Jawab setiap pembeli tiket lebih cepat sebagai tim

Lihat setiap pertanyaan pembeli begitu masuk

Pertanyaan yang tidak bisa dijawab chat situs web Anda, email, formulir web, SMS, serta pesan Instagram atau Messenger, semuanya masuk sebagai percakapan di Kotak Masuk Dukungan. Setiap percakapan menampilkan nama, alamat email, dan nomor telepon pembeli, saluran asalnya, dan kapan percakapan itu dibuka, sehingga Anda tahu dengan siapa Anda berbicara sebelum membaca satu kata pun.

Ringkasan singkat di bagian atas setiap percakapan memberi tahu apa yang dibutuhkan pembeli, sehingga Anda bisa memilih yang mendesak dari daftar panjang tanpa membuka satu per satu. Tampilkan lebih banyak membuka ringkasan lengkap jika percakapannya panjang.

Biarkan kotak masuk pada Langsung, dan percakapan serta balasan baru muncul tanpa memuat ulang halaman. Ubah ke Dijeda untuk menahan daftar agar tidak bergerak selagi Anda mengerjakannya, lalu kembalikan setelah selesai.

• Chat, email, SMS, dan media sosial: setiap saluran yang dipakai pembeli Anda, dalam satu daftar
• Detail kontak: nama, email, dan telepon pembeli di samping percakapan
• Ringkasan percakapan: apa yang dibutuhkan pembeli, sebelum Anda membukanya

Biarkan concierge Anda menjawab lebih dulu dan menyerahkan sisanya

Concierge tiket AI Anda menjawab pertanyaan umum di situs web Anda dari basis pengetahuan yang Anda berikan: jam pintu dibuka, batas usia, parkir, ketentuan refund. Saat tidak bisa membantu, concierge menyerahkan pembeli dan percakapannya masuk ke Kotak Masuk Dukungan dengan ringkasan pertanyaan pembeli dan detail kontak yang mereka berikan, sehingga tim Anda mulai dari pertanyaannya, bukan dari "ada yang bisa dibantu?".

Anda menentukan ke mana penyerahan itu dikirim, di bawah Ketika AI tidak dapat membantu: ke kotak masuk brand Anda, ke tim dukungan Ticket Fairy, atau ke Ticket Fairy lebih dulu lalu ke tim Anda jika Ticket Fairy tidak bisa menyelesaikannya. Pembeli yang sudah login ke akun Ticket Fairy-nya datang dengan nama, alamat email, dan nomor telepon yang sudah terisi.

• Concierge menjawab lebih dulu: dari basis pengetahuan yang Anda berikan
• Kirim eskalasi ke: tim Anda, Ticket Fairy, atau Ticket Fairy lalu tim Anda
• Ringkasan penyerahan: apa yang ditanyakan pembeli, siap untuk tim Anda

• Jawab setiap pertanyaan pembeli dan jual tiket langsung di situs web Anda
• Give ticket buyers an AI concierge

Balas pembeli atau tinggalkan catatan untuk tim Anda

Di setiap percakapan Anda bisa menjawab dengan Balas ke pelanggan, atau memberi tahu rekan tim apa yang sudah Anda periksa dan apa langkah selanjutnya dengan Catatan internal. Pembeli tidak pernah melihat catatan. Saat pembeli membalas email Anda, jawabannya masuk kembali ke percakapan yang sama, sehingga seluruh percakapan tetap menyatu sepanjang apa pun.

Pesan Instagram dan Messenger dibuka di Media Sosial, sehingga Anda membalas dalam batas waktu yang diizinkan aplikasi itu dan penggemar melihat jawaban Anda di aplikasi tempat mereka menulis. Catatan internal di percakapan memberi tahu tim Anda apa yang Anda katakan.

Saat email pembeli terus mengirim jawaban otomatis, seperti pesan sedang di luar kantor, kotak masuk menjeda balasan otomatis pada percakapan itu agar kedua sistem tidak saling menjawab tanpa henti. Lanjutkan balasan otomatis mengaktifkannya kembali setelah pembeli kembali.

• Balas ke pelanggan: pembeli menerima jawaban Anda lewat email
• Catatan internal: hanya untuk tim Anda, tidak pernah ditampilkan ke pembeli
• Buka di Media Sosial: jawab pesan Instagram dan Messenger di tempat pesan itu masuk

• Ubah pengikut Instagram dan Facebook Anda menjadi pembeli tiket

Ketahui apa yang sedang menunggu dan apa yang sudah selesai

Setiap percakapan membawa status yang bisa dibaca tim Anda sekilas: Terbuka, Menunggu, Selesai, atau Dibuka kembali, dengan tanda Prioritas tinggi dan Mendesak. Tandai percakapan menunggu saat giliran pembeli untuk merespons, selesai saat mereka sudah mendapat jawabannya, dan buka kembali saat mereka datang lagi. Tidak ada yang terlewat karena dua orang sama-sama mengira yang lain sudah membalas.

Filter berdasarkan status, saluran, atau apakah percakapan ditangani tim Anda atau Ticket Fairy, dan cari berdasarkan nama, alamat email, atau subjek untuk menemukan pembeli yang baru saja menelepon. Jejak Aktivitas di setiap percakapan menunjukkan siapa yang membuka, mengalihkan, memberi catatan, menandai menunggu, atau menyelesaikannya, dan kapan.

