Найдите заказ, решите проблему и верните покупателям их день

Находите любой заказ по одной детали от покупателя

Покупатель редко знает номер своего заказа. Ищите по имени, адресу почты, номеру телефона или номеру заказа, и страница «Заказы» сузится до нужного заказа. Поиск также находит заказы по типу билета, акции или словам в заметках вашей команды, поэтому «мужчина, который звонил насчёт места для коляски» находится одним поиском, если коллега это записал.

Каждый заказ находится на вкладке по тому, что с ним произошло: «Оплачен», «Гость», «Продан», «Возвращен», «В ожидании», «План платежей» или «Отменен», а «Брошенные корзины» показывают покупателей, которые ввели свои данные, но так и не заплатили. Вы видите состояние заказа ещё до того, как откроете его, и сразу понимаете, находится ли покупатель, который говорит, что заплатил, на плане платежей, получил возврат или ушёл с оформления заказа до оплаты.

Когда вы разбираете очередь вопросов, переходите к предыдущему или следующему заказу, не закрывая открытый. Если вы одобряете заказы до выпуска билетов, вкладка «В ожидании» становится вкладкой «Требует одобрения» с числом ожидающих, а если вы проверяете личность покупателей, на вкладке «Требует проверки» находятся заказы, ожидающие этой проверки.

• Поиск заказов: имя, почта, телефон, номер заказа, тип билета, акция или заметка
• Вкладки по состоянию заказа: «Оплачен», «Гость», «Продан», «Возвращен», «План платежей», «Отменен» и другие
• Предыдущий и следующий заказ: переходите по вкладке, не закрывая заказ

• Find and manage the orders for your event

Смотрите покупателя, его билеты и откуда пришла продажа

Каждый заказ показывает все билеты с типом билета, владельцем и местом рядом с номером телефона и местоположением покупателя. Вы также видите устройство и браузер, с которых он купил, источник трафика и метки кампании продажи, промоутера или реферера, который привёл покупателя, и использованную акцию или промокод. Когда билет пришёл через перепродажу или в подарок, заказ показывает, от кого он пришёл и к кому ушёл, со ссылкой на другой заказ.

Число рядом с именем покупателя показывает, на сколько мероприятий вашего бренда у него были билеты, поэтому вы знаете, когда говорите с постоянным гостем. В «Данных клиента» хранятся его контакты и все заказы, которые он оформлял у вашего бренда, в одном шаге от заказа.

Когда покупатель использовал для этого заказа не тот адрес почты, что в его аккаунте, заказ сообщает об этом, что объясняет большинство писем «я ничего не получил» ещё до ответа. Покупатели входят в этот аккаунт по паролю, коду, отправленному на почту, ключу доступа или через аккаунт Facebook или Google, а покупатель, защитивший аккаунт двухэтапным входом, вводит свой код, прежде чем аккаунт откроется. Там они скачивают налоговый счёт по каждому заказу, сами обновляют платёжные данные и адрес доставки и открывают «Мои абонементы», чтобы увидеть оставшиеся кредиты на абонементе на несколько мероприятий и забронировать с ним следующее мероприятие.

• Билеты и владельцы: каждый билет с типом билета, владельцем и местом
• Устройство и источник: как и где покупатель вас нашёл
• История подарков и перепродаж: от кого пришёл билет и к кому ушёл
• Посещённые мероприятия: на сколько ваших мероприятий у покупателя были билеты

Отправляйте пропавшие билеты повторно в несколько кликов

Билеты пропадают, когда покупатель ошибается в адресе почты или смотрит в другой ящик. «Отправить повторно» за секунды отправляет те же билеты ещё раз. Ticket Fairy подставляет адрес из заказа, и вы можете изменить его для этой отправки, если покупатель просит прислать билеты на другой ящик. Уходят те же штрихкоды, поэтому покупатель, который позже найдёт первое письмо, может использовать любую копию.

Повторная отправка работает как из самого заказа, так и из таблицы «Заказы», поэтому ответить покупателю с телефона так же легко, как с рабочего места. Покупатели также находят все заказы и билеты, купленные у вас, в разделе «Мои заказы» своего аккаунта, где их можно скачать в PDF, добавить в кошелёк телефона или открыть на входе, поэтому потерянное письмо никому не помешает пройти.

Покупатель, который ещё выплачивает план платежей, снова получает подтверждение плана платежей со списком платежей. Билеты приходят вместе с последним платежом, поэтому никто не может воспользоваться билетом, который не оплачен полностью. После того как вы исправите данные мероприятия, поддержка Ticket Fairy может повторно отправить подтверждение заказа каждому покупателю с действительным билетом, а возвращённые и отменённые заказы при этом не учитываются.

