Оформление и заказы
Верните деньги за заказ на мероприятии
Promoters and venue box offices refund an order when a buyer cannot come, a show changes or a purchase was a mistake. The Orders page returns the order's face value to the card it was paid with, after a code emailed to you confirms it was you, and the buyer, the tickets and your reports all update on their own.
Return the face value of a paid order to the buyer's card from the Orders page, with an emailed authorisation code as the check, and know what the buyer, the tickets and your reports show afterwards.
- Для кого
- Возврат денег покупателю за ненужный заказ
- Займёт
- 6 минут
Перед началом
- Вы владелец мероприятия. Администраторы, промоутеры и пользователи со статистическим доступом не видят возможность возврата. Ticket Fairy может вернуть деньги за вас.
- Попросите Ticket Fairy включить возврат денег через панель управления для мероприятия. Без этого параметра возможность возврата не отображается — это самая частая причина.
- Откройте почтовый ящик, с которым вы входите в систему. На него придёт шестизначный код авторизации.
- Убедитесь, что средства мероприятия ещё не выплачены. Возврат через панель управления прекращается после выплаты средств.
-
Откройте меню заказа и выберите Refund
Откройте мероприятие, выберите Заказы, найдите заказ на вкладке Paid, откройте меню его строки и выберите Refund. Если список длинный, введите в поле поиска имя покупателя, его электронную почту или номер заказа.
Примечание: Меню строки доступно в широкой таблице, поэтому выполняйте возврат с ноутбука, а не с телефона. На телефоне заказы отображаются карточками, и при открытии самого заказа пункта возврата нет.
Мероприятие, Заказы, меню строки.
Проверьте, для каких заказов доступен Refund
Возможность отображается для заказа на вкладке Paid, если его сумма больше нуля, он оплачен картой через ваш подключённый платёжный аккаунт, все билеты ещё действительны и заказ не содержит бронирования столика. Если хотя бы один билет отмечен как использованный, перепроданный, переданный или возвращённый, возможность исчезает для всего заказа.
Примечание: Продажи в кассе с пометкой о невозможности возврата, заказы, оплаченные другими способами, а также мероприятия, средства которых уже выплачены или удерживаются, возвращает служба поддержки Ticket Fairy.
-
Запросите код авторизации
В диалоговом окне Refund Order проверьте сумму и номер заказа, затем выберите Get authorization code. Ticket Fairy отправит шестизначный код на адрес, с которым вы входите в систему, и откроет следующее диалоговое окно.
Примечание: Сумма равна номинальной стоимости заказа за вычетом уже выплаченной реферальной скидки по его билетам и суммы, удержанной при перепродаже билета. Сервисные сборы не возвращаются. В диалоговом окне указан адрес, на который нужно написать, если покупателю требуется вернуть всю сумму.
Мероприятие, Заказы, Refund Order. -
Введите код и подтвердите возврат
Введите шесть цифр из письма и выберите Confirm Refund. В диалоговом окне появится подтверждение возврата заказа, а деньги вернутся на карту покупателя.
Примечание: Код действует тридцать минут, всего доступно пять попыток. После пяти неверных вводов код аннулируется, а следующий запрос можно будет отправить через минуту.
Мероприятие, Заказы, Refund Order, код авторизации. -
Проверьте заказ и полученные покупателем данные
Заказ переместится на вкладку Refunded, а все его билеты будут отмечены как возвращённые. Покупатель получит письмо с темой Ticket refunded for your event. Штрихкоды перестанут работать сразу, а билеты снова поступят в продажу или в список ожидания — в зависимости от настроек мероприятия.
Примечание: Банку-эмитенту может потребоваться несколько дней, чтобы отобразить возврат в выписке покупателя. Возврат также появится в журнале действий мероприятия как Order Refunded с вашим именем.
Или поручите это помощнику
Fai, помощник внутри панели управления, может запросить код авторизации для заказа и вернуть деньги после того, как вы передадите ей код из письма. Она покажет заказ и сумму и попросит подтвердить действие до перевода денег. Весь процесс также доступен в панели управления.
