Pago y pedidos
Reembolsar un pedido de tu evento
Los promotores y las taquillas de los recintos reembolsan un pedido cuando el comprador no puede asistir, cambia el espectáculo o el comprador se equivocó al hacer el pedido. Devuelve el valor nominal del pedido a la tarjeta con la que pagó el comprador después de introducir un código que Ticket Fairy te envía por correo para confirmar que eres tú. Los boletos del comprador y tus informes de ventas se actualizan para reflejarlo.
Devuelve el valor nominal de un pedido pagado a la tarjeta del comprador desde la página Pedidos, confírmalo con el código de autorización que Ticket Fairy te envía y consulta los cambios.
- Para
- Devolver el dinero de un pedido a un comprador
- Dura
- 6 minutos
Antes de empezar
- Eres el propietario del evento. Los administradores, promotores y usuarios de estadísticas no ven la opción de reembolso; el equipo de soporte de Ticket Fairy puede hacerlo por ti.
- Has pedido a Ticket Fairy que active los reembolsos desde el panel para el evento. Sin esta opción, no aparece el reembolso, que es el motivo más habitual de que falte.
- Puedes abrir la cuenta de correo con la que inicias sesión, porque allí se envía el código de autorización de seis dígitos.
- Sabes que los fondos del evento aún no se han pagado. Los reembolsos desde el panel se detienen cuando se ha pagado el evento.
-
Open the order's menu and select Refund
Abre tu evento, selecciona Pedidos, busca el pedido en la pestaña Pagada, abre el menú de fila y selecciona Reembolsar. Si la lista es larga, usa el cuadro de búsqueda con el nombre, el correo electrónico o el número de pedido del comprador.
Nota: El menú de fila forma parte de la tabla ancha, así que haz el reembolso desde un portátil y no desde un teléfono. En un teléfono, los pedidos aparecen como tarjetas y se abre el pedido, donde no hay opción de reembolso.
Evento, Orders, menú de fila.
Pedidos que cubre la opción Refund
La opción aparece en un pedido Pagada con un importe superior a cero, pagado con tarjeta mediante tu propia cuenta de pago conectada, cuando todos los boletos siguen siendo válidos y ninguno corresponde a una reserva de mesa. Si un boleto ya se ha validado, revendido, transferido o reembolsado, la opción desaparece para todo el pedido.
Nota: Las ventas de taquilla marcadas como no reembolsables, los pedidos pagados mediante otros métodos y los eventos cuyos fondos ya se han pagado o están retenidos deben ser reembolsados por el equipo de soporte de Ticket Fairy.
-
Solicita el código de autorización
El cuadro de diálogo Reembolsar pedido muestra el importe y el número de pedido. Comprueba ambos y selecciona Obtener código de autorización. Ticket Fairy envía por correo un código de seis dígitos a la dirección con la que inicias sesión y abre el siguiente cuadro de diálogo.
Nota: El importe es el valor nominal del pedido, menos cualquier descuento por recomendación ya pagado en sus boletos y cualquier importe retenido cuando se revendió un boleto. Las tarifas de servicio no se devuelven. El cuadro de diálogo indica la dirección a la que debes escribir cuando el comprador necesite recibir el importe completo.
Evento, Orders, Refund Order. -
Introduce el código y confirma
Introduce los seis dígitos del correo y selecciona Confirmar reembolso. El cuadro de diálogo confirma que el pedido se ha reembolsado y el dinero vuelve a la tarjeta con la que pagó el comprador.
Nota: El código dura treinta minutos y permite cinco intentos. Cinco intentos incorrectos cancelan el código y debes esperar un minuto antes de solicitar otro.
Evento, Orders, Refund Order, código de autorización. -
Comprueba el pedido y lo que recibió el comprador
El pedido pasa a la pestaña Reembolsada y todos sus boletos aparecen como reembolsados. El comprador recibe un correo con el asunto Ticket refunded for your event. Sus códigos de barras dejan de funcionar de inmediato y los boletos vuelven a ponerse a la venta o pasan a tu lista de espera, según la configuración del evento.
Nota: El emisor de la tarjeta puede tardar varios días en mostrar el reembolso en el extracto del comprador. El reembolso también aparece en el registro de actividad del evento como Order Refunded, junto con tu nombre.
Prueba estos pasos en tu propio evento
Crea una cuenta gratis, monta tu evento y sigue los pasos de arriba en tu propio panel. Tarda unos minutos y no necesitas reservar una llamada comercial.
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O deja que lo hagan por ti
Fai, el asistente integrado en tu panel, puede solicitar el código de autorización de un pedido y, cuando le proporciones el código que recibiste por correo, reembolsarlo. Te muestra el pedido y el importe y te pide que lo apruebes antes de mover el dinero. Todo el proceso también está disponible en el panel.
