1. Ominaisuudet
  2. Tilaukset, hyvitykset ja jälleenmyynti
  3. Hyvitykset ja peruutukset

Hyvitä ostajille nopeasti ja hoida siirto tai peruutus rauhallisesti

Ostaja, joka ei pääse tulemaan, haluaa rahansa takaisin ilman pitkää odotusta, ja pääesiintyjän peruutus muuttaa yhden hyvityksen tuhansiksi kysymyksiksi. Hyvitä tilaus itse Tilaukset-sivulta ja vahvista se koodilla, jonka vain sinä saat. Anna ostajien hyvittää omat lippunsa sopimillasi ehdoilla, niin tiimisi ei enää käsittele pyyntöjä käsin. Kun koko tapahtuman suunnitelmat muuttuvat, siirrä tapahtumaa uusi päivä näkyvissä tai piilossa ja valitse, kuka voi pyytää hyvitystä, tai peru tapahtuma ja anna Ticket Fairyn hyvittää tilaukset ja lähettää jokaiselle ostajalle sähköposti. Jokainen hyvitetty paikka voi palata myyntiin tai jonotuslistallesi.

Aloita maksutta Varaa demo
  • Ostajat saavat hyvityksen odottamatta tukea
  • Jokainen hyvitys sinun vahvistamanasi tai sinun ehdoillasi
  • Lipunhaltijat saavat tiedon samana päivänä, kun suunnitelmat muuttuvat
Ticket Fairyn Palauta tilaus -ikkuna, jossa näkyvät summa ja tilausnumero sekä Hanki valtuutuskoodi -painike

Palauta ostajan rahat Tilaukset-sivulta

Hyvitä mikä tahansa hyvityskelpoinen maksettu tilaus suoraan Tilaukset-sivulta. Palauta tilaus -ikkuna näyttää summan ja tilausnumeron ennen kuin jatkat, joten hyvität juuri sen tilauksen, jota tarkoitit. Kun vahvistat, rahat palautuvat kortille, jolla ostaja maksoi, ja ostaja saa sähköpostin siitä, että hänen lippunsa on hyvitetty.

Tilauksen jokainen lippu merkitään hyvitetyksi, ja sen viivakoodi lakkaa heti toimimasta ovella. Tilaus siirtyy Palautettu-välilehdelle, ja myyntiraporttisi vähentävät summan tuloista.

  • Hyvitä: tilauksen valikosta Tilaukset-sivulla
  • Takaisin ostajan kortille: kortille, jolla hän maksoi
  • Ostaja saa tiedon: sähköposti siitä, että hänen lippunsa on hyvitetty
Ticket Fairyn Tilaukset-taulukko, jossa maksetun tilauksen rivivalikko on auki kohdissa Lähetä uudelleen ja Hyvitä

Vahvista jokainen hyvitys koodilla, jonka vain sinä saat

Jokainen hallintapaneelista tehty hyvitys vaatii koodin, jonka Ticket Fairy lähettää sähköpostiosoitteeseen, jolla kirjaudut sisään. Tiimiläinen, joka avaa valikon, ei voi palauttaa rahaa ilman tätä koodia, joten jokaisen hyvityksen takana on aina ihminen, joka päätti tehdä sen.

Kun koodi on voimassa, tilauksen valikossa näkyy Hyvitä-kohdan tilalla Palautuskoodi. Avaa se, niin voit lähettää uuden koodin, jos sähköposti hukkui, tai perua koodin, jos päätätkin olla hyvittämättä.

Tapahtumasi toimintaloki kirjaa tilauksen hyvityksen summan, tilausnumeron ja vahvistajan kanssa. Kun kumppani kysyy, miksi tulot laskivat, tai ostaja sanoo, ettei koskaan saanut hyvitystä, vastaus on jo kirjattuna.

  • Valtuutuskoodi: lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jolla kirjaudut sisään
  • Lähetä uudelleen tai peru: uusi koodi tai koodin peruminen hyvittämättä
  • Toimintaloki: summa, tilaus ja vahvistaja
Ticket Fairyn hyvityksen valtuutusikkuna, jossa ovat koodikenttä ja Vahvista palautus -painike

Anna ostajien hyvittää omat lippunsa sinun ehdoillasi

Useimmat hyvityssähköpostit pyytävät jotain, minkä ostaja voisi tehdä itse. Kun Salli asiakkaiden aloittaa hyvitys on käytössä tapahtumasi lippuasetuksissa, ostajat näkevät Hyvitä lippu -painikkeen jokaisen lipun vieressä omalla tilaussivullaan. He näkevät tarkalleen, mitä saavat takaisin, ennen kuin vahvistavat, ja heidän saamansa hyvityssähköposti on heidän tositteensa siitä.

