1. Funktionen
  2. Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf
  3. Wiederverkauf & Wartelisten

Bringen Sie jedes übrige Ticket zu einem Fan, der kommen will

Wenn eine Show ausverkauft ist, landen Fans, die nicht mehr kommen können, und Fans, die leer ausgegangen sind, auf Schwarzmarktseiten, und Sie beantworten E-Mails über gefälschte Tickets. Geben Sie ihnen einen fairen Weg über Ticket Fairy. Ein Käufer, der nicht kommen kann, verkauft sein Ticket zu dessen eigenem Preis weiter oder verschenkt es an einen Freund, und Fans, die leer ausgegangen sind, tragen sich bei Ihren ausverkauften Tickettypen in eine Warteliste ein. Jedes Ticket, das über Wiederverkauf, eine Erstattung oder einen abgebrochenen Zahlungsplan zurückkommt, wird dem nächsten Fan in der Reihe per E-Mail angeboten. Der neue Inhaber bekommt ein eigenes Ticket, der alte Barcode funktioniert nicht mehr, und Sie sehen, wer welches Ticket hält.

Kostenlos starten Demo buchen
  • Übrige Tickets zum Nennwert weiterverkauft
  • Zurückgegebene Tickets Fans der Reihe nach angeboten
  • Ein neuer Barcode für jeden neuen Ticketinhaber
Dialog „Anti-Schwarzmarkt/Betrugs-Einstellungen“ in Ticket Fairy mit den Schaltern für Namenspflicht, Namensprüfung und Ausweis über den Schaltern „Ticket-Weiterverkauf“ und „Add-on-Weiterverkauf“ und einer Schaltfläche „Speichern“

Geben Sie Fans, die nicht kommen können, einen fairen Weg, ihr Ticket weiterzugeben

Wenn „Ticket-Weiterverkauf“ eingeschaltet ist, wählt ein Käufer, der nicht kommen kann, „Ticket verkaufen“ neben dem Ticket in seiner eigenen Bestellung. Er kann es an jeden verkaufen, der es möchte, womit es dem nächsten Fan auf Ihrer Warteliste für diesen Tickettyp angeboten wird, oder an jemanden, den er kennt, der dann eine E-Mail mit einem Link zum Kauf erhält. Niemand legt seinen eigenen Preis fest, sodass ein Ticket nicht teurer verkauft werden kann.

Der Verkäufer kann sein Ticket am Einlass weiter nutzen, bis ein neuer Käufer dafür bezahlt. Dann storniert Ticket Fairy das alte Ticket, stellt dem neuen Käufer ein eigenes Ticket aus und erstattet dem Verkäufer, was er bezahlt hat, auf demselben Weg, auf dem er bezahlt hat. Ein Verkäufer, dessen Pläne sich wieder ändern, kann das Ticket in seiner Bestellung aus dem Wiederverkauf nehmen, bis jemand es kauft.

Der neue Käufer zahlt den aktuellen Preis des Tickettyps in einem normalen Checkout, sodass Ihre Preiserhöhungen weiter gelten und jeder Wiederverkauf als Verkauf Ihres Events zählt. Ihr Einlassteam trifft nie auf zwei Personen mit demselben Ticket, denn der alte Barcode funktioniert nicht mehr, sobald der neue Käufer bezahlt.

  • Ticket verkaufen: in der eigenen Bestellung des Käufers
  • Nur zum Nennwert: der eigene Preis des Tickettyps für den neuen Käufer
  • An einen Freund oder die Warteliste: der Verkäufer wählt, wer das Angebot bekommt
  • Altes Ticket storniert: sobald der neue Käufer bezahlt
Karte „Anti-Schwarzmarkt/Betrugs-Einstellungen“ in Ticket Fairy mit angehakten Optionen „Namen erforderlich“, „Ticket-Weiterverkauf“ und „Add-on-Weiterverkauf“ und einer Schaltfläche „Einstellungen“

Geben Sie Parken und Camping mit dem Ticket weiter

Ein Festivalticket bringt oft Extras mit, etwa einen Parkplatz, einen Campingstellplatz oder ein Getränkepaket. Wenn ein Käufer ein Ticket weiterverkauft, gehen die damit verbundenen Add-ons ebenfalls an den neuen Käufer, sodass er mit allem ankommt, was das Ticket enthielt. Wenn „Add-on-Weiterverkauf“ eingeschaltet ist, können Käufer auch ein einzelnes Add-on weiterverkaufen, etwa einen Parkausweis, den sie nicht mehr brauchen.

