Оформление и заказы
Организуйте лист ожидания для мероприятия с распроданными билетами
Организаторы полностью распроданного мероприятия могут включить лист ожидания, чтобы тем, кому не достались билеты, не приходилось постоянно обновлять страницу. Когда билеты заканчиваются, покупатели оставляют имя для нужного типа билетов, а каждый билет, который возвращается из-за перепродажи, возврата или отменённого плана рассрочки, предлагается следующему человеку в очереди с ограниченным временем на покупку.
Включите лист ожидания, задайте лимит билетов для одного человека, отслеживайте очередь и узнайте, как долго следующий участник может забрать возвращённый билет.
- Для кого
- Распределение возвращённых билетов после распродажи
- Займёт
- 7 минут
Перед началом
- Вы владелец или администратор мероприятия. Организаторы и пользователи со статистическим доступом не видят переключатели и вкладку Waiting List.
- Решите, может ли один человек запросить несколько билетов и нужно ли включать лист ожидания для распроданных дополнительных товаров.
- Мероприятие опубликовано. Покупатель не может присоединиться к листу ожидания неопубликованного мероприятия.
-
Включите лист ожидания
Откройте мероприятие, выберите Билеты, затем Настройки. Включите Enable waiting list after ticket sell-out и, если парковка, кемпинг или товары могут закончиться, включите Enable waiting list after add-on sell-out. Затем выберите Save Ticket Settings. Оба переключателя начнут действовать для следующего посетителя страницы мероприятия.
Примечание: A new event starts with the ticket waiting list on, through Advanced options in the create-event wizard. The Waiting List tab appears in Performance only while one of the two switches is on.
Билеты, Настройки. -
Ограничьте количество билетов для одного человека
Откройте тип билетов, включите Set custom maximum quantity for waiting list и укажите Maximum tickets for waiting list. Если покупатель запросит больше, при регистрации он увидит сообщение, а возвращённые билеты будут распределяться между большим числом людей.
Примечание: Без ограничения можно запросить до десяти билетов. Каждый запрошенный человеком билет предлагается ему отдельно по мере возвращения билетов.
Посмотрите на лист глазами покупателя
После распродажи типа билетов на странице мероприятия появится форма Join Wait List. В ней нужно указать тип билетов, количество, имя и адрес электронной почты. Покупатель получит подтверждение по электронной почте. Каждый возвращённый билет предлагается следующему человеку в очереди для этого типа билетов по электронной почте со ссылкой на покупку по текущей цене билета.
Примечание: Предложение действует тридцать шесть часов, а в последние сутки перед мероприятием срок сокращается до восьми часов. Если срок предложения истёк, человек удаляется из списка. Если для мероприятия Ticket Fairy настроила объединение категории, предложение получает следующий человек, ожидающий любой тип билетов в этой категории.
-
Отслеживайте очередь
Откройте Показатели и выберите Waiting List. В каждой строке указаны человек, тип билетов или дополнительный товар, запрошенное количество, статус ожидания, предложения, покупки или выхода из списка, а также время окончания открытого предложения.
Примечание: Экспорт в CSV скачивает список с адресами электронной почты для рассылки, которую вы планируете выполнить вручную.
Показатели, Waiting List. -
Сообщите участникам списка о добавлении билетов
Когда выпустите дополнительные билеты, откройте Сообщения, создайте письмо и выберите Waiting list members в качестве аудитории. Выберите Waiting list members without orders, чтобы исключить тех, кто уже успел купить билет.
Примечание: Новые билеты автоматически не предлагаются участникам списка. Самостоятельно следующему человеку в очереди предлагается только возвращённый билет.
Мероприятие, Сообщения, Отправить письмо.
Или поручите это помощнику
Fai — помощник внутри панели управления — может включить или выключить лист ожидания, задать максимальное количество билетов для одной заявки, показать очередь и отправить письмо участникам списка. Перед каждым изменением она показывает его вам. Весь процесс также доступен в панели управления.
