Ведите соцсети мероприятий рядом с продажами билетов

Соберите в Ticket Fairy все аккаунты, которые продвигают ваши мероприятия

Аккаунт фестиваля рядом с аккаунтом клубной вечеринки или площадка со своим Instagram, и каждый говорит со своей публикой. Подключите каждый аккаунт один раз и укажите, продвигает ли он весь бренд, площадку, регулярную серию событий или одно мероприятие. Тогда посты, комментарии, сообщения и предпродажи попадают к нужному аккаунту, а команда ведёт их рядом с продажами билетов.

Для большинства аккаунтов подключайтесь через Instagram. Подключитесь через страницу Facebook, и один вход в Facebook подключит все аккаунты Instagram, связанные со страницами, которыми вы управляете, у каждого будет поиск конкурентов, поиск по хэштегам и упоминания. Позже можно связать страницу Facebook с аккаунтом Instagram с его карточки, чтобы получить то же самое. Рядом добавьте свой TikTok Business Account.

• Instagram: прямой вход, вариант для большинства команд
• Через страницу Facebook: все связанные аккаунты Instagram одним входом
• Назначение каждого аккаунта: ваш бренд, площадка, серия или одно мероприятие

Выберите, как каждый аккаунт отвечает фанатам и публикует посты

У каждого аккаунта свои настройки, поэтому каждый работает так, как нужно его аудитории. Показывайте его личные сообщения во входящих, выберите, выключены ли автоматические ответы, предлагаются ли как черновики на проверку команде или отправляются сразу на частые вопросы, и выберите мероприятие, данные которого направляют эти ответы. Выберите, какой консьерж отвечает на его сообщения, и включите «Запрашивать подтверждение перед публикацией», чтобы каждый запланированный пост ждал согласия владельца или администратора.

Каждая карточка показывает, подключён ли аккаунт, и отмечает «Скоро потребуется переподключение» до того, как истечёт вход. Переподключите его, и аккаунт сохранит назначение, историю и настройки. «Синхронизировать сейчас» сразу подгружает последние посты и комментарии. «Отключить» прекращает публикации и сообщения от аккаунта, а уже полученные комментарии, сообщения и статистика остаются в Ticket Fairy.

• Автоматические ответы: выключены, черновики на проверку или ответ сразу
• Ваш консьерж: отвечает на сообщения аккаунта его собственным голосом
• Запрашивать подтверждение перед публикацией: запланированные посты ждут одобрения
• Скоро потребуется переподключение: предупреждение до того, как истечёт вход

• Отвечайте на вопросы каждого покупателя и продавайте билеты прямо на своём сайте

Спланируйте кампанию каждого мероприятия до публикации

Крупные старты продаж выигрываются серией постов: анонс, раскрытие лайнапа, старт продаж, последний шанс. Спланируйте кампанию от её цели, дат, мероприятия и аккаунтов, а «Создать план с ИИ» разложит идеи, или добавьте свои. Вы проверяете каждую идею до того, как что-то будет написано или запланировано.

У каждой идеи есть запланированная дата, этап от «Анонса» до «Итогов», формат поста, что должна создать команда, сообщение и призыв к действию, используемые материалы и ответственный. Переводите идею из «Идеи» в «Готово», «Черновик», «Запланировано» и «Опубликовано» по мере работы. Если коллега первым изменит ту же идею, вы увидите его версию до сохранения.

Вкладка «Календарь» показывает посты, запланированные и опубликованные в каждый день. Выберите мероприятие или серию, чтобы увидеть их собственный план публикаций, а «Календарь» сообщит, если на ближайшую неделю ничего не запланировано, чтобы близкое мероприятие никогда не затихало.

• Создать план с ИИ: идеи кампании по вашему описанию, мероприятию и материалам
• Ответственный за каждую идею: со статусом от «Идеи» до «Опубликовано»
• Календарь: запланированные и опубликованные посты по дням для одного мероприятия или серии

Планируйте один пост сразу в Instagram и Facebook

Выберите аккаунты для поста, и один и тот же пост выйдет в каждом. Публикуйте фото, видео, карусели, рилс и истории в Instagram и текстовые посты на странице Facebook. Пригласите соавторов к посту в Instagram, затем опубликуйте сейчас, запланируйте или сохраните черновик. В аккаунте, который требует одобрения, пост сначала уходит владельцу или администратору.

Вкладка «Очередь» показывает каждый пост с аккаунтом, временем выхода, тем, кто его добавил, и статусом: черновик, ожидает одобрения, запланирована, опубликована или не вышла. «Одобрить и запланировать» ставит ожидающий пост на уже указанное в нём время. Пост, который не вышел, сообщает, что пошло не так, а рядом кнопка «Повторить».

• Несколько аккаунтов сразу: один и тот же пост в каждом аккаунте
• Любой вид поста: фото, видео, карусели, рилс и истории
• Одобрить и запланировать: одобрение и планирование поста одним действием
• Повторить: отправьте пост снова, когда причина устранена

Получайте помощь с текстом и временем каждого поста

«Помочь с текстом» есть в каждом новом посте. Выберите мероприятие, скажите, о чём пост, и выберите тон, и «Создать 3 текста» использует руководство вашего бренда и настоящие название, дату, площадку, город и лайнап мероприятия, с хэштегами, если нужно. «Предложить 3 идеи» даёт отправные точки для цели, а «Улучшить текст» делает вашу подпись короче, энергичнее или добавляет понятный следующий шаг.