Nehmen Sie ein Add-on vom Wiederverkauf aus, wenn es zum ursprünglichen Käufer gehört, etwa ein Meet-and-Greet auf seinen Namen, dann bleibt es beim Verkäufer. Ausverkaufte Add-ons können eine eigene Warteliste haben, sodass dem Fan, der beim Camping leer ausgegangen ist, der Stellplatz angeboten wird, den jemand anderes aufgibt.

  • Add-ons gehen mit dem Ticket: außer Sie nehmen eines vom Wiederverkauf aus
  • Add-on-Weiterverkauf: Parken, Camping und Extras einzeln
  • Warteliste für Add-ons: zurückgegebene Extras der Reihe nach angeboten

Lassen Sie Käufer ein Ticket an einen Freund verschenken, der kommen kann

Wenn sich die Pläne in einer Gruppe ändern, wählt der Käufer „Ticket verschenken“ in seiner Bestellung, gibt Name und E-Mail-Adresse seines Freundes ein und stimmt den Bedingungen des Geschenks zu. Der Freund nimmt das Ticket an und findet es in seinem eigenen Konto mit seinem Namen darauf, zusammen mit den dazugehörigen Add-ons. Ihre Käufer regeln den Tausch untereinander, und Ihr Team muss sich nie darum kümmern.

Jedes Geschenk gibt dem Freund ein Ticket mit eigenem QR-Code, und das ersetzte Ticket wird am Einlass abgewiesen. Ein Käufer kann ein Ticket nicht verschenken und dann selbst nutzen, und ein geschenktes Ticket kann nicht erneut weitergegeben werden, sodass Tickets bei Fans bleiben, die auch kommen. Der Käufer kann ein Geschenk zurückziehen, bis der Freund es annimmt.

Auf Ihrer Seite „Bestellungen“ zeigt jedes verschenkte Ticket, an wen es ging, mit einem Link zu dessen Bestellung. Die Bestellung des Freundes zeigt, von wem das Ticket kam. Wenn also ein Käufer wegen eines verschenkten Tickets anruft, sieht Ihr Team in Sekunden, wer es jetzt hat. Ein Käufer, der nur den Namen auf einem Ticket korrigieren muss, wählt „Ticket bearbeiten“ in seiner Bestellung, gibt Name und Kontaktdaten des neuen Ticketinhabers ein und bestätigt. Wenn Sie eine Gebühr für Namensänderungen verlangen, zahlt er sie auf derselben Seite, bevor die Änderung gespeichert wird.

  • Ticket verschenken: in der eigenen Bestellung des Käufers
  • Ein neuer QR-Code: das ersetzte Ticket scannt nicht mehr
  • Verschenkt an und Geschenk von: wer jedes Ticket hält, direkt in der Bestellung
Bestellfenster in Ticket Fairy mit zwei gültigen Tickets „VIP Weekend“, Telefonnummer, Standort, Gerät und Traffic-Quelle des Käufers und einer Notiz unter „Bestellnotizen“

Halten Sie Fans, die leer ausgegangen sind, nah an Ihrem Event

Sobald ein Tickettyp ausverkauft ist, zeigt Ihre Eventseite darunter ein Formular „Zur Warteliste anmelden“. Fans wählen den Tickettyp und die gewünschte Anzahl, geben Name und E-Mail-Adresse ein und erhalten eine E-Mail, dass sie auf der Liste stehen. Sie hören auf, Ihre Eventseite neu zu laden und nach Schwarzhändlern zu suchen, und Sie sehen, wie viele Fans noch kommen möchten.

Legen Sie für jeden Tickettyp fest, wie viele Tickets eine Person höchstens anfragen kann. Ein Fan, der mehr anfragt, sieht bei der Anmeldung einen Hinweis. Zurückgegebene Tickets erreichen dann mehr der Fans, die gewartet haben, was vor allem bei einem kleinen Veranstaltungsort oder einem begehrten Release zählt.

Ein neues Event startet mit eingeschalteter Ticket-Warteliste. Schalten Sie die Warteliste für Add-ons separat ein, wenn Parken, Camping oder Merchandise ausverkauft sein können.

