1. Funksjoner
  2. Bestillinger, refusjoner og videresalg
  3. Refusjoner og avlysninger

Refunder kjøpere raskt og håndter en utsettelse eller avlysning med ro

En kjøper som ikke kan komme, vil ha pengene tilbake uten lang ventetid, og når en hovedartist trekker seg, blir én refusjon til tusenvis av spørsmål. Refunder en bestilling selv fra siden Bestillinger, bekreftet med en kode bare du får. La kjøperne refundere egne billetter på vilkårene du avtaler, så teamet ditt slutter å behandle forespørsler for hånd. Når planene endres for hele arrangementet, utsetter du det med den nye datoen vist eller skjult og velger hvem som kan be om refusjon, eller du avlyser det og lar Ticket Fairy refundere bestillingene og sende e-post til hver kjøper. Hver refunderte plass kan gå tilbake i salg eller til ventelisten din.

Kom i gang gratis Bestill en demo
  • Kjøpere refundert uten å vente på kundeservice
  • Hver refusjon bekreftet av deg eller på dine vilkår
  • Billettinnehavere varslet samme dag som planene endres
Ticket Fairy-dialogboksen Refunder ordre med beløpet og bestillingsnummeret, og knappen Hent godkjenningskode

Gi en kjøper pengene tilbake fra siden Bestillinger

Refunder enhver betalt bestilling som kan refunderes, rett fra siden Bestillinger. Dialogboksen Refunder ordre viser beløpet og bestillingsnummeret før du går videre, så du refunderer bestillingen du mente. Når du bekrefter, går pengene tilbake til kortet kjøperen betalte med, og kjøperen får en e-post om at billettene er refundert.

Hver billett i bestillingen merkes som refundert, og strekkoden slutter å virke i døren med en gang. Bestillingen flyttes til fanen Refundert, og salgsrapportene trekker beløpet fra omsetningen.

  • Refunder: fra bestillingens meny på siden Bestillinger
  • Tilbake til kjøperens kort: kortet de betalte med
  • Kjøperen får beskjed: en e-post om at billettene er refundert
Ticket Fairy-tabellen Bestillinger med radmenyen for en betalt bestilling åpen på Send på nytt og Refunder

Bekreft hver refusjon med en kode bare du får

Hver refusjon fra dashboardet krever en kode som Ticket Fairy sender til e-postadressen du logger inn med. En kollega som åpner menyen, kan ikke sende penger tilbake uten den koden, så bak hver refusjon står det alltid en person som valgte å gjøre den.

Mens en kode er gyldig, viser bestillingens meny Refusjonskode i stedet for Refunder. Åpne den for å sende en ny kode hvis e-posten kom bort, eller trekk tilbake koden hvis du likevel bestemmer deg for ikke å refundere.

Aktivitetsloggen for arrangementet registrerer Bestilling refundert med beløpet, bestillingsnummeret og personen som bekreftet den. Når en partner spør hvorfor inntektene gikk ned, eller en kjøper sier at de aldri fikk pengene tilbake, står svaret allerede skrevet.

  • Godkjenningskode: sendt til e-postadressen du logger inn med
  • Send på nytt eller trekk tilbake: en ny kode, eller annuller den uten å refundere
  • Aktivitetslogg: beløpet, bestillingen og hvem som bekreftet
Ticket Fairy-dialogboksen for godkjenning av refusjon med feltet for koden og knappen Bekreft refusjon

La kjøperne refundere egne billetter på dine vilkår

De fleste e-poster om refusjon ber om noe kjøperen kunne gjort selv. Når Tillat kunder å starte refusjoner er slått på i billettinnstillingene for arrangementet, ser kjøperne Refunder billett ved siden av hver billett på sin egen bestillingsside. De ser nøyaktig hva de får tilbake før de bekrefter, og e-posten om refusjonen er kvitteringen deres.

Du avtaler vilkårene med Ticket Fairy: hele pålydende, en prosentandel av det, pålydende minus et fast beløp du beholder, eller en fast sum. Hvis du avtaler flere, velger kjøperen mellom dem i bekreftelsen. De fleste kjøpere refunderer én billett om gangen, så vennen som faller fra i en gruppe, refunderer sin egen plass mens resten av gruppen beholder sine.

