Svara varje biljettköpare snabbare som ett team

Se varje köparfråga så snart den kommer in

En fråga som chatten på din webbplats inte kan besvara, ett mejl, ett webbformulär, ett sms och ett meddelande på Instagram eller Messenger kommer alla in som konversationer i Supportinkorg. Varje konversation visar köparens namn, e-postadress och telefonnummer, kanalen den kom in via och när den öppnades, så att du vet vem du pratar med innan du har läst ett ord.

En kort sammanfattning överst i varje konversation berättar vad köparen behöver, så att du kan plocka ut de brådskande ur en lång lista utan att öppna var och en. Visa mer öppnar hela sammanfattningen när konversationen är lång.

Låt inkorgen stå på Live så visas nya konversationer och svar utan att du laddar om sidan. Växla till Pausad för att hålla listan stilla medan du går igenom den, och växla tillbaka när du är klar.

• Chatt, mejl, sms och sociala medier: alla kanaler dina köpare använder, i en enda lista
• Kontaktuppgifter: köparens namn, e-post och telefon bredvid konversationen
• Sammanfattning av konversationen: vad köparen behöver, innan du öppnar den

Låt din concierge svara först och lämna över resten

Din AI-biljettconcierge svarar på de vanliga frågorna på din webbplats utifrån kunskapsbasen du ger den: insläppstider, åldersgränser, parkering, villkor för återbetalning. När den inte kan hjälpa till lämnar den över köparen, och konversationen hamnar i Supportinkorg med en sammanfattning av vad köparen frågade och kontaktuppgifterna hen lämnade, så att ditt team börjar från frågan och inte från ”hur kan jag hjälpa dig?”.

Du bestämmer vart överlämningarna går, under När AI:n inte kan hjälpa till: till ditt varumärkes inkorg, till Ticket Fairys support, eller först till Ticket Fairy och sedan till ditt team när Ticket Fairy inte kan lösa det. En köpare som är inloggad på sitt Ticket Fairy-konto kommer med namn, e-postadress och telefonnummer redan ifyllda.

• Conciergen svarar först: utifrån kunskapsbasen du ger den
• Skicka vidare till: ditt team, Ticket Fairy, eller Ticket Fairy och sedan ditt team
• Sammanfattning vid överlämning: vad köparen frågade, redo för ditt team

• Besvara varje köpares fråga och sälj biljetter direkt på din webbplats
• Give ticket buyers an AI concierge

Svara köparen eller lämna en anteckning till ditt team

I varje konversation kan du svara med Svara kunden, eller berätta för en kollega vad du har kontrollerat och vad som händer härnäst med en Intern anteckning. Köparen ser aldrig en anteckning. När en köpare svarar på ditt mejl hamnar svaret i samma konversation, så att hela utbytet hålls samman hur länge det än pågår.

Meddelanden från Instagram och Messenger öppnas i Sociala medier, så att du svarar inom den tidsperiod som apparna tillåter och fanet ser ditt svar i appen hen skrev från. En intern anteckning i konversationen berättar för ditt team vad du sa.

När en köpares e-post fortsätter att skicka automatiska svar, till exempel ett frånvaromeddelande, pausar inkorgen automatiska svar i den konversationen så att de två systemen inte svarar varandra i all evighet. Återuppta automatiska svar slår på dem igen när köparen är tillbaka.

• Svara kunden: köparen får ditt svar via mejl
• Intern anteckning: bara för ditt team, visas aldrig för köparen
• Öppna i Social: svara på meddelanden från Instagram och Messenger där de kom in

• Gör dina följare på Instagram och Facebook till biljettköpare

Vet vad som väntar och vad som är klart

Varje konversation har en status som ditt team kan läsa av med en blick: Öppen, Väntar, Löst eller Återöppnad, med Hög prioritet och Brådskande markerade. Markera en konversation som väntande när bollen ligger hos köparen, som löst när hen har fått sitt svar, och öppna den igen när hen hör av sig på nytt. Inget faller mellan stolarna för att två personer trodde att den andra hade svarat.

Filtrera på status, kanal eller om en konversation ligger hos ditt team eller hos Ticket Fairy, och sök på namn, e-postadress eller ämne för att hitta köparen som just ringde. Aktivitetshistoriken i varje konversation visar vem som öppnade, omfördelade, antecknade, markerade som väntande eller löste den, och när.

