1. Ominaisuudet
  2. Tilaukset, hyvitykset ja jälleenmyynti
  3. Etsi ja korjaa tilauksia

Löydä tilaus, korjaa ongelma ja palauta ostajan päivä raiteilleen

Useimmat ostajien sähköpostit pyytävät jotakin muutamasta asiasta: missä lippuni ovat, voitteko vaihtaa nimen, voinko siirtyä VIP-lippuun, voiko ryhmämme istua yhdessä. Löydä tilaus millä tahansa ostajan kertomalla tiedolla, näe jokainen lippu ja se, mistä myynti tuli, ja korjaa asia samasta tilauksesta. Lähetä liput uudelleen, korjaa lipunhaltija, siirrä tilaus toiseen lipputyyppiin tai paikkaan ja jätä muistiinpano, jotta tiimisi seuraava henkilö tietää, mitä sovit. Ostaja säilyttää tilauksensa ja useimmiten myös viivakoodinsa, joten hänen puhelimessaan olevat liput skannautuvat edelleen ovella.

Aloita maksutta Varaa demo
  • Mikä tahansa tilaus löytyy yhdellä ostajan antamalla tiedolla
  • Kadonneet liput takaisin ostajalle minuuteissa
  • Päivitykset ja paikkasiirrot ilman uutta tilausta
Ticket Fairyn Tilaukset-sivu Kaikki tilaukset -näkymässä, jossa ovat Maksettu-, Vieras-, Palautettu-, Peruutettu-, Maksusuunnitelma- ja Hylätyt ostoskorit -välilehdet kuuden tilauksen yläpuolella

Löydä mikä tahansa tilaus yhdellä ostajan antamalla tiedolla

Ostaja tietää harvoin tilausnumeronsa. Hae hänen nimellään, sähköpostiosoitteellaan, puhelinnumerollaan tai tilausnumerollaan, niin Tilaukset-sivu rajautuu tarvitsemaasi tilaukseen. Haku löytää tilauksia myös lipputyypin, kampanjan tai tiimisi muistiinpanojen sanojen perusteella, joten "mies, joka soitti pyörätuolipaikasta" on yhden haun päässä, kun tiimikaveri kirjasi sen.

Jokainen tilaus on välilehdellä sen mukaan, mitä sille tapahtui: Maksettu, Vieras, Myyty, Palautettu, Odottaa, Maksusuunnitelma tai Peruutettu, ja Hylätyt ostoskorit on ostajille, jotka antoivat tietonsa mutta eivät koskaan maksaneet. Näet tilauksen tilan ennen kuin avaat sen, mikä kertoo heti, onko ostaja, joka sanoo maksaneensa, maksusuunnitelmalla, saanut hyvityksen vai poistunut kassalta ennen maksamista.

Kun käyt läpi kysymysjonoa, siirry edelliseen tai seuraavaan tilaukseen sulkematta avoinna olevaa. Kun hyväksyt tilaukset ennen lippujen lähettämistä, Odottaa-välilehdestä tulee Odottaa hyväksyntää odottavien määrän kera, ja kun tarkistat ostajien henkilöllisyyden, Odottaa vahvistusta -välilehdellä ovat tarkistusta odottavat tilaukset.

  • Tilaushaku: nimi, sähköposti, puhelin, tilausnumero, lipputyyppi, kampanja tai muistiinpano
  • Välilehdet tilauksen tilan mukaan: Maksettu, Vieras, Myyty, Palautettu, Maksusuunnitelma, Peruutettu ja muita
  • Edellinen ja seuraava tilaus: liiku välilehdellä sulkematta tilausta
Ticket Fairyn Tilaukset-taulukko, jossa ovat hakukenttä, tilasuodattimet, vientitoiminnot ja luettelo tilausriveistä

Näe ostaja, hänen lippunsa ja se, mistä myynti tuli

Jokainen tilaus näyttää jokaisen lipun lipputyyppeineen, haltijoineen ja paikkoineen ostajan puhelinnumeron ja sijainnin vieressä. Näet myös laitteen ja selaimen, jolla hän osti, myynnin liikenteen lähteen ja kampanjatunnisteet, sen tuoneen promoottorin tai suosittelijan sekä mahdollisen kampanjan tai alennuskoodin, jota hän käytti. Kun lippu tuli jälleenmyynnin kautta tai lahjana, tilaus näyttää, keneltä se tuli ja kenelle se meni, ja linkin toiseen tilaukseen.

