Пишите и отправляйте SMS нужным людям и продавайте больше билетов

Начинайте любое сообщение за секунды

Каждое новое письмо или SMS начинается так, как удобно для задачи: с пустого сообщения, с одного из ваших шаблонов или готового шаблона либо с письма, которое оформит для вас Fai. Расскажите Fai, о чём письмо, и она оформит его в стиле вашего бренда, с вашим мероприятием и кнопкой покупки билетов, готовое к правке.

В «Сообщениях» собраны все письма и SMS, которые ваша команда подготовила, запланировала или отправила, со статусом, получателями и результатом. Фильтруйте по черновикам, запланированным, отправленным или не отправленным, по письмам или SMS, или по мероприятию и ищите по названию или теме.

В неделю шоу вас интересует только одно мероприятие. Раздел «Сообщения», открытый из этого мероприятия, показывает только его сообщения, автоматические сообщения и шаблоны, а каждое новое письмо или SMS, начатое там, уже относится к этому мероприятию.

• Начать с пустого сообщения: по блокам или в простом редакторе
• Пусть Fai оформит его: стиль вашего бренда, ваше мероприятие и кнопка покупки билетов
• Начать с шаблона: текст вашей команды или готовый шаблон

Выбирайте получателей простыми словами

Выберите группу словами, которыми сказали бы сами: «Все владельцы билетов», «Владельцы определённых типов билетов», «Люди с определёнными дополнениями», «Те, кто пришёл», «Владельцы билетов, которые не пришли» или «Фанаты, которые ещё не купили билет на это событие». Число под списком показывает, примерно сколько людей в группе прямо сейчас.

Пишите людям из листа ожидания, тем, кто зарегистрировался заранее, покупателям, которые начали оформлять заказ, но не завершили, тем, кому вернули деньги, вашим промоутерам или команде мероприятия либо бренда. Вставьте список конкретных адресов почты, и сообщение уйдёт тем из них, которые совпадают с владельцами билетов мероприятия.

Каждое сообщение относится к одному из двух видов. Информация о событии нужна владельцам билетов о мероприятии, на которое они идут, например время, изменения и напоминания, и её можно отправить любому владельцу билета. Маркетинговые сообщения содержат анонсы и предложения и уходят только тем, кто согласился получать от вас новости, а в каждом маркетинговом письме есть ссылка для отписки.

• Группы простыми словами: типы билетов, дополнения, проходы на вход и не только
• Люди в группе: примерно сколько, ещё до отправки
• Информация о событии или маркетинг: нужные люди для каждого вида сообщения

Создавайте письма в стиле вашего бренда

Собирайте каждое письмо из блоков, таких как «Заголовок», «Текст», «Карточка мероприятия» и «Кнопка», и меняйте текст прямо на месте. Логотип, цвета, шрифты и подвал берутся из оформления писем вашего бренда, поэтому каждое письмо выглядит так, будто его отправили вы, кто бы из команды его ни отправлял. Добавляйте личные данные, например «Имя» каждого человека и «Ссылку на событие».

Готовое оформление Classic, Bold, Minimal и Newsletter уже использует ваш логотип, цвета и шрифты из «Гайдлайнов бренда». Используйте его как есть или скопируйте и расположите вокруг области сообщения «Изображение», «Соцсети» и «Подвал», задав в «Стиле письма» цвета, шрифт и ширину письма.

Сделайте одно оформление оформлением по умолчанию, и каждое новое письмо будет начинаться в этом стиле. Для анонса фестиваля «Изменить оформление» даёт этому одному письму другой вид. Сохраните изменение оформления, и каждое письмо, которое его использует и ещё не отправлено, получит новый вид, включая запланированные и автоматические сообщения, а уже отправленные письма сохранят тот вид, в котором ушли.

• Визуальный редактор: перетаскивайте блоки и меняйте текст
• Оформление из вашего брендбука: логотип, цвета, шрифты и подвал
• Использовать по умолчанию: стиль, с которого начинается каждое новое письмо
• Личные данные: имя, событие, площадка и ссылка на событие

• Все ваши бренды в одном аккаунте, и каждый выглядит как он сам

Пишите фанатам SMS, когда это важнее всего

Фанаты открывают SMS быстрее, чем письмо, поэтому оповещение о предпродаже или последний призыв возвращает их на страницу мероприятия, пока билеты в продаже. SMS с информацией о событии, например напоминание в день мероприятия или изменение времени открытия дверей, уходят любому владельцу билета с номера Ticket Fairy бесплатно для вас.

Маркетинговые SMS уходят с собственного номера вашего бренда, под названием компании, по которому вас знают фанаты, владельцам билетов, которые согласились получать SMS. Запросите номер в настройках раздела «Сообщения», видя ежемесячную плату и цену за часть SMS, и мы настроим его и зарегистрируем у операторов связи за вас. Откажитесь от номера, когда он больше не нужен, и ежемесячная плата прекратится.

