Pago y pedidos
Reenviar los boletos de un comprador y corregir sus datos
Los equipos de taquilla y soporte reciben solicitudes de boletos que nunca llegaron, normalmente porque la dirección de correo tiene un error o porque el comprador revisa otra bandeja de entrada. Puedes corregir el nombre o el correo del boleto y volver a enviar los mismos códigos de barras, sin cambiar el pedido ni su importe.
Vuelve a enviar los boletos de un pedido a cualquier dirección que te dé el comprador y corrige el nombre o el correo del boleto para que coincida con la persona que llegará a la puerta.
- Para
- Responder a un comprador cuyos boletos desaparecieron
- Dura
- 5 minutos
Antes de empezar
- Eres el propietario, un administrador, un usuario de soporte o un usuario de soporte limitado del evento. Se rechaza el acceso de Stats o promotor, aunque el menú siga ofreciendo la acción.
- You have the order in front of you on the Orders page, found by the buyer's name, email address or order number.
- Sabes a qué dirección quiere recibir los boletos el comprador. Pregúntaselo en lugar de adivinar, porque el reenvío se envía a la dirección que escribas y a ninguna otra.
-
Busca el pedido
Abre el evento, selecciona Pedidos y busca al comprador por nombre, dirección de correo o número de pedido. Si la búsqueda no encuentra nada, normalmente el comprador hizo la reserva con una segunda dirección de correo.
-
Corrige el nombre o la dirección del boleto
Abre el pedido, selecciona Editar boleto en el boleto incorrecto, corrige el Nombre, Last name o Correo electrónico y selecciona Guardar. El código de barras no cambia, por lo que un boleto ya impreso o guardado en un teléfono seguirá escaneándose.
Nota: Al guardar esto no se envía ningún correo al comprador, así que vuelve a enviar los boletos tú mismo.
Evento, Orders, pedido, boleto, Edit Ticket. -
Vuelve a enviar los boletos
Selecciona Reenviar en el menú del pedido, comprueba el Correo electrónico y selecciona Reenviar. Los mismos boletos se vuelven a enviar y Successfully Sent indica que el correo está en camino.
Nota: La dirección se completa con los datos del pedido y puedes cambiarla para este envío. Cambiarla aquí no modifica el pedido, así que corrige primero el boleto si el comprador debe conservar la nueva dirección.
Advertencia: Un comprador que todavía está pagando un plan de pagos recibe de nuevo la confirmación del plan, que muestra las cuotas y no contiene ningún código de barras. Dile que sus boletos llegarán con la última cuota.
Evento, Orders, menú del pedido, Resend.
Prueba estos pasos en tu propio evento
Crea una cuenta gratis, monta tu evento y sigue los pasos de arriba en tu propio panel. Tarda unos minutos y no necesitas reservar una llamada comercial.
Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito.
O deja que lo hagan por ti
Fai, el asistente de tu panel, encuentra el pedido y lee qué se envió y a qué dirección. Volver a enviar los boletos y corregir un nombre tienes que hacerlo tú en la página, porque ella no puede realizar ninguna de las dos acciones.
En tu panel, con Fai
Busca el pedido de <BUYER EMAIL ADDRESS> en <EVENT NAME> y dime qué boletos contiene y cuál es el estado de cada uno
Deja que Fai lo haga por ti
Fai trabaja dentro de tu panel de Ticket Fairy. Crea tu cuenta, abre Fai y pega la instrucción de arriba.
Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito.
Vuelve a enviar desde el propio pedido
Selecciona Reenviar boletos dentro del pedido para abrir el mismo cuadro de diálogo y obtener el mismo resultado. En un teléfono se muestra el pedido en lugar del menú de la fila, así que esta es la forma de hacerlo cuando respondes a un comprador lejos de un escritorio.
Fai encuentra el pedido y te lo lee. El reenvío tienes que hacerlo tú en la página.
En tu panel, con Fai
Muéstrame el pedido <ORDER NUMBER> de <EVENT NAME> con la dirección a la que se envió
Cambia a un comprador a otro tipo de boleto
Cambia Ticket Type en el mismo cuadro de diálogo cuando el comprador haya adquirido el boleto equivocado. Esto cancela el boleto y emite uno de reemplazo, por lo que el código de barras anterior deja de funcionar y debes enviar al comprador su nuevo boleto.
Nota: En un evento con entrada por franjas horarias en el que cobramos por cambiar de franja, el comprador recibe un enlace y el cambio solo se realiza cuando lo sigue.
Fai lee el boleto después para que puedas confirmar cuál está activo. El cambio tienes que hacerlo tú en la página.
En tu panel, con Fai
Para el pedido <ORDER NUMBER> de <EVENT NAME>, enumera sus boletos con el tipo y el estado de cada uno
Preguntas que puedes tener
- ¿Un reenvío crea boletos nuevos?
- No. Se vuelven a enviar los mismos códigos de barras, así que un comprador que encuentre después el primer correo puede usar cualquiera de los dos y en la puerta se verá un solo boleto.
- He reenviado el boleto a otra dirección. ¿Cuál tiene ahora el pedido?
- La que tenía antes. Un reenvío se envía a la dirección que escribiste y no modifica el pedido, así que edita también el boleto si el comprador debe conservar la nueva dirección.
- El comprador dice que todavía no le ha llegado. ¿Qué hago ahora?
- Léele la dirección del boleto, letra por letra, y pídele que revise el correo no deseado y cualquier otra bandeja de entrada a la que se reenvíe esa dirección. Lo habitual es que una dirección de trabajo filtre el correo externo; enviarlo a una dirección personal suele resolverlo.
- ¿Puede Fai reenviar un pedido por mí?
- Todavía no. Ella encuentra el pedido y lee sus boletos, su estado y la dirección que figura en ellos, pero el reenvío tienes que hacerlo tú en la página.
- ¿Por qué un usuario de Stats puede ver Resend pero no usarlo?
- La acción se rechaza para ese usuario aunque el menú siga ofreciéndola, así que no se envía nada. Pídele a un propietario, administrador o usuario de soporte del evento que lo haga.
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