Ostajan nimen vieressä oleva luku näyttää, moneenko brändisi tapahtumaan hänellä on ollut lippuja, joten tiedät, milloin puhut vakiokävijän kanssa. Hänen Asiakkaan tiedot -näkymässään ovat hänen yhteystietonsa ja jokainen hänen brändillesi tekemänsä tilaus, yhden askeleen päässä tilauksesta.

Kun ostaja käytti tässä tilauksessa eri sähköpostiosoitetta kuin tilillään, tilaus kertoo sen, mikä selittää useimmat "en saanut mitään" -sähköpostit ennen kuin vastaat. Ostajat kirjautuvat tilille salasanalla, sähköpostiinsa lähetetyllä koodilla, pääsyavaimella tai Facebook- tai Google-tilillään, ja kaksivaiheisella kirjautumisella tilinsä suojannut ostaja syöttää koodinsa ennen kuin tili avautuu. Siellä he lataavat verolaskun jokaisesta tilauksesta, päivittävät laskutus- ja toimitustietonsa itse ja avaavat Omat passit -sivun nähdäkseen usean tapahtuman passin jäljellä olevat krediitit ja varatakseen sillä seuraavan tapahtuman.

  • Liput ja haltijat: jokainen lippu lipputyyppeineen, haltijoineen ja paikkoineen
  • Laite ja lähde: miten ja mistä ostaja löysi sinut
  • Lahja- ja jälleenmyyntiketju: keneltä lippu tuli ja kenelle se meni
  • Osallistutut tapahtumat: moneenko tapahtumaasi tällä ostajalla on ollut lippuja
Ticket Fairyn tilausikkuna, jossa on kaksi voimassa olevaa VIP-viikonloppulippua, ostajan puhelin, sijainti, laite ja liikenteen lähde sekä muistiinpano Tilausmuistiinpanot-kohdassa

Lähetä puuttuvat liput uudelleen muutamalla napsautuksella

Liput katoavat, kun ostaja kirjoittaa sähköpostiosoitteensa väärin tai lukee eri postilaatikkoa. Lähetä uudelleen lähettää samat liput uudelleen sekunneissa. Ticket Fairy täyttää osoitteen tilauksesta, ja voit muuttaa sen tätä yhtä lähetystä varten, kun ostaja pyytää lippujaan toiseen postilaatikkoon. Samat viivakoodit lähtevät uudelleen, joten ostaja, joka löytää ensimmäisen sähköpostin myöhemmin, voi käyttää kumpaa tahansa kopiota.

Lähetä uudelleen toimii itse tilauksesta sekä Tilaukset-taulukosta, joten voit vastata ostajalle puhelimeltasi yhtä helposti kuin työpöytäsi ääreltä. Ostajat löytävät myös jokaisen sinulta ostamansa tilauksen ja lipun omalta tililtään Tilaukseni-kohdasta valmiina ladattavaksi PDF-tiedostona, lisättäväksi puhelimen lompakkoon tai avattavaksi ovella, joten kadonnut sähköposti ei pidä ketään ulkona.

Maksusuunnitelmaa vielä maksava ostaja saa maksusuunnitelman vahvistuksen uudelleen, ja siinä on lueteltu hänen maksueränsä. Hänen lippunsa saapuvat viimeisen maksuerän myötä, joten kukaan ei voi käyttää lippua, jota ei ole maksettu kokonaan. Kun olet korjannut tapahtumasi tiedot, Ticket Fairyn tuki voi lähettää jokaiselle voimassa olevan lipun haltijalle tilausvahvistuksen uudelleen, ja hyvitetyt tai perutut tilaukset jätetään pois.

