Svar hver billetkøber hurtigere som et team

Se hvert spørgsmål fra købere, så snart det kommer ind

Et spørgsmål, din chat på hjemmesiden ikke kan svare på, en e-mail, en webformular, en SMS og en besked fra Instagram eller Messenger kommer alle ind som samtaler i Supportindbakke. Hver af dem viser køberens navn, e-mailadresse og telefonnummer, den kanal, den kom ind på, og hvornår den blev åbnet, så du ved, hvem du taler med, før du læser et ord.

Et kort resumé øverst i hver samtale fortæller dig, hvad køberen har brug for, så du kan finde de presserende i en lang liste uden at åbne hver enkelt. Vis mere åbner hele resuméet, når samtalen er lang.

Lad indbakken stå på Live, så vises nye samtaler og svar uden at genindlæse siden. Skift den til Sat på pause for at holde listen stille, mens du arbejder dig igennem den, og skift tilbage, når du er færdig.

• Chat, e-mail, SMS og sociale medier: alle de kanaler, dine købere bruger, i én liste
• Kontaktoplysninger: køberens navn, e-mail og telefon ved siden af samtalen
• Resumé af samtalen: hvad køberen har brug for, før du åbner den

Lad din concierge svare først og give resten videre

Din AI-billetconcierge svarer på de almindelige spørgsmål på din hjemmeside ud fra den vidensbase, du giver den: dørtider, aldersgrænser, parkering, refunderingsvilkår. Når den ikke kan hjælpe, giver den køberen videre, og samtalen lander i Supportindbakke med et resumé af, hvad køberen spurgte om, og de kontaktoplysninger, de gav, så dit team starter fra spørgsmålet og ikke fra „hvordan kan jeg hjælpe?“.

Du bestemmer, hvor de videregivne samtaler går hen, under Når AI'en ikke kan hjælpe: til dit brands indbakke, til Ticket Fairy support eller først til Ticket Fairy og derefter til dit team, når Ticket Fairy ikke kan løse det. En køber, der er logget ind på sin Ticket Fairy-konto, kommer med navn, e-mailadresse og telefonnummer allerede udfyldt.

• Concierge svarer først: ud fra den vidensbase, du giver den
• Send videresendelser til: dit team, Ticket Fairy eller Ticket Fairy og derefter dit team
• Resumé ved overdragelse: hvad køberen spurgte om, klar til dit team

• Besvar hver købers spørgsmål, og sælg billetter direkte på din hjemmeside
• Give ticket buyers an AI concierge

Svar køberen, eller skriv en note til dit team

I hver samtale kan du svare med Svar kunden eller fortælle en kollega, hvad du har tjekket, og hvad der sker nu, med en Intern note. Køberen ser aldrig en note. Når en køber svarer på din e-mail, lander svaret tilbage i den samme samtale, så hele udvekslingen holdes samlet, uanset hvor længe den varer.

Beskeder fra Instagram og Messenger åbner i Social, så du svarer inden for det tidsrum, de apps tillader, og fanen ser dit svar i den app, de skrev fra. En intern note på samtalen fortæller dit team, hvad du sagde.

Når en købers e-mail bliver ved med at sende automatiske svar, for eksempel en fraværsbesked, sætter indbakken automatiske svar på pause i den samtale, så de to systemer ikke svarer hinanden i det uendelige. Genoptag automatiske svar slår dem til igen, når køberen er tilbage.

• Svar kunden: køberen får dit svar via e-mail
• Intern note: kun til dit team, vises aldrig for køberen
• Åbn i Social: besvar beskeder fra Instagram og Messenger der, hvor de kom ind

• Gør dine følgere på Instagram og Facebook til billetkøbere

Vid, hvad der venter, og hvad der er klaret

Hver samtale har en status, dit team kan aflæse med et blik: Åben, Afventer, Afsluttet eller Genåbnet, med Høj prioritet og Haster markeret. Markér en samtale som afventende, når bolden ligger hos køberen, som afsluttet, når de har fået deres svar, og genåbn den, når de vender tilbage. Intet glipper, fordi to personer hver især troede, at den anden havde svaret.

Filtrer efter status, kanal eller om en samtale ligger hos dit team eller Ticket Fairy, og søg efter navn, e-mailadresse eller emne for at finde den køber, der lige har ringet. Sporet Aktivitet på hver samtale viser, hvem der åbnede, omfordelte, skrev en note til, markerede som afventende eller afsluttede den, og hvornår.

