1. Fitur
  2. Pesanan, refund & penjualan ulang
  3. Refund & pembatalan

Kembalikan dana pembeli dengan cepat dan tangani penundaan atau pembatalan dengan tenang

Pembeli yang tidak bisa datang ingin uangnya kembali tanpa menunggu lama, dan headliner yang mundur mengubah satu refund menjadi ribuan pertanyaan. Kembalikan dana sebuah pesanan sendiri dari halaman Pesanan, dikonfirmasi dengan kode yang hanya Anda terima. Biarkan pembeli mengembalikan dana tiketnya sendiri sesuai ketentuan yang Anda sepakati, sehingga tim Anda tidak lagi memproses permintaan secara manual. Saat rencana berubah untuk seluruh acara, tunda acara dengan tanggal baru yang ditampilkan atau disembunyikan dan pilih siapa yang boleh meminta refund, atau batalkan acara dan biarkan Ticket Fairy mengembalikan dana pesanan serta mengirim email ke setiap pembeli. Setiap tempat yang dananya dikembalikan bisa dijual kembali atau masuk ke daftar tunggu Anda.

Mulai gratis Pesan demo
  • Dana pembeli kembali tanpa menunggu tim dukungan
  • Setiap refund dikonfirmasi oleh Anda atau sesuai ketentuan Anda
  • Pemegang tiket diberi tahu pada hari yang sama saat rencana berubah
Dialog Refund Pesanan Ticket Fairy yang menyebutkan jumlah dan nomor pesanan, dengan tombol Dapatkan kode otorisasi

Kembalikan uang pembeli dari halaman Pesanan

Kembalikan dana pesanan berbayar mana pun yang memenuhi syarat langsung dari halaman Pesanan. Dialog Refund Pesanan menyebutkan jumlah dan nomor pesanan sebelum Anda melanjutkan, sehingga Anda mengembalikan dana pesanan yang memang Anda maksud. Setelah Anda konfirmasi, uangnya kembali ke kartu yang dipakai pembeli untuk membayar, dan pembeli menerima email bahwa dana tiketnya sudah dikembalikan.

Setiap tiket dalam pesanan ditandai sebagai dikembalikan dananya dan barcode-nya langsung berhenti berlaku di pintu. Pesanan pindah ke tab Dikembalikan, dan laporan penjualan Anda mengurangi jumlahnya dari pendapatan.

  • Refund: dari menu pesanan di halaman Pesanan
  • Kembali ke kartu pembeli: kartu yang mereka pakai untuk membayar
  • Pembeli diberi tahu: email bahwa dana tiketnya sudah dikembalikan
Tabel Pesanan Ticket Fairy dengan menu baris pesanan berbayar terbuka pada Kirim Ulang dan Refund

Konfirmasi setiap refund dengan kode yang hanya Anda terima

Setiap refund dari dasbor membutuhkan kode yang dikirim Ticket Fairy ke alamat email yang Anda pakai untuk login. Rekan tim yang membuka menu tidak bisa mengembalikan uang tanpa kode itu, sehingga setiap refund selalu punya orang yang memutuskan untuk melakukannya.

Selama kode masih berlaku, menu pesanan menampilkan Kode Refund sebagai pengganti Refund. Buka menu itu untuk mengirim ulang kode baru jika emailnya tidak sampai, atau cabut kodenya jika Anda akhirnya memutuskan untuk tidak melakukan refund.

Log aktivitas acara Anda mencatat Pesanan Di-refund beserta jumlah, nomor pesanan, dan orang yang mengonfirmasinya. Saat mitra bertanya mengapa pemasukan turun, atau pembeli mengatakan dananya tidak pernah dikembalikan, jawabannya sudah tercatat.

  • Kode otorisasi: dikirim ke alamat email yang Anda pakai untuk login
  • Kirim ulang atau cabut: kode baru, atau batalkan tanpa refund
  • Log aktivitas: jumlah, pesanan, dan siapa yang mengonfirmasinya
Dialog otorisasi refund Ticket Fairy dengan kolom kode dan tombol Konfirmasi Refund

Biarkan pembeli refund tiketnya sendiri sesuai ketentuan Anda

Sebagian besar email refund meminta sesuatu yang sebenarnya bisa dilakukan pembeli sendiri. Jika Izinkan pelanggan memulai pengembalian dana diaktifkan di pengaturan tiket acara Anda, pembeli melihat Refund tiket di samping setiap tiket di halaman pesanan mereka sendiri. Mereka melihat dengan tepat berapa yang mereka terima kembali sebelum mengonfirmasi, dan email refund yang mereka terima menjadi catatan mereka.

