Быстро возвращайте деньги покупателям и спокойно проводите перенос или отмену

Возвращайте деньги покупателю со страницы «Заказы»

Возвращайте деньги за любой подходящий оплаченный заказ прямо со страницы «Заказы». Окно «Вернуть средства» показывает сумму и номер заказа, прежде чем вы продолжите, поэтому вы возвращаете деньги именно за тот заказ, который имели в виду. После вашего подтверждения деньги возвращаются на карту, которой платил покупатель, а покупатель получает письмо о том, что деньги за его билеты возвращены.

Каждый билет в заказе отмечается как возвращённый, и его штрихкод сразу перестаёт работать на входе. Заказ переходит на вкладку «Возвращен», а ваши отчёты о продажах вычитают сумму из выручки.

• Возврат: из меню заказа на странице «Заказы»
• На карту покупателя: ту, которой он платил
• Покупатель в курсе: письмо о том, что деньги за его билеты возвращены

• Refund an order on your event

Подтверждайте каждый возврат кодом, который получаете только вы

Для каждого возврата из панели управления нужен код, который Ticket Fairy отправляет на адрес, с которым вы входите. Коллега, открывший меню, не сможет вернуть деньги без этого кода, поэтому за каждым возвратом всегда стоит человек, который решил его сделать.

Пока код действует, в меню заказа вместо «Возврат» показывается «Код возврата». Откройте его, чтобы отправить новый код, если письмо потерялось, или отозвать код, если вы всё-таки решили не возвращать деньги.

Журнал активности мероприятия записывает возврат заказа с суммой, номером заказа и человеком, который его подтвердил. Когда партнёр спрашивает, почему упала выручка, или покупатель говорит, что деньги ему так и не вернули, ответ уже записан.

• Код авторизации: приходит на адрес, с которым вы входите
• Повторная отправка или отзыв: новый код или его отмена без возврата
• Журнал активности: сумма, заказ и кто подтвердил возврат

Дайте покупателям самим возвращать билеты на ваших условиях

В большинстве писем о возврате покупатели просят то, что могли бы сделать сами. Когда в настройках билетов мероприятия включено «Разрешить клиентам инициировать возвраты», покупатели видят кнопку «Вернуть билет» рядом с каждым билетом на странице своего заказа. Они видят, сколько именно получат, до подтверждения, а письмо о возврате служит им подтверждением.

Условия вы согласуете с Ticket Fairy: полный номинал, процент от него, номинал за вычетом фиксированной суммы, которую вы оставляете себе, или фиксированная сумма. Если вы согласовали несколько вариантов, покупатель выбирает между ними при подтверждении. Большинство покупателей возвращают по одному билету, поэтому друг, который выпал из компании, возвращает своё место, а остальные сохраняют свои.

Выключите самостоятельные возвраты, когда захотите, и уже сделанные возвраты останутся как есть. Пока самостоятельные возвраты включены, вы по-прежнему можете сами вернуть деньги за любой заказ со страницы «Заказы». Fai, ассистент в вашей панели управления, может включить или выключить самостоятельные возвраты за вас: она расскажет, что изменится в вашей выплате, и сначала попросит вашего одобрения.

• Разрешить клиентам инициировать возвраты: один переключатель на мероприятие
• Вернуть билет: рядом с каждым билетом на странице заказа покупателя
• Ваши условия: полностью, процент, за вычетом сбора или фиксированная сумма

• Let buyers refund their own tickets

Превращайте каждый возврат в продажу другому фанату

Возвращённый билет перестаёт работать на входе, а его место снова поступает в продажу или достаётся следующему фанату из листа ожидания, если вы отправляете возвращённые билеты туда. Зарезервированное место, закреплённое за билетом, освобождается вместе с ним. На распроданном шоу возврат в обед к вечеру может стать билетом нового покупателя.

• Штрихкоды отключаются: возвращённый билет больше не сканируется
• Лист ожидания: возвращённые билеты предлагаются следующему фанату
• Места освобождаются: зарезервированное место возвращается вместе с билетом

• Пусть каждый лишний билет достанется фанату, который хочет прийти

Переносите мероприятие ещё до того, как появится новая дата

Площадка сорвалась, и владельцы билетов должны узнать об этом в тот же день. «Перенести мероприятие» сразу объявляет об изменении: скройте новую дату, пока площадка и артисты ещё не подтверждены, или покажите её, если всё уже решено. Ticket Fairy отправляет письмо каждому владельцу билета, когда вы подтверждаете перенос, а уведомление о переносе показывается на странице мероприятия до выбранной вами даты.