  • Lähetä uudelleen: tilauksen valikosta tai tilauksen sisältä
  • Mikä tahansa osoite: lähetä ostajan pyytämään postilaatikkoon
  • Samat viivakoodit: kumpi tahansa sähköpostin kopio toimii ovella
Ticket Fairyn Lähetä vahvistus uudelleen -ikkuna, jossa ostajan sähköpostiosoite on täytetty ja näkyvissä on Lähetä uudelleen -painike

Korjaa lipunhaltijan nimi tai sähköpostiosoite

Kun ystävä menee ostajan sijaan tai sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe, Muokkaa lippua korjaa etunimen, sukunimen tai sähköpostiosoitteen vain kyseisessä lipussa. Viivakoodi pysyy samana, joten jo tulostettu tai puhelimeen tallennettu lippu skannautuu edelleen, ja ovitiimisi näkee siinä oikean nimen. Lähetä liput uudelleen, niin ostajalla on korjattu kopio heti.

Jokaisella lipulla on myös oma valikkonsa festivaalilla tai klubi-illassa eteen tuleviin tehtäviin: Myönnä lisäpalvelu lisää voimassa olevaan lippuun lisän, kuten lupaamasi pysäköintiluvan, ja lipun vieressä oleva latauspainike antaa sinulle sen PDF-tiedoston edelleen lähetettäväksi tai tulostettavaksi.

  • Muokkaa lippua: etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite
  • Sama viivakoodi: tallennettu tai tulostettu lippu skannautuu edelleen
  • Myönnä lisäpalvelu: lisää sovittu lisä voimassa olevaan lippuun
Ticket Fairyn Muokkaa lippua -ikkuna, jossa ovat haltijan nimi, sähköpostiosoite, lipputyyppi ja tila

Päivitä koko tilaus tai siirrä yksi lippu

Ostaja valitsi väärän päivän tai sovit päivityksestä VIP-lippuun. Vaihda lipputyyppiä siirtää koko tilauksen kerralla: jokainen tilauksen voimassa oleva lippu siirtyy yhdessä ja säilyttää viivakoodinsa, joten ostajalla jo olevat liput skannautuvat edelleen.

Ikkuna kertoo ennen tallennusta, montako lippua pysyy ennallaan, koska ne on kirjattu sisään, peruttu, hyvitetty tai laitettu jälleenmyyntiin. Kun lipputyyppi, johon siirrät, on myyty loppuun, Ohita varastoraja antaa sinun viedä loppuun jo lupaamasi päivityksen. Käytöstä poistamaasi lipputyyppiä ei voi valita, joten kukaan ei päädy lippuun, jonka myynnin lopetit.

Kun ryhmästä siirtyy vain yksi henkilö, vaihda lipputyyppi Muokkaa lippua -ikkunassa vain kyseisestä lipusta. Kyseinen lipunhaltija saa korvaavan lipun uudella viivakoodilla, ja muu tilaus pysyy ennallaan, joten lähetä liput sen jälkeen uudelleen. Aikavälitapahtumassa Vaihda aikaväliä siirtää tilauksen toiseen päivään ja kellonaikaan sekä toiseen lipputyyppiin, joten kävijä, joka ei pääse aamulla, saa iltapäivän ilman uutta varausta.