Редактор считает символы и части SMS по мере набора и называет любой символ, например эмодзи или фигурную кавычку, из-за которого в каждую часть помещается меньше. «Перед отправкой» и окно «Отправить сейчас» показывают примерную стоимость для группы до того, как что-то уйдёт.

• SMS с информацией о событии: с номера Ticket Fairy бесплатно
• Собственный номер для SMS: маркетинговые SMS под названием вашей компании
• Стоимость до отправки: части SMS и примерная стоимость

Пусть фанатам будет приятно получать от вас новости

SMS в полночь или четвёртое предложение за неделю заставляют фанатов отписаться. Задайте тихие часы, и маркетинговое SMS, которое приходится на них, подождёт и уйдёт, когда они закончатся, в часовом поясе каждого мероприятия, чтобы фанатов на шоу за границей не будило SMS, отправленное из дома.

Введите, сколько маркетинговых сообщений в неделю должны получать ваши фанаты. «Перед отправкой» предупреждает команду, если те же фанаты уже получили столько за последние семь дней, а вы решаете, отправлять ли. Тихие часы, недельный лимит и то, предлагает ли Fai сообщения, задаются один раз для бренда, поэтому каждое мероприятие следует им с первого сообщения.

• Тихие часы: маркетинговые SMS ждут до утра
• Недельный лимит маркетинга: предупреждение, пока фанаты не получают слишком часто
• Часовой пояс каждого мероприятия: правильное время, где бы ни проходило шоу

Проверяйте, тестируйте и отправляйте в нужный момент

«Перед отправкой» читает сохранённое сообщение и перечисляет, что изменить. Пункт в разделе «Нужно исправить» останавливает отправку, например группа, в которой никого нет, или отсутствующая тема письма, а пункт в разделе «Проверьте» стоит посмотреть, например тихие часы или длинная тема.

Отправьте тест себе или людям из команды бренда или мероприятия, которые должны его проверить. Каждый получает тест со своим именем и данными, а тест никогда не доходит до ваших покупателей или фанатов.

До того как что-то уйдёт, окно «Отправить сейчас» называет сообщение, группу, примерное число получателей и стоимость, если она есть. «Запланировать на потом» отправляет сообщение в выбранные дату и время, а окно называет часовой пояс мероприятия, если он отличается от вашего. Большим группам сообщения уходят партиями в течение нескольких минут.

• Перед отправкой: «Нужно исправить» и «Проверьте» простыми словами
• Тесты для команды: каждый видит свои данные
• Запланировать на потом: напоминание об открытии дверей утром в день шоу

Смотрите, чего добилось каждое сообщение

Откройте отправленное сообщение, и «Результаты» покажут, скольким людям оно отправлено, доставлено и сколько его открыли, с долей открытий. «История» показывает, кто его сохранил, запланировал и отправил и когда, поэтому, когда покупатель говорит, что ему никто не сообщил, вы видите, что и кому было отправлено.

Дублируйте любое сообщение, и копия откроется как новый черновик с тем же мероприятием, группой и текстом, готовая для следующего мероприятия или повторной отправки. Сообщение, которое не удалось отправить, показывается как «Не отправлено» с причиной вверху, а «Изменить и повторить» превращает его обратно в черновик, чтобы исправить.

Над одним сообщением могут работать двое. Редактор показывает, кто и когда последним его менял, а если коллега сохраняет, пока вы редактируете, ваши изменения остаются на странице, и вы выбираете «Загрузить их версию» или «Сохранить мою версию». Письма, отправленные с прежней страницы сообщений, тоже есть в списке вместе с результатами.

• Результаты: отправлено, доставлено, открыто и доля открытий
• История: кто сохранил, запланировал и отправил
• Дублировать: отправьте снова для следующего мероприятия

Пишите и отправляйте вместе с Fai

Расскажите Fai в панели под сообщением, о чём оно, и она напишет письмо или SMS с вариантами темы. Попросите сделать «Короче», «Дружелюбнее», «Срочнее» или «Понятнее» либо скажите Fai, что изменить, и в вашем сообщении ничего не изменится, пока вы не выберете «Использовать это».

Попросите Fai, ассистента в вашей панели управления, сделать всю работу вместе с вами: написать сообщение, начать его с одного из ваших шаблонов, посчитать получателей, провести проверки, отправить тест вам и команде, а затем отправить или запланировать его. Fai также создаёт, меняет и назначает оформление писем по умолчанию, запрашивает номер для SMS или отказывается от него и меняет тихие часы и недельный лимит. Она показывает сообщение, группу и число людей и просит вашего одобрения, прежде чем что-то сохранить, отправить или запланировать.

• Написать с Fai: черновик и варианты темы по вашему описанию
• Улучшить ваш текст: короче, дружелюбнее, срочнее или понятнее
• Сначала одобряете вы: ничего не отправляется без вашего согласия

• Отправляйте напоминания, благодарности и последние призывы каждого мероприятия вовремя
• Делайте работу с билетами, просто попросив Fai