1. Funktioner
  2. Beställningar, återbetalningar och vidareförsäljning
  3. Återbetalningar och inställda evenemang

Återbetala köpare snabbt och hantera en uppskjutning eller ett inställt evenemang i lugn och ro

En köpare som inte kan komma vill ha tillbaka sina pengar utan lång väntan, och en huvudakt som hoppar av gör en återbetalning till tusentals frågor. Återbetala en beställning själv från sidan Beställningar, bekräftad med en kod som bara du får. Låt köparna återbetala sina egna biljetter på de villkor du kommer överens om, så att ditt team slutar hantera förfrågningar för hand. När planerna ändras för hela evenemanget kan du skjuta upp det med det nya datumet synligt eller dolt och välja vem som får begära återbetalning, eller ställa in det och låta Ticket Fairy återbetala beställningarna och mejla varje köpare. Varje återbetald plats kan säljas igen eller gå till din väntelista.

Kom igång gratis Boka en demo
  • Köpare får pengarna tillbaka utan att vänta på support
  • Varje återbetalning bekräftad av dig eller på dina villkor
  • Biljettinnehavare informerade samma dag som planerna ändras
Dialogrutan Återbetala beställning i Ticket Fairy med beloppet och beställningsnumret, och knappen Hämta auktoriseringskod

Ge en köpare pengarna tillbaka från sidan Beställningar

Återbetala alla betalda beställningar som kan återbetalas direkt från sidan Beställningar. Dialogrutan Återbetala beställning visar beloppet och beställningsnumret innan du går vidare, så att du återbetalar den beställning du menade. När du bekräftar går pengarna tillbaka till kortet köparen betalade med, och köparen får ett mejl om att biljetterna är återbetalade.

Varje biljett i beställningen markeras som återbetald och dess streckkod slutar fungera i entrén direkt. Beställningen flyttas till fliken Återbetalade, och dina försäljningsrapporter drar av beloppet från intäkterna.

  • Återbetala: från beställningens meny på sidan Beställningar
  • Tillbaka till köparens kort: kortet köparen betalade med
  • Köparen informeras: ett mejl om att biljetterna är återbetalade
Tabellen Beställningar i Ticket Fairy med radmenyn för en betald beställning öppen på Skicka igen och Återbetala

Bekräfta varje återbetalning med en kod som bara du får

Varje återbetalning i instrumentpanelen kräver en kod som Ticket Fairy mejlar till adressen du loggar in med. En kollega som öppnar menyn kan inte skicka tillbaka pengar utan den koden, så bakom varje återbetalning finns alltid en person som valde att göra den.

Medan en kod är giltig visar beställningens meny Återbetalningskod i stället för Återbetala. Öppna den för att skicka en ny kod om mejlet kom bort, eller återkalla koden om du bestämmer dig för att inte återbetala ändå.

Evenemangets aktivitetslogg registrerar Beställning återbetald med beloppet, beställningsnumret och personen som bekräftade den. När en partner frågar varför intäkterna minskade, eller en köpare säger att hen aldrig fick pengarna tillbaka, finns svaret redan nedskrivet.

  • Auktoriseringskod: mejlas till adressen du loggar in med
  • Skicka igen eller återkalla: en ny kod, eller avbryt den utan att återbetala
  • Aktivitetslogg: beloppet, beställningen och vem som bekräftade
Dialogrutan för auktorisering av återbetalning i Ticket Fairy med kodfältet och knappen Bekräfta återbetalning

Låt köpare återbetala sina egna biljetter på dina villkor

De flesta mejl om återbetalning ber om något som köparen hade kunnat göra själv. När Låt kunder själva begära återbetalning är påslaget i evenemangets biljettinställningar ser köparna Återbetala biljett bredvid varje biljett på sin egen beställningssida. De ser exakt vad de får tillbaka innan de bekräftar, och återbetalningsmejlet de får är deras kvitto på det.

Du kommer överens om villkoren med Ticket Fairy: hela det nominella värdet, en procentsats av det, det nominella värdet minus ett fast belopp som du behåller, eller en fast summa. Om ni kommer överens om fler än ett väljer köparen mellan dem vid bekräftelsen. De flesta köpare återbetalar en biljett i taget, så vännen som hoppar av i ett sällskap återbetalar sin egen plats och resten av sällskapet behåller sina.