  • Vaihda lipputyyppiä: jokainen tilauksen voimassa oleva lippu kerralla
  • Ohita varastoraja: siirrä ostaja loppuunmyytyyn lipputyyppiin
  • Vaihda aikaväliä: uusi päivä ja kellonaika koko tilaukselle
Ticket Fairyn Vaihda lipputyyppiä -ikkuna, jossa Lipputyyppi-luettelossa on valittuna Permanto, Ohita varastoraja -valitsin ja huomautus yhdestä lipusta, jota ei voi muuttaa

Istuta ryhmät yhteen oston jälkeen

Istumapaikkatapahtumassa Vaihda paikkaa antaa lipunhaltijalle minkä tahansa vapaan paikan istumakartaltasi. Lippu säilyttää viivakoodinsa ja näyttää uuden paikkansa, ja valitset, palaako vanha paikka myyntiin toiselle ostajalle. Lipulle, jolla ei vielä ole paikkaa, voi antaa sellaisen Määritä paikka -toiminnolla.

Käytä sitä, kun ryhmä osti kahdessa tilauksessa ja haluaa istua yhdessä, kun ostaja tarvitsee käytävänvieruspaikan tai esteettömän paikan tai kun paikka on poistettava myynnistä illan aikana.

  • Vaihda paikkaa: valitse mikä tahansa vapaa paikka istumakartaltasi
  • Määritä paikka: anna paikka lipulle, jolla sitä ei vielä ole
  • Vanha paikka vapautetaan: takaisin myyntiin, kun niin päätät
Ticket Fairyn tilausikkuna, jossa on kolme Permanto-lippua paikkoineen, niiden yläpuolella Vaihda lipputyyppiä ja lippuvalikko auki kohdissa Muokkaa lippua ja Vaihda paikkaa

Pidä tiimisi samassa tahdissa tilausmuistiinpanoilla ja tallennetuilla näkymillä

Lisää tilaukseen muistiinpano, kun sovit päivityksestä, lupaat hyvityksen tai otat puhelun ostajalta. Jokainen muistiinpano näyttää, kuka sen lisäsi, uusin ensin, ja tilauksessa, jolla on muistiinpano, on merkki taulukossa, joten tiimikaveri näkee historian olemassaolon ennen kuin vastaa. Muistiinpanot pysyvät tiimilläsi, eikä ostaja koskaan näe niitä.

Suodata tilauksia lipputyypin, lisäpalvelun, kampanjan, alennuskoodin, suosittelulinkin, tilan, asiakastyypin tai maksutavan mukaan. Tallenna suodattimet ja avoinna oleva välilehti nimettynä näkymänä ja palaa siihen aina tarvittaessa, kuten "VIP-tilaukset, joissa on muistiinpanoja" vieraanvaraisuustiimillesi. Vie edessäsi olevat tilaukset tai liput, kun tarvitset niitä laskentataulukossa.

  • Tilausmuistiinpanot: vain tiimillesi, ja jokaisesta näkyy, kuka sen lisäsi
  • Tilaussuodattimet: lipputyyppi, lisäpalvelu, kampanja, maksutapa ja muita
  • Tallennetut näkymät: suodattimesi ja välilehtesi tallessa kirjautumistasi varten
  • Vie: edessäsi olevat tilaukset tai liput
Ticket Fairyn Lisää muistiinpano -ikkuna, jossa ovat tyhjä Muistiinpano-kenttä, Tallenna ja Peruuta

Pyydä Faita etsimään tilaus ja kirjaamaan, mitä sovit

Anna Faille, hallintapaneelisi avustajalle, ostajan sähköpostiosoite tai tilausnumero. Hän löytää tilauksen ja kertoo, mitä lippuja siinä on, missä tilassa kukin on, mikä osoite kussakin lipussa on ja mitä muistiinpanoja tiimisi jätti, joten tiedät, mitä korjata, ennen kuin vastaat. Pyydä häntä lisäämään, muuttamaan tai poistamaan muistiinpano omin sanoin, niin hän näyttää sinulle tekstin ja odottaa hyväksyntääsi.

