Finden Sie die Bestellung, lösen Sie das Problem und bringen Sie Käufer zurück zu ihrem Tag

Finden Sie jede Bestellung mit einer Angabe des Käufers

Ein Käufer kennt selten seine Bestellnummer. Suchen Sie nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Bestellnummer, und die Seite „Bestellungen“ grenzt auf die Bestellung ein, die Sie brauchen. Die Suche findet Bestellungen auch nach Tickettyp, Aktion oder den Worten in den Notizen Ihres Teams, sodass „der Mann, der wegen des Rollstuhlplatzes angerufen hat“ nur eine Suche entfernt ist, wenn ein Teammitglied es notiert hat.

Jede Bestellung liegt in einem Tab für das, was mit ihr passiert ist: „Bezahlt“, „Gast“, „Verkauft“, „Erstattet“, „Ausstehend“, „Zahlungsplan“ oder „Storniert“, dazu „Abgebrochene Warenkörbe“ für Käufer, die ihre Angaben gemacht und nie bezahlt haben. Sie sehen den Status einer Bestellung, bevor Sie sie öffnen, und wissen sofort, ob ein Käufer, der sagt, er habe bezahlt, einen Zahlungsplan hat, erstattet wurde oder den Checkout vor dem Bezahlen verlassen hat.

Wenn Sie eine Reihe von Anfragen abarbeiten, wechseln Sie zur vorigen oder nächsten Bestellung, ohne die geöffnete zu schließen. Wo Sie Bestellungen genehmigen, bevor Tickets rausgehen, wird der Tab „Ausstehend“ zu „Benötigt Genehmigung“ mit der Zahl der wartenden Bestellungen, und wo Sie die Identität von Käufern prüfen, enthält der Tab „Benötigt Verifizierung“ die Bestellungen, die auf diese Prüfung warten.

• Bestellsuche: Name, E-Mail, Telefon, Bestellnummer, Tickettyp, Aktion oder Notiz
• Tabs nach Bestellstatus: Bezahlt, Gast, Verkauft, Erstattet, Zahlungsplan, Storniert und mehr
• Vorige und nächste Bestellung: durch einen Tab gehen, ohne die Bestellung zu schließen

• Find and manage the orders for your event

Sehen Sie Käufer, Tickets und Herkunft des Verkaufs

Jede Bestellung zeigt jedes Ticket mit Tickettyp, Inhaber und Platz neben Telefonnummer und Standort des Käufers. Sie sehen außerdem Gerät und Browser, mit denen er gekauft hat, die Traffic-Quelle und Kampagnen-Tags des Verkaufs, den Promoter oder Empfehlenden, der ihn gebracht hat, und jede verwendete Aktion oder jeden Rabattcode. Wenn ein Ticket über den Wiederverkauf oder als Geschenk kam, zeigt die Bestellung, von wem es kam und an wen es ging, mit einem Link zur anderen Bestellung.

Eine Zahl neben dem Namen des Käufers zeigt, für wie viele Events Ihrer Marke er schon Tickets hatte, sodass Sie wissen, wann Sie mit einem Stammgast sprechen. Seine Kundendetails enthalten seine Kontaktdaten und jede Bestellung, die er bei Ihrer Marke aufgegeben hat, nur einen Schritt von der Bestellung entfernt.

Wenn der Käufer für diese Bestellung eine andere E-Mail-Adresse genutzt hat als die seines Kontos, sagt die Bestellung es Ihnen, was die meisten E-Mails nach dem Muster „Ich habe nie etwas bekommen“ erklärt, bevor Sie antworten. Käufer melden sich in diesem Konto mit einem Passwort, einem per E-Mail gesendeten Code, einem Passkey oder ihrem Facebook- oder Google-Konto an, und ein Käufer, der es mit Zwei-Schritt-Anmeldung schützt, gibt seinen Code ein, bevor es sich öffnet. Dort lädt er für jede Bestellung eine Steuerrechnung herunter, aktualisiert selbst seine Rechnungs- und Lieferangaben und öffnet „Meine Pässe“, um das verbleibende Guthaben eines Mehr-Event-Passes zu sehen und damit das nächste Event zu buchen.

