiket dengan jenis tiket, pemegang, dan kursinya di samping nomor telepon dan lokasi pembeli. Anda juga melihat perangkat dan browser yang mereka pakai untuk membeli, sumber lalu lintas dan tag kampanye penjualan itu, promotor atau perujuk yang mendatangkannya, serta promosi atau kode diskon yang mereka pakai. Jika tiket datang lewat penjualan ulang atau sebagai hadiah, pesanan menunjukkan dari siapa tiket itu berasal dan kepada siapa tiket itu berpindah, dengan tautan ke pesanan lainnya.

Angka di samping nama pembeli menunjukkan untuk berapa banyak acara brand Anda mereka pernah memegang tiket, sehingga Anda tahu kapan sedang berbicara dengan pelanggan tetap. Detail Pelanggan mereka memuat detail kontak dan setiap pesanan yang pernah mereka buat dengan brand Anda, hanya satu langkah dari pesanan itu.

Jika pembeli memakai alamat email untuk pesanan ini yang berbeda dari alamat di akunnya, pesanan memberi tahu Anda, dan itu menjelaskan sebagian besar email "saya tidak menerima apa-apa" sebelum Anda membalas. Pembeli masuk ke akun itu dengan kata sandi, kode yang dikirim ke emailnya, passkey, atau akun Facebook atau Google mereka, dan pembeli yang melindunginya dengan verifikasi dua langkah memasukkan kodenya sebelum akun terbuka. Di sana mereka mengunduh faktur pajak untuk setiap pesanan, memperbarui sendiri detail penagihan dan pengirimannya, dan membuka Pas Saya untuk melihat sisa kredit pada pass multi-acara dan memesan acara berikutnya dengannya.

• Tiket dan pemegangnya: setiap tiket dengan jenis tiket, pemegang, dan kursinya
• Perangkat dan sumber: bagaimana dan di mana pembeli menemukan Anda
• Jejak hadiah dan penjualan ulang: dari siapa tiket berasal dan kepada siapa tiket berpindah
• Acara yang dihadiri: untuk berapa banyak acara Anda pembeli ini pernah memegang tiket

Kirim lagi tiket yang hilang dalam beberapa klik

Tiket bisa hilang saat pembeli salah mengetik alamat emailnya atau membaca kotak masuk yang lain. Kirim ulang mengirim tiket yang sama lagi dalam hitungan detik. Ticket Fairy mengisi alamat dari pesanan, dan Anda bisa mengubahnya untuk pengiriman ini saja saat pembeli meminta tiketnya dikirim ke kotak masuk lain. Barcode yang sama dikirim lagi, sehingga pembeli yang menemukan email pertama belakangan bisa memakai salinan yang mana pun.

Kirim ulang bisa dilakukan dari pesanan itu sendiri maupun dari tabel Pesanan, sehingga Anda bisa menjawab pembeli dari ponsel semudah dari meja kerja. Pembeli juga menemukan setiap pesanan dan tiket yang mereka beli dari Anda di Pesanan Saya di akun mereka sendiri, siap diunduh sebagai PDF, ditambahkan ke dompet digital ponsel, atau dibuka di pintu, sehingga email yang hilang tidak membuat siapa pun tertahan di luar.

Pembeli yang masih mencicil rencana pembayaran menerima lagi konfirmasi rencana pembayaran, dengan cicilan mereka tercantum. Tiket mereka dikirim bersama cicilan terakhir, sehingga tidak ada yang bisa memakai tiket yang belum dibayar lunas. Setelah Anda memperbaiki detail acara, dukungan Ticket Fairy bisa mengirim ulang konfirmasi pesanan kepada setiap pembeli yang memegang tiket yang berlaku, dan pesanan yang di-refund atau dibatalkan tidak disertakan.

• Kirim ulang: dari menu pesanan atau di dalam pesanan
• Alamat mana pun: kirim ke kotak masuk yang diminta pembeli
• Barcode yang sama: salinan email mana pun berlaku di pintu

• Resend a buyer's tickets and fix their details

Perbaiki nama atau alamat email pemegang tiket

Saat seorang teman datang menggantikan pembeli, atau alamat emailnya salah ketik, Edit Tiket memperbaiki nama depan, nama belakang, atau alamat email pada tiket itu saja. Barcode-nya tetap sama, sehingga tiket yang sudah dicetak atau disimpan di ponsel tetap bisa dipindai, dan tim pintu Anda melihat nama yang benar di tiket itu. Kirim ulang tiketnya dan pembeli langsung mendapat salinan yang sudah diperbaiki.

Setiap tiket juga punya menunya sendiri untuk pekerjaan yang muncul di festival atau club night: Terbitkan Add-on menambahkan tambahan, seperti pass parkir yang sudah Anda janjikan, ke tiket yang berlaku, dan tombol unduh di samping tiket memberi Anda PDF-nya untuk diteruskan atau dicetak.

