Ge varje köpare svaren innan hen frågar

Berätta för varje köpare att beställningen gick igenom

En köpare som inte är säker på att beställningen fungerade mejlar dig för att kolla, eller köper igen. I samma stund som betalningen går igenom ser köparen Dina biljetter är bekräftade! med en rad som ber hen ta med biljetterna till ditt evenemang, och Visa din beställning och Lägg till i plånboken lägger biljetterna ett tryck bort. Köpare som handlar på din egen webbplats med den inbäddade kassan ser samma bekräftelse.

Alla beställningar slutar inte på samma sätt, så bekräftelsesidan berättar för varje köpare vad som händer härnäst. En köpare vars beställning väntar på ditt godkännande läser att förfrågan har tagits emot och att biljetterna kommer när du har godkänt den. En köpare som påbörjar en betalningsplan ser att den första betalningen behandlas och att schemat kommer via mejl. En köpare till ett onlineevenemang uppmanas följa instruktionerna i mejlet för att se sändningen, och en köpare som betalar kontant i en butik får veta att biljetterna kommer när hen har betalat. Köpare som handlar på din egen webbplats ser samma meddelande.

Varje köpare får sedan sitt bekräftelsemejl med biljetterna bifogade, redo att skriva ut eller öppna i mobilen. Det är mejlet hen sparar och öppnar igen på dagen, och därför är det det bästa stället för dina svar.

• Dina biljetter är bekräftade!: på köparens eget språk
• Visa din beställning och Lägg till i plånboken: biljetterna ett tryck bort
• Vad som händer härnäst: godkännande, betalningsplaner och onlineevenemang förklarade
• Biljetterna bifogade: i bekräftelsemejlet, redo att skriva ut eller öppna

• Få de uppgifter du behöver från varje köpare och förlora färre köp

Svara på köparnas frågor i bekräftelsemejlet

Lägg till insläppstid, sista insläpp, åldersgräns, vad man ska ta med och hur man tar sig hem i bekräftelsemejlet, med dina egna ord. Din text står bredvid biljetterna, så köparna kommer med rätt förväntningar och ditt team svarar på färre mejl veckan före föreställningen. Du ändrar den när en uppgift ändras, och du kan ta bort den lika enkelt.

En liveförhandsvisning bredvid redigeraren visar din text inuti bekräftelsemejlet, så att du läser den som en köpare kommer att göra innan du sparar. Med ditt teams adress som Svarsadress når köparnas svar om tillgänglighet, namn och tider en person som läser dem.

Fyra korta stycken är lättare att läsa i en mobil än ett långt. Hämta frågorna från din egen inkorg: de som köparna faktiskt ställer är de som är värda att besvara här. När en uppgift ändras nära dagen redigerar du texten samma dag och mejlar även köparna som redan har sina biljetter.

• Insläppstid och regler för insläpp: så att köparna kan planera sin ankomst
• Liveförhandsvisning: din text inuti mejlet innan du sparar
• Svarsadress: köparnas svar når ditt team

• Add your own words to the ticket confirmation email

Sälj biljetter medan platsen förblir hemlig

En hemlig plats bygger förväntan, så länge varje biljettinnehavare får veta vart de ska gå i rätt stund. Med Dölj denna plats för kunder påslaget släpps din evenemangssida till försäljning utan platsen, så fansen köper för programmet och datumet och mysteriet blir en del av kvällen.

Ange ett Datum då platsen offentliggörs, till exempel morgonen samma dag som evenemanget. Vid den tiden visas platsen på din evenemangssida och varje biljettinnehavare får ett mejl med platsen, utan att du behöver skicka något på dagen. Du planerar avslöjandet veckor i förväg och ägnar evenemangsdagen åt evenemanget.

Lägg till vägbeskrivning, vilken ingång som gäller och allt annat biljettinnehavarna behöver som Ytterligare platsinformation. Mejlet om platsen innehåller den texten tillsammans med lokalens namn och adress, så att avslöjandet kommer som en komplett plan för kvällen och inte bara ett postnummer.

• Dölj denna plats för kunder: platsen hålls borta från din evenemangssida
• Datum då platsen offentliggörs: avslöjandet planerat i förväg
• Mejl om platsen: varje biljettinnehavare informeras vid avslöjandet

• Tell ticket holders where your event is

Meddela alla som kommer när platsen eller ingången ändras

När evenemanget flyttar eller ingången ändras behöver alla som kommer få veta det i dag. Meddela platsen skickar den nya vägbeskrivningen, och du läser mejlet innan det går iväg. Varje biljettinnehavare och varje anmäld får det, så att ingen dyker upp vid fel dörr.

