Svar hver billettkjøper raskere som et team

Se hvert spørsmål fra kjøpere så snart det kommer

Et spørsmål chatten på nettstedet ikke kan svare på, en e-post, et nettskjema, en SMS og en melding fra Instagram eller Messenger kommer alle inn som samtaler i Innboks for kundestøtte. Hver av dem viser kjøperens navn, e-postadresse og telefonnummer, kanalen den kom inn fra og når den ble åpnet, så du vet hvem du snakker med før du har lest et ord.

Et kort sammendrag øverst i hver samtale forteller deg hva kjøperen trenger, så du kan plukke ut de som haster, fra en lang liste uten å åpne hver av dem. Vis mer åpner hele sammendraget når samtalen er lang.

La innboksen stå på Direkte, så vises nye samtaler og svar uten at du laster inn siden på nytt. Bytt til Satt på pause for å holde listen i ro mens du jobber deg gjennom den, og bytt tilbake når du er ferdig.

• Chat, e-post, SMS og sosiale medier: hver kanal kjøperne bruker, i én liste
• Kontaktopplysninger: kjøperens navn, e-post og telefon ved siden av samtalen
• Sammendrag av samtalen: hva kjøperen trenger, før du åpner den

La conciergen svare først og gi resten videre

AI-billettconciergen din svarer på de vanlige spørsmålene på nettstedet ditt ut fra kunnskapsbasen du gir den: dørtider, aldersgrenser, parkering, refusjonsvilkår. Når den ikke kan hjelpe, gir den kjøperen videre, og samtalen havner i Innboks for kundestøtte med et sammendrag av hva kjøperen spurte om og kontaktopplysningene de oppga, så teamet ditt starter med spørsmålet og ikke med «hva kan jeg hjelpe med?».

Du bestemmer hvor disse overleveringene går, under Når AI-en ikke kan hjelpe: til merkevarens innboks, til kundeservice hos Ticket Fairy, eller til Ticket Fairy først og så teamet ditt når Ticket Fairy ikke kan løse det. En kjøper som er logget inn på Ticket Fairy-kontoen sin, kommer med navn, e-postadresse og telefonnummer allerede fylt ut.

• Conciergen svarer først: ut fra kunnskapsbasen du gir den
• Send henvendelser videre til: teamet ditt, Ticket Fairy, eller Ticket Fairy og så teamet ditt
• Sammendrag ved overlevering: hva kjøperen spurte om, klart for teamet ditt

• Svar på hvert spørsmål fra kjøperne og selg billetter rett på nettstedet ditt
• Give ticket buyers an AI concierge

Svar kjøperen eller legg igjen et notat til teamet

I hver samtale kan du svare med Svar kunden, eller fortelle en kollega hva du sjekket og hva som skjer videre, med et Internt notat. Kjøperen ser aldri et notat. Når en kjøper svarer på e-posten din, havner svaret i den samme samtalen, så hele utvekslingen holdes samlet uansett hvor lenge den varer.

Meldinger fra Instagram og Messenger åpnes i Sosialt, så du svarer innenfor tidsvinduet disse appene tillater, og fansen ser svaret ditt i appen de skrev fra. Et internt notat i samtalen forteller teamet ditt hva du sa.

Når en kjøpers e-post fortsetter å sende automatiske svar, som en fraværsmelding, setter innboksen automatiske svar på pause i den samtalen, så de to systemene ikke svarer hverandre i det uendelige. Gjenoppta automatiske svar slår dem på igjen når kjøperen er tilbake.

• Svar kunden: kjøperen får svaret ditt på e-post
• Internt notat: bare for teamet ditt, vises aldri for kjøperen
• Åpne i Sosialt: svar på meldinger fra Instagram og Messenger der de kom inn

• Gjør følgerne dine på Instagram og Facebook til billettkjøpere

Vit hva som venter og hva som er gjort

Hver samtale har en status teamet ditt kan lese med et blikk: Åpen, Venter, Løst eller Åpnet på nytt, med Høy prioritet og Haster merket. Merk en samtale som venter når ballen ligger hos kjøperen, som løst når de har fått svaret, og åpne den på nytt når de kommer tilbake. Ingenting faller mellom to stoler fordi to personer trodde den andre hadde svart.

Filtrer etter status, etter kanal eller etter om en samtale ligger hos teamet ditt eller hos Ticket Fairy, og søk etter navn, e-postadresse eller emne for å finne kjøperen som nettopp ringte. Delen Aktivitet i hver samtale viser hvem som åpnet, tildelte på nytt, la inn notat, merket som venter eller løste den, og når.