В вашей панели, с Fai
Найдите заказ <ORDER NUMBER> на мероприятии <EVENT NAME>, покажите покупателя, билеты и сумму возврата, затем запросите код авторизации возврата и дождитесь, пока я передам вам код, прежде чем выполнять возврат
Из терминала
Установите CLI по ссылке нашей страницы CLI, войдите командой ticketfairy auth login и выберите бренд, с которым работаете, командой ticketfairy brand use <BRAND_ID>. ticketfairy brand list и ticketfairy event list выводят идентификаторы, которые используют другие команды.
Используйте CLI, чтобы запросить код и подтвердить возврат из терминала. Он выполняет те же два шага, что и панель управления, с теми же проверками.
Отправляет вам код авторизации для заказа, не выполняя возврат.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --request-code-only
Возвращает заказ с кодом из письма.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --code <CODE>
Повторно отправьте или отмените неиспользованный код
Пока код действителен, в меню строки отображается Refund Code, а не Refund. Откройте его и выберите Resend, чтобы отправить новое письмо, или Revoke, чтобы отменить код без возврата денег.
Примечание: Если повторно отправить код после истечения тридцати минут, будет создан новый код, поэтому цифры из старого письма перестанут работать. Запрос кода для заказа не проверяет возможность возврата — эта проверка выполняется при подтверждении.
Fai может повторно отправить или отменить код для заказа. CLI запрашивает новый код той же командой, что и первый.
В вашей панели, с Fai
Отмените код авторизации возврата для заказа <ORDER NUMBER> на мероприятии <EVENT NAME>
Разрешите покупателям самостоятельно запрашивать возврат
Откройте Билеты, выберите Настройки, включите Allow customers to initiate refunds, затем выберите Сохранить настройки билетов. После этого покупатели смогут вернуть подходящий заказ или билет со страницы своего заказа без обращения к вам.
Примечание: В подтверждении указано, что запросы на возврат направляются вам и что выплата средств мероприятия приостанавливается, пока параметр включён. Включить его после выплаты выручки мероприятия нельзя.
Fai может включить или выключить самостоятельный возврат для покупателей после того, как покажет изменения. CLI устанавливает тот же параметр через атрибуты мероприятия.
В вашей панели, с Fai
Включите самостоятельный возврат для покупателей на мероприятии <EVENT NAME> и расскажите, как это повлияет на выплату
Вопросы, которые могут возникнуть
- Можно вернуть один билет или часть суммы?
- Not from the Orders page. The dashboard refund returns the whole order's face value in one step. A buyer can refund one of their own tickets when self-refunds are on, and Ticket Fairy support handles any other partial refund for you.
- Вернут ли покупателю сбор за бронирование?
- Нет. При возврате через панель управления возвращается номинальная стоимость заказа, а сервисные сборы сохраняются. Если покупателю нужно вернуть всю сумму, напишите на адрес, указанный в диалоговом окне Refund Order, и служба поддержки обработает полный возврат.
- Почему в этом заказе нет пункта Refund?
- Чаще всего потому, что для мероприятия не включён возврат через панель управления или вы не являетесь владельцем мероприятия. Также нужен оплаченный заказ только с действительными билетами, без бронирования столика, с оплатой картой через ваш аккаунт, а средства мероприятия ещё не должны быть выплачены.
- Срок действия кода истёк или код отклонён. Что делать?
- Откройте меню строки, выберите Refund Code, затем Resend. Код старше тридцати минут заменяется новым, а после пяти неверных попыток аннулируется — потребуется новый запрос. Запросы можно отправлять не чаще одного раза в минуту.
- Что произойдёт с билетами и остатками?
- Все билеты в заказе будут отмечены как возвращённые, а их штрихкоды перестанут сканироваться. Билеты вернутся в соответствующий тип или первому человеку в списке ожидания, если мероприятие передаёт возвращённые билеты в этот список.
- Где отображается возврат?
- Заказ останется в разделе Заказы на вкладке Refunded, а отчёты о продажах вычтут сумму из выручки. В журнале действий появится запись Order Refunded с суммой, номером заказа и именем подтвердившего возврат.
- Сколько покупателю ждать деньги?
- Ticket Fairy отправляет возврат на карту сразу после подтверждения. Банку-эмитенту может потребоваться несколько дней, чтобы отобразить его в выписке покупателя — сообщите об этом, если покупатель спрашивает.
Похожие руководства
Сделайте это на своём мероприятии
Создайте аккаунт, соберите мероприятие и выполните шаги в своей панели управления. Звонок в отдел продаж не нужен.