В вашей панели, с Fai
Включи лист ожидания для билетов и дополнительных товаров мероприятия <EVENT NAME>, установи лимит <NUMBER> билетов на одну заявку, а затем покажи, кто ждёт и сколько билетов запросил
Из терминала
Установите CLI по ссылке нашей страницы CLI, войдите командой ticketfairy auth login и выберите бренд, с которым работаете, командой ticketfairy brand use <BRAND_ID>. ticketfairy brand list и ticketfairy event list выводят идентификаторы, которые используют другие команды.
Используйте CLI, чтобы включить лист ожидания через атрибуты мероприятия. Лимит на один тип билетов, отчёт и аудитория для рассылки настраиваются в панели управления.
Включает листы ожидания для билетов и дополнительных товаров мероприятия.
ticketfairy event update <EVENT_ID> --body '{"flagEnableWaitingList": true, "flagEnableAddOnWaitingList": true}'
Закройте список, сохранив имена
Когда перестанете принимать заявки, выключите Enable waiting list after ticket sell-out. Форма исчезнет со страницы мероприятия, уже добавленные участники останутся в отчёте, а открытые предложения продолжат действовать до окончания срока.
Fai может выключить лист ожидания после того, как покажет, сколько в нём участников. CLI устанавливает тот же атрибут.
В вашей панели, с Fai
Сначала скажи, сколько человек находится в листе ожидания для <EVENT NAME>, а затем выключи лист ожидания
Направляйте возвращённые билеты в нужный тип
Если у мероприятия есть категории билетов, возвращённый билет предлагается как тип билетов, указанный в поле перепродажи категории. Поэтому объединяйте в разные категории билеты с разным временем входа или разными зонами рассадки. В руководстве по категориям описан выбор типа перепродажи.
Fai может создать категории и задать тип перепродажи для каждой после того, как покажет типы билетов в них. CLI не управляет категориями.
В вашей панели, с Fai
Для <EVENT NAME> распредели каждый тип билетов по категориям по времени входа и задай тип перепродажи, чтобы возвращённый билет предлагался как такой же тип входа
Вопросы, которые могут возникнуть
- По какой цене предлагается возвращённый билет?
- По текущей цене типа билетов или по цене типа билетов для перепродажи категории, если вы используете категории. Человек, вернувший билет, получает его номинальную стоимость за вычетом комиссии за перепродажу, как описано в руководстве по перепродаже.
- Кто первым получает возвращённый билет?
- Тот, кто раньше всех зарегистрировался для этого типа билетов и кому ещё можно предложить билеты. Человеку, запросившему три билета, они предлагаются по одному, а между предложениями он снова возвращается в очередь.
- Сколько времени есть на покупку?
- По умолчанию срок сокращается по мере приближения мероприятия: тридцать шесть часов, если до мероприятия больше двух недель, затем восемнадцать часов, четырнадцать часов менее чем за неделю, двенадцать часов менее чем за два дня и восемь часов в последний день. Для мероприятия можно задать один фиксированный срок, который будет действовать независимо от даты. Если это нужно, обратитесь к нам. После истечения срока предложения билет переходит следующему человеку.
- Открывается ли лист ожидания до распродажи билетов?
- Нет. Форма появляется под типом билетов после его распродажи, пока продажи ещё открыты. Чтобы собрать заявки до начала продаж, используйте предварительную регистрацию.
- В листе есть люди, которые уже купили билеты?
- В отчёте отображаются все зарегистрированные участники и их статусы. При отправке письма выберите аудиторию без заказов, чтобы исключить тех, кто уже купил билет.
- Можно ли предложить билет конкретному человеку из списка?
- Не из отчёта. Предложения автоматически отправляются следующему человеку в очереди. Чтобы отдать билет определённому человеку, оформите гостевой билет или отправьте личное приглашение.
Похожие руководства
Сделайте это на своём мероприятии
Создайте аккаунт, соберите мероприятие и выполните шаги в своей панели управления. Звонок в отдел продаж не нужен.