  • Kysy yhdellä lauseella: löydä tilaus sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron perusteella
  • Kunkin lipun tila: voimassa, sisäänkirjattu, hyvitetty tai jälleenmyynnissä
  • Sinä hyväksyt jokaisen muistiinpanon: Fai ei muuta mitään ennen kuin sanot niin

Näin järjestäjät korjaavat tilauksia

  • Klubi-ilta perjantaina

    Ostaja viestittää tuntia ennen ovien avautumista, etteivät hänen lippunsa koskaan saapuneet. Promoottori hakee puhelinnumerolla, näkee, että tilauksessa käytettiin työsähköpostia, ja lähettää liput uudelleen ostajan henkilökohtaiseen osoitteeseen. Ostaja on jonossa lippu puhelimessaan ennen ensimmäistä esiintyjää.

  • Viikonloppufestivaali

    Ystäväporukka haluaa päivittää peruslipusta VIP-lippuun esiintyjien julkistuksen jälkeen. Lipunmyyntipiste sopii hinnasta, siirtää koko tilauksen Vaihda lipputyyppiä -toiminnolla ja kirjaa, mitä maksettiin. Ystävät säilyttävät liput, jotka ovat jo heidän lompakoissaan.

  • Teatterin esityskausi

    Kaksi pariskuntaa varasi erikseen ja haluaa istua yhdessä. Salihenkilökunta siirtää toisen tilauksen paikat toisen viereen Vaihda paikkaa -toiminnolla ja vapauttaa vanhan paikkaparin myyntiin. Molemmat pariskunnat saapuvat vierekkäisille paikoille.

  • Konferenssi

    Yritys lähettää rekisteröityneen osallistujan tilalle eri kollegan. Tapahtumatiimi korjaa nimen ja sähköpostiosoitteen Muokkaa lippua -toiminnolla ja lähettää liput uudelleen, joten nimikyltti tulostuu rekisteröinnissä oikealla nimellä.

  • Aikavarausnähtävyys

    Myöhässä oleva perhe pyytää siirtoa aamun aikavälistä iltapäivään. Henkilökunta siirtää tilauksen Vaihda aikaväliä -toiminnolla ja jättää muistiinpanon, joten seuraavana vastaava näkee, että muutos on sovittu.

Tilaa tämä sivu PDF-tiedostona Lue se myöhemmin tai jaa se tiimisi kanssa. Lähetämme sinulle linkin PDF-tiedostoon sähköpostilla.
Mitä PDF-tiedostoon tulee

Lähetämme tämän esityksen sinulle sähköpostilla. Saatamme myös lähettää sinulle silloin tällöin sähköpostia Ticket Fairy -palvelun ominaisuuksista, jotka voivat auttaa tapahtumiasi. Voit perua tilauksen milloin tahansa yhdellä napsautuksella.

Ota käyttöön vaihe vaiheelta

Oppaat ovat englanniksi.

Kysymyksiä: Tilausten etsiminen ja korjaaminen

Etsi ja korjaa tilauksia

Tapahtuman omistaja, ylläpitäjät, Tilastot-kirjautumiset ja molemmat tukikirjautumiset. Rajoitetut tilastot -kirjautuminen ei voi avata Tilauksia. Rajoitetulla tukikirjautumisella taulukko pysyy tyhjänä, kunnes haet tilausta.

Haku hakee vain avoinna olevalta välilehdeltä. Hae Kaikki tilaukset -näkymässä hakeaksesi kaikilta välilehdiltä. Ostaja, joka poistui kassalta ennen maksamista, on Hylätyt ostoskorit -välilehdellä, ja ostaja, jonka sähköpostiosoitteella ei löydy mitään, on yleensä varannut toisella osoitteella.

Ei. Samat viivakoodit lähtevät uudelleen, joten ostaja voi käyttää kumpaa tahansa sähköpostia ja ovitiimisi näkee yhden lipun. Uudelleenlähetys eri osoitteeseen jättää tilauksen ennalleen, joten muokkaa myös lippua, kun ostajan pitää säilyttää uusi osoite.

