Vastaa jokaiselle lipunostajalle nopeammin tiiminä

Näe jokainen ostajan kysymys heti, kun se saapuu

Kysymys, johon verkkosivustosi keskustelu ei osaa vastata, sähköposti, verkkolomake, tekstiviesti sekä Instagram- tai Messenger-viesti saapuvat kaikki keskusteluina Tuen saapuneet -sivulle. Jokaisessa näkyvät ostajan nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, kanava, jonka kautta se tuli, ja avausaika, joten tiedät, kenen kanssa puhut, ennen kuin luet sanaakaan.

Lyhyt yhteenveto jokaisen keskustelun yläosassa kertoo, mitä ostaja tarvitsee, joten voit poimia kiireelliset pitkästä luettelosta avaamatta jokaista. Näytä lisää avaa koko yhteenvedon, kun keskustelu on pitkä.

Pidä postilaatikko Reaaliaikainen päivitys -tilassa, niin uudet keskustelut ja vastaukset ilmestyvät ilman sivun uudelleenlatausta. Vaihda tilaan Päivitys keskeytetty, niin luettelo pysyy paikallaan, kun käyt sitä läpi, ja vaihda takaisin, kun olet valmis.

• Keskustelu, sähköposti, tekstiviesti ja some: jokainen ostajiesi käyttämä kanava yhtenä luettelona
• Yhteystiedot: ostajan nimi, sähköposti ja puhelin keskustelun vieressä
• Keskustelun yhteenveto: mitä ostaja tarvitsee, ennen kuin avaat sen

Anna lippuconciergesi vastata ensin ja siirtää loput eteenpäin

Tekoälyn lippuconciergesi vastaa verkkosivustollasi yleisiin kysymyksiin sille antamasi tietopankin pohjalta: oviajat, ikärajat, pysäköinti, hyvitysehdot. Kun se ei osaa auttaa, se siirtää ostajan eteenpäin, ja keskustelu saapuu Tuen saapuneet -sivulle yhteenvedon kanssa siitä, mitä ostaja kysyi ja mitkä yhteystiedot hän antoi, joten tiimisi aloittaa kysymyksestä eikä kysymyksestä ”miten voin auttaa?”.

Päätät itse kohdassa Kun AI ei osaa auttaa, minne siirrot menevät: brändisi postilaatikkoon, Ticket Fairyn tuelle tai ensin Ticket Fairylle ja sitten tiimillesi, kun Ticket Fairy ei pysty ratkaisemaan asiaa. Ostajalla, joka on kirjautunut Ticket Fairy -tililleen, on nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero valmiiksi täytettyinä.

• Concierge vastaa ensin: sille antamasi tietopankin pohjalta
• Lähetä jatkokäsittelyä vaativat yhteydenotot: tiimillesi, Ticket Fairylle tai ensin Ticket Fairylle ja sitten tiimillesi
• Siirron yhteenveto: mitä ostaja kysyi, valmiina tiimillesi

• Vastaa jokaisen ostajan kysymykseen ja myy lippuja suoraan verkkosivustollasi
• Give ticket buyers an AI concierge

Vastaa ostajalle tai jätä muistiinpano tiimillesi

Jokaisessa keskustelussa voit vastata valitsemalla Vastaa asiakkaalle tai kertoa tiimiläiselle, mitä tarkistit ja mitä tapahtuu seuraavaksi, valitsemalla Sisäinen muistiinpano. Ostaja ei koskaan näe muistiinpanoa. Kun ostaja vastaa sähköpostiisi, hänen vastauksensa palaa samaan keskusteluun, joten koko viestinvaihto pysyy yhdessä, kesti se kuinka kauan tahansa.

Instagram- ja Messenger-viestit avautuvat Sosiaalinen media -osiossa, joten vastaat näiden sovellusten sallimassa ajassa ja fani näkee vastauksesi sovelluksessa, josta hän kirjoitti. Keskustelun sisäinen muistiinpano kertoo tiimillesi, mitä sanoit.

Kun ostajan sähköposti lähettää jatkuvasti automaattisia vastauksia, kuten poissaoloviestejä, postilaatikko keskeyttää kyseisen keskustelun automaattiset vastaukset, jotta kaksi järjestelmää ei vastaa toisilleen loputtomiin. Jatka automaattisia vastauksia palauttaa ne, kun ostaja on taas paikalla.

• Vastaa asiakkaalle: ostaja saa vastauksesi sähköpostilla
• Sisäinen muistiinpano: vain tiimillesi, ei koskaan ostajalle
• Avaa Sosiaalinen media -osiossa: vastaa Instagram- ja Messenger-viesteihin siellä, minne ne saapuivat

• Tee Instagram- ja Facebook-seuraajistasi lipunostajia

Tiedä, mikä odottaa ja mikä on valmis

Jokaisella keskustelulla on tila, jonka tiimisi näkee yhdellä silmäyksellä: Avoin, Odottaa, Ratkaistu tai Avattu uudelleen, ja korkea prioriteetti ja kiireellisyys on merkitty. Merkitse keskustelu odottavaksi, kun pallo on ostajalla, ratkaistuksi, kun hän on saanut vastauksensa, ja avaa se uudelleen, kun hän palaa. Mikään ei jää hoitamatta siksi, että kaksi ihmistä luuli toisen jo vastanneen.

Suodata tilan, kanavan tai sen mukaan, onko keskustelu tiimisi vai Ticket Fairyn käsittelyssä, ja hae nimellä, sähköpostiosoitteella tai aiheella löytääksesi juuri soittaneen ostajan. Jokaisen keskustelun Toimintahistoria näyttää, kuka avasi sen, vaihtoi käsittelijää, lisäsi muistiinpanon tai merkitsi sen odottavaksi tai ratkaistuksi, ja milloin.