Slå av selvrefusjon igjen når du vil, og refusjoner som allerede er gjort, blir stående. Du kan fortsatt refundere enhver bestilling selv fra siden Bestillinger mens selvrefusjon er på. Fai, assistenten i dashboardet ditt, kan slå selvrefusjon av eller på for deg, og hun forteller deg hva som endres for utbetalingen din og ber deg godkjenne først.

  • Tillat kunder å starte refusjoner: én bryter for arrangementet
  • Refunder billett: ved siden av hver billett på kjøperens bestillingsside
  • Dine vilkår: fullt beløp, en prosentandel, minus et gebyr eller en fast sum
Ticket Fairy-kortet Billettinnstillinger med bryteren Tillat kunder å starte refusjoner slått på

Gjør hver refusjon om til et salg for en annen fan

En refundert billett slutter å virke i døren, og plassen går tilbake i salg, eller til neste fan på ventelisten når du sender returbilletter dit. Et reservert sete som billetten hadde, frigjøres sammen med den. På et utsolgt show kan en refusjon ved lunsjtid være en ny kjøpers billett innen kvelden.

  • Strekkodene slutter å virke: en refundert billett kan ikke lenger skannes
  • Venteliste: returbilletter tilbys neste fan
  • Seter frigjøres: et reservert sete går tilbake sammen med billetten

Utsett før du har en ny dato

Et spillested faller bort, og billettinnehaverne dine må få vite det samme dag. Utsett arrangement kunngjør endringen med en gang: skjul den nye datoen mens spillestedet og artistene fortsatt bekreftes, eller vis den når de er klare. Ticket Fairy sender e-post til hver billettinnehaver når du bekrefter, og et varsel om utsettelsen vises på arrangementssiden til datoen du velger.

En utsettelse beholder hver bestilling, så pengene blir på arrangementet mens du booker på nytt. Velg hvem som kan be om refusjon: alle billettinnehavere, bare de som kjøpte før utsettelsen, eller ingen, og da håndterer teamet ditt hver forespørsel. Billettinnehaverne du tillater, refunderer egne billetter fra bestillingssiden sin, og en kjøper som ikke kan komme på den nye datoen, kan gi billetten videre til pålydende til en fan som kan.

  • Skjul ny dato: kunngjør utsettelsen mens datoen avtales
  • E-post om utsettelse: sendt til hver billettinnehaver når du bekrefter
  • Valg for refusjon: alle, bare tidligere kjøpere eller ingen automatiske refusjoner
Ticket Fairy-dialogboksen Utsett arrangement med synlighet for datoen, nye datoer for arrangementet, datoen på utsettelsesbanneret og valg for refusjon

Vis den nye datoen når alt er bekreftet

Når spillestedet og artistene har bekreftet, setter Offentliggjør arrangementsdatoen den nye datoen på arrangementssiden. Oppdater utsettelsen endrer datoene, slutten på banneret eller valget for refusjon, og billettinnehaverne får e-post igjen når du lagrer. Når arrangementet er på beina igjen, fjerner Fjern statusen «utsatt» varselet fra siden, og arrangementet beholder de nye datoene.

Steng refusjonsvinduet når den nye datoen er kunngjort, ved å endre valget for refusjon til Ingen automatiske refusjoner, så kjøperne som kommer, beholder billettene sine, og kjøperne som spurte i tide, allerede har fått pengene.

  • Offentliggjør arrangementsdatoen: publiser den nye datoen når du er klar
  • Oppdater utsettelsen: endre datoene, banneret eller hvem som kan refundere
  • Fjern statusen «utsatt»: ta ned varselet og behold de nye datoene
Ticket Fairy-dialogboksen Oppdater utsettelsen med nåværende synlighet for datoen, arrangementsdatoer, sluttidspunktet for utsettelsen og valget for refusjon

Avlys et arrangement og la Ticket Fairy refundere bestillingene

Når arrangementet ikke kan gjennomføres, avlyser Avlys arrangement det med én bekreftelse. Ticket Fairy refunderer bestillingene for arrangementet for deg, og hver kjøper får en e-post når refusjonen deres går gjennom. Du refunderer aldri bestillingene én etter én.