Anda menyepakati ketentuannya dengan Ticket Fairy: harga asli penuh, persentase dari harga itu, harga asli dikurangi jumlah tetap yang Anda simpan, atau jumlah tetap. Jika Anda menyepakati lebih dari satu, pembeli memilih di antaranya saat konfirmasi. Sebagian besar pembeli me-refund satu tiket setiap kali, sehingga teman yang batal ikut dari sebuah rombongan me-refund tempatnya sendiri dan anggota rombongan lainnya tetap memegang tiket mereka.

Nonaktifkan lagi refund mandiri kapan pun Anda mau, dan refund yang sudah terjadi tetap seperti adanya. Anda tetap bisa mengembalikan dana pesanan mana pun sendiri dari halaman Pesanan selama refund mandiri aktif. Fai, asisten di dalam dasbor Anda, bisa mengaktifkan atau menonaktifkan refund mandiri untuk Anda, dan dia memberi tahu apa yang berubah pada pembayaran Anda serta meminta persetujuan Anda terlebih dahulu.

  • Izinkan pelanggan memulai pengembalian dana: satu tombol untuk acara
  • Refund tiket: di samping setiap tiket di halaman pesanan pembeli
  • Ketentuan Anda: penuh, persentase, dikurangi biaya, atau jumlah tetap
Kartu Pengaturan Tiket Ticket Fairy dengan tombol Izinkan pelanggan memulai pengembalian dana yang aktif

Ubah setiap refund menjadi penjualan untuk penggemar lain

Tiket yang dananya dikembalikan berhenti berlaku di pintu, dan tempatnya kembali dijual, atau masuk ke penggemar berikutnya di daftar tunggu Anda jika Anda mengirim tiket yang dikembalikan ke sana. Kursi pilihan yang dipegang tiket itu ikut dilepas. Pada pertunjukan yang habis terjual, refund di siang hari bisa menjadi tiket pembeli baru pada malam harinya.

  • Barcode berhenti berlaku: tiket yang dananya dikembalikan tidak bisa dipindai lagi
  • Daftar tunggu: tiket yang dikembalikan ditawarkan ke penggemar berikutnya
  • Kursi dilepas: kursi pilihan ikut kembali bersama tiketnya

Tunda acara sebelum Anda punya tanggal baru

Venue batal dan pemegang tiket Anda perlu tahu pada hari yang sama. Tunda Acara langsung mengumumkan perubahan itu: sembunyikan tanggal baru selagi venue dan artis masih dikonfirmasi, atau tampilkan jika sudah pasti. Ticket Fairy mengirim email ke setiap pemegang tiket saat Anda mengonfirmasi, dan pemberitahuan penundaan tampil di halaman acara Anda sampai tanggal yang Anda pilih.

Penundaan mempertahankan setiap pesanan, sehingga uangnya tetap di acara Anda selagi Anda menjadwalkan ulang. Pilih siapa yang boleh meminta refund: semua pemegang tiket, hanya yang membeli sebelum penundaan, atau tidak seorang pun, dan dalam hal itu tim Anda menangani setiap permintaan. Pemegang tiket yang Anda izinkan mengembalikan dana tiketnya sendiri dari halaman pesanan mereka, dan pembeli yang tidak bisa datang pada tanggal baru bisa meneruskan tiketnya sesuai harga asli kepada penggemar yang bisa datang.