Jika rekan tim mengubah percakapan selagi Anda membukanya, kotak masuk memberi tahu Anda dan menunjukkan perubahannya sebelum Anda bertindak, sehingga tidak ada balasan atau perubahan status siapa pun yang hilang. Ekspor percakapan mana pun sebagai transkrip saat Anda butuh salinan untuk chargeback, keluhan, atau arsip Anda.

• Status di setiap percakapan: Terbuka, Menunggu, Selesai, atau Dibuka kembali
• Filter dan pencarian: status, saluran, siapa yang menanganinya, nama, email, atau subjek
• Jejak aktivitas: siapa melakukan apa pada setiap percakapan, dan kapan
• Ekspor: transkrip percakapan mana pun

Temukan pesanan di balik pertanyaan

Sebagian besar pertanyaan pembeli berakhir pada sebuah pesanan: tiket yang tidak sampai, nama yang salah, refund. Alamat email pembeli ada di samping percakapan, sehingga pesanannya hanya sejauh satu pencarian di halaman Pesanan acara Anda, dengan setiap tiket, pemegangnya, dan ke mana tiket itu dikirim. Kirim ulang tiketnya, perbaiki namanya, atau kembalikan dana pesanannya, lalu balas di percakapan yang sama dengan apa yang sudah Anda lakukan.

Tinggalkan catatan di pesanan sekaligus di percakapan, sehingga siapa pun yang membuka pesanan berikutnya melihat apa yang Anda sepakati dengan pembeli, lewat jalur mana pun mereka menghubungi Anda.

• Pencarian pesanan: berdasarkan alamat email di percakapan
• Perbaiki dan balas: kirim ulang, perbaiki, atau refund, lalu jawab pembeli
• Catatan di keduanya: pesanan dan percakapan menceritakan hal yang sama

• Temukan pesanannya, perbaiki masalahnya, dan kembalikan hari pembeli seperti semula

Libatkan tim dukungan Ticket Fairy tanpa meninggalkan kotak masuk

Dapatkan bantuan mengirim permintaan ke tim dukungan Ticket Fairy dari kotak masuk, dengan prioritas yang Anda tetapkan. Balasan mereka masuk ke Kotak Masuk Dukungan Anda sebagai percakapan tersendiri, di samping pertanyaan pembeli Anda. Saat masalah pembeli membutuhkan Ticket Fairy, seperti pertanyaan pembayaran atau refund sebagian, alihkan percakapan dari Tim Anda ke Ticket Fairy, dan percakapan itu berpindah beserta semua yang sudah dikatakan.

Setiap percakapan menunjukkan apakah sedang ditangani tim Anda atau Ticket Fairy, sehingga tidak ada yang menunggu jawaban yang sebenarnya sudah dalam perjalanan. Tetapkan alamat eskalasi dan narahubung brand Anda di halaman Kontak, sehingga tim dukungan Ticket Fairy tahu siapa yang harus dihubungi untuk setiap acara.

• Dapatkan bantuan: permintaan ke tim dukungan Ticket Fairy dari kotak masuk
• Tim Anda atau Ticket Fairy: alihkan percakapan ke siapa pun yang bisa menjawabnya
• Kontak acara: siapa yang dihubungi tim dukungan Ticket Fairy untuk setiap acara

• Choose who Ticket Fairy support contacts about your event

Jawab pembeli dari ponsel Anda

Percakapan yang sama ada di aplikasi Ticket Fairy Promoter untuk saat Anda jauh dari meja kerja. Balas pembeli atau tambahkan catatan, tandai percakapan menunggu atau selesai, alihkan antara tim Anda dan Ticket Fairy, dan kirim permintaan bantuan ke Ticket Fairy dari aplikasi.

Pemilik, admin, dan anggota tim dukungan di brand Anda menerima email saat percakapan baru masuk untuk tim Anda, saat percakapan dialihkan ke tim Anda, dan saat catatan ditambahkan, sehingga pertanyaan yang diajukan larut malam tidak terabaikan sampai pagi.

• Aplikasi Promoter: Kotak Masuk Dukungan di ponsel Anda
• Notifikasi email: percakapan baru, penyerahan, dan catatan

• Beri tim Anda akses yang tepat dan jaga setiap akun tetap aman

Minta Fai mengerjakan kotak masuk bersama Anda

Tanya Fai, asisten di dalam dasbor Anda, percakapan mana yang menunggu tim Anda, atau apa yang ditanyakan seorang pembeli dan apa saja yang sudah dikatakan. Dia membaca percakapan, catatannya, dan jejak aktivitasnya, serta bisa mengekspor transkrip untuk Anda.

Minta dia membalas pembeli, menambahkan catatan, menandai percakapan menunggu atau selesai, membukanya kembali, mengalihkannya ke Ticket Fairy atau kembali ke tim Anda, atau membuka permintaan bantuan ke Ticket Fairy. Dia menunjukkan dengan tepat apa yang akan dia kirim atau ubah dan menunggu persetujuan Anda sebelum apa pun terjadi.

• Tanya dalam satu kalimat: percakapan mana yang menunggu, dan apa yang dibutuhkan setiap pembeli
• Balasan dan catatan: disusun dengan kata-kata Anda, dikirim setelah Anda setujui
• Anda menyetujui setiap perubahan: tidak ada yang berubah sampai Anda mengizinkannya

• Selesaikan pekerjaan ticketing Anda cukup dengan bertanya kepada Fai