Kasse und Bestellungen
Tickets eines Käufers erneut senden und seine Daten korrigieren
Kassen- und Supportteams werden oft nach Tickets gefragt, die nie angekommen sind – meist, weil die E-Mail-Adresse einen Tippfehler enthält oder der Käufer in einem anderen Posteingang nachsieht. Korrigiere den Namen oder die E-Mail-Adresse auf dem Ticket und sende dieselben Barcodes erneut, ohne die Bestellung oder den darin enthaltenen Betrag zu ändern.
Sende die Tickets einer Bestellung erneut an eine beliebige E-Mail-Adresse und korrigiere Name oder E-Mail-Adresse auf einem Ticket.
- Für
- Antwort auf fehlende Tickets eines Käufers
- Dauer
- 5 Minuten
Bevor Sie anfangen
- Du bist Eigentümer, Admin, Support-Login oder eingeschränktes Support-Login des Events. Ein Stats- oder Promoter-Login wird abgewiesen, auch wenn das Menü die Aktion weiterhin anbietet.
- You have the order in front of you on the Orders page, found by the buyer's name, email address or order number.
- Du kennst die Adresse, an die der Käufer die Tickets erhalten möchte. Frage nach, statt zu raten, denn ein erneuter Versand geht nur an die eingegebene Adresse.
-
Bestellung finden
Öffne dein Event, wähle Bestellungen und suche dann nach dem Käufer über Name, E-Mail-Adresse oder Bestellnummer. Wenn die Suche nichts findet, hat der Käufer meist eine zweite E-Mail-Adresse verwendet.
-
Namen oder Adresse auf dem Ticket korrigieren
Öffne die Bestellung und wähle beim falschen Ticket Ticket bearbeiten. Korrigiere Vorname, Last name oder E-Mail-Adresse und wähle dann Speichern. Der Barcode bleibt unverändert. Ein bereits ausgedrucktes oder auf dem Smartphone gespeichertes Ticket kann weiterhin gescannt werden.
Hinweis: Beim Speichern wird keine E-Mail an den Käufer gesendet. Sende die Tickets deshalb selbst erneut.
Event, Orders, Bestellung, Ticket, Ticket bearbeiten. -
Tickets erneut senden
Select Resend in the order's menu, check the Email Address, then select Resend. The same tickets go out again, and Successfully Sent tells you the email is on its way.
Hinweis: Die Adresse wird aus der Bestellung übernommen und kann für diesen Versand geändert werden. Dadurch wird die Bestellung nicht geändert. Korrigiere zuerst das Ticket, wenn der Käufer die neue Adresse dauerhaft behalten soll.
Warnung: Ein Käufer, der einen Zahlungsplan noch abbezahlt, erhält erneut die Bestätigung des Zahlungsplans. Sie führt die Raten auf und enthält keinen Barcode. Teile ihm mit, dass seine Tickets mit der letzten Rate eintreffen.
Event, Orders, Bestellungsmenü, Resend.
Probiere diese Schritte bei deinem eigenen Event aus
Erstelle ein kostenloses Konto, lege dein Event an und folge den Schritten oben in deinem eigenen Dashboard. Das dauert ein paar Minuten, und du musst kein Verkaufsgespräch buchen.
Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig.
Oder lassen Sie es erledigen
Fai, der Assistent in deinem Dashboard, findet die Bestellung und liest vor, was an welche Adresse gesendet wurde. Den erneuten Versand der Tickets und die Korrektur eines Namens führst du selbst auf der Seite durch, da Fai beides nicht ausführen kann.
In Ihrem Dashboard, mit Fai
Finde die Bestellung für <BUYER EMAIL ADDRESS> bei <EVENT NAME> und sag mir, welche Tickets sie enthält und welchen Status jedes Ticket hat
Lass Fai das für dich erledigen
Fai arbeitet in deinem Ticket Fairy Dashboard. Erstelle dein Konto, öffne Fai und füge die Anweisung von oben ein.
Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig.
Aus der Bestellung selbst erneut senden
Wähle in der Bestellung Tickets erneut senden, um denselben Dialog und dasselbe Ergebnis zu erhalten. Auf einem Smartphone wird die Bestellung statt des Zeilenmenüs angezeigt. So gelangst du dorthin, wenn du einem Käufer unterwegs antwortest.
Fai findet die Bestellung und liest sie dir vor. Den erneuten Versand führst du selbst auf der Seite durch.
In Ihrem Dashboard, mit Fai
Zeige mir die Bestellung <ORDER NUMBER> für <EVENT NAME> mit der Adresse, an die sie gesendet wurde
Käufer auf einen anderen Tickettyp umstellen
Ändere im selben Dialog Ticket Type, wenn der Käufer den falschen Tickettyp gekauft hat. Dadurch wird das Ticket storniert und ein Ersatz ausgestellt. Der alte Barcode funktioniert dann nicht mehr. Sende dem Käufer sein neues Ticket.
Hinweis: Bei einem Event mit zeitgebundenem Einlass, bei dem wir eine Gebühr für die Änderung des Zeitfensters berechnen, erhält der Käufer einen Link. Die Änderung erfolgt erst, wenn er ihn öffnet.
Fai liest das Ticket anschließend vor, damit du bestätigen kannst, welches jetzt gültig ist. Die Änderung führst du selbst auf der Seite durch.
In Ihrem Dashboard, mit Fai
Liste für die Bestellung <ORDER NUMBER> bei <EVENT NAME> die Tickets mit ihrem jeweiligen Typ und Status auf
Fragen, die Sie haben könnten
- Erzeugt ein erneuter Versand neue Tickets?
- Nein. Dieselben Barcodes werden erneut versendet. Ein Käufer, der die erste E-Mail später findet, kann also beide verwenden, und am Einlass wird ein einziges Ticket erkannt.
- Ich habe die Tickets an eine andere Adresse erneut gesendet. Welche Adresse ist jetzt in der Bestellung hinterlegt?
- Die ursprüngliche. Ein erneuter Versand geht an die eingegebene Adresse und lässt die Bestellung unverändert. Bearbeite deshalb auch das Ticket, wenn der Käufer die neue Adresse dauerhaft verwenden soll.
- Der Käufer sagt, dass das Ticket immer noch nicht angekommen ist. Was jetzt?
- Lies ihm die Adresse auf dem Ticket Buchstabe für Buchstabe vor und bitte ihn, im Spam-Ordner sowie in allen anderen Posteingängen nachzusehen, an die diese Adresse weiterleitet. Meist ist eine Arbeitsadresse der Grund, weil sie externe E-Mails filtert. Sende das Ticket dann an eine private Adresse.
- Kann Fai eine Bestellung für mich erneut senden?
- Noch nicht. Fai findet die Bestellung und liest ihre Tickets, deren Status und die hinterlegte Adresse vor. Den erneuten Versand führst du selbst auf der Seite durch.
- Why can a Stats login see Resend but not use it?
- Die Aktion wird für diesen Login abgewiesen, auch wenn das Menü sie weiterhin anbietet. Es wird nichts gesendet. Bitte einen Eigentümer, Admin oder ein Support-Login des Events, die Aktion durchzuführen.
Hast du noch eine Frage?
Buche eine Demo, und wir beantworten sie in einem Gespräch, passend zu deiner Art von Event. Oder erstelle dein Konto und sieh es dir selbst an.
Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig.
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Machen Sie das bei Ihrer eigenen Veranstaltung
Erstellen Sie Ihr Konto, legen Sie Ihr Event an und folgen Sie den Schritten in Ihrem eigenen Dashboard. Sie müssen kein Verkaufsgespräch buchen.