Пункт управления, толпа и медпункт в одной живой картине

Видите всё, что происходит на площадке, в момент, когда это происходит

Стюарды, охрана, медики, менеджеры баров и команда площадки сообщают в тот же живой журнал, по которому работает пункт управления. Сообщение содержит, что произошло, где и насколько это серьёзно, поэтому стюард, перед которым стоит очередь, может за секунды записать обморок у бара. В каждой записи видны команда, зона, отметка на плане площадки и степень серьёзности, а самые серьёзные записи стоят наверху.

Степень серьёзности описана простыми словами, а не кодами. Критическая означает угрозу жизни или немедленный вызов экстренных служб, высокая означает, что кто-то пострадал, есть опасения за уязвимого человека или риск для многих людей, средняя требует, чтобы кто-то этим занялся, а низкая записывается для учёта. Все оценивают одинаково, поэтому пункт управления читает высокую серьёзность с главного входа так же, как с кемпинга.

Отметка важна не меньше слов. Сообщение о давке у ограждения попадает в то место, где это произошло, на том же плане площадки, на котором ваша команда уже рисует, поэтому тот, кто отправляет помощь, видит ближайший вход, пункт первой помощи и маршрут, не выясняя дорогу по рации.

• Журнал управления: каждое сообщение от каждой команды, самые серьёзные первыми
• Отметка на плане площадки: каждая запись там, где это случилось
• Команда и зона: кто отвечает и где это на площадке
• Серьёзность простыми словами: критическая, высокая, средняя или низкая, с понятным всем описанием

• Report and handle incidents at your event

Назначайте ответственного и доводите каждую запись до закрытия

В каждой записи указано, кто ею занимается, поэтому пункт управления никогда не отправит две команды к одному упавшему, пока драка у дальнего входа ждёт. Повышайте запись, когда ситуация ухудшается, добавляйте обновления, когда приезжают парамедики или зону освобождают, и переводите её из новой в работу, в решённые и в закрытые. Каждый шаг попадает в историю записи с тем, кто и когда его сделал, поэтому тот, кто подхватывает запись при пересменке, за секунды знает всю историю.

Обновления добавляются в историю и никогда её не перезаписывают, а записи никогда не удаляются. Запись, сделанную по ошибке, закрывают с заметкой об этом, а закрытую запись можно открыть снова, если проблема вернулась. Когда сотрудник, выдающий лицензии, страховщик или юрист спросит, что произошло у главного бара в десять минут десятого, ответ будет на месте, по порядку, со всеми именами и временем.

Fai читает каждое новое сообщение и предлагает его тип и степень серьёзности. Тот, кто им занимается, принимает её вариант одной кнопкой или оставляет свою оценку и может спросить её снова, когда появится больше деталей. Решает ваша команда, а Fai избавляет её от набора текста.

• Кто этим занимается: один ответственный за каждую запись
• Повысить: поднимите запись, когда ситуация становится серьёзнее
• Полная история: каждый шаг и обновление с тем, кто и когда
• Предложения Fai: тип и степень серьёзности каждого сообщения

Отправляйте каждое задание нужной команде на нужный канал

Отправьте запись команде, которая отвечает за её зону, на канал рации, на котором эта команда отвечает. Каналы и позывные берутся из плана связи, который вы уже ведёте вместе с оборудованием, поэтому пункт управления, старший охраны и медики работают по одному плану, и никому не нужно помнить в два часа ночи, на каком канале стюарды кемпинга.

План связи перечисляет каждый канал так, как он подписан на рации, кто им пользуется и позывные с тем, кто отвечает на каждый. Распечатайте лист связи, чтобы повесить его в пункте управления и на каждом входе, а дневной план каждого отдела показывает каналы его команды. Когда план меняется, следующая отправка и следующий дневной план следуют за ним.

• Отправка по зонам: команде, которая отвечает за зону
• План связи: каналы, позывные и кто отвечает на каждом
• Лист связи: распечатанный лист всех каналов на стену

• Hand out radios and kit to your event crew

Выведите живой журнал на телевизор пункта управления

Откройте личную ссылку для пункта управления на телевизоре или компьютере в пункте управления, и живой журнал появится там без входа в аккаунт. Все в пункте видят, как поступают новые записи, кто занимается каждой и что ещё открыто, поэтому сотрудник по связи с полицией, старший медик и директор по безопасности смотрят на одну картину, и никому не нужно делиться своим логином.

Ссылка сделана для стены пункта управления. Не выносите её за пределы пункта, а если она ушла дальше, чем следует, отключите её или создайте новую. Личные данные конфиденциальных записей на ней не показываются, поэтому телевизор может стоять там, где его видят посетители пункта.

• Ссылка для пункта управления: живой журнал на любом телевизоре или компьютере
• Закрытая ссылка: без входа в систему и без общих логинов
• Без конфиденциальных данных: безопасно для телевизора на виду у посетителей

Знайте, насколько заполнена каждая зона, до того как она заполнится

Давка у сцены в шатре начинается задолго до того, как кто-то сообщит о ней по рации. Укажите безопасную вместимость каждой зоны, от арены и главного шатра до пита и фан-зоны, и рядом будет живой подсчёт по сканированиям на входе и выходе. Fai следит за заполнением каждой зоны и предупреждает вас до того, как она достигнет заданного уровня, с подходящим шагом, например придержать вход или открыть резервную зону.