Sinun on oltava tapahtuman omistaja, ylläpitäjä tai tukikirjautumisella. Tilastot- tai promoottorikirjautuminen ei voi lähettää uudelleen, vaikka valikko näyttäisi toiminnon. Paikkojen vaihtamiseen sinun on oltava omistaja tai ylläpitäjä tapahtumassa, joka myy numeroituja paikkoja istumakartaltaan.

Ei. Nimen, sähköpostin, lipputyypin tai paikan muutoksen tallentaminen ei lähetä mitään, joten kerro ostajalle itse tai lähetä hänen lippunsa uudelleen, jotta hänellä on ajantasainen kopio.

Ei. Lippujen siirtäminen ei veloita eikä hyvitä mitään, ja tilaus säilyttää ostajan maksaman loppusumman. Sovi mahdollisesta erotuksesta ostajan kanssa ennen kuin siirrät hänet. Aikavaraustapahtumassa, jossa aikavälin vaihdosta veloitetaan, ostaja saa linkin, ja muutos tehdään, kun hän seuraa sitä.

Jo sisäänkirjatut, perutut, hyvitetyt tai jälleenmyynnissä olevat liput säilyttävät lipputyyppinsä. Kesken jälleenmyyntiä oleva lippu voi siirtyä, kun jälleenmyynti on valmis. Tapahtumassa, joka on yhdistetty toisen lipunmyyntijärjestelmän esitykseen, Vaihda lipputyyppiä on harmaana, joten siirrä jokainen lippu erikseen Muokkaa lippua -toiminnolla.

Ei. Muistiinpanot pysyvät tiimilläsi Tilaukset-sivulla ja Failla, eikä mitään lähetetä sähköpostilla, kun lisäät sellaisen. Kuka tahansa, joka voi avata Tilaukset, voi lisätä muistiinpanon. Sinun on oltava omistaja, ylläpitäjä tai tukikirjautumisella muokataksesi tai poistaaksesi sellaisen, eikä poistettua muistiinpanoa voi palauttaa.

Eivät. Tallennettu näkymä kuuluu kirjautumisellesi tapahtumassa, joten jokainen pitää omansa. Vie lataa edessäsi olevat tilaukset tai liput, ja tarvitset omistajan tai ylläpitäjän kirjautumisen lippu- ja lisäpalvelutiedostoja varten.

Kyllä. Ticket Fairyn tuki voi lähettää tilausvahvistuksen uudelleen jokaiselle tapahtumasi voimassa olevan lipun haltijalle, ja hyvitetyt tai perutut tilaukset jätetään pois. Kerro tuelle, mikä muuttui, niin he näkevät, montako ostajaa se tavoittaa, ennen kuin mitään lähetetään.

Ticket Fairy kokonaisuudessaan: tapahtumien lipunmyyntijärjestelmä, ja tämän sivun taustalla olevat ominaisuudet, hinnat ja tuki.

Myy enemmän lippuja. Rakenna yleisö, joka palaa.

Aloita lippujen myynti verkossa

Luo tili ilman luottokorttia ja tee testitapahtuma ennen kuin sitoudut. Kun olet valmis, aloita myynti minuuteissa.

Lipunmyynti ei edellytä kuukausitilausta
Aloita lippujen myynti heti
Lipunmyyntityökalut sisältyvät palvelumaksuun
Aloita Puhu Faille nyt

Kysy tekoälyavustajaltamme Failta Ticket Fairyn ominaisuuksista ja hinnoista sekä siitä, miten alusta voisi sopia tapahtumaasi.

Luottokorttia ei tarvita

Varaa demopuhelu

Katso suosittelumalli, joka tuo keskimäärin 20 % enemmän lipunmyyntiä, näe mitkä kampanjat myyvät lippuja, vastaa ostajille nopeammin ja pidä jonot liikkeessä.

45 minuutin videopuhelu
Valitse sinulle sopiva aika