Sovit ehdoista Ticket Fairyn kanssa: koko nimellisarvo, prosenttiosuus siitä, nimellisarvo vähennettynä pitämälläsi kiinteällä summalla tai kiinteä summa. Jos sovit useammasta kuin yhdestä, ostaja valitsee niiden välillä vahvistuksessa. Useimmat ostajat hyvittävät yhden lipun kerrallaan, joten ryhmästä pois jäävä ystävä hyvittää oman paikkansa ja muu ryhmä pitää omansa.

Poista omatoimiset hyvitykset käytöstä milloin haluat, ja jo tehdyt hyvitykset pysyvät ennallaan. Voit yhä hyvittää minkä tahansa tilauksen itse Tilaukset-sivulta, vaikka omatoimiset hyvitykset ovat käytössä. Fai, hallintapaneelisi avustaja, voi ottaa omatoimiset hyvitykset käyttöön tai poistaa ne käytöstä puolestasi. Hän kertoo, mitä tilitykseesi muuttuu, ja pyytää ensin hyväksyntäsi.

  • Salli asiakkaiden aloittaa hyvitys: yksi kytkin koko tapahtumalle
  • Hyvitä lippu: jokaisen lipun vieressä ostajan tilaussivulla
  • Sinun ehtosi: kokonaan, prosenttiosuus, vähennettynä maksulla tai kiinteä summa
Ticket Fairyn Lippuasetukset-kortti, jossa Salli asiakkaiden aloittaa hyvitys -kytkin on käytössä

Muuta jokainen hyvitys myynniksi toiselle fanille

Hyvitetty lippu lakkaa toimimasta ovella, ja sen paikka palaa myyntiin tai jonotuslistasi seuraavalle fanille, kun ohjaat palautuneet liput sinne. Lipun mahdollinen varattu istumapaikka vapautuu samalla. Loppuunmyydyssä keikassa lounasaikaan tehty hyvitys voi olla illalla uuden ostajan lippu.

  • Viivakoodit lakkaavat toimimasta: hyvitettyä lippua ei voi enää skannata
  • Jonotuslista: palautuneet liput tarjotaan seuraavalle fanille
  • Paikat vapautuvat: varattu istumapaikka palaa lipun mukana

Siirrä tapahtumaa ennen kuin sinulla on uusi päivä

Tapahtumapaikka peruu, ja lipunhaltijoidesi on kuultava siitä samana päivänä. Siirrä tapahtumaa ilmoittaa muutoksesta heti: piilota uusi päivä, kun tapahtumapaikkaa ja artisteja vielä vahvistetaan, tai näytä se, kun ne on vahvistettu. Ticket Fairy lähettää jokaiselle lipunhaltijalle sähköpostin, kun vahvistat, ja siirrosta kertova ilmoitus näkyy tapahtumasivullasi valitsemaasi päivään asti.

Siirto säilyttää jokaisen tilauksen, joten rahat pysyvät tapahtumallasi, kun varaat uudelleen. Valitse, kuka voi pyytää hyvitystä: jokainen lipunhaltija, vain ennen siirtoa ostaneet tai ei kukaan, jolloin tiimisi käsittelee jokaisen pyynnön. Sallimasi lipunhaltijat hyvittävät omat lippunsa tilaussivultaan, ja ostaja, joka ei pääse uutena päivänä, voi luovuttaa lippunsa nimellisarvoon fanille, joka pääsee.