  • Sembunyikan tanggal baru: umumkan penundaan selagi tanggalnya disepakati
  • Email penundaan: dikirim ke setiap pemegang tiket saat Anda mengonfirmasi
  • Pilihan refund: semua orang, hanya pembeli lebih awal, atau tanpa refund otomatis
Dialog Tunda Acara Ticket Fairy dengan visibilitas tanggal, tanggal acara baru, tanggal banner penundaan, dan pilihan refund

Tampilkan tanggal baru setelah semuanya dikonfirmasi

Setelah venue dan artis mengonfirmasi, Ungkapkan Tanggal Acara menampilkan tanggal baru di halaman acara Anda. Perbarui Penundaan mengubah tanggal, akhir banner, atau pilihan refund, dan pemegang tiket menerima email lagi saat Anda menyimpan. Saat acara sudah kembali berjalan, Hapus Status Ditunda menurunkan pemberitahuan dari halaman dan acara tetap memakai tanggal barunya.

Tutup periode refund saat tanggal baru diumumkan dengan mengubah pilihan refund ke Tidak ada pengembalian otomatis, sehingga pembeli yang akan datang tetap memegang tiketnya dan pembeli yang meminta tepat waktu sudah menerima uangnya.

  • Ungkapkan Tanggal Acara: terbitkan tanggal baru saat Anda siap
  • Perbarui Penundaan: ubah tanggal, banner, atau siapa yang boleh refund
  • Hapus Status Ditunda: turunkan pemberitahuan dan pertahankan tanggal baru
Dialog Perbarui Penundaan Ticket Fairy dengan visibilitas tanggal saat ini, tanggal acara, waktu akhir penundaan, dan pilihan refund

Batalkan acara dan biarkan Ticket Fairy mengembalikan dana pesanan

Saat acara tidak bisa berlangsung, Batalkan Acara membatalkannya dengan satu konfirmasi. Ticket Fairy mengembalikan dana pesanan acara itu untuk Anda, dan setiap pembeli menerima email saat refund mereka diproses. Anda tidak perlu mengembalikan dana pesanan satu per satu.

Email pengingat dan penjualan ulang untuk acara itu berhenti, dan tiket terusan multi-acara tidak bisa lagi dipakai untuk acara tersebut. Anda tetap bisa mengubah deskripsi dan gambar acara, sehingga siapa pun yang membuka halamannya melihat apa yang terjadi dan apa langkah Anda selanjutnya. Satu atau dua hari kemudian, cocokkan total refund di halaman Pesanan dengan hasil penjualan acara itu.

Jika harus memilih, tunda acara jika acara akan berlangsung di tanggal lain, meskipun tanggalnya belum ada, dan batalkan jika acara sama sekali tidak akan berlangsung. Acara yang ditunda tetap bisa dibatalkan nanti.

  • Batalkan Acara: satu konfirmasi untuk seluruh acara
  • Refund untuk Anda: setiap pembeli menerima email saat refund-nya diproses
  • Pengingat dan penjualan ulang berhenti: tidak ada yang dikirim untuk pertunjukan yang tidak berlangsung
Konfirmasi Batalkan Acara Ticket Fairy, dengan peringatan bahwa tindakan ini tidak bisa dibatalkan dan pembayaran kartu yang tertunda ikut dibatalkan

Biarkan Fai menangani langkah refund dan menyusun pengumuman Anda

Minta Fai, asisten di dalam dasbor Anda, untuk mengembalikan dana sebuah pesanan. Dia menunjukkan pembeli, tiket, dan jumlahnya, meminta kode untuk Anda, lalu mengembalikan dana pesanan itu setelah Anda memberinya kode dari email Anda dan menyetujuinya. Dia bisa mengirim ulang atau mencabut kode, serta mengaktifkan atau menonaktifkan refund mandiri untuk sebuah acara setelah Anda menyetujui perubahannya.

Saat rencana berubah untuk seluruh acara, tanyakan kepadanya berapa penjualan acara itu dan apakah uangnya sudah dicairkan, lalu minta dia menyusun pengumuman untuk pemegang tiket Anda. Email dari Ticket Fairy memberi tahu mereka apa yang berubah, dan pesan Anda memberi tahu alasannya, dengan kata-kata Anda sendiri.