Jos tiimiläinen muuttaa keskustelua, kun se on sinulla auki, postilaatikko kertoo siitä ja näyttää hänen muutoksensa ennen kuin toimit, joten kenenkään vastaus tai tilan muutos ei katoa. Vie mikä tahansa keskustelu keskusteluhistoriaksi, kun tarvitset kopion takaisinperintää, valitusta tai kirjanpitoasi varten.

• Tila jokaisessa keskustelussa: Avoin, Odottaa, Ratkaistu tai Avattu uudelleen
• Suodattimet ja haku: tila, kanava, käsittelijä, nimi, sähköposti tai aihe
• Toimintahistoria: kuka teki mitä kullekin keskustelulle ja milloin
• Vie: minkä tahansa keskustelun keskusteluhistoria

Löydä kysymyksen taustalla oleva tilaus

Useimmat ostajan kysymykset päättyvät tilaukseen: puuttuvat liput, väärä nimi, hyvitys. Ostajan sähköpostiosoite on keskustelun vieressä, joten tilaus on yhden haun päässä tapahtumasi Tilaukset-sivulla jokaisen lipun, sen haltijan ja sen kulkureitin kanssa. Lähetä liput uudelleen, korjaa nimi tai hyvitä tilaus ja kerro samassa keskustelussa, mitä teit.

Jätä muistiinpano sekä tilaukseen että keskusteluun, niin tilauksen seuraavaksi avaava näkee, mistä sovit ostajan kanssa, otti ostaja sinuun yhteyttä mitä kautta tahansa.

• Tilausten haku: keskustelun sähköpostiosoitteen perusteella
• Korjaa ja vastaa: lähetä uudelleen, korjaa tai hyvitä ja vastaa sitten ostajalle
• Muistiinpanot molempiin: tilaus ja keskustelu kertovat saman tarinan

• Löydä tilaus, korjaa ongelma ja palauta ostajan päivä raiteilleen

Ota Ticket Fairyn tuki mukaan poistumatta postilaatikosta

Pyydä apua lähettää Ticket Fairyn tukitiimille pyynnön postilaatikosta asettamallasi tärkeydellä. Heidän vastauksensa saapuu Tuen saapuneet -sivullesi omana keskustelunaan ostajiesi kysymysten viereen. Kun ostajan ongelma vaatii Ticket Fairya, kuten maksukysymys tai osittainen hyvitys, siirrä keskustelu Oma tiimisi -käsittelystä Ticket Fairylle, niin se siirtyy kaiken jo sanotun kanssa.

Jokaisesta keskustelusta näkyy, onko se tiimisi vai Ticket Fairyn käsittelyssä, joten kukaan ei odota vastausta, joka on jo tulossa. Aseta brändisi jatkokäsittelyn ja yhteyshenkilön osoitteet Yhteyshenkilöt-sivulla, niin Ticket Fairyn tuki tietää, keneen ottaa yhteyttä kunkin tapahtuman asioissa.

• Pyydä apua: pyyntö Ticket Fairyn tuelle postilaatikosta
• Oma tiimisi tai Ticket Fairy: siirrä keskustelu sille, joka osaa vastata
• Tapahtuman yhteyshenkilöt: keneen Ticket Fairyn tuki ottaa yhteyttä kunkin tapahtuman asioissa

• Choose who Ticket Fairy support contacts about your event

Vastaa ostajille puhelimestasi

Samat keskustelut ovat Ticket Fairy Promoter -sovelluksessa silloin, kun olet poissa työpöytäsi äärestä. Vastaa ostajalle tai lisää muistiinpano, merkitse keskustelu odottavaksi tai ratkaistuksi, siirrä se tiimisi ja Ticket Fairyn välillä ja lähetä Ticket Fairylle avunpyyntö sovelluksesta.

Brändisi omistajat, ylläpitäjät ja tukitiimin jäsenet saavat sähköpostin, kun tiimillesi saapuu uusi keskustelu, kun keskustelu siirretään tiimillesi ja kun siihen lisätään muistiinpano, joten myöhään illalla esitetty kysymys ei jää huomaamatta aamuun asti.

• Promoter-sovellus: Tuen saapuneet puhelimessasi
• Sähköposti-ilmoitukset: uudet keskustelut, siirrot ja muistiinpanot

• Anna tiimillesi oikeat käyttöoikeudet ja pidä jokainen tili turvassa

Pyydä Faita käymään postilaatikko läpi kanssasi

Kysy Failta, hallintapaneelisi avustajalta, mitkä keskustelut odottavat tiimiäsi tai mitä ostaja kysyi ja mitä on tähän mennessä sanottu. Hän lukee keskustelun, sen muistiinpanot ja toimintahistorian ja voi viedä keskusteluhistorian puolestasi.

Pyydä häntä vastaamaan ostajalle, lisäämään muistiinpano, merkitsemään keskustelu odottavaksi tai ratkaistuksi, avaamaan se uudelleen, siirtämään se Ticket Fairylle tai takaisin tiimillesi tai avaamaan tukipyyntö Ticket Fairylle. Hän näyttää tarkalleen, mitä aikoo lähettää tai muuttaa, ja odottaa hyväksyntääsi ennen kuin mitään tapahtuu.

• Kysy yhdellä lauseella: mitkä keskustelut odottavat ja mitä kukin ostaja tarvitsee
• Vastaukset ja muistiinpanot: luonnosteltu sinun sanoillasi, lähetetään hyväksyntäsi jälkeen
• Sinä hyväksyt jokaisen muutoksen: mikään ei liiku ennen kuin sanot niin

• Hoida lipunmyyntisi työt kysymällä Failta