• Отправить повторно: из меню заказа или внутри заказа
• Любой адрес: отправка на ящик, который просит покупатель
• Те же штрихкоды: любая копия письма работает на входе

• Resend a buyer's tickets and fix their details

Исправляйте имя или адрес почты владельца билета

Когда вместо покупателя идёт друг или в адресе почты опечатка, «Редактировать билет» исправляет имя, фамилию или адрес почты только на этом билете. Штрихкод остаётся прежним, поэтому уже распечатанный или сохранённый в телефоне билет по-прежнему сканируется, а команда на входе видит на нём правильное имя. Отправьте билеты повторно, и у покупателя сразу будет исправленная копия.

У каждого билета также есть своё меню для задач, которые возникают на фестивале или клубной вечеринке: «Выдать дополнение» добавляет к действительному билету дополнение, например обещанный пропуск на парковку, а кнопка скачивания рядом с билетом даёт его PDF, чтобы переслать или распечатать.

• Редактировать билет: имя, фамилия и адрес почты
• Тот же штрихкод: сохранённый или распечатанный билет по-прежнему сканируется
• Выдать дополнение: добавьте согласованное дополнение к действительному билету

Повышайте весь заказ или переводите один билет

Покупатель выбрал не тот день или вы договорились об апгрейде до VIP. «Изменить тип билета» переводит весь заказ за один раз: все действительные билеты заказа переходят вместе и сохраняют свои штрихкоды, поэтому уже полученные покупателем билеты по-прежнему сканируются.

Окно до сохранения сообщает, сколько билетов останутся как есть, потому что они отмечены на входе, отменены, возвращены или выставлены на перепродажу. Когда тип билета, на который вы переводите, распродан, «Переопределить доступное количество» позволяет завершить уже обещанный апгрейд. Выключенный тип билета выбрать нельзя, поэтому никто не окажется на билете, который вы перестали продавать.

Когда переходит только один человек из компании, измените тип билета в «Редактировать билет» только на его билете. Этот владелец получает новый билет с новым штрихкодом, а остальной заказ остаётся как есть, поэтому после этого отправьте билеты повторно. На мероприятии с временными слотами «Изменить временной слот» переводит заказ на другие дату и время, а также на другой тип билета, поэтому посетитель, который не успевает утром, получает дневное время без повторного бронирования.

• Изменить тип билета: все действительные билеты заказа за один раз
• Переопределить доступное количество: переведите покупателя на распроданный тип билета
• Изменить временной слот: новые дата и время для всего заказа

• Move a buyer to a different ticket type or seat

Рассаживайте компании вместе после покупки

На мероприятии с рассадкой «Изменить место» даёт владельцу билета любое свободное место на схеме зала. Билет сохраняет штрихкод и показывает новое место, а вы решаете, вернуть ли старое место в продажу для другого покупателя. Билету, у которого ещё нет места, его можно дать через «Назначить место».

Используйте это, когда компания купила билеты двумя заказами и хочет сидеть вместе, когда покупателю нужно место у прохода или доступное место или когда место нужно снять с продажи в вечер мероприятия.

• Изменить место: выберите любое свободное место на схеме зала
• Назначить место: посадите билет, у которого ещё нет места
• Старое место освобождается: возвращается в продажу, когда вы решите

• Заполняйте каждое время входа и каждое место без переполнения

Держите команду в курсе с заметками к заказам и сохранёнными видами

Добавьте заметку к заказу, когда договорились об апгрейде, пообещали возврат или поговорили с покупателем по телефону. Каждая заметка показывает, кто её добавил, сначала самые новые, а заказ с заметкой помечен в таблице, поэтому коллега видит, что у заказа есть история, прежде чем отвечать. Заметки остаются внутри команды, и покупатель их никогда не видит.

Фильтруйте заказы по типу билета, дополнению, акции, промокоду, реферальной ссылке, статусу, типу клиента или способу оплаты. Сохраните фильтры и открытую вкладку как именованный вид и возвращайтесь к нему, когда нужно, например «VIP-заказы с заметками» для команды гостеприимства. Выгружайте заказы или билеты, которые у вас на экране, когда они нужны в электронной таблице.

• Заметки к заказу: только для вашей команды, с автором каждой
• Фильтры заказов: тип билета, дополнение, акция, способ оплаты и другое
• Сохранённые виды: ваши фильтры и вкладка, сохранённые для вашего входа
• Экспорт: заказы или билеты, которые у вас на экране

Попросите Fai найти заказ и записать, о чём вы договорились

Дайте Fai, помощнице в вашей панели управления, адрес почты покупателя или номер заказа. Она найдёт заказ и расскажет, какие в нём билеты, в каком состоянии каждый, какой адрес указан на каждом билете и какие заметки оставила команда, чтобы вы знали, что исправить, прежде чем ответить. Попросите её добавить, изменить или удалить заметку вашими словами, и она покажет формулировку и дождётся вашего одобрения.

• Одной фразой: найдите заказ по адресу почты или номеру заказа
• Состояние каждого билета: действителен, отмечен на входе, возвращён или на перепродаже
• Вы одобряете каждую заметку: Fai ничего не меняет без вашего согласия

• Делайте работу с билетами, просто попросив Fai