  • Tanya dalam satu kalimat: Fai menemukan pesanan dan jumlahnya
  • Anda menyetujui refund: tidak ada uang yang berpindah sampai Anda memberikan kodenya
  • Fai menyusun pesannya: pengumuman yang Anda setujui sebelum dikirim

Cara penyelenggara menangani refund dan perubahan

  • Pertunjukan teater berseri

    Seorang pembeli sakit pada malam pertunjukan dan produser menyetujui refund. Pemilik mengembalikan dana pesanan dari halaman Pesanan dengan kode dari emailnya, dan kedua kursi itu kembali dijual untuk pembeli langsung di pertunjukan berikutnya.

  • Festival dengan refund mandiri

    Sebuah festival menyepakati refund sebesar harga asli dikurangi jumlah tetap yang mereka simpan, lalu mengaktifkan refund mandiri sampai line-up final. Pembeli yang batal ikut mengembalikan dana tiketnya sendiri, dan setiap tempat yang dikembalikan masuk ke daftar tunggu, sehingga tim menjawab pertanyaan tentang line-up, bukan permintaan refund.

  • Konser outdoor yang terkena cuaca buruk

    Peringatan badai memaksa promotor memindahkan pertunjukan. Mereka menunda acara dengan tanggal baru disembunyikan dan refund untuk semua orang, dan pemegang tiket menerima email dalam satu jam. Dua minggu kemudian mereka mengungkapkan tanggal baru dan menutup periode refund.

  • Konferensi yang kehilangan venue

    Penyelenggara tidak menemukan venue pengganti tepat waktu dan membatalkan acara. Ticket Fairy mengembalikan dana pesanan dan mengirim email ke setiap peserta saat refund mereka diproses, sementara penyelenggara mengirim penjelasannya sendiri pada hari yang sama dan memperbarui halaman acara.

  • Malam klub dengan perubahan line-up mendadak

    Headliner mundur seminggu sebelumnya. Promotor menunda acara dengan refund hanya untuk tiket yang dibeli sebelum perubahan, sehingga penggemar yang membeli untuk penampil awal bisa meminta uangnya kembali dan pembeli yang lebih baru tetap memegang tempatnya.

Dapatkan halaman ini sebagai PDF Baca nanti atau bagikan dengan tim Anda. Kami mengirimkan tautan ke PDF lewat email.
Apa yang dimasukkan ke PDF Anda

Kami akan mengirimkan presentasi ini lewat email. Sesekali kami juga mungkin mengirimkan email tentang fitur Ticket Fairy yang dapat membantu acara Anda. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan satu klik.

Siapkan langkah demi langkah

Panduan tersedia dalam bahasa Inggris.

Pertanyaan tentang Refund, penundaan, dan pembatalan

Refund & pembatalan

Pemilik acara. Login admin, promotor, dan Statistik tidak melihat opsi Refund, dan tim dukungan Ticket Fairy bisa mengembalikan dana pesanan untuk Anda. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan refund mandiri, atau untuk menunda atau membatalkan acara, Anda memerlukan login pemilik atau admin.

Pesanan berbayar dengan jumlah di atas nol, dibayar dengan kartu melalui akun pemrosesan pembayaran Anda sendiri yang terhubung, dengan setiap tiket masih valid dan tanpa pemesanan meja, pada acara yang refund dari dasbornya diaktifkan. Satu tiket yang sudah check-in, dijual ulang, dipindahtangankan, atau di-refund menghilangkan opsi itu untuk seluruh pesanan. Dana acara juga belum boleh dicairkan. Tim dukungan Ticket Fairy mengembalikan dana pesanan lainnya.

Tidak dari halaman Pesanan, yang mengembalikan harga asli seluruh pesanan dalam satu langkah. Pembeli bisa me-refund salah satu tiketnya sendiri jika refund mandiri aktif, dan tim dukungan Ticket Fairy menangani refund sebagian lainnya.

Tidak. Refund dari dasbor mengembalikan harga asli pesanan, dikurangi imbalan referal yang sudah dibayarkan untuk tiketnya, dan biaya pemesanan tetap ditagih. Dengan ketentuan refund mandiri standar, pembeli juga mendapatkan harga asli. Kirim email ke alamat yang tertera di dialog Refund Pesanan jika pembeli harus menerima jumlah penuh.

Tiga puluh menit, dengan lima kali percobaan. Lima kali percobaan yang salah membatalkan kode, dan Anda bisa meminta kode baru sekali per menit. Penerbit kartu pembeli bisa memerlukan beberapa hari untuk menampilkan refund di tagihan mereka setelah Anda mengonfirmasi.

