Пусть каждый лишний билет достанется фанату, который хочет прийти

Дайте фанатам, которые не могут прийти, честный способ передать билет

Когда перепродажа билетов включена, покупатель, который не может прийти, выбирает «Продать билет» рядом с билетом в своём заказе. Он может продать его любому желающему, и тогда билет предлагается следующему фанату из листа ожидания на этот тип билета, или знакомому, который получит письмо со ссылкой на покупку. Никто не назначает свою цену, поэтому сделать наценку на билет нельзя.

Продавец может пользоваться билетом на входе, пока новый покупатель за него не заплатит. Затем Ticket Fairy аннулирует старый билет, выпускает новому покупателю собственный билет и возвращает продавцу уплаченное тем же способом, которым он платил. Если планы продавца снова изменились, он может снять билет с перепродажи в своём заказе, пока его никто не купил.

Новый покупатель платит текущую цену типа билета при обычном оформлении заказа, поэтому ваши повышения цен продолжают действовать, а каждая перепродажа засчитывается как продажа на вашем мероприятии. Команда на входе никогда не встретит двух человек с одним и тем же билетом, потому что старый штрихкод перестаёт работать, как только новый покупатель заплатит.

• Продать билет: из собственного заказа покупателя
• Только по номиналу: собственная цена типа билета для нового покупателя
• Другу или листу ожидания: продавец выбирает, кому достанется предложение
• Старый билет аннулируется: как только новый покупатель заплатит

• Let buyers resell their tickets at face value

Передавайте парковку и кемпинг вместе с билетом

К фестивальному билету часто прилагаются дополнения: место на парковке, место в кемпинге или пакет напитков. Когда покупатель перепродаёт билет, прикреплённые к нему дополнения тоже переходят новому покупателю, и он приезжает со всем, что входило в билет. Когда включена «Перепродажа дополнений», покупатели могут перепродать и отдельное дополнение, например ненужный пропуск на парковку.

Исключите дополнение из перепродажи, если оно принадлежит первоначальному покупателю, например встреча с артистом на его имя, и оно останется у продавца. У распроданных дополнений может быть собственный лист ожидания, поэтому фанату, которому не досталось место в кемпинге, предложат место, от которого кто-то отказался.

• Дополнения идут вместе с билетом: если вы не исключили одно из перепродажи
• Перепродажа дополнений: парковка, кемпинг и другие дополнения отдельно
• Лист ожидания для дополнений: возвращённые дополнения предлагаются по очереди

• Зарабатывайте больше с каждого покупателя на нужных ему дополнениях

Дайте покупателям подарить билет другу, который сможет пойти

Когда в компании меняются планы, покупатель выбирает «Подарить билет» в своём заказе, вводит имя и адрес почты друга и соглашается с условиями подарка. Друг принимает билет и находит его в своём аккаунте на своё имя вместе с дополнениями, которые к нему прилагались. Покупатели договариваются об обмене между собой, и вашей команде не нужно ничего делать.

Каждый подарок даёт другу билет с собственным QR-кодом, а заменённый билет на входе не пропускают. Покупатель не может подарить билет и затем воспользоваться им, а полученный в подарок билет нельзя подарить ещё раз, поэтому билеты остаются у фанатов, которые придут. Покупатель может отменить подарок, пока друг его не принял.

На странице «Заказы» у каждого подаренного билета видно, кому он ушёл, со ссылкой на заказ получателя. В заказе друга видно, от кого пришёл билет, поэтому, когда покупатель звонит насчёт подаренного билета, ваша команда за секунды видит, у кого он сейчас. Покупатель, которому нужно только исправить имя на билете, выбирает «Редактировать билет» в своём заказе, вводит имя и контакты нового владельца и подтверждает, а если вы берёте сбор за смену имени, он оплачивает его на той же странице до сохранения изменения.

• Подарить билет: из собственного заказа покупателя
• Новый QR-код: заменённый билет больше не сканируется
• «Подарено» и «Подарок от»: у кого каждый билет, прямо в заказе

• Найдите заказ, решите проблему и верните покупателям их день

Сохраняйте связь с фанатами, которым не досталось билетов

Как только тип билета распродан, на странице мероприятия под ним появляется форма «Присоединиться к листу ожидания». Фанаты выбирают тип билета и количество, вводят имя и адрес почты и получают письмо о том, что они в списке. Они перестают обновлять страницу мероприятия и искать перекупщиков, а вы видите, сколько фанатов всё ещё хотят прийти.

