1. Event Operating System
  2. Работа с гостями
  3. VIP и мерч

Заботьтесь о каждом VIP-госте и держите каждую точку мерча с товаром

VIP-гости и мерч приносят мероприятию больше всего после самих билетов, и обычно и то и другое ведут в таблице: план столиков на планшете с бумагами, менеджер, который узнаёт о приходе гостя, когда гость сам его находит, и подсчёт остатков обходом площадки. В Ticket Fairy вы продаёте столики и VIP-пакеты с онлайн-депозитом, настраиваете VIP-зоны и столики и даёте каждому гостю менеджера, который узнаёт, как только билет гостя сканируется на входе. У каждого типа билета указано, что в него входит, поэтому каждый менеджер знает, за что заплатили его гости. Что касается мерча, у каждой точки свои остатки, продажи из вашей кассовой системы списываются с них сразу, а доля каждого артиста от его мерча попадает в его расчёт отдельной строкой.

Заказать живое демо
  • Менеджер для каждого VIP-гостя узнаёт о его прибытии сразу
  • Остатки на каждой точке мерча по мере продаж
  • Доля каждого артиста от мерча в его расчёте

Продавайте столики и VIP-пакеты до вечера

Продавайте кабинку или пакет с обслуживанием бутылками как тип столика, который бронирует одна компания: покупатель выбирает число гостей при оформлении заказа, и цена сразу меняется. Берите всю сумму онлайн или депозит, а команда на входе видит остаток к оплате, когда сканируется бронирование, поэтому никому не нужно добиваться оплаты за столиком.

Дайте каждому типу столика свои даты продаж, своё количество и цену за каждого дополнительного гостя и позвольте промоутерам продавать столики по своим ссылкам. Каждое бронирование столика проходит проверку личности до списания с карты и выпуска билета, поэтому вы знаете, кто забронировал кабинку, до его прихода.

Приложение для сканирования показывает «Осталось оплатить» с остатком, когда сканируется бронирование. Команда принимает оплату на месте любым удобным вам способом, а затем отмечает её оплаченной в приложении, поэтому деньги за столики за вечер учтены по каждому бронированию.

  • Типы столиков: кабинка или пакет, который бронирует одна компания
  • Онлайн-депозит: вся сумма или её часть при оформлении заказа
  • Осталось оплатить: остаток показывается при сканировании бронирования
Форма «Создать тип столика» в Ticket Fairy с названием, ценой, количеством, лимитами гостей и онлайн-депозитом для VIP-кабинки

Разметьте VIP-зоны и столики

Настройте каждую VIP-зону и столики в ней, и у каждого столика будет карточка с гостями, менеджером и тем, что входит в их билеты. Менеджер по гостеприимству видит всю VIP-часть мероприятия по одному плану, от кабинок на террасе до площадки сбоку от сцены.

Столики, которые вы продаёте как типы столиков, приходят вместе с числом гостей, поэтому команда знает, сколько человек посадить за каждый столик, до их прихода. Менеджеры видят те же карточки столиков, поэтому вся VIP-команда работает по одному плану.

  • VIP-зоны: у каждой зоны свои столики
  • Карточки столиков: гости, менеджер и что входит для каждого столика

Дайте каждому гостю менеджера, который узнаёт о его прибытии

Назначьте менеджера каждому гостю или столику, чтобы у каждого VIP-гостя весь вечер был один человек, который о нём заботится. Когда билет VIP-гостя сканируется на входе, его менеджер получает оповещение, поэтому встреча готова, и никому не нужно искать в толпе лицо, которое он видел только в списке гостей.

Оповещение приходит от сканирования, которое команда на входе и так делает, без дополнительного шага у ворот. Менеджер по гостеприимству видит, кто кого ведёт, и закрывает пробелы до открытия дверей, поэтому позднее изменение в графике менеджеров не оставит столик спонсора без внимания.

  • Назначение менеджеров: один человек на каждого гостя или столик
  • Оповещения о прибытии: менеджер узнаёт, когда его гость прошёл вход
  • Покрытие с первого взгляда: у каждого гостя есть менеджер

Показывайте каждому менеджеру, что входит в каждый билет

Укажите, что входит в каждый тип билета, например приветственный напиток, встреча с артистом или набор мерча, и менеджеры видят это рядом с каждым гостем. Гость с VIP-билетом получает всё, за что заплатил, а менеджеры никогда не раздают то, что в билет не входит.

Состав хранится в типе билета, поэтому вы задаёте его один раз для всех гостей с этим билетом и меняете разом. Гость с золотым пакетом и гость с серебряным получают каждый то, что указано в его билете, и менеджерам не нужно заучивать памятку.