  • Zur Warteliste anmelden: auf Ihrer Eventseite, sobald ein Tickettyp ausverkauft ist
  • Platz bestätigt: per E-Mail, sobald ein Fan sich einträgt
  • Maximale Ticketanzahl für die Warteliste: für jeden Tickettyp festgelegt
Ticketeinstellungen in Ticket Fairy mit eingeschalteten Warteliste-Schaltern für Tickets und Add-ons

Bieten Sie jedes zurückgegebene Ticket dem nächsten Fan in der Reihe an

Wenn ein Ticket über Wiederverkauf, eine Erstattung oder einen abgebrochenen Zahlungsplan zurückkommt, sendet Ticket Fairy dem nächsten Fan, der auf diesen Tickettyp wartet, per E-Mail einen Link, um es zum aktuellen Preis des Tickets zu kaufen. Jedes Angebot hat ein Zeitfenster zum Kaufen, und ein abgelaufenes Angebot geht an den nächsten Fan, sodass ein zurückgegebenes Ticket in Bewegung bleibt, bis jemand es kauft.

Das Zeitfenster wird kürzer, je näher Ihr Event rückt, sodass ein kurz vor Ihrem Event zurückgegebenes Ticket noch Zeit hat, einen Käufer zu finden. Einem Fan, der drei Tickets angefragt hat, werden sie nacheinander angeboten, sobald sie zurückkommen.

Bei einem Event mit Ticketkategorien wird ein zurückgegebenes Ticket als der Wiederverkaufs-Tickettyp angeboten, den Sie für seine Kategorie festgelegt haben, und das Angebot kann an den nächsten Fan gehen, der auf irgendeinen Tickettyp dieser Kategorie wartet. Halten Sie Tickets mit unterschiedlichen Einlasszeiten oder Sitzbereichen in getrennten Kategorien, damit einem Fan nur angeboten wird, was er angefragt hat.

  • Angebote der Reihe nach: zuerst der früheste Fan für diesen Tickettyp
  • Ein Zeitfenster zum Kaufen: dann geht das Angebot an den nächsten Fan
  • Wiederverkauf nach Kategorie: der Wiederverkaufs-Tickettyp, den Sie für jede Kategorie festlegen
Bereich „Ticketkategorien“ auf der Seite „Tickets“ eines Events in Ticket Fairy mit vier Kategorien und dem Wiederverkaufstyp, den jede nutzt

Verfolgen Sie jeden Wiederverkauf und jeden wartenden Fan

Der Bericht „Ticket-Wiederverkauf“ zeigt, wie viele Tickets jedes Tickettyps Käufer zum Wiederverkauf angeboten haben. Jeder Tickettyp klappt auf und zeigt jedes Ticket als angeboten, Verkauf in Bearbeitung oder verkauft, mit der Art des Verkaufs und der Ticketnummer des neuen Käufers. Der Bericht „Warteliste“ zeigt jeden Fan, den gewünschten Tickettyp oder das Add-on, die angefragte Anzahl und ob er wartet, ein Ticket angeboten bekommen, gekauft oder aufgegeben hat, mit dem Ablaufzeitpunkt jedes offenen Angebots.

Wenn Sie weitere Tickets freigeben, schreiben Sie allen auf der Warteliste über „Nachrichten“ eine E-Mail, oder nur den Fans darauf, die seitdem kein Ticket gekauft haben. Ihre eifrigsten Fans erfahren es zuerst. Exportieren Sie die Liste in eine Tabelle, wenn Sie eine Freigabe von Hand planen.

  • Bericht „Ticket-Wiederverkauf“: angeboten, in Bearbeitung und verkauft, Ticket für Ticket
  • Bericht „Warteliste“: wartend, angeboten, gekauft oder aufgegeben
  • E-Mail an die Liste: alle Wartenden oder nur Fans ohne Ticket
Bericht „Ticket-Wiederverkauf“ in Ticket Fairy mit aufgeklapptem General Admission, das verkaufte, in Bearbeitung befindliche und über die Warteliste angebotene Tickets zeigt

Wählen Sie, welche Tickets und Bestellungen weiterverkauft werden können

Nehmen Sie jeden beliebigen Tickettyp vom Wiederverkauf aus, etwa ein Gästekontingent, ein Mitarbeiterticket oder ein stark rabattiertes frühes Kontingent. Sperren Sie bei Bedarf den Wiederverkauf für eine einzelne Bestellung auf der Seite „Bestellungen“ und entsperren Sie ihn später wieder. Schalten Sie den Ticket-Weiterverkauf für das ganze Event ab, wann immer Sie möchten.