Stäng av självåterbetalning igen när du vill, och återbetalningar som redan är gjorda förblir som de är. Du kan fortfarande återbetala vilken beställning som helst själv från sidan Beställningar medan självåterbetalning är påslagen. Fai, assistenten i din instrumentpanel, kan slå på eller stänga av självåterbetalning åt dig, och hon berättar vad som ändras för din utbetalning och ber dig godkänna först.

  • Låt kunder själva begära återbetalning: en enda brytare för evenemanget
  • Återbetala biljett: bredvid varje biljett på köparens beställningssida
  • Dina villkor: hela beloppet, en procentsats, minus en avgift eller en fast summa
Kortet Biljettinställningar i Ticket Fairy med brytaren Låt kunder själva begära återbetalning påslagen

Gör varje återbetalning till en försäljning till ett annat fan

En återbetald biljett slutar fungera i entrén, och platsen går tillbaka till försäljning, eller till nästa fan på din väntelista om du skickar returnerade biljetter dit. En reserverad sittplats som biljetten hade frigörs samtidigt. På en utsåld föreställning kan en återbetalning vid lunch vara en ny köpares biljett till kvällen.

  • Streckkoder slutar fungera: en återbetald biljett går inte längre att skanna
  • Väntelista: returnerade biljetter erbjuds till nästa fan
  • Sittplatser frigörs: en reserverad sittplats följer med biljetten tillbaka

Skjut upp innan du har ett nytt datum

En lokal faller bort och dina biljettinnehavare behöver få veta samma dag. Skjut upp evenemang meddelar ändringen direkt: dölj det nya datumet medan lokalen och artisterna fortfarande bekräftas, eller visa det när de är klara. Ticket Fairy mejlar alla biljettinnehavare när du bekräftar, och ett meddelande om uppskjutningen visas på din evenemangssida fram till det datum du väljer.

En uppskjutning behåller varje beställning, så pengarna ligger kvar på ditt evenemang medan du bokar om. Välj vem som får begära återbetalning: alla biljettinnehavare, bara de som köpte före uppskjutningen, eller ingen, och då hanterar ditt team varje förfrågan. De biljettinnehavare du tillåter återbetalar sina egna biljetter från sin beställningssida, och en köpare som inte kan komma på det nya datumet kan lämna vidare sin biljett till nominellt värde till ett fan som kan.

  • Dölj nytt datum: meddela uppskjutningen medan datumet bestäms
  • Mejl om uppskjutning: skickas till alla biljettinnehavare när du bekräftar
  • Val av återbetalning: alla, bara tidigare köpare eller inga automatiska återbetalningar
Dialogrutan Skjut upp evenemang i Ticket Fairy med datumets synlighet, nya evenemangsdatum, datum för uppskjutningsbannern och val av återbetalning

Visa det nya datumet när allt är bekräftat

När lokalen och artisterna har bekräftat lägger Visa evenemangsdatum ut det nya datumet på din evenemangssida. Uppdatera uppskjutningen ändrar datumen, bannerns slut eller valet av återbetalning, och biljettinnehavarna mejlas igen när du sparar. När evenemanget är på fötter igen tar Ta bort statusen Uppskjutet bort meddelandet från sidan, och evenemanget behåller sina nya datum.

Stäng fönstret för återbetalning när det nya datumet meddelas genom att ändra valet av återbetalning till Inga automatiska återbetalningar, så att köpare som kommer behåller sina biljetter och köpare som frågade i tid redan har fått sina pengar.

  • Visa evenemangsdatum: publicera det nya datumet när du är redo
  • Uppdatera uppskjutningen: ändra datumen, bannern eller vem som kan få återbetalning
  • Ta bort statusen Uppskjutet: ta bort meddelandet och behåll de nya datumen
Dialogrutan Uppdatera uppskjutningen i Ticket Fairy med nuvarande synlighet för datumet, evenemangsdatum, sluttid för uppskjutningen och val av återbetalning

Ställ in ett evenemang och låt Ticket Fairy återbetala beställningarna

När evenemanget inte kan genomföras ställer Ställ in evenemang in det med en enda bekräftelse. Ticket Fairy återbetalar evenemangets beställningar åt dig, och varje köpare får ett mejl när den egna återbetalningen genomförs. Du behöver aldrig återbetala beställningarna en och en.