  • Состав для каждого типа билета: что каждый билет даёт владельцу
  • Рядом с каждым гостем: менеджер видит, за что заплатил этот гость

Отправляйте VIP-гостям настоящие билеты

Каждый человек из списка VIP-гостей получает по почте настоящий билет со своим QR-кодом, поэтому гости проходят регистрацию на входе так же быстро, как покупатели, а их менеджер всё равно узнаёт об их прибытии. Добавляйте гостей по одному или из файла CSV с именами и адресами почты.

Дайте партнёру, например спонсору или лейблу, делегацию: определённое число гостевых билетов и свою ссылку для их выпуска, без входа в ваше мероприятие. Они не могут превысить ваше число, а делегация больше ничего не показывает им о вашем мероприятии. После вечера смотрите, кто пришёл и когда, чтобы знать, пришли ли гости каждого партнёра.

  • Гостевые билеты: по одному или из файла CSV
  • Делегации: партнёр сам выпускает билеты на свои имена по своей ссылке
  • Прибытие: пришли ли гости из каждого списка
Форма «Отправить гостевые билеты» в Ticket Fairy с типом билета «Список гостей» и введённым именем владельца билета

Знайте, что есть и что продано на каждой точке мерча

У каждой точки мерча свои остатки, поэтому вы видите, что на ней есть и что продано сегодня. Команда мерча продаёт на кассах, которыми уже пользуется, а продажи поступают из вашей кассовой системы, поэтому остатки каждой точки уменьшаются с каждой проданной вещью, и никому не нужно вбивать ведомость продаж в полночь.

Остатки по точкам подсказывают, какую точку пополнить со склада, пока хит продаж не закончился перед очередью, и на какой точке лежит товар, который там не продастся. Менеджер мерча видит остатки каждой точки в панели управления на своём телефоне.

  • Остатки по точкам: что есть на каждой точке и что продано
  • Импорт продаж: из вашей кассовой системы
  • Остатки следуют за продажами: каждая продажа списывается со своей точки

Выплачивайте каждому артисту его долю от мерча в расчёте

Продажи мерча каждого артиста попадают в расчёт по его шоу, его доля добавляется отдельной строкой, а итог к оплате обновляется. Тур-менеджер видит сумму по мерчу рядом с доходом от билетов и расходами, и у каждой строки указано, откуда взялась её сумма.

Из расчёта ничего не удаляется. Сторнируйте неверную сумму, и новая строка отменит её, а обе останутся в ведомости, поэтому сторона артиста всегда видит, что изменилось. Поделитесь расчётом по ссылке или распечатайте его в PDF для тур-менеджера, отметьте его согласованным, когда обе стороны примут суммы, и оплаченным, когда артист получит деньги.

Fai может подготовить расчёт, добавить или сторнировать строки и поделиться им, и она показывает каждое изменение, прежде чем его внести.

  • Строка доли от мерча: доля артиста отдельной строкой
  • Сторно строки: новая строка отменяет её, и обе остаются
  • Поделиться или распечатать: ссылка или PDF для тур-менеджера
  • Согласовано и оплачено: каждый шаг записан в расчёте
Расчёт по шоу в Ticket Fairy, подготовленный Fai, с продажами билетов, налогом с продаж, звуком и светом и гонораром артиста, у каждой строки указано, откуда её сумма, а также итоги

Продавайте мерч вместе с каждым билетом заранее

Продавайте футболку, постер или набор мерча как дополнение при оформлении заказа, со своей ценой и количеством, чтобы фанаты платили до приезда и забирали покупку в день мероприятия. Фанаты платят за несколько недель до мероприятия, а вы заказываете товар, зная, сколько уже продано.

Предлагайте дополнение только с подходящими типами билетов, например постер с автографом с VIP-билетом, и включите набор мерча в состав VIP-пакета, чтобы его вручали менеджеры. Дополнения с мерчем, проданные онлайн, видны в отчётах о продажах вместе с билетами, а долю артиста от них вы добавляете в его расчёт отдельной строкой.

  • Дополнения с мерчем: оплачиваются при оформлении заказа, выдаются в день мероприятия
  • Для отдельных типов билетов: постер с автографом только с VIP
  • Количество у каждого дополнения: никто не купит то, чего у вас нет
Форма «Создать дополнение» в Ticket Fairy с названием, ценой, количеством, редактором описания и четырьмя переключателями

Как организаторы ведут VIP и мерч

  • Клубная ночь с кабинками и обслуживанием бутылками

    Кабинки продаются как типы столиков с онлайн-депозитом и остатком на месте. У каждой кабинки есть менеджер, который узнаёт, когда сканируется билет того, кто бронировал, а команда на входе отмечает каждый остаток оплаченным по мере получения.