«Найти хорошее время» спрашивает, для чего пост и чего он должен добиться, от анонса до срочности последнего шанса. Ticket Fairy смотрит, как работали недавние посты аккаунта, на обратный отсчёт до мероприятия и на календарь команды, а каждое предложенное время объясняет, почему подходит и насколько это надёжно. Ничего не меняется и ничего не планируется, пока вы не выберете. Попросите Fai, ассистента в вашей панели управления, написать пост «последний шанс» для мероприятия и запланировать его, и она покажет пост и спросит, прежде чем планировать.

• Создать 3 текста: на основе вашего бренда и данных мероприятия
• Улучшить текст: короче, энергичнее или с понятным следующим шагом
• Найти хорошее время: предложенное время, у каждого своя причина

Отвечайте на каждый комментарий и сообщение всей командой

Вопрос, от которого зависит продажа билета, обычно задают под вашим постом или в личном сообщении. Раздел «Комментарии» показывает каждый комментарий в подключённых аккаунтах с фанатом, постом, оценкой настроения и отметкой «Покупатель билетов» для фанатов, которые у вас заказывали. Отвечайте публично, чтобы один ответ помог всем читателям, или отправьте личное сообщение по вопросу о заказе, который должен видеть только фанат.

Скройте комментарий перекупщика, и его будет видеть только автор, что привлекает меньше внимания, чем удаление. «Показать скрытые» возвращает скрытые комментарии в список, чтобы любой из них можно было снова показать, а «Удалить» после подтверждения удаляет комментарий из поста навсегда. «Можно написать в директ» сужает список до комментариев, на которые ещё можно ответить личным сообщением.

«Входящие» собирают ваши переписки в Instagram и Messenger, а над полем ответа видно оставшееся время на ответ. Используйте сохранённое сообщение из «Быстрых ответов», возьмите предложенный ответ, поставьте сердечко и читайте заметки команды. «Посмотреть историю» открывает всё, что фанат делал с вами: комментарии, сообщения, отклики на кампании, заказы и проходы на вход.

• Отметка «Покупатель билетов»: фанаты, которые заказывали у вашего бренда
• Отправить личное сообщение: ответ, который видит только фанат
• Скрыть: комментарий видит только его автор
• История фаната: комментарии, сообщения, заказы и проходы на вход вместе

Распределяйте работу, чтобы ничего не ждало слишком долго

«Очередь задач» показывает всё, с чем команде ещё нужно разобраться во всех подключённых аккаунтах: комментарии, сообщения, упоминания, посты на одобрение и оповещения кампаний. У каждой задачи видны приоритет и почему она важна, например недовольный фанат, крупный покупатель или мероприятие, которое начинается через несколько часов. Назначьте задачу коллеге, отложите её на потом или отметьте выполненной и фильтруйте по приоритету, типу, аккаунту или ответственному.

«Требует внимания» показывает, сколько задач открыто, срочно, просрочено и ожидает одобрения, поэтому руководитель команды видит объём работы с одного взгляда. Если двое коллег работают с одной задачей, второй сначала видит последнюю версию, поэтому никто не отменяет работу другого.

Спросите Fai, ассистента в вашей панели управления, на какие вопросы под постами нужно ответить сегодня. Она пишет ответ и публикует его открыто или отправляет лично, скрывает сразу несколько комментариев перекупщиков, назначает задачу и оставляет заметку для команды. Перед каждым ответом или скрытием она спрашивает вас, потому что результат видят фанаты.

• Очередь задач: всё, что ещё нужно сделать, по приоритету
• Назначить: один ответственный на каждую задачу
• Отложить: задача вернётся в очередь в выбранное время
• Спросите Fai: отвечает и скрывает после вашего одобрения

Смотрите, какие фанаты покупают и как работает каждый аккаунт

Ваши подписчики и покупатели билетов часто одни и те же люди. «Фанаты» связывают фаната с клиентом, когда его имя пользователя в Instagram совпадает с профилем в карточке этого клиента, и предлагают совпадения с покупателями на вашу проверку. «Аудитории» группируют фанатов по их действиям в соцсетях и покупкам, а «Отправить в почтовый список» добавляет всех, кто связан с клиентом, в список рассылки для следующего старта продаж.

«Аналитика» показывает охват, просмотры, взаимодействия и подписчиков каждого аккаунта в сравнении с предыдущим периодом, вашу аудиторию по возрасту, полу, городу и стране, лучшие посты и истории, которые идут сейчас. Сравнивайте свой аккаунт с другим публичным бизнес-аккаунтом Instagram и смотрите, что люди публикуют под хэштегом вашего мероприятия, в «Обсуждении события».

«Настроение фанатов» читает комментарии и сообщения, от позитивных до недовольных, и поднимает тревогу, когда фанаты настроены негативнее обычного, комментарии к одному посту становятся недовольными или несколько фанатов поднимают одну и ту же срочную проблему. Отметьте «Займусь этим», затем «Решено», чтобы команда знала, кто этим занимается.

• Совпадения с покупателями: предложенные клиенты на вашу проверку
• Аудитории: фанаты, сгруппированные по действиям и покупкам
• Аналитика: охват, просмотры, взаимодействия и подписчики
• Настроение фанатов: оповещения, когда фанаты недовольны

• Узнайте людей, которые покупают ваши билеты
• Сообщайте владельцам билетов всё, что им нужно знать