En tu panel, con Fai
Busca el pedido <ORDER NUMBER> en <EVENT NAME>, muéstrame el comprador, los boletos y el importe que se reembolsaría, solicita el código de autorización del reembolso y espera a que te dé el código antes de reembolsarlo
Desde tu terminal
Instala la CLI desde nuestra página de la CLI, inicia sesión con ticketfairy auth login y elige la marca con la que trabajas usando ticketfairy brand use <BRAND_ID>. ticketfairy brand list y ticketfairy event list muestran los ID que usan los demás comandos.
Usa la CLI para solicitar el código y confirmar el reembolso desde un terminal. Ejecuta los mismos dos pasos que el panel y aplica las mismas comprobaciones.
Envíate por correo el código de autorización de un pedido sin reembolsarlo.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --request-code-only
Reembolsa el pedido con el código del correo.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --code <CODE>
Deja que Fai lo haga por ti
Fai trabaja dentro de tu panel de Ticket Fairy. Crea tu cuenta, abre Fai y pega la instrucción de arriba.
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Reenvía o cancela un código que no hayas usado
Mientras el código esté activo, el menú de fila muestra Código de reembolso en lugar de Refund. Ábrelo y selecciona Reenviar para enviar un correo nuevo o Revocar para cancelar el código sin reembolsar.
Nota: Si reenvías el código después de que hayan pasado treinta minutos, obtienes uno nuevo y los dígitos del correo anterior dejan de funcionar. Solicitar un código para un pedido no comprueba si el pedido se puede reembolsar; esa comprobación se hace al confirmar.
Fai puede reenviar o revocar el código de un pedido. La CLI solicita un código nuevo con el mismo comando que el primero.
En tu panel, con Fai
Revoca el código de autorización del reembolso del pedido <ORDER NUMBER> en <EVENT NAME>
Permite que los compradores soliciten su propio reembolso
Abre Boletos, selecciona Configuración, activa Permitir que los clientes inicien reembolsos y selecciona Guardar Configuración de Boletos. Después, los compradores pueden reembolsar un pedido o boleto apto desde su propia página de pedido, sin tener que solicitarlo.
Nota: La confirmación advierte que las solicitudes de reembolso se dirigen a ti y que el evento no se paga mientras la opción esté activada. No se puede activar una vez que se hayan liberado los ingresos por ventas del evento.
Fai puede activar o desactivar los autorreembolsos de los compradores para un evento después de mostrarte qué cambia. La CLI establece la misma opción mediante los atributos del evento.
En tu panel, con Fai
Activa los autorreembolsos de los clientes para <EVENT NAME> y dime qué cambia en el pago
Preguntas que puedes tener
- ¿Puedo reembolsar un solo boleto o parte del importe?
- No desde la página Orders. El reembolso desde el panel devuelve en un solo paso el valor nominal del pedido completo. Cuando los autorreembolsos están activados, el comprador puede reembolsar uno de sus propios boletos; el equipo de soporte de Ticket Fairy gestiona cualquier otro reembolso parcial.
- ¿Se devuelve la tarifa de reserva al comprador?
- No. El reembolso desde el panel corresponde al valor nominal del pedido y las tarifas de servicio se mantienen cobradas. Cuando el comprador deba recibir todo el dinero, escribe a la dirección que indica el cuadro de diálogo Refund Order y el equipo de soporte tramitará el importe completo.
- ¿Por qué no aparece la opción Refund en este pedido?
- Lo más habitual es que los reembolsos desde el panel no estén activados para el evento o que no seas el propietario del evento. La opción también requiere un pedido pagado con solo boletos válidos, sin reserva de mesa, un pago con tarjeta mediante tu propia cuenta y un evento que aún no se haya pagado.
- El código ha caducado o se ha rechazado. ¿Y ahora qué?
- Abre el menú de fila, selecciona Refund Code y después Resend. Un código de más de treinta minutos se sustituye por uno nuevo, y cinco intentos incorrectos revocan el código, por lo que debes solicitar otro. Las solicitudes están limitadas a una por minuto.
- ¿Qué ocurre con los boletos y el inventario?
- Todos los boletos del pedido aparecen como reembolsados y sus códigos de barras dejan de funcionar. El inventario vuelve al tipo de boleto o pasa a la primera persona en espera si envías los boletos devueltos a la lista de espera.
- ¿Dónde aparece el reembolso después?
- El pedido permanece en Orders, en la pestaña Refunded; tus informes de ventas descuentan el importe de los ingresos y el registro de actividad muestra Order Refunded con el importe, el número de pedido y la persona que lo confirmó.
- ¿Cuánto tarda el comprador en recibir el dinero?
- Ticket Fairy envía el reembolso a la tarjeta en el momento en que confirmas. El emisor de la tarjeta puede tardar varios días en mostrarlo en el extracto del comprador; conviene informarle si pregunta.
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