Påminnelser på e-post og videresalg for arrangementet stopper, og pass for flere arrangementer kan ikke lenger brukes på det. Du kan fortsatt endre beskrivelsen og bildene, så alle som kommer til siden, ser hva som skjedde og hva du gjør videre. Sjekk det refunderte totalbeløpet på siden Bestillinger en dag eller to senere mot det arrangementet solgte.

Hvis du må velge: utsett når arrangementet skal skje på en senere dato, selv uten at du har en dato ennå, og avlys når det ikke skal skje i det hele tatt. Et utsatt arrangement kan fortsatt avlyses senere.

  • Avlys arrangement: én bekreftelse for hele arrangementet
  • Refusjoner for deg: hver kjøper får e-post når refusjonen går gjennom
  • Påminnelser og videresalg stopper: ingenting sendes ut for et show som ikke blir noe av
Ticket Fairy-bekreftelsen Avlys arrangement, som advarer om at handlingen ikke kan angres og at ventende kortbetalinger kanselleres samtidig

La Fai ta refusjonsstegene og skrive utkast til kunngjøringen

Be Fai, assistenten i dashboardet ditt, om å refundere en bestilling. Hun viser deg kjøperen, billettene og beløpet, ber om koden for deg og refunderer bestillingen når du gir henne koden fra e-posten din og godkjenner. Hun kan sende en kode på nytt eller trekke den tilbake, og slå selvrefusjon av eller på for et arrangement etter at du har godkjent endringen.

Når planene endres for hele arrangementet, spør henne hva arrangementet har solgt og om pengene er utbetalt, og la henne skrive et utkast til kunngjøringen til billettinnehaverne. E-posten fra Ticket Fairy forteller dem hva som er endret, og meldingen din forteller dem hvorfor, med dine egne ord.

  • Spør med én setning: Fai finner bestillingen og beløpet
  • Du godkjenner refusjonen: ingen penger flyttes før du gir koden
  • Fai skriver utkast til meldingen: en kunngjøring du godkjenner før den sendes

Slik håndterer arrangører refusjoner og endringer

  • En teaterforestilling over flere kvelder

    En kjøper er syk på forestillingskvelden, og produsenten går med på en refusjon. Eieren refunderer bestillingen fra siden Bestillinger med koden fra e-posten sin, og de to setene går tilbake i salg til kjøperne i døren på neste forestilling.

  • En festival med selvrefusjon

    En festival avtaler en refusjon av pålydende minus et fast beløp den beholder, og slår på selvrefusjon til programmet er endelig. Kjøpere som faller fra, refunderer egne billetter, og hver returnerte plass går til ventelisten, så teamet svarer på spørsmål om programmet, ikke på forespørsler om refusjon.

  • En utendørskonsert rammet av været

    Et stormvarsel tvinger promotøren til å flytte showet. De utsetter med den nye datoen skjult og refusjon for alle, og billettinnehaverne får e-posten innen en time. To uker senere offentliggjør de den nye datoen og stenger refusjonsvinduet.

  • En konferanse som mister lokalet

    Arrangøren finner ikke et nytt lokale i tide og avlyser. Ticket Fairy refunderer bestillingene og sender e-post til hver deltaker når refusjonen går gjennom, mens arrangøren sender sin egen forklaring samme dag og oppdaterer arrangementssiden.

  • En klubbkveld med en sen endring i programmet

    Hovedartisten trekker seg en uke før. Promotøren utsetter med refusjon bare for billetter kjøpt før endringen, så fansen som kjøpte for den opprinnelige artisten, kan kreve pengene tilbake, mens nyere kjøpere beholder plassen sin.

Få denne siden som PDF Les den senere, eller del den med teamet ditt. Vi sender deg en lenke til PDF-en på e-post.
Hva som skal med i PDF-en

Vi sender deg denne presentasjonen på e-post. Vi kan også sende deg e-post av og til om funksjoner i Ticket Fairy som kan hjelpe arrangementene dine. Du kan melde deg av når som helst med ett klikk.

Sett det opp trinn for trinn

Veiledningene er på engelsk.

Spørsmål om Refusjoner, utsettelser og avlysninger

Refusjoner og avlysninger

Eieren av arrangementet. Administratorer, promotører og innlogginger med Statistikk ser ikke valget Refunder, og kundeservice hos Ticket Fairy kan refundere en bestilling for deg. For å slå selvrefusjon av eller på, eller for å utsette eller avlyse et arrangement, trenger du en innlogging som eier eller administrator.