  • Фестиваль с деревней гостеприимства

    Менеджер по гостеприимству настраивает террасу деревни и площадку сбоку от сцены, и у каждого гостя есть менеджер. Спонсоры сами выпускают гостевые билеты через делегации, а прибытие показывает, чьи гости пришли.

  • Гастрольное шоу хедлайнера

    Мерч продаётся с трёх точек, а импортированные продажи из кассовой системы списываются с остатков каждой точки. Доля артиста от мерча попадает в расчёт отдельной строкой, и тур-менеджер согласует ведомость до отъезда автобуса.

  • День гостеприимства на стадионе

    Каждый пакет гостеприимства перечисляет свой состав в типе билета, от приветственного напитка до программки. Менеджеры видят, за что заплатил каждый гость, и гости с более дорогим пакетом получают более тёплый приём.

  • Фан-мероприятие с предзаказом мерча

    Фанаты добавляют постер с автографом к VIP-билету при оформлении заказа за несколько недель до мероприятия. Промоутер заказывает тираж по уже проданным предзаказам и добавляет долю артиста от них в расчёт отдельной строкой.

Настройте шаг за шагом

Руководства доступны на английском языке.

Частые вопросы: VIP-гостеприимство и мерч

VIP и мерч

Менеджер, назначенный этому гостю или столику. Оповещение приходит от сканирования на входе, поэтому команде на входе ничего дополнительно делать не нужно.

Нет. Бронирование столика является одним билетом на всю компанию, который сканируется один раз для того, кто бронировал. Число гостей указано в бронировании, поэтому команда знает, сколько человек посадить.

Когда команда на входе сканирует бронирование в приложении Entry Fairy, оно показывает «Осталось оплатить» с остатком. Примите оплату на месте любым удобным вам способом и отметьте её оплаченной в приложении.

Да. После оплаты покупатель фотографирует документ, удостоверяющий личность, и делает селфи, а билет выпускается после успешной проверки. Депозит блокируется на карте покупателя и списывается после прохождения проверки.

Да, через делегацию: определённое число гостевых билетов и своя ссылка, без входа в ваше мероприятие. Они не могут превысить ваше число.

Да. Откройте «Заказы», выберите вкладку «Гость» и отмените этот заказ. QR-код перестанет работать, а билет вернётся в ваше количество, хотя письмо отозвать нельзя.

Да. Добавьте строку, выберите вид, введите, за что она, и сумму. Для зачёта введите отрицательную сумму, например долю от мерча, которую вы должны вернуть.

Сторнируйте строку, и новая строка отменит её, а обе останутся в ведомости. Расчёт, которым поделились, согласованный или оплаченный, открывается заново как новая версия с вашей причиной, а предыдущая версия остаётся в точности как была, с пометкой «Заменён».

Нет. Отметка об оплате только записывает платёж. Каждая валюта в расчёте суммируется отдельно в разделе «Итоги».

Нужен доступ к бренду с ролью владельца, администратора или продюсера. Fai тоже может подготовить расчёт, добавить или сторнировать строки и поделиться им, спрашивая вас перед каждым изменением.

Ticket Fairy en détail : billetterie en ligne, avec les fonctionnalités, les tarifs et l’accompagnement derrière cette page.

Готовы построить более сильный бизнес мероприятий?

Закажите живое демо, и мы настроим ваше первое мероприятие в Event Operating System вместе с вашей командой.

Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

Для продажи билетов не нужна ежемесячная подписка
Начните продавать билеты немедленно
Инструменты продажи билетов включены в сервисный сбор
Начать бесплатно Поговорить с Fai сейчас

Спросите Fai, нашего ИИ-помощника, о возможностях и тарифах Ticket Fairy и о том, как платформа может подойти для вашего мероприятия.

Кредитная карта не требуется

Réserver une démo

Découvrez le modèle de recommandation qui génère en moyenne 20 % de ventes de billets en plus, voyez quelles campagnes vendent des billets, répondez plus vite aux acheteurs et gardez les files en mouvement.

Appel vidéo de 45 minutes
Choisissez un créneau qui vous convient

The Ticket Fairy, Inc. является финтех-компанией и технологической платформой. The Ticket Fairy, Inc. не является банком, финансовым учреждением или регулируемым поставщиком финансовых услуг. Банковские услуги Vault предоставляются через регулируемых банковских партнёров. Финансирование Ticket Fairy Capital предоставляется сторонними частными кредитными партнёрами. The Ticket Fairy, Inc. не принимает кредитных решений, а все условия финансирования, одобрения и требования определяют эти кредитные партнёры.