• Tickets und Inhaber: jedes Ticket mit Tickettyp, Inhaber und Platz
• Gerät und Quelle: wie und wo der Käufer Sie gefunden hat
• Verlauf bei Geschenk und Wiederverkauf: von wem ein Ticket kam und an wen es ging
• Besuchte Events: für wie viele Ihrer Events dieser Käufer Tickets hatte

Senden Sie fehlende Tickets mit wenigen Klicks erneut

Tickets gehen verloren, wenn ein Käufer seine E-Mail-Adresse falsch eingibt oder in ein anderes Postfach schaut. „Erneut senden“ schickt dieselben Tickets in Sekunden noch einmal. Ticket Fairy füllt die Adresse aus der Bestellung aus, und Sie können sie für diesen einen Versand ändern, wenn der Käufer seine Tickets an ein anderes Postfach möchte. Dieselben Barcodes gehen erneut raus, sodass ein Käufer, der die erste E-Mail später findet, jede der beiden Kopien nutzen kann.

„Erneut senden“ funktioniert in der Bestellung selbst wie auch in der Tabelle „Bestellungen“, sodass Sie einem Käufer vom Handy genauso leicht antworten wie vom Schreibtisch. Käufer finden außerdem jede Bestellung und jedes Ticket, das sie bei Ihnen gekauft haben, unter „Meine Bestellungen“ in ihrem eigenen Konto, bereit zum Herunterladen als PDF, zum Hinzufügen zum Wallet ihres Handys oder zum Öffnen am Einlass, sodass eine verlorene E-Mail niemanden draußen lässt.

Ein Käufer, der noch einen Zahlungsplan abbezahlt, erhält die Bestätigung des Zahlungsplans erneut, mit seinen Raten aufgelistet. Seine Tickets kommen mit der letzten Rate, sodass niemand ein Ticket nutzen kann, das nicht vollständig bezahlt ist. Nachdem Sie die Details Ihres Events korrigiert haben, kann der Ticket Fairy Support jedem Käufer mit gültigem Ticket seine Bestellbestätigung erneut senden, wobei erstattete oder stornierte Bestellungen ausgelassen werden.

• Erneut senden: aus dem Menü der Bestellung oder in der Bestellung
• Jede Adresse: an das Postfach senden, das der Käufer nennt
• Dieselben Barcodes: jede Kopie der E-Mail funktioniert am Einlass

• Resend a buyer's tickets and fix their details

Korrigieren Sie Namen oder E-Mail-Adresse eines Ticketinhabers

Wenn ein Freund anstelle des Käufers geht oder die E-Mail-Adresse einen Tippfehler hat, korrigiert „Ticket bearbeiten“ Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse nur auf diesem Ticket. Der Barcode bleibt derselbe, sodass ein bereits gedrucktes oder auf dem Handy gespeichertes Ticket weiterhin scannt, und Ihr Einlassteam sieht den richtigen Namen darauf. Senden Sie die Tickets erneut, und der Käufer hat sofort eine korrigierte Kopie.

Jedes Ticket hat außerdem ein eigenes Menü für die Aufgaben, die bei einem Festival oder einer Clubnacht anfallen: „Zusatzoption ausgeben“ setzt ein Extra, etwa einen versprochenen Parkausweis, auf ein gültiges Ticket, und der Download-Button neben dem Ticket gibt Ihnen sein PDF zum Weiterleiten oder Drucken.

• Ticket bearbeiten: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse
• Derselbe Barcode: ein gespeichertes oder gedrucktes Ticket scannt weiterhin
• Zusatzoption ausgeben: ein vereinbartes Extra auf ein gültiges Ticket setzen

Werten Sie eine ganze Bestellung auf oder verschieben Sie ein Ticket

Ein Käufer hat den falschen Tag gewählt, oder Sie haben ein Upgrade auf VIP vereinbart. „Tickettyp ändern“ verschiebt die ganze Bestellung auf einmal: Jedes gültige Ticket der Bestellung wechselt gemeinsam und behält seinen Barcode, sodass die Tickets, die der Käufer schon hat, weiterhin scannen.

Der Dialog sagt Ihnen vor dem Speichern, wie viele Tickets unverändert bleiben, weil sie eingecheckt, storniert, erstattet oder zum Wiederverkauf angeboten sind. Wenn der Ziel-Tickettyp ausverkauft ist, lässt Sie „Bestand überschreiben“ ein bereits versprochenes Upgrade abschließen. Ein ausgeschalteter Tickettyp kann nicht gewählt werden, sodass niemand auf einem Ticket landet, das Sie nicht mehr verkaufen.