  • Piilota uusi päivämäärä: ilmoita siirrosta, kun päivästä vielä sovitaan
  • Sähköposti siirrosta: lähtee jokaiselle lipunhaltijalle, kun vahvistat
  • Hyvitysvalinta: kaikki, vain aiemmat ostajat tai ei automaattisia hyvityksiä
Ticket Fairyn Siirrä tapahtumaa -ikkuna, jossa ovat päivän näkyvyys, tapahtuman uudet päivät, siirtobannerin päivä ja hyvitysvalinnat

Julkista uusi päivä, kun kaikki on vahvistettu

Kun tapahtumapaikka ja artistit vahvistavat, Julkista tapahtumapäivä tuo uuden päivän tapahtumasivullesi. Päivitä siirtotiedot muuttaa päivät, bannerin päättymisen tai hyvitysvalinnan, ja lipunhaltijat saavat uuden sähköpostin, kun tallennat. Kun tapahtuma on taas jaloillaan, Poista siirretty-tila poistaa ilmoituksen sivulta, ja tapahtuma säilyttää uudet päivänsä.

Sulje hyvitysikkuna, kun uusi päivä julkistetaan, vaihtamalla hyvitysvalinnaksi Ei automaattisia palautuksia. Näin tulevat ostajat pitävät lippunsa, ja ajoissa pyytäneet ostajat ovat jo saaneet rahansa.

  • Julkista tapahtumapäivä: julkaise uusi päivä, kun olet valmis
  • Päivitä siirtotiedot: muuta päiviä, banneria tai sitä, kuka voi hyvittää
  • Poista siirretty-tila: poista ilmoitus ja säilytä uudet päivät
Ticket Fairyn Päivitä siirtotiedot -ikkuna, jossa ovat nykyinen päivän näkyvyys, tapahtuman päivät, siirron päättymisaika ja hyvitysvalinta

Peru tapahtuma ja anna Ticket Fairyn hyvittää tilaukset

Kun tapahtumaa ei voida järjestää, Peru tapahtuma peruu sen yhdellä vahvistuksella. Ticket Fairy hyvittää tapahtuman tilaukset puolestasi, ja jokainen ostaja saa sähköpostin, kun hänen hyvityksensä menee läpi. Sinun ei koskaan tarvitse hyvittää tilauksia yksi kerrallaan.

Tapahtuman muistutussähköpostit ja jälleenmyynti päättyvät, eikä usean tapahtuman passeja voi enää käyttää siihen. Voit yhä muuttaa kuvausta ja kuvitusta, joten jokainen sivulle saapuva näkee, mitä tapahtui ja mitä teet seuraavaksi. Vertaa päivän tai kahden kuluttua Tilaukset-sivusi hyvitettyä kokonaissummaa tapahtuman myyntiin.

Jos sinun on valittava, siirrä tapahtumaa, kun se järjestetään myöhempänä päivänä, vaikka päivää ei vielä olisi, ja peru, kun sitä ei järjestetä lainkaan. Siirretyn tapahtuman voi yhä perua myöhemmin.

  • Peru tapahtuma: yksi vahvistus koko tapahtumalle
  • Hyvitykset puolestasi: jokainen ostaja saa sähköpostin, kun hänen hyvityksensä menee läpi
  • Muistutukset ja jälleenmyynti päättyvät: mitään ei lähde keikasta, jota ei järjestetä
Ticket Fairyn Peru tapahtuma -vahvistus, joka varoittaa, ettei toimintoa voi kumota ja että odottavat korttimaksut perutaan samalla

Anna Fain hoitaa hyvityksen vaiheet ja luonnostella ilmoituksesi

Pyydä Faita, hallintapaneelisi avustajaa, hyvittämään tilaus. Hän näyttää sinulle ostajan, liput ja summan, pyytää koodin puolestasi ja hyvittää tilauksen, kun annat hänelle sähköpostisi koodin ja hyväksyt. Hän voi lähettää koodin uudelleen tai perua sen sekä ottaa tapahtuman omatoimiset hyvitykset käyttöön tai poistaa ne käytöstä, kun olet hyväksynyt muutoksen.

Kun koko tapahtuman suunnitelmat muuttuvat, kysy häneltä, mitä tapahtuma on myynyt ja onko sen rahat jo tilitetty, ja pyydä häntä sitten luonnostelemaan ilmoitus lipunhaltijoillesi. Ticket Fairyn sähköposti kertoo heille, mikä muuttui, ja sinun viestisi kertoo omin sanoin, miksi.