Påminnelsemejl och vidareförsäljning för evenemanget upphör, och pass för flera evenemang kan inte längre användas till det. Du kan fortfarande ändra beskrivningen och bilderna, så att alla som hittar sidan ser vad som hände och vad du gör härnäst. Jämför det återbetalade beloppet på sidan Beställningar en eller två dagar senare med vad evenemanget sålde.

Om du måste välja: skjut upp när evenemanget kommer att äga rum ett senare datum, även om du inte har något datum än, och ställ in när det inte kommer att äga rum alls. Ett uppskjutet evenemang kan fortfarande ställas in senare.

  • Ställ in evenemang: en enda bekräftelse för hela evenemanget
  • Återbetalningar åt dig: varje köpare mejlas när återbetalningen genomförs
  • Påminnelser och vidareförsäljning upphör: inget skickas ut för en föreställning som inte blir av
Bekräftelsen Ställ in evenemang i Ticket Fairy, med varning om att åtgärden inte kan ångras och att väntande kortbetalningar avbryts samtidigt

Låt Fai sköta stegen för återbetalning och skriva utkast till ditt meddelande

Be Fai, assistenten i din instrumentpanel, att återbetala en beställning. Hon visar dig köparen, biljetterna och beloppet, begär koden åt dig och återbetalar beställningen när du ger henne koden från ditt mejl och godkänner. Hon kan skicka en kod igen eller återkalla den, och slå på eller stänga av självåterbetalning för ett evenemang efter att du har godkänt ändringen.

När planerna ändras för hela evenemanget kan du fråga henne vad evenemanget har sålt och om pengarna har betalats ut, och sedan låta henne skriva ett utkast till meddelandet till dina biljettinnehavare. Mejlet från Ticket Fairy berättar vad som ändrats, och ditt meddelande berättar varför, med dina egna ord.

  • Fråga med en mening: Fai hittar beställningen och beloppet
  • Du godkänner återbetalningen: inga pengar flyttas förrän du ger koden
  • Fai skriver utkastet: ett meddelande som du godkänner innan det skickas

Så hanterar arrangörer återbetalningar och ändringar

  • En teaterföreställning

    En köpare blir sjuk på kvällen och producenten går med på en återbetalning. Ägaren återbetalar beställningen från sidan Beställningar med koden från sitt mejl, och de två platserna går tillbaka till försäljning för nästa föreställnings köpare i dörren.

  • En festival med självåterbetalning

    En festival kommer överens om att återbetala det nominella värdet minus ett fast belopp som festivalen behåller, och slår på självåterbetalning tills programmet är klart. Köpare som hoppar av återbetalar sina egna biljetter, och varje returnerad plats går till väntelistan, så teamet svarar på frågor om programmet i stället för förfrågningar om återbetalning.

  • En utomhuskonsert som drabbas av vädret

    En stormvarning tvingar arrangören att flytta konserten. Arrangören skjuter upp den med det nya datumet dolt och återbetalning för alla, och biljettinnehavarna får mejlet inom en timme. Två veckor senare visar arrangören det nya datumet och stänger fönstret för återbetalning.

  • En konferens som förlorar sin lokal

    Arrangören hittar ingen ersättningslokal i tid och ställer in. Ticket Fairy återbetalar beställningarna och mejlar varje deltagare när återbetalningen genomförs, medan arrangören skickar sin egen förklaring samma dag och uppdaterar evenemangssidan.

  • En klubbkväll med en sen ändring i programmet

    Huvudakten hoppar av en vecka före. Arrangören skjuter upp med återbetalning bara för biljetter köpta före ändringen, så att fans som köpte för den ursprungliga akten kan få tillbaka sina pengar och nyare köpare behåller sin plats.

Få den här sidan som PDF Läs den senare eller dela den med ditt team. Vi mejlar dig en länk till PDF:en.
Vad som ska ingå i din PDF

Vi mejlar dig den här presentationen. Vi kan också mejla dig då och då om funktioner i Ticket Fairy som kan hjälpa dina evenemang. Du kan avsluta prenumerationen när som helst med ett klick.

Ställ in det steg för steg

Guiderna är på engelska.

Frågor om Återbetalningar, uppskjutningar och inställda evenemang

Återbetalningar och inställda evenemang

Evenemangets ägare. Inloggningar som administratör, promotör och Statistik ser inte alternativet Återbetala, och Ticket Fairys support kan återbetala en beställning åt dig. För att slå på eller stänga av självåterbetalning, eller skjuta upp eller ställa in ett evenemang, behöver du en inloggning som ägare eller administratör.