Varje biljettinnehavares adress får uppdateringen en gång, och anmälda som inte redan står på den listan får den också, så en köpare med sex biljetter läser ett tydligt meddelande och inte sex kopior. Mejlet kommer med ämnesraden Plats uppdaterad: och ditt evenemangsnamn, eller Plats avslöjad: medan platsen fortfarande är dold.

Att meddela skickar mejlet och sparar platsinformationen. Om nya köpare ser platsen på din evenemangssida styrs fortfarande av brytaren för att dölja den och datumet då platsen offentliggörs, så du kan berätta för dina biljettinnehavare först och visa allmänheten senare. Om datumet ändras lika väl som platsen skjuter du upp eller flyttar evenemanget, och varje biljettinnehavare får veta den nya planen.

• Meddela platsen: en uppdatering till varje biljettinnehavare och anmäld
• Ett mejl per adress: inga upprepningar för köpare med flera biljetter
• Du bekräftar först: läs mejlet innan någon får det

• Svara varje köpare snabbt och håll dina biljetter hos riktiga fans

Spara mejlen du skickar till varje evenemang som mallar

Mejlet om insläpp, tackmejlet, inbjudan och meddelandet om presentkort skickas för varje evenemang, och att skriva var och en på nytt tar tid som ditt team inte har. Spara texten en gång som en mall, så börjar alla i ditt team nästa meddelande från den med dina ord redan på plats.

Mallar innehåller texten för mejl, för sms och för mejlet en köpare får med varje presentkort. Utseendet på ett mejl kommer från ditt varumärkes e-postdesign, så en mall fungerar med vilken design som helst. Färdiga mallar från Ticket Fairy täcker de tillfällen som varje evenemang har, från programsläppet till tackmejlet, och du sparar en kopia av vilken som helst av dem för att göra den till din egen.

Varje mall gäller för alla evenemang i ditt varumärke, eller bara för evenemanget den hör till. Dina egna standardmallar är redo för varje evenemang du lägger till, och en mall för en festival stannar hos den festivalen.

• Använd den här: ett nytt meddelande börjar med dina ord
• Spara som mall: behåll texten i ett meddelande du har skrivit
• Alla evenemang eller ett evenemang: standardmallar eller en festivals egna

• Save the emails you send buyers, guests and applicants

Skicka inbjudningar, svar på ansökningar och presentkort med din egen röst

Använd dina mallar överallt där du väljer texten: mejlen om godkännande och avslag i ett ansökningsformulär, meddelandet som följer med en partners biljettkvot, mejlet om presentkort som en köpare vidarebefordrar och mejlen du skickar till biljettinnehavare. Alla hör från dig med samma röst.

Duplicera en mall för att börja på det andra och tredje meddelandet i en serie, och förhandsvisa valfri mall för att se mejlet som det kommer fram. Stäng av en mall som ditt team inte längre använder, så väntar texten under Avstängda till nästa års upplaga, då Slå på tar tillbaka den.

Har du redan en e-postdesign som gjorts någon annanstans? Ladda upp din egen HTML som en zip-fil och skicka meddelanden från den i den enkla redigeraren. När en kollega sparar samma mall medan du har den öppen ligger dina ändringar kvar på sidan och du väljer vems version som ska behållas.

• Inbjudningar och kvoter: meddelandet som följer med en partners biljetter
• Svar på ansökningar: mejl om godkännande och avslag i ett formulär
• Mejl om presentkort: koden och dess länk ifyllda för varje köpare
• Stäng av och slå på: förra årets text sparad till nästa år

• Sälj biljetter till exakt de personer du väljer
• Ge rätt köpare ett bättre pris och se vilka koder som säljer biljetter

Be Fai skriva texten och meddela platsen

Be Fai, assistenten i din instrumentpanel, skriva ett utkast till din bekräftelsetext utifrån det hon vet om ditt evenemang, och läs det innan du sparar. När platsen ändras berättar du den nya vägbeskrivningen för Fai, så visar hon dig evenemanget och platstexten och mejlar sedan alla biljettinnehavare och anmälda när du har godkänt.

Fai tar också hand om dina mallar tillsammans med dig. Hon listar dem, sparar ett meddelande som mall, ändrar eller kopierar en mall och stänger av eller slår på en, och hon visar dig mallen och ber dig godkänna innan hon sparar, kopierar eller växlar något.

• Utkast från Fai: insläppstider, regler och resväg i klartext
• Uppdateringar om platsen: meddelas när du har godkänt
• Du godkänner först: inget skickas eller sparas förrän du säger till

• Få ditt biljettarbete gjort genom att fråga Fai