Bitten Sie Fai, die Assistentin in Ihrem Dashboard, den Wiederverkauf oder die Wartelisten für ein Event ein- oder auszuschalten oder den Wiederverkauf für die Bestellung eines Käufers zu sperren. Sie zeigt Ihnen, was sie ändern wird, und bittet Sie zuerst um Ihre Zustimmung. Sie kann auch ein Ticket nachschlagen und Ihnen sagen, wer es hält und wohin es weitergegeben wurde.

  • Einen Tickettyp ausnehmen: seine Käufer sehen „Ticket verkaufen“ nicht mehr
  • Wiederverkauf sperren: für eine Bestellung, mit „Wiederverkauf entsperren“ zum Rückgängigmachen
  • Fai fragen: sie fragt, bevor sie etwas ändert

Wie Veranstalter Tickets bei Fans halten

  • Ein ausverkauftes Festival

    Ein Festival verkauft seine Wochenendtickets im ersten Kontingent aus. Der Wiederverkauf bleibt mit der Warteliste dahinter eingeschaltet, sodass jedes Ticket, das ein Fan aufgibt, samt Campingstellplatz zum Nennwert an den nächsten Fan in der Reihe geht und Schwarzmarktseiten nichts zu verkaufen haben.

  • Eine Gruppe für eine Clubnacht

    Einer von sechs Freunden kann an dem Abend nicht. Er verschenkt das Ticket aus seiner Bestellung an einen Freund, der Freund kommt mit seinem eigenen QR-Code, und das Einlassteam scannt ein Ticket mit dem richtigen Namen darauf.

  • Eine Theaterspielzeit

    Ein Theater nutzt Kategorien für Parkett und Rang. Ein zurückgegebenes Parkett-Ticket wird als Wiederverkaufs-Tickettyp des Parketts dem nächsten Besucher angeboten, der auf das Parkett wartet, sodass niemandem ein Platz im falschen Teil des Hauses angeboten wird.

  • Ein Veranstaltungsort mit einem begehrten Release

    Ein kleiner Veranstaltungsort begrenzt Wartelisten-Anfragen für eine ausverkaufte Headliner-Show auf zwei Tickets. Zurückgegebene Tickets erreichen mehr der Fans, die gewartet haben, und der Veranstaltungsort schreibt den Fans ohne Ticket, wenn er einen zweiten Termin freigibt.

  • Eine Agentur mit Gästekontingenten

    Eine Agentur nimmt ihre Gäste- und Mitarbeiter-Tickettypen vom Wiederverkauf aus und sperrt den Wiederverkauf für die Bestellung eines Sponsors. Zahlende Fans können ihre Tickets weiterhin weitergeben, während kostenlose Kontingente bei den Menschen bleiben, für die sie gedacht waren.

Diese Seite als PDF erhalten Lesen Sie es später oder teilen Sie es mit Ihrem Team. Wir senden Ihnen einen Link zum PDF per E-Mail.
Was in Ihr PDF soll

Wir senden Ihnen diese Präsentation per E-Mail. Ab und zu schreiben wir Ihnen vielleicht auch über Funktionen von Ticket Fairy, die Ihren Veranstaltungen helfen können. Sie können sich jederzeit mit einem Klick abmelden.

Schritt für Schritt einrichten

Die Anleitungen sind auf Englisch.

Fragen zum Thema Wiederverkauf, Übertragungen und Wartelisten

Wiederverkauf & Wartelisten

Der Verkäufer zahlt eine Wiederverkaufsgebühr von 10 % dessen, was er für das Ticket bezahlt hat, ohne die Buchungsgebühr, und sieht sie, bevor er das Ticket anbietet. Bei anderen Währungen als US-, australischen oder neuseeländischen Dollar, Pfund Sterling und Euro ist sie auf den Gegenwert von US$20 begrenzt. Für Events in Indien fällt keine Wiederverkaufsgebühr an, ein einzeln weiterverkauftes Add-on kostet keine, und Ticket Fairy kann für Ihr Event eine andere Gebühr festlegen.

Der Verkäufer bekommt zurück, was er für das Ticket und die dazugehörigen Add-ons bezahlt hat, abzüglich bereits erstatteter Beträge, und die Wiederverkaufsgebühr wird berechnet, sobald das Ticket verkauft ist. Die Buchungsgebühr wird nicht erstattet, außer Ticket Fairy hat Ihr Event so eingerichtet. Der neue Käufer zahlt den aktuellen Preis des Tickettyps mit der Buchungsgebühr oder, bei einem Event, das zurückgegebene Tickets nach Kategorie anbietet, den Preis des Wiederverkaufs-Tickettyps der