Дайте каждому покупателю ответы до того, как он спросит

Сообщайте каждому покупателю, что заказ прошёл

Покупатель, который не уверен, что заказ прошёл, пишет вам, чтобы проверить, или покупает ещё раз. Как только оплата проходит, покупатель видит «Ваши билеты подтверждены!» и строку с просьбой взять билеты на мероприятие, а «Просмотреть ваш заказ» и «Добавить в кошелёк» дают доступ к билетам одним касанием. Покупатели, которые оформляют заказ на вашем собственном сайте через встроенное оформление заказа, видят то же подтверждение.

Не все заказы заканчиваются одинаково, поэтому страница подтверждения сообщает каждому покупателю, что будет дальше. Покупатель, чей заказ ждёт вашего одобрения, читает, что его запрос получен и билеты придут после одобрения. Покупатель, начинающий план рассрочки, видит, что первый платёж обрабатывается, а график придёт по почте. Покупателю онлайн-мероприятия говорят следовать инструкциям в письме, чтобы смотреть трансляцию, а покупателю, который платит наличными в магазине, говорят, что билеты придут после оплаты. Покупатели, которые оформляют заказ на вашем собственном сайте, видят то же сообщение.

Затем каждый покупатель получает письмо с подтверждением с приложенными билетами, готовыми к печати или открытию на телефоне. Это письмо он хранит и снова открывает в день мероприятия, поэтому это лучшее место для ваших ответов.

• Ваши билеты подтверждены!: на языке самого покупателя
• «Просмотреть ваш заказ» и «Добавить в кошелёк»: билеты в одном касании
• Что будет дальше: объяснение для одобрения, планов рассрочки и онлайн-мероприятий
• Билеты во вложении: в письме с подтверждением, готовы к печати или открытию

• Получайте нужные данные от каждого покупателя и теряйте меньше продаж

Отвечайте на вопросы покупателей в письме с подтверждением

Добавьте в письмо с подтверждением своими словами время открытия дверей, последний вход, возрастное ограничение, что взять с собой и как добраться домой. Ваш текст стоит рядом с билетами, поэтому покупатели приходят, зная, чего ожидать, а команда отвечает на меньшее число писем в неделю шоу. Меняйте его, когда меняется какая-то деталь, и так же легко убирайте.

Предпросмотр рядом с редактором показывает ваш текст внутри письма с подтверждением, поэтому вы читаете его так, как прочитает покупатель, ещё до сохранения. Если адресом для ответа указан адрес вашей команды, ответы покупателей о доступе, именах и времени попадают к человеку, который их читает.

Четыре коротких абзаца читаются на телефоне лучше, чем один длинный. Берите вопросы из своей почты: те, что покупатели действительно задают, и стоит здесь отвечать. Если деталь меняется незадолго до мероприятия, исправьте текст в тот же день и напишите также покупателям, у которых уже есть билеты.

• Время открытия дверей и правила входа: чтобы покупатели планировали приход
• Предпросмотр: ваш текст внутри письма ещё до сохранения
• Адрес для ответа: ответы покупателей приходят вашей команде

• Add your own words to the ticket confirmation email

Продавайте билеты, пока площадка остаётся секретом

Секретная локация подогревает интерес, если каждый владелец билета узнаёт, куда идти, в нужный момент. Когда включено «Скрыть эту площадку от клиентов», страница мероприятия выходит в продажу без площадки, поэтому фанаты покупают ради лайнапа и даты, а загадка становится частью вечера.

Задайте «Дату раскрытия местоположения», например утро дня мероприятия. В это время площадка появится на странице мероприятия, а каждый владелец билета получит письмо с местоположением, и вам ничего не нужно отправлять в этот день. Вы планируете раскрытие за несколько недель и посвящаете день шоу самому шоу.

Добавьте маршрут, нужный вход и всё остальное, что нужно владельцам билетов, в «Дополнительную информацию о местоположении». Письмо с местоположением содержит этот текст вместе с названием и адресом площадки, поэтому раскрытие приходит как полный план вечера, а не голый индекс.

• Скрыть эту площадку от клиентов: площадка не показывается на странице мероприятия
• Дата раскрытия местоположения: раскрытие запланировано заранее
• Письмо с местоположением: каждый владелец билета узнаёт в момент раскрытия

• Tell ticket holders where your event is

Сообщайте всем гостям, когда меняется площадка или вход

Когда площадка переезжает или меняется вход, все, кто придёт, должны узнать об этом сегодня. «Объявить местоположение» отправляет новые указания, а вы читаете письмо перед отправкой. Его получает каждый владелец билета и каждый ответивший на RSVP, поэтому никто не придёт не к той двери.