En betald beställning med ett belopp över noll, betald med kort via ditt eget anslutna betalningskonto, där varje biljett fortfarande är giltig och utan bordsbokning, på ett evenemang där återbetalning från instrumentpanelen är påslagen. En enda biljett som redan är incheckad, vidaresåld, överförd eller återbetald tar bort alternativet för hela beställningen. Evenemangets pengar får inte ha betalats ut. Ticket Fairys support återbetalar resten.

Inte från sidan Beställningar, som återbetalar hela beställningens nominella värde i ett steg. En köpare kan återbetala en av sina egna biljetter när självåterbetalning är påslagen, och Ticket Fairys support hanterar andra delvisa återbetalningar.

Nej. En återbetalning från instrumentpanelen ger tillbaka beställningens nominella värde, minus eventuella rekommendationsbelöningar som redan betalats ut för dess biljetter, och bokningsavgiften står kvar. Med standardvillkoren för självåterbetalning får köparen också det nominella värdet. Mejla adressen som dialogrutan Återbetala beställning anger när en köpare ska få hela beloppet.

Trettio minuter, med fem försök. Fem felaktiga försök ogiltigförklarar koden, och du kan begära en ny kod en gång i minuten. Det kan ta flera dagar innan köparens kortutgivare visar återbetalningen på kontoutdraget efter att du har bekräftat.

Medan Ticket Fairy fortfarande håller evenemangets biljettpengar. När pengarna har släppts till dig blir brytaren gråmarkerad och självåterbetalningen stängs av. Du kan stänga av den själv när som helst. En uppsättning villkor gäller för alla biljettyper på evenemanget.

En biljett som redan är återbetald, överförd eller incheckad har ingen knapp, och det har inte heller en kostnadsfri biljett, en beställning betald kontant i en butik eller en beställning från en partners biljettkassa. För en biljett som ligger ute för vidareförsäljning ombeds köparen först ta bort den från vidareförsäljningen. När kortleverantören svarar att en återbetalning väntar slutar streckkoden fungera, och platsen kommer tillbaka när leverantören bekräftar den.

Nej. En uppskjutning behåller beställningarna och gör inga återbetalningar i sig. Ditt val av återbetalning avgör vilka biljettinnehavare som kan begära en, och bara betalda biljetter som fortfarande är giltiga eller ligger ute för vidareförsäljning kan använda självåterbetalningen.

Ticket Fairy tar bort de gamla tiderna för försäljningsstart och incheckning och flyttar försäljningens slut till den nya starten. Insläpp, sista insläpp, insläppstider på biljettnivå och schemalagda mejl behåller det gamla datumet tills du flyttar dem, så kontrollera var och en mot det nya datumet.

Ticket Fairy genomför återbetalningarna under en till två dagar. En kontant beställning betald i dörren kan inte gå tillbaka till ett kort, och en beställning vars betalning aldrig slutfördes, en med en återbetalning som redan väntar och alla återbetalningar som betalningsleverantören avvisar hoppas över, så ta dem till supporten. Bara Ticket Fairys support kan återställa ett inställt evenemang, och återbetalningar som redan är gjorda förblir gjorda. Varken uppskjutning eller inställning är möjlig när evenemanget har avslutats eller dess pengar har betalats ut.

Se Ticket Fairy i sin helhet: biljettplattform för evenemang, med funktionerna, priserna och supporten bakom den här sidan.

Sälj fler biljetter. Bygg en publik som kommer tillbaka.

Börja sälja biljetter online

Skapa ett konto utan kreditkort och bygg ett testevenemang innan du bestämmer dig. Börja sälja på några minuter när du är redo.

Biljettförsäljning kräver inget månadsabonnemang
Börja sälja biljetter direkt
Biljettverktyg ingår i serviceavgiften
Kom igång Prata med Fai nu

Fråga Fai, vår AI-assistent, om Ticket Fairys funktioner och priser och hur plattformen skulle kunna passa ditt evenemang.

Inget kreditkort krävs

Boka ett demosamtal

Se rekommendationsmodellen som i genomsnitt ger 20 % fler biljettförsäljningar, se vilka kampanjer som säljer biljetter, svara köpare snabbare och håll köerna i rörelse.

45 minuters videosamtal
Välj en tid som passar dig