Wenn nur eine Person einer Gruppe wechselt, ändern Sie den Tickettyp in „Ticket bearbeiten“ nur auf diesem Ticket. Dieser Ticketinhaber bekommt ein Ersatzticket mit neuem Barcode, und der Rest der Bestellung bleibt, wie er ist, also senden Sie die Tickets danach erneut. Bei einem Event mit Zeitfenstern verschiebt „Zeitfenster ändern“ die Bestellung auf ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit sowie einen anderen Tickettyp, sodass ein Besucher, der vormittags nicht kann, den Nachmittag bekommt, ohne neu zu buchen.

• Tickettyp ändern: jedes gültige Ticket der Bestellung auf einmal
• Bestand überschreiben: einen Käufer in einen ausverkauften Tickettyp verschieben
• Zeitfenster ändern: ein neues Datum und eine neue Uhrzeit für die ganze Bestellung

• Move a buyer to a different ticket type or seat

Setzen Sie Gruppen nach dem Kauf zusammen

Bei einem bestuhlten Event gibt „Sitzplatz ändern“ einem Ticketinhaber jeden freien Platz auf Ihrem Sitzplan. Das Ticket behält seinen Barcode und zeigt seinen neuen Platz, und Sie wählen, ob der alte Platz für einen anderen Käufer wieder in den Verkauf geht. Einem Ticket ohne Platz können Sie mit „Sitzplatz zuweisen“ einen geben.

Nutzen Sie das, wenn eine Gruppe in zwei Bestellungen gekauft hat und zusammensitzen möchte, wenn ein Käufer einen Platz am Gang oder einen barrierefreien Platz braucht oder wenn ein Platz am Abend aus dem Verkauf genommen werden muss.

• Sitzplatz ändern: jeden freien Platz auf Ihrem Sitzplan wählen
• Sitzplatz zuweisen: einem Ticket ohne Platz einen geben
• Alter Platz freigegeben: wieder im Verkauf, wenn Sie es wählen

• Jede Einlasszeit und jeden Platz füllen, ohne Überfüllung

Halten Sie Ihr Team mit Bestellnotizen und gespeicherten Ansichten auf Stand

Fügen Sie einer Bestellung eine Notiz hinzu, wenn Sie ein Upgrade vereinbaren, eine Erstattung zusagen oder einen Anruf des Käufers annehmen. Jede Notiz zeigt, wer sie hinzugefügt hat, die neueste zuerst, und eine Bestellung mit Notiz trägt in der Tabelle eine Markierung, sodass ein Teammitglied vor dem Antworten sieht, dass es einen Verlauf gibt. Notizen bleiben bei Ihrem Team, und der Käufer sieht sie nie.

Filtern Sie die Bestellungen nach Tickettyp, Add-on, Aktion, Rabattcode, Empfehlungslink, Status, Kundentyp oder Zahlungsmethode. Speichern Sie die Filter und den geöffneten Tab als benannte Ansicht und kehren Sie jederzeit dorthin zurück, etwa „VIP-Bestellungen mit Notizen“ für Ihr Hospitality-Team. Exportieren Sie die Bestellungen oder Tickets, die Sie vor sich haben, wenn Sie sie in einer Tabelle brauchen.

• Bestellnotizen: nur für Ihr Team, mit Angabe, wer jede hinzugefügt hat
• Bestellfilter: Tickettyp, Add-on, Aktion, Zahlungsmethode und mehr
• Gespeicherte Ansichten: Ihre Filter und Ihr Tab, für Ihren Login gespeichert
• Exportieren: die Bestellungen oder Tickets, die Sie vor sich haben

Lassen Sie Fai eine Bestellung finden und notieren, was Sie vereinbart haben

Nennen Sie Fai, der Assistentin in Ihrem Dashboard, die E-Mail-Adresse eines Käufers oder eine Bestellnummer. Sie findet die Bestellung und sagt Ihnen, welche Tickets sie enthält, welchen Status jedes hat, welche Adresse auf jedem Ticket steht und welche Notizen Ihr Team hinterlassen hat, sodass Sie wissen, was Sie vor dem Antworten korrigieren müssen. Bitten Sie sie, eine Notiz in Ihren Worten hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen, und sie zeigt Ihnen den Wortlaut und wartet auf Ihre Zustimmung.

• In einem Satz fragen: eine Bestellung per E-Mail-Adresse oder Bestellnummer finden
• Status jedes Tickets: gültig, eingecheckt, erstattet oder im Wiederverkauf
• Sie stimmen jeder Notiz zu: Fai ändert nichts, bis Sie es sagen

• Ihre Ticketing-Arbeit erledigen, indem Sie Fai fragen