Selama Ticket Fairy masih memegang uang tiket acara itu. Setelah uangnya dicairkan kepada Anda, tombolnya berwarna abu-abu dan refund mandiri nonaktif. Anda bisa menonaktifkannya sendiri kapan saja. Satu set ketentuan berlaku untuk setiap jenis tiket di acara itu.

Tiket yang sudah di-refund, dipindahtangankan, atau check-in tidak punya tombol itu, begitu pula tiket gratis, pesanan yang dibayar tunai di toko, atau pesanan dari loket mitra. Untuk tiket yang sedang ditawarkan di penjualan ulang, pembeli diminta menariknya dari penjualan ulang terlebih dahulu. Jika penyedia kartu menjawab bahwa refund sedang diproses, barcode berhenti berlaku dan tempatnya kembali setelah penyedia mengonfirmasinya.

Tidak. Penundaan mempertahankan pesanan dan tidak melakukan refund dengan sendirinya. Pilihan refund Anda menentukan pemegang tiket mana yang boleh memintanya, dan hanya tiket berbayar yang masih valid atau sedang ditawarkan di penjualan ulang yang bisa memakai refund mandiri.

Ticket Fairy menghapus jam mulai penjualan dan jam check-in yang lama, lalu memindahkan akhir penjualan ke jam mulai yang baru. Jam pintu dibuka, batas masuk terakhir, jam masuk per tiket, dan email terjadwal tetap memakai tanggal lama sampai Anda memindahkannya, jadi periksa masing-masing terhadap tanggal baru.

Ticket Fairy memproses refund dalam satu hingga dua hari. Pesanan tunai yang dibayar di pintu tidak bisa dikembalikan ke kartu, dan pesanan yang pembayarannya tidak pernah selesai, pesanan yang refund-nya sudah tertunda, serta refund yang ditolak penyedia pembayaran dilewati, jadi bawa pesanan-pesanan itu ke tim dukungan. Hanya tim dukungan Ticket Fairy yang bisa memulihkan acara yang dibatalkan, dan refund yang sudah dibayarkan tetap dibayarkan. Penundaan maupun pembatalan tidak tersedia lagi setelah acara selesai atau dananya sudah dicairkan.

Event Ticketing Platform in Indonesia

Why choose Ticket Fairy for events in Indonesia?

Sell tickets in IDR, grow sales with buyer referrals, see which campaigns produce revenue and scan guests from most iOS or Android phones and tablets.

How can buyers pay in Indonesia?

Xendit lets buyers pay in IDR with cards, local bank payments and e-wallets. Daily payouts are available with eligible Xendit payment processing accounts.

Does your festival ticketing platform work for festivals in Indonesia?

Yes. Sell multi-day passes, parking and VIP upgrades. Connect your existing RFID or cashless partner after we confirm the integration for your event. Current integrations include Billfold, MyCashless, Weezevent or Weeztix, PlayPass, WRSTBND and Intellitix.

Ticket Fairy selengkapnya: platform tiket acara, dengan fitur, harga, dan dukungan di balik halaman ini.

Jual lebih banyak tiket. Bangun audiens yang kembali lagi.

Mulai jual tiket online

Daftar tanpa kartu kredit dan buat acara percobaan sebelum memutuskan. Saat Anda siap, mulai jual dalam hitungan menit.

Tidak perlu langganan bulanan untuk penjualan tiket
Mulai menjual tiket segera
Fitur penjualan tiket termasuk dalam biaya layanan
Mulai Bicara dengan Fai sekarang

Tanyakan kepada Fai, asisten AI kami, tentang fitur dan harga Ticket Fairy serta bagaimana platform ini dapat digunakan untuk acara Anda.

Tidak perlu kartu kredit

Pesan Panggilan Demo

Lihat model referral yang rata-rata mendorong 20% lebih banyak penjualan tiket, ketahui kampanye mana yang menjual tiket, jawab pembeli lebih cepat, dan jaga antrean tetap bergerak.

Panggilan Video 45 Menit
Pilih Waktu yang Cocok untuk Anda