При переносе все заказы сохраняются, поэтому деньги остаются на мероприятии, пока вы договариваетесь заново. Выберите, кто может запросить возврат: все владельцы билетов, только купившие до переноса или никто, и тогда каждый запрос обрабатывает ваша команда. Владельцы билетов, которым вы это разрешили, сами возвращают билеты со страницы своего заказа, а покупатель, который не может прийти в новую дату, может передать билет по номиналу фанату, который сможет.

• Скрыть новую дату: объявите перенос, пока дата согласуется
• Письмо о переносе: уходит каждому владельцу билета, когда вы подтверждаете
• Выбор возврата: всем, только ранним покупателям или без автоматических возвратов

• Postpone or reschedule an event
• Change the date or call off an event

Раскройте новую дату, когда всё подтверждено

Как только площадка и артисты подтвердят участие, «Раскрыть дату мероприятия» показывает новую дату на странице мероприятия. «Обновить перенос» меняет даты, окончание показа баннера или выбор возврата, и при сохранении владельцы билетов снова получают письмо. Когда мероприятие снова в строю, «Снять статус «перенесено»» убирает уведомление со страницы, а мероприятие сохраняет новые даты.

Закройте окно возвратов, когда объявите новую дату, переключив выбор возврата на «Без автоматических возвратов»: покупатели, которые придут, сохранят билеты, а те, кто успел запросить возврат, уже получили деньги.

• Раскрыть дату мероприятия: опубликуйте новую дату, когда будете готовы
• Обновить перенос: измените даты, баннер или круг тех, кто может вернуть билет
• Снять статус «перенесено»: уберите уведомление и сохраните новые даты

Отмените мероприятие, и Ticket Fairy вернёт деньги за заказы

Когда мероприятие не может состояться, «Отменить мероприятие» отменяет его одним подтверждением. Ticket Fairy возвращает деньги за заказы мероприятия за вас, и каждый покупатель получает письмо, когда проходит его возврат. Вам не нужно возвращать деньги за заказы по одному.

Письма-напоминания и перепродажа для мероприятия останавливаются, а абонементы на несколько мероприятий больше нельзя использовать для него. Вы по-прежнему можете менять описание и изображения, чтобы каждый, кто попадёт на страницу, увидел, что произошло и что вы делаете дальше. Через день-два сверьте сумму возвратов на странице «Заказы» с тем, что продало мероприятие.

Если приходится выбирать, переносите, когда мероприятие состоится позже, даже если даты ещё нет, и отменяйте, когда оно не состоится вовсе. Перенесённое мероприятие можно отменить позже.

• Отменить мероприятие: одно подтверждение для всего мероприятия
• Возвраты за вас: каждый покупатель получает письмо, когда проходит его возврат
• Напоминания и перепродажа останавливаются: ничего не уходит для шоу, которое не состоится

• Cancel an event

Пусть Fai проведёт шаги возврата и подготовит ваше объявление

Попросите Fai, ассистента в вашей панели управления, вернуть деньги за заказ. Она покажет покупателя, билеты и сумму, запросит для вас код и оформит возврат, как только вы передадите ей код из письма и дадите одобрение. Она может отправить код повторно или отозвать его, а также включить или выключить самостоятельные возвраты для мероприятия после того, как вы одобрите изменение.

Когда планы меняются для всего мероприятия, спросите её, сколько продало мероприятие и выплачены ли уже его деньги, а затем попросите подготовить объявление для владельцев билетов. Письмо от Ticket Fairy сообщает им, что изменилось, а ваше сообщение своими словами объясняет почему.

• Просто напишите: Fai найдёт заказ и сумму
• Возврат одобряете вы: деньги не двигаются, пока вы не передадите код
• Fai готовит сообщение: объявление, которое вы одобряете перед отправкой

• Делайте работу с билетами, просто попросив Fai
• Сообщайте владельцам билетов всё, что им нужно знать