Hvis en kollega ændrer en samtale, mens du har den åben, giver indbakken dig besked og viser dig deres ændring, før du handler, så ingens svar eller statusændring går tabt. Eksportér enhver samtale som en udskrift, når du skal bruge en kopi til en tilbageførsel, en klage eller dit eget arkiv.

• Status på hver samtale: Åben, Afventer, Afsluttet eller Genåbnet
• Filtre og søgning: status, kanal, hvem den ligger hos, navn, e-mail eller emne
• Aktivitetsspor: hvem der gjorde hvad ved hver samtale, og hvornår
• Eksportér: en udskrift af enhver samtale

Find ordren bag spørgsmålet

De fleste spørgsmål fra købere ender med en ordre: manglende billetter, et forkert navn, en refundering. Køberens e-mailadresse står ved siden af samtalen, så ordren kun er én søgning væk på dit events side Ordrer, med hver billet, dens indehaver og hvor den gik hen. Send billetterne igen, ret navnet eller refunder ordren, og svar i den samme samtale med, hvad du gjorde.

Skriv en note på ordren såvel som på samtalen, så den, der åbner ordren næste gang, kan se, hvad du aftalte med køberen, uanset hvordan de kontaktede dig.

• Ordresøgning: efter e-mailadressen i samtalen
• Ret og svar: send igen, ret eller refunder, og svar så køberen
• Noter begge steder: ordren og samtalen fortæller den samme historie

• Find ordren, løs problemet, og få købere tilbage til deres dag

Få Ticket Fairy support ind uden at forlade indbakken

Få hjælp sender en anmodning til Ticket Fairys supportteam fra indbakken med den prioritet, du angiver. Deres svar kommer ind i din Supportindbakke som en samtale for sig ved siden af dine køberes spørgsmål. Når en købers problem kræver Ticket Fairy, for eksempel et spørgsmål om betaling eller en delvis refundering, kan du give samtalen videre fra Dit team til Ticket Fairy, og den flytter over med alt, hvad der allerede er sagt.

Hver samtale viser, om den ligger hos dit team eller hos Ticket Fairy, så ingen venter på et svar, der allerede er på vej. Angiv dit brands adresser til eskalering og kontaktperson på siden Kontakter, så Ticket Fairy support ved, hvem de skal kontakte om hvert event.

• Få hjælp: en anmodning til Ticket Fairy support fra indbakken
• Dit team eller Ticket Fairy: flyt en samtale til den, der kan svare på den
• Eventkontakter: hvem Ticket Fairy support kontakter om hvert event

• Choose who Ticket Fairy support contacts about your event

Svar købere fra din telefon

De samme samtaler findes i appen Ticket Fairy Promoter, når du er væk fra skrivebordet. Svar køberen eller tilføj en note, markér en samtale som afventende eller afsluttet, flyt den mellem dit team og Ticket Fairy, og send Ticket Fairy en anmodning om hjælp fra appen.

Ejere, administratorer og supportmedarbejdere på dit brand får en e-mail, når en ny samtale kommer ind til dit team, når en samtale bliver givet videre til dit team, og når der bliver tilføjet en note, så et spørgsmål stillet sent om aftenen ikke ligger ubemærket til næste morgen.

• Promoter-appen: Supportindbakke på din telefon
• Besked via e-mail: nye samtaler, overdragelser og noter

• Giv dit team den rigtige adgang, og hold hver konto sikker

Bed Fai om at arbejde dig igennem indbakken sammen med dig

Spørg Fai, assistenten i dit dashboard, hvilke samtaler der venter på dit team, eller hvad en køber spurgte om, og hvad der er sagt indtil nu. Hun læser samtalen, dens noter og dens aktivitetsspor og kan eksportere en udskrift for dig.

Bed hende om at svare en køber, tilføje en note, markere en samtale som afventende eller afsluttet, genåbne den, give den videre til Ticket Fairy eller tilbage til dit team eller oprette en supportanmodning hos Ticket Fairy. Hun viser dig præcis, hvad hun vil sende eller ændre, og venter på din godkendelse, før der sker noget.

• Spørg i én sætning: hvilke samtaler der venter, og hvad hver køber har brug for
• Svar og noter: skrevet med dine ord, sendt når du godkender
• Du godkender hver ændring: intet flytter sig, før du siger til

• Få dit billetarbejde gjort ved at spørge Fai