Растите аудиторию, которая возвращается на каждое мероприятие

Храните всех, кто у вас покупает, в одном списке

«Клиенты» бренда показывают всех, кто купил билет на любое ваше мероприятие, по строке на человека, а над таблицей указано общее число клиентов. В каждой строке видно, на сколько ваших мероприятий человек покупал, его билеты и траты. Список открывается с клиентами, которые принесли вам больше всего, наверху, поэтому самые ценные покупатели оказываются первыми именами, которые вы видите.

Каждый покупатель остаётся в списке, пока вы проводите мероприятия, поэтому база растёт вместе с вашей аудиторией. Промоутер, который пять лет проводит клубную вечеринку, видит людей, которые были на первой и всё ещё покупают, а площадка видит постоянных гостей, которые следуют за одним промоутером из зала в зал. Ничто не зависит от таблицы, которую кто-то ведёт вручную, и никому не нужно объединять списки каждого мероприятия перед кампанией.

Поиск по имени, email или телефону находит покупателя, прежде чем вы ответите на его сообщение. Сортировка работает по всему списку, а не только по открытой странице: по имени, мероприятиям, билетам, доходу, реферальным билетам, реферальным посещениям или влиянию на доход. Когда ваши мероприятия продают в нескольких валютах, выбор валюты показывает все денежные колонки в выбранной вами валюте.

• Клиенты: все покупатели по мероприятиям вашего бренда
• Сортировка всего списка: по мероприятиям, билетам, доходу или рефералам
• Поиск: по имени, email или телефону
• Все валюты: цифры в каждой валюте, в которой вы продаёте

• Understand who buys tickets across your events

Находите постоянных гостей и тех, кто перестал приходить

При сортировке по «Кол-ву событий» «Клиенты» ставят наверх тех, кто покупает на шоу за шоу. Таким постоянным гостям продать в следующий раз дешевле всего, поэтому им стоит писать первыми, давать первый шанс на следующем старте продаж или вносить в гостевой список. Та же сортировка в обратную сторону показывает покупателей, которые пришли один раз и больше не возвращались, и им можно сделать предложение, которое вернёт их.

То же видно и по каждому заказу. У каждого заказа на странице «Заказы» мероприятия есть отметка «Новый» или «Повторный», а контактные данные заказа показывают, на скольких ваших мероприятиях был этот покупатель, поэтому касса и поддержка сразу понимают, что говорят с постоянным гостем. Фильтр «Тип клиента» на странице «Заказы» показывает только повторных покупателей одного мероприятия.

Fai, ассистент в вашем кабинете, сообщает, сколько ваших покупателей вернулись больше чем на одно мероприятие. Она считает одним человеком все покупки с одного аккаунта, email или телефона и даёт вам число новых и повторных покупателей, долю повторных покупок, сколько мероприятий покупала каждая группа и мероприятия с наибольшей долей повторных покупателей.

• Новый или повторный: у каждого заказа на странице «Заказы»
• Фильтр «Тип клиента»: только повторные покупатели одного мероприятия
• Доля повторных покупок: спросите Fai, сколько покупателей вернулось

• Быстро отвечайте каждому покупателю и сохраняйте билеты для настоящих фанатов

Открывайте контакты, заказы и заметки любого покупателя

«Данные клиента» показывают контактные данные и местоположение каждого покупателя рядом со всеми его заказами у вас, а каждый заказ раскрывается до билетов в нём. Стрелки рядом с именем переключают покупателей в порядке вашей сортировки, поэтому можно идти по списку, не закрывая окно.

Ведите «Заметку о клиенте» о каждом, о ком должна знать команда, например о спутнике промоутера, постоянном госте, который всегда бронирует стол, или покупателе, которому нужен доступ без ступенек. Заметка остаётся в его записи для вашего бренда, и её видит любой из команды, кто открывает запись. Ссылки на соцсети помогают маркетинговой команде найти человека, а запись клиента открывается прямо из любого его заказа.