Hvis en kollega endrer en samtale mens du har den åpen, sier innboksen fra og viser deg endringen før du gjør noe, så ingen svar eller statusendring går tapt. Eksporter hvilken som helst samtale som en utskrift når du trenger en kopi til en tilbakeføring, en klage eller arkivet ditt.

• Status på hver samtale: Åpen, Venter, Løst eller Åpnet på nytt
• Filtre og søk: status, kanal, hvem den ligger hos, navn, e-post eller emne
• Aktivitetslogg: hvem som gjorde hva med hver samtale, og når
• Eksporter: en utskrift av hvilken som helst samtale

Finn bestillingen bak spørsmålet

De fleste spørsmål fra kjøpere ender med en bestilling: manglende billetter, feil navn, en refusjon. Kjøperens e-postadresse står ved siden av samtalen, så bestillingen er bare ett søk unna på siden Bestillinger for arrangementet, med hver billett, innehaveren og hvor den gikk. Send billettene på nytt, rett navnet eller refunder bestillingen, og svar i den samme samtalen med hva du gjorde.

Legg igjen et notat på bestillingen i tillegg til samtalen, så den som åpner bestillingen neste gang, ser hva du avtalte med kjøperen, uansett hvilken vei de kontaktet deg.

• Søk i bestillinger: etter e-postadressen i samtalen
• Rett og svar: send på nytt, rett eller refunder, og svar så kjøperen
• Notater begge steder: bestillingen og samtalen forteller det samme

• Finn bestillingen, løs problemet og la kjøperne komme seg videre

Få inn kundeservice hos Ticket Fairy uten å forlate innboksen

Få hjelp sender en forespørsel til kundeserviceteamet hos Ticket Fairy fra innboksen, med prioriteten du angir. Svaret deres kommer i Innboks for kundestøtte som en egen samtale, ved siden av spørsmålene fra kjøperne dine. Når en kjøpers problem trenger Ticket Fairy, som et spørsmål om betaling eller en delvis refusjon, flytter du samtalen fra Teamet ditt til Ticket Fairy, og den flyttes over med alt som allerede er sagt.

Hver samtale viser om den ligger hos teamet ditt eller hos Ticket Fairy, så ingen venter på et svar som allerede er på vei. Angi merkevarens adresser for eskalering og kontaktperson på siden Kontakter, så kundeservice hos Ticket Fairy vet hvem de skal kontakte om hvert arrangement.

• Få hjelp: en forespørsel til kundeservice hos Ticket Fairy fra innboksen
• Teamet ditt eller Ticket Fairy: flytt en samtale til den som kan svare
• Kontakter for arrangementet: hvem kundeservice hos Ticket Fairy kontakter om hvert arrangement

• Choose who Ticket Fairy support contacts about your event

Svar kjøperne fra telefonen

De samme samtalene finnes i Ticket Fairy Promoter-appen for når du er borte fra pulten. Svar kjøperen eller legg til et notat, merk en samtale som venter eller løst, flytt den mellom teamet ditt og Ticket Fairy, og send Ticket Fairy en forespørsel om hjelp fra appen.

Eiere, administratorer og kundestøttemedlemmer på merkevaren din får en e-post når en ny samtale kommer inn til teamet ditt, når en samtale flyttes til teamet ditt og når et notat legges til, så et spørsmål stilt sent på kvelden ikke blir liggende usett til morgenen.

• Promoter-appen: Innboks for kundestøtte på telefonen
• Varsler på e-post: nye samtaler, overleveringer og notater

• Gi teamet riktig tilgang og hold hver konto trygg

Be Fai jobbe deg gjennom innboksen sammen med deg

Spør Fai, assistenten i dashboardet ditt, hvilke samtaler som venter på teamet ditt, eller hva en kjøper spurte om og hva som er sagt så langt. Hun leser samtalen, notatene og aktivitetsloggen, og kan eksportere en utskrift for deg.

Be henne svare en kjøper, legge til et notat, merke en samtale som venter eller løst, åpne den på nytt, gi den til Ticket Fairy eller tilbake til teamet ditt, eller opprette en forespørsel om hjelp hos Ticket Fairy. Hun viser deg nøyaktig hva hun skal sende eller endre, og venter på godkjenningen din før noe skjer.

• Spør med én setning: hvilke samtaler som venter, og hva hver kjøper trenger
• Svar og notater: skrevet med dine ord, sendt når du godkjenner
• Du godkjenner hver endring: ingenting flyttes før du sier ja

• Få billettarbeidet gjort ved å spørre Fai