Задайте для каждого типа билета, сколько билетов максимум может запросить один человек, и фанат, который просит больше, увидит сообщение при записи. Тогда возвращённые билеты достанутся большему числу ждавших фанатов, что особенно важно для небольшой площадки или горячего релиза.

У нового мероприятия лист ожидания на билеты включён с самого начала. Лист ожидания на дополнения включайте отдельно, если парковка, кемпинг или мерч могут закончиться.

• Присоединиться к листу ожидания: на странице мероприятия, как только тип билета распродан
• Место подтверждено: письмом сразу после записи фаната
• Максимальное количество билетов в листе ожидания: задаётся для каждого типа билета

• Run a waiting list for a sold-out event

Предлагайте каждый возвращённый билет следующему фанату в очереди

Когда билет возвращается через перепродажу, возврат или отменённый план рассрочки, Ticket Fairy отправляет следующему фанату, ожидающему этот тип билета, ссылку на покупку по текущей цене билета. У каждого предложения есть время на покупку, а истёкшее предложение переходит к следующему фанату, поэтому возвращённый билет движется дальше, пока его кто-нибудь не купит.

Время на покупку сокращается по мере приближения мероприятия, чтобы билет, вернувшийся незадолго до него, всё равно успел найти покупателя. Фанату, который просил три билета, их предлагают один за другим по мере возврата.

На мероприятии с категориями билетов возвращённый билет предлагается как тип билета для перепродажи, заданный для его категории, и предложение может уйти следующему фанату, ожидающему любой тип билета в этой категории. Держите билеты с разным временем входа или зонами рассадки в разных категориях, чтобы фанату предлагали только то, что он просил.

• Предложения по очереди: сначала самому раннему фанату на этот тип билета
• Время на покупку: затем предложение переходит следующему фанату
• Перепродажа по категориям: тип билета для перепродажи, заданный для каждой категории

Следите за каждой перепродажей и каждым ожидающим фанатом

Отчёт «Перепродажа билетов» показывает, сколько билетов каждого типа покупатели выставили на перепродажу. Каждый тип билета раскрывается и показывает каждый билет со статусом «в продаже», «продажа в процессе» или «продан», со способом продажи и номером билета нового покупателя. Отчёт «Лист ожидания» показывает каждого фаната, тип билета или дополнение, которое он хочет, сколько он запросил и ждёт ли он, получил ли предложение, купил или выбыл, а также когда истекает каждое открытое предложение.

Когда вы выпускаете больше билетов, напишите всем в листе ожидания из раздела «Сообщения» или только тем, кто с тех пор не купил билет. Самые нетерпеливые фанаты узнают первыми. Выгрузите список в таблицу, если планируете релиз вручную.

• Отчёт «Перепродажа билетов»: в продаже, в процессе и проданные, билет за билетом
• Отчёт «Лист ожидания»: ждёт, получил предложение, купил или выбыл
• Письмо по списку: всем ожидающим или только фанатам без билета

• Email the people who bought tickets to your event

Выбирайте, какие билеты и заказы можно перепродавать

Исключите из перепродажи любой тип билета, например гостевую квоту, билеты для персонала или сильно уценённый ранний релиз. При необходимости заблокируйте перепродажу для отдельного заказа со страницы «Заказы» и потом разблокируйте её. Выключите перепродажу билетов для всего мероприятия, когда захотите.

Попросите Fai, ассистента в вашей панели управления, включить или выключить перепродажу или листы ожидания для мероприятия либо заблокировать перепродажу для заказа покупателя. Она покажет, что изменит, и сначала попросит вашего одобрения. Она также может найти билет и сказать, у кого он сейчас и кому его передавали.

• Исключить тип билета: его покупатели больше не видят «Продать билет»
• Заблокировать перепродажу: для одного заказа, а «Разблокировать перепродажу» отменяет блокировку
• Спросите Fai: она спрашивает, прежде чем что-то менять

• How do you keep touts and bots off your tickets?
• Делайте работу с билетами, просто попросив Fai