Темп прихода и ухода показывает, как быстро люди приходят и уходят, поэтому вы знаете, когда открыть больше дорожек, когда публика хедлайнера вот-вот двинется между сценами и пустеет ли площадка по плану в конце вечера. Тепловая карта накладывает цифры на план площадки, поэтому перегруженные зоны сразу видны рядом с нарисованными вами сценами, барами и выходами.

Решение остаётся за вами. Fai предупреждает и предлагает, ответственный за безопасность придерживает вход или открывает резервную зону, а шаги, которые ваш план действий при ЧС связывает с порогом по толпе, уже готовы рядом с предупреждением.

• Подсчёт по зонам: в реальном времени, относительно заданной безопасной вместимости
• Ранние предупреждения: от Fai, с предложенным следующим шагом
• Темп прихода и ухода: как быстро заполняется и пустеет каждая зона
• Тепловая карта: каждая зона окрашена по степени заполненности

• Видьте приближение погоды и рисков и держите план наготове

Начните с подсчёта, который уже ведут служебные входы

Служебные входы уже считают, кто находится на площадке и в каждой зоне, а также по группам пропусков и организациям, а «Сейчас на площадке» обновляется само, пока страница открыта. Откройте подсчёт любой зоны, чтобы получить перекличку всех, кто внутри, и время их входа: именно этот список нужен, когда конструкцию нужно освободить или нужно убедиться, что вся бригада поставщика на месте.

Каждый пропуск при сканировании проверяется по его зонам, дням и часам, а каждое перемещение сохраняется с местом, направлением и тем, кто сканировал. На выход никогда не отказывают, а сканирование на каждом выходе с персоналом сохраняет точность подсчёта. Подсчёт толпы, на который опирается пункт управления, строится на тех же сканированиях, поэтому цифры на телевизоре в пункте те же, что записали ваши входы.

• Сейчас на площадке: кто на площадке и в каждой зоне
• Перекличка: все, кто внутри зоны, и время их входа
• Перемещения: каждое сканирование пропуска на вход и выход

• Check accreditation passes in and out at your event staff gates
• Выдавайте каждый пропуск быстро и пускайте в каждую зону только тех, кому там место

Заботьтесь о каждом пациенте с закрытым медицинским журналом

Медики и команды помощи посетителям видят людей в худший для них момент мероприятия, и их записи заслуживают большего, чем планшет с бумагами в палатке. Записывайте сортировку, лечение и исход для каждого пациента в закрытую запись, связанную с инцидентом, из-за которого он обратился, чтобы падение, о котором сообщили у второго бара, и последовавшая помощь складывались в одну полную историю.

Подробности открывают только люди с медицинской ролью на мероприятии, а также его владельцы и администраторы, и каждый просмотр записи фиксируется. Вы выбираете, сколько хранить записи для каждого мероприятия, в том числе бессрочно, а удаление записи стирает личные данные, но цифры сохраняются.

Все остальные получают цифры без имён. Пункт управления, отчёт ответственного за безопасность по смене и ваш разбор видят, насколько загружен был медпункт и какие случаи поступали, но никто вне медицинской команды не видит, кто были пациенты. Медицинские инциденты, инциденты по защите уязвимых людей и по помощи посетителям в журнале управления тоже сразу помечаются конфиденциальными, поэтому та же защита распространяется и на сообщение, и на лечение.

• Сортировка, лечение и исход: каждый пациент от поступления до выписки
• Связь с инцидентами: каждый пациент рядом с сообщением, из-за которого он обратился
• Медицинская роль: подробности только для тех, кому они нужны
• Цифры без имён: для пункта управления и вашего разбора

Узнавайте о серьёзных инцидентах в момент сообщения

Когда сообщение поступает с высокой или критической серьёзностью или позже повышается до одной из них, Fai сразу пишет ответственному за безопасность, а также владельцам и администраторам мероприятия, указывая степень серьёзности, тип, место, время и ссылку. Если критический инцидент всё ещё открыт спустя время, им пишут снова, а срочная задача показывает команде, что по нему напоминают.

Fai также каждый час проверяет журнал на повторяющиеся случаи. Когда несколько инцидентов одного вида происходят в одном месте за короткое время, например медицинские вызовы у главного бара, она готовит письмо ответственному за безопасность с вопросом, не нужно ли усилить эту зону, и оно ждёт одобрения команды. Письма-оповещения никогда не говорят, что произошло и кто был вовлечён, поэтому их безопасно получать на телефон посреди толпы.

Любой из команды мероприятия может попросить Fai сообщить об инциденте или добавить обновление своими словами, где бы он ни находился. Она показывает, что запишет, и ждёт его «да», а сообщение попадает в журнал управления и к ответственному за безопасность так же, как набранное в панели управления.

• Оповещения о безопасности: ответственный за безопасность сразу узнаёт обо всём серьёзном
• Всё ещё открыт: повторное письмо и срочная задача по критическому инциденту
• Повторяющиеся случаи: инциденты одного вида в одном месте
• Сообщение через Fai: для любого из команды мероприятия