En betalt bestilling med et beløp over null, betalt med kort gjennom din egen tilkoblede betalingskonto, der hver billett fortsatt er gyldig og uten bordbestilling, på et arrangement der refusjon fra dashboardet er slått på. Én billett som allerede er sjekket inn, videresolgt, overført eller refundert, fjerner valget for hele bestillingen. Pengene for arrangementet kan ikke være utbetalt. Kundeservice hos Ticket Fairy refunderer resten.

Ikke fra siden Bestillinger, som refunderer hele bestillingens pålydende i ett steg. En kjøper kan refundere én av sine egne billetter når selvrefusjon er på, og kundeservice hos Ticket Fairy tar seg av andre delvise refusjoner.

Nei. En refusjon fra dashboardet gir tilbake bestillingens pålydende, minus eventuell vervebelønning som allerede er utbetalt for billettene, og bestillingsgebyret blir stående. Med standardvilkårene for selvrefusjon får kjøperen også pålydende. Send e-post til adressen som dialogboksen Refunder ordre oppgir, når en kjøper skal få hele beløpet.

Tretti minutter, med fem forsøk. Fem feil forsøk annullerer koden, og du kan be om en ny kode én gang i minuttet. Det kan ta flere dager før kjøperens kortutsteder viser refusjonen på kontoutskriften etter at du har bekreftet.

Mens Ticket Fairy fortsatt holder billettinntektene for arrangementet. Når pengene er frigitt til deg, blir bryteren grå og selvrefusjon slås av. Du kan selv slå den av når som helst. Ett sett med vilkår gjelder for alle billettypene på arrangementet.

En billett som allerede er refundert, overført eller sjekket inn, har ingen knapp, og det har heller ikke en gratisbillett, en bestilling betalt kontant i en butikk eller en bestilling fra en partners billettluke. For en billett som er lagt ut for videresalg, blir kjøperen bedt om å ta den ut av videresalg først. Når kortleverandøren svarer at en refusjon er under behandling, slutter strekkoden å virke, og plassen kommer tilbake når leverandøren bekrefter den.

Nei. En utsettelse beholder bestillingene og gir ingen refusjoner i seg selv. Valget for refusjon avgjør hvilke billettinnehavere som kan be om en, og bare betalte billetter som fortsatt er gyldige eller lagt ut for videresalg, kan bruke selvbetjent refusjon.

Ticket Fairy fjerner det gamle salgsstarttidspunktet og innsjekkingstidene og flytter salgsslutt til den nye starten. Dørene, siste innslipp, inngangstider for billettypene og planlagte e-poster beholder den gamle datoen til du flytter dem, så sjekk hver av dem mot den nye datoen.

Ticket Fairy behandler refusjonene over én til to dager. En kontantbestilling betalt i døren kan ikke gå tilbake til et kort, og en bestilling der betalingen aldri ble fullført, en bestilling med en refusjon som allerede er under behandling og enhver refusjon betalingsleverandøren avviser, hoppes over, så ta disse med kundeservice. Bare kundeservice hos Ticket Fairy kan gjenopprette et avlyst arrangement, og refusjoner som allerede er utbetalt, forblir utbetalt. Verken utsettelse eller avlysning er mulig etter at arrangementet er over eller pengene er utbetalt.

Se hele Ticket Fairy: billettplattform for arrangementer, med funksjonene, prisene og supporten bak denne siden.

Selg flere billetter. Bygg et publikum som kommer tilbake.

Begynn å selge billetter på nett

Opprett en konto uten kredittkort og lag et testarrangement før du bestemmer deg. Åpne salget på få minutter når du er klar.

Billettsalg krever ikke et månedlig abonnement
Begynn å selge billetter med en gang
Billettverktøy er inkludert i servicegebyret
Kom i gang Snakk med Fai nå

Spør Fai, AI-assistenten vår, om funksjonene og prisene til Ticket Fairy, og hvordan plattformen kan passe til arrangementet ditt.

Kredittkort ikke nødvendig

Bestill en demosamtale

Se henvisningsmodellen som i snitt gir 20 % flere billettsalg, finn ut hvilke kampanjer som selger billetter, svar kjøpere raskere og hold køene i bevegelse.

45-minutters videosamtale
Velg et tidspunkt som passer for deg