Каждый адрес владельца билета получает обновление один раз, а ответившие на RSVP, которых ещё нет в этом списке, тоже его получают, поэтому покупатель с шестью билетами читает одно понятное сообщение, а не шесть копий. Письмо приходит с темой «Местоположение обновлено:» и названием мероприятия или «Местоположение раскрыто:», пока площадка ещё скрыта.

Объявление отправляет письмо и сохраняет информацию о местоположении. Видят ли новые покупатели площадку на странице мероприятия, по-прежнему решают переключатель скрытия и дата раскрытия, поэтому можно сначала сообщить владельцам билетов, а публике показать позже. Если вместе с площадкой меняется и дата, перенесите мероприятие или измените его расписание, и каждый владелец билета узнает о новом плане.

• Объявить местоположение: обновление для каждого владельца билета и ответившего на RSVP
• Одно письмо на адрес: без повторов для покупателей с несколькими билетами
• Сначала подтверждаете вы: прочитайте письмо до того, как его кто-то получит

• Быстро отвечайте каждому покупателю и сохраняйте билеты для настоящих фанатов

Храните письма, которые отправляете к каждому мероприятию, как шаблоны

Письмо об открытии дверей, благодарность, приглашение и сообщение с подарочным сертификатом уходят для каждого мероприятия, а писать каждое заново значит тратить время, которого у команды нет. Сохраните текст один раз как шаблон, и любой в команде начнёт следующее сообщение с него, где ваши слова уже на месте.

Шаблоны хранят текст для писем, для SMS и для письма, которое покупатель получает с каждым подарочным сертификатом. Внешний вид письма задаёт дизайн писем вашего бренда, поэтому один шаблон работает с любым дизайном. Готовые шаблоны от Ticket Fairy покрывают моменты, которые есть у каждого мероприятия, от анонса лайнапа до благодарности, и любой из них можно сохранить как свою копию и переделать под себя.

Каждый шаблон предназначен для всех мероприятий бренда или только для того мероприятия, к которому относится. Ваши фирменные шаблоны готовы для каждого нового мероприятия, а шаблон для одного фестиваля остаётся у этого фестиваля.

• Использовать: новое сообщение начинается с ваших слов
• Сохранить как шаблон: сохраните текст написанного сообщения
• Все мероприятия или одно: фирменные шаблоны или шаблоны одного фестиваля

• Save the emails you send buyers, guests and applicants

Приглашения, ответы на заявки и сертификаты вашим голосом

Используйте шаблоны везде, где вы выбираете текст: в письмах об одобрении и отклонении в форме заявки, в сообщении к квоте билетов для партнёра, в письме с подарочным сертификатом, которое покупатель пересылает, и в письмах владельцам билетов. Каждый человек слышит вас одним и тем же голосом.

Дублируйте шаблон, чтобы начать второе и третье сообщение серии, и открывайте предпросмотр любого шаблона, чтобы увидеть письмо таким, каким оно придёт. Выключите шаблон, которым команда больше не пользуется, и его текст будет ждать в разделе «Выключенные» до следующего выпуска, когда «Включить» вернёт его.

Уже есть дизайн письма, сделанный в другом месте? Загрузите свой HTML zip-файлом и отправляйте сообщения на его основе в простом редакторе. Если коллега сохраняет тот же шаблон, пока он открыт у вас, ваши изменения остаются на странице, и вы выбираете, чью версию оставить.

• Приглашения и квоты: сообщение к билетам партнёра
• Ответы на заявки: письма об одобрении и отклонении в форме
• Письмо с подарочным сертификатом: код и ссылка подставляются для каждого покупателя
• Выключение и включение: прошлогодний текст сохраняется до следующего года

• Продавайте билеты именно тем, кого выбрали вы
• Дайте нужным покупателям лучшую цену и смотрите, какие коды продают билеты

Попросите Fai написать текст и объявить площадку

Попросите Fai, ассистента в вашей панели управления, написать текст для письма с подтверждением на основе того, что она знает о вашем мероприятии, и прочитайте его перед сохранением. Когда площадка меняется, сообщите Fai новые указания, и она покажет мероприятие и текст о местоположении, а затем после вашего одобрения отправит письмо каждому владельцу билета и ответившему на RSVP.

Fai также помогает вам с шаблонами. Она показывает их список, сохраняет сообщение как шаблон, меняет или копирует шаблон и выключает или включает его, показывая шаблон и прося вашего одобрения, прежде чем что-то сохранить, скопировать или переключить.

• Черновик от Fai: время открытия дверей, правила и дорога простыми словами
• Обновления о площадке: объявляются после вашего одобрения
• Сначала одобряете вы: ничего не отправляется и не сохраняется без вашего согласия

• Делайте работу с билетами, просто попросив Fai