Om en kollega ändrar en konversation medan du har den öppen meddelar inkorgen dig och visar ändringen innan du gör något, så att ingens svar eller statusändring går förlorad. Exportera vilken konversation som helst som en utskrift när du behöver en kopia för en återkrävd betalning, ett klagomål eller ditt eget arkiv.

• Status på varje konversation: Öppen, Väntar, Löst eller Återöppnad
• Filter och sökning: status, kanal, vem den ligger hos, namn, e-post eller ämne
• Aktivitetshistorik: vem som gjorde vad i varje konversation, och när
• Exportera: en utskrift av vilken konversation som helst

Hitta beställningen bakom frågan

De flesta köparfrågor slutar med en beställning: biljetter som saknas, fel namn, en återbetalning. Köparens e-postadress står bredvid konversationen, så beställningen är bara en sökning bort på evenemangets sida Beställningar, med varje biljett, dess innehavare och vart den tog vägen. Skicka biljetterna igen, rätta namnet eller återbetala beställningen, och svara i samma konversation med vad du gjorde.

Lämna en anteckning i beställningen också, inte bara i konversationen, så att den som öppnar beställningen härnäst ser vad du kom överens om med köparen, oavsett hur hen nådde dig.

• Sök efter beställningar: med e-postadressen i konversationen
• Åtgärda och svara: skicka igen, rätta eller återbetala, och svara sedan köparen
• Anteckningar på båda: beställningen och konversationen berättar samma sak

• Hitta beställningen, lös problemet och låt köparna gå vidare med sin dag

Ta in Ticket Fairys support utan att lämna inkorgen

Få hjälp skickar en förfrågan till Ticket Fairys supportteam från inkorgen, med den prioritet du anger. Deras svar kommer till din Supportinkorg som en egen konversation, bredvid dina köpares frågor. När ett problem hos en köpare behöver Ticket Fairy, till exempel en betalningsfråga eller en delvis återbetalning, flyttar du konversationen från Ditt team till Ticket Fairy, och den följer med allt som redan har sagts.

Varje konversation visar om den ligger hos ditt team eller hos Ticket Fairy, så att ingen väntar på ett svar som redan är på väg. Ange ditt varumärkes adresser för eskalering och kontaktperson på sidan Kontakter, så att Ticket Fairys support vet vem de ska kontakta om varje evenemang.

• Få hjälp: en förfrågan till Ticket Fairys support från inkorgen
• Ditt team eller Ticket Fairy: flytta en konversation till den som kan svara
• Kontakter för evenemanget: vem Ticket Fairys support kontaktar om varje evenemang

• Choose who Ticket Fairy support contacts about your event

Svara köpare från mobilen

Samma konversationer finns i appen Ticket Fairy Promoter för när du är borta från skrivbordet. Svara köparen eller lägg till en anteckning, markera en konversation som väntande eller löst, flytta den mellan ditt team och Ticket Fairy, och skicka en förfrågan om hjälp till Ticket Fairy från appen.

Ägare, administratörer och medlemmar i supportteamet för ditt varumärke får ett mejl när en ny konversation kommer in till ditt team, när en konversation lämnas över till ditt team och när en anteckning läggs till, så att en fråga som ställs sent på kvällen inte ligger obesvarad till morgonen.

• Promoter-appen: Supportinkorg i din mobil
• Aviseringar via mejl: nya konversationer, överlämningar och anteckningar

• Ge ditt team rätt åtkomst och håll varje konto säkert

Be Fai gå igenom inkorgen med dig

Fråga Fai, assistenten i din instrumentpanel, vilka konversationer som väntar på ditt team, eller vad en köpare frågade och vad som har sagts hittills. Hon läser konversationen, dess anteckningar och dess aktivitetshistorik, och kan exportera en utskrift åt dig.

Be henne svara en köpare, lägga till en anteckning, markera en konversation som väntande eller löst, öppna den igen, lämna över den till Ticket Fairy eller tillbaka till ditt team, eller skicka en supportförfrågan till Ticket Fairy. Hon visar dig exakt vad hon kommer att skicka eller ändra och väntar på ditt godkännande innan något händer.

• Fråga med en mening: vilka konversationer som väntar, och vad varje köpare behöver
• Svar och anteckningar: skrivna med dina ord, skickade när du godkänner
• Du godkänner varje ändring: inget händer förrän du säger till

• Få ditt biljettarbete gjort genom att fråga Fai