• Edit Tiket: nama depan, nama belakang, dan alamat email
• Barcode yang sama: tiket yang disimpan atau dicetak tetap bisa dipindai
• Terbitkan Add-on: tambahkan tambahan yang sudah disepakati ke tiket yang berlaku

Upgrade seluruh pesanan atau pindahkan satu tiket

Pembeli salah memilih hari, atau Anda menyetujui upgrade ke VIP. Ubah Jenis Tiket memindahkan seluruh pesanan sekaligus: setiap tiket berlaku dalam pesanan berpindah bersama dan tetap memegang barcode-nya, sehingga tiket yang sudah dimiliki pembeli tetap bisa dipindai.

Dialognya memberi tahu Anda sebelum menyimpan berapa banyak tiket yang akan tetap seperti semula karena sudah di-check-in, dibatalkan, di-refund, atau sedang dijual ulang. Jika jenis tiket tujuan sudah habis terjual, Timpa stok memungkinkan Anda menyelesaikan upgrade yang sudah Anda janjikan. Jenis tiket yang sudah Anda nonaktifkan tidak bisa dipilih, sehingga tidak ada yang mendarat di tiket yang sudah berhenti Anda jual.

Jika hanya satu orang dalam rombongan yang pindah, ubah jenis tiketnya di Edit Tiket pada tiket itu saja. Pemegang tiket itu mendapat tiket pengganti dengan barcode baru dan sisa pesanan tetap seperti semula, jadi kirim ulang tiketnya setelah itu. Pada acara dengan slot waktu, Ubah Slot Waktu memindahkan pesanan ke tanggal dan jam lain sekaligus jenis tiketnya, sehingga pengunjung yang tidak bisa datang pagi mendapat slot sore tanpa memesan lagi.

• Ubah Jenis Tiket: setiap tiket berlaku dalam pesanan sekaligus
• Timpa stok: pindahkan pembeli ke jenis tiket yang sudah habis
• Ubah Slot Waktu: tanggal dan jam baru untuk seluruh pesanan

• Move a buyer to a different ticket type or seat

Dudukkan rombongan bersama setelah mereka membeli

Pada acara dengan kursi, Ganti Kursi memberi pemegang tiket kursi kosong mana pun di peta kursi Anda. Tiket tetap memegang barcode-nya dan menampilkan kursi barunya, dan Anda memilih apakah kursi lama kembali dijual untuk pembeli lain. Tiket yang belum punya kursi bisa diberi kursi dengan Tetapkan Kursi.

Gunakan fitur ini saat rombongan membeli dalam dua pesanan dan ingin duduk bersama, saat pembeli membutuhkan kursi di pinggir lorong atau kursi yang mudah diakses, atau saat sebuah kursi harus ditarik dari penjualan pada malam acara.

• Ganti Kursi: pilih kursi kosong mana pun di peta kursi Anda
• Tetapkan Kursi: beri kursi untuk tiket yang belum punya
• Kursi lama dilepas: kembali dijual jika Anda memilihnya

• Isi setiap jam masuk dan setiap kursi tanpa membuat tempat terlalu penuh

Jaga tim Anda tetap selaras dengan catatan pesanan dan tampilan tersimpan

Tambahkan catatan ke pesanan saat Anda menyetujui upgrade, menjanjikan refund, atau menerima telepon dari pembeli. Setiap catatan menunjukkan siapa yang menambahkannya, yang terbaru di atas, dan pesanan yang punya catatan diberi tanda di tabel, sehingga rekan tim melihat ada riwayat sebelum membalas. Catatan hanya untuk tim Anda, dan pembeli tidak pernah melihatnya.

Saring pesanan berdasarkan jenis tiket, add-on, promosi, kode diskon, tautan referral, status, jenis pelanggan, atau metode pembayaran. Simpan filter dan tab yang sedang terbuka sebagai tampilan bernama, dan kembali kapan pun Anda membutuhkannya, seperti "pesanan VIP dengan catatan" untuk tim hospitality Anda. Ekspor pesanan atau tiket yang sedang Anda lihat saat Anda membutuhkannya di spreadsheet.

• Catatan pesanan: hanya untuk tim Anda, dengan siapa yang menambahkan masing-masing
• Filter pesanan: jenis tiket, add-on, promosi, metode pembayaran, dan lainnya
• Tampilan tersimpan: filter dan tab Anda, disimpan untuk login Anda
• Ekspor: pesanan atau tiket yang sedang Anda lihat

Minta Fai menemukan pesanan dan mencatat apa yang Anda sepakati

Berikan kepada Fai, asisten di dalam dashboard Anda, alamat email pembeli atau nomor pesanan. Ia menemukan pesanannya dan memberi tahu Anda tiket apa saja yang ada di dalamnya, status setiap tiket, alamat di setiap tiket, dan catatan yang ditinggalkan tim Anda, sehingga Anda tahu apa yang perlu diperbaiki sebelum membalas. Minta ia menambahkan, mengubah, atau menghapus catatan dengan kata-kata Anda, dan ia menunjukkan teksnya lalu menunggu persetujuan Anda.

• Tanya dalam satu kalimat: temukan pesanan berdasarkan alamat email atau nomor pesanan
• Status setiap tiket: berlaku, sudah check-in, di-refund, atau sedang dijual ulang
• Anda menyetujui setiap catatan: Fai tidak mengubah apa pun sampai Anda setuju

• Selesaikan pekerjaan ticketing Anda cukup dengan bertanya kepada Fai