• Данные клиента: контактные данные, местоположение и все заказы
• Заметка о клиенте: что команде стоит знать об этом покупателе
• Социальные сети: профили покупателя, добавленные вашей командой
• Переход между покупателями: двигайтесь по списку, не закрывая окно

Находите покупателей, которые приводят друзей

Каждая строка также показывает, что покупатель принёс вам: билеты, которые его друзья купили по его реферальной ссылке, сколько посещений ссылка привела на страницы ваших мероприятий и доход от этих продаж. «Влияние на доход» складывает его собственные траты и реферальный доход, поэтому лучшие амбассадоры поднимаются наверх, даже если сами покупают всего один билет.

Сравните посещения с реферальными билетами. Ссылка с большим числом посещений и малым числом продаж доходит до тех, кто не покупает, а ссылка, которая превращает большинство посетителей в покупателей, принадлежит тому, кого стоит наградить. Поблагодарите лучших рефералов, дайте им более крупную реферальную награду или внесите их в гостевой список следующего шоу.

• Реферальные билеты и доход: продажи, которые принесла ссылка каждого покупателя
• Реферальные клики: как часто люди приходили по его ссылке
• Влияние на доход: его траты плюс то, что он принёс

• Превратите каждого покупателя в фаната, который продаёт билеты за вас

Используйте список покупателей в следующей кампании

«Экспорт» скачивает всех покупателей вашего бренда в CSV-файл с именами, адресами email, тратами, числом мероприятий, на которые они покупали, реферальными цифрами, городом, страной и согласиями на маркетинг. Поиск и сортировка меняют то, что видно на странице, но никогда не уменьшают файл, поэтому выгрузка всегда содержит весь список.

Если к бренду подключены Mailchimp или Klaviyo, каждый покупатель, давший согласие при оформлении заказа, попадает в выбранную вами аудиторию без выгрузки списков, а покупатель, отказавшийся от рассылки в Ticket Fairy, удаляется и оттуда. Писать покупателям по email и SMS можно и прямо из Ticket Fairy: тем, кто купил на мероприятие, тип билета или несколько мероприятий.

• Экспорт: весь список покупателей с их согласиями
• Синхронизация с email-платформой: давшие согласие покупатели попадают в вашу аудиторию Mailchimp или Klaviyo
• Сообщения из Ticket Fairy: email и SMS выбранным вами покупателям

• Can ticket buyers join your email list automatically?
• Сообщайте владельцам билетов всё, что им нужно знать

Попросите Fai составить рейтинг лучших клиентов

Fai отвечает на ваши вопросы, заданные своими словами: кто тратит больше всего, кто покупает чаще всего, кто постоянно возвращается и чьи реферальные ссылки продали больше всего билетов, по всему бренду или одному мероприятию. Она ранжирует их по тем же записям, которые команда видит в «Клиентах», поэтому вы можете решить, кого поблагодарить, наградить или пригласить, ещё до того, как сами откроете кабинет.

Её рейтинги становятся отправной точкой для работы, которая растит лояльную аудиторию: письмо с благодарностью тем, кто тратит больше всего, реферальная награда покупателям, за которыми идут друзья, пресейл для постоянных гостей и предложение вернуться для тех, кто перестал приходить. Каждый из этих списков составлен из ваших собственных покупателей, а не из купленной аудитории, поэтому люди, которым вы пишете, уже знают ваши мероприятия.

Fai находит покупателя по имени, email или телефону и читает его запись, когда приходит сообщение. Когда вы просите её сохранить «Заметку о клиенте» или добавить ссылку на соцсеть, она показывает изменение и просит одобрить его, прежде чем что-либо будет сохранено.

• Самые щедрые и постоянные: рейтинг одной фразой
• Лидеры по рекомендациям: покупатели, чьи ссылки продали больше всего
• Спрашивает перед изменениями: заметки и ссылки сохраняются только после вашего одобрения

• Делайте работу с билетами, просто попросив Fai