  • Kysy yhdellä lauseella: Fai löytää tilauksen ja summan
  • Sinä hyväksyt hyvityksen: rahaa ei siirry ennen kuin annat koodin
  • Fai luonnostelee viestin: ilmoitus, jonka hyväksyt ennen lähettämistä

Näin järjestäjät hoitavat hyvitykset ja muutokset

  • Teatterin esityskausi

    Ostaja sairastuu esitysiltana, ja tuottaja suostuu hyvitykseen. Omistaja hyvittää tilauksen Tilaukset-sivulta sähköpostiinsa tulleella koodilla, ja kaksi paikkaa palaa myyntiin seuraavan esityksen ovelta ostaville.

  • Festivaali omatoimisilla hyvityksillä

    Festivaali sopii hyvityksestä, joka on nimellisarvo vähennettynä sen pitämällä kiinteällä summalla, ja ottaa omatoimiset hyvitykset käyttöön, kunnes esiintyjälista on lopullinen. Pois jäävät ostajat hyvittävät omat lippunsa, ja jokainen palautunut paikka menee jonotuslistalle, joten tiimi vastaa kysymyksiin esiintyjälistasta eikä hyvityspyyntöihin.

  • Säälle altis ulkokonsertti

    Myrskyvaroitus pakottaa promoottorin siirtämään keikan. Hän siirtää tapahtumaa uusi päivä piilossa ja hyvitykset kaikille sallittuina, ja lipunhaltijat saavat sähköpostin tunnin sisällä. Kaksi viikkoa myöhemmin hän julkistaa uuden päivän ja sulkee hyvitysikkunan.

  • Konferenssi menettää tapahtumapaikkansa

    Järjestäjä ei löydä korvaavaa tapahtumapaikkaa ajoissa ja peruu tapahtuman. Ticket Fairy hyvittää tilaukset ja lähettää jokaiselle osallistujalle sähköpostin, kun hänen hyvityksensä menee läpi, ja järjestäjä lähettää oman selityksensä samana päivänä ja päivittää tapahtumasivun.

  • Klubi-ilta, jonka esiintyjälista muuttuu viime hetkellä

    Pääesiintyjä peruu viikkoa ennen. Promoottori siirtää tapahtumaa ja sallii hyvitykset vain ennen muutosta ostetuille lipuille, joten alkuperäisen esiintyjän takia ostaneet fanit voivat vaatia rahansa takaisin ja uudemmat ostajat pitävät paikkansa.

Tilaa tämä sivu PDF-tiedostona Lue se myöhemmin tai jaa se tiimisi kanssa. Lähetämme sinulle linkin PDF-tiedostoon sähköpostilla.
Mitä PDF-tiedostoon tulee

Lähetämme tämän esityksen sinulle sähköpostilla. Saatamme myös lähettää sinulle silloin tällöin sähköpostia Ticket Fairy -palvelun ominaisuuksista, jotka voivat auttaa tapahtumiasi. Voit perua tilauksen milloin tahansa yhdellä napsautuksella.

Ota käyttöön vaihe vaiheelta

Oppaat ovat englanniksi.

Kysymyksiä: hyvitykset, siirrot ja peruutukset

Hyvitykset ja peruutukset

Tapahtuman omistaja. Ylläpitäjät, promoottorit ja Tilastot-käyttäjät eivät näe Hyvitä-vaihtoehtoa, ja Ticket Fairyn tuki voi hyvittää tilauksen puolestasi. Omatoimisten hyvitysten käyttöön ottamiseen tai poistamiseen sekä tapahtuman siirtämiseen tai perumiseen tarvitset omistajan tai ylläpitäjän käyttäjätunnuksen.

Maksetun tilauksen, jonka summa on yli nolla, joka on maksettu kortilla oman yhdistetyn maksunkäsittelytilisi kautta, jonka jokainen lippu on yhä voimassa ja jossa ei ole pöytävarausta, tapahtumassa, jossa hallintapaneelin hyvitykset ovat käytössä. Yksikin jo sisään kirjattu, jälleenmyyty, siirretty tai hyvitetty lippu poistaa vaihtoehdon koko tilaukselta. Tapahtuman varoja ei saa olla tilitetty. Ticket Fairyn tuki hyvittää muut.

Et Tilaukset-sivulta, joka hyvittää koko tilauksen nimellisarvon yhdellä kertaa. Ostaja voi hyvittää yhden omista lipuistaan, kun omatoimiset hyvitykset ovat käytössä, ja Ticket Fairyn tuki hoitaa muut osittaiset hyvitykset.

Ei. Hallintapaneelista tehty hyvitys palauttaa tilauksen nimellisarvon vähennettynä sen lipuista jo maksetulla suosittelupalkkiolla, ja varausmaksu jää veloitetuksi. Omatoimisten hyvitysten vakioehdoilla ostaja saa myös nimellisarvon. Lähetä sähköpostia osoitteeseen, jonka Palauta tilaus -ikkuna antaa, kun ostajan pitäisi saada koko summa.

Kolmekymmentä minuuttia, ja sitä voi yrittää viisi kertaa. Viisi väärää yritystä peruu koodin, ja voit pyytää uuden koodin kerran minuutissa. Ostajan kortin myöntäjällä voi kestää useita päiviä, ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteella vahvistuksesi jälkeen.

Niin kauan kuin Ticket Fairy vielä pitää hallussaan tapahtuman lipputuloja. Kun rahat on vapautettu sinulle, kytkin muuttuu harmaaksi ja omatoimiset hyvitykset poistuvat käytöstä. Voit itse poistaa ne käytöstä milloin tahansa. Yhdet ehdot koskevat tapahtuman kaikkia lipputyyppejä.

Jo hyvitetyssä, siirretyssä tai sisään kirjatussa lipussa ei ole painiketta, eikä myöskään ilmaislipussa, myymälässä käteisellä maksetussa tilauksessa tai kumppanin lipunmyyntipisteen tilauksessa. Jälleenmyyntiin listattu lippu pyytää ostajaa ensin poistamaan sen jälleenmyynnistä. Kun kortin tarjoaja vastaa, että hyvitys on käsittelyssä, viivakoodi lakkaa toimimasta ja paikka palaa, kun tarjoaja vahvistaa sen.

Ei. Siirto säilyttää tilaukset eikä itse tee hyvityksiä. Hyvitysvalintasi ratkaisee, ketkä lipunhaltijat voivat pyytää hyvitystä, ja omatoimista hyvitystä voivat käyttää vain maksetut liput, jotka ovat yhä voimassa tai jälleenmyynnissä.

Ticket Fairy poistaa vanhat myynnin alkamis- ja sisäänkirjautumisajat ja siirtää myynnin päättymisen uuteen alkamisaikaan. Ovien avautuminen, viimeinen sisäänpääsy, lippukohtaiset sisäänpääsyajat ja ajastetut sähköpostit pitävät vanhan päivän, kunnes siirrät ne, joten tarkista jokainen niistä uutta päivää vasten.

Ticket Fairy käsittelee hyvitykset yhden tai kahden päivän aikana. Ovella käteisellä maksettua tilausta ei voi palauttaa kortille, ja tilaus, jonka maksu ei koskaan valmistunut, tilaus, jonka hyvitys on jo käsittelyssä, ja jokainen maksupalvelun hylkäämä hyvitys ohitetaan, joten vie ne tuelle. Vain Ticket Fairyn tuki voi palauttaa perutun tapahtuman, ja jo maksetut hyvitykset pysyvät maksettuina. Siirto ja peruutus eivät ole mahdollisia, kun tapahtuma on päättynyt tai sen varat on tilitetty.

Ticket Fairy kokonaisuudessaan: tapahtumien lipunmyyntialusta, ja tämän sivun taustalla olevat ominaisuudet, hinnat ja tuki.

Myy enemmän lippuja. Rakenna yleisö, joka palaa.

Aloita lippujen myynti verkossa

Luo tili ilman luottokorttia ja tee testitapahtuma ennen kuin sitoudut. Kun olet valmis, aloita myynti minuuteissa.

Lipunmyynti ei edellytä kuukausitilausta
Aloita lippujen myynti heti
Lipunmyyntityökalut sisältyvät palvelumaksuun
Aloita Puhu Faille nyt

Kysy tekoälyavustajaltamme Failta Ticket Fairyn ominaisuuksista ja hinnoista sekä siitä, miten alusta voisi sopia tapahtumaasi.

Luottokorttia ei tarvita

Varaa demopuhelu

Katso suosittelumalli, joka tuo keskimäärin 20 % enemmän lipunmyyntiä, näe mitkä kampanjat myyvät lippuja, vastaa ostajille nopeammin ja pidä jonot liikkeessä.

45 minuutin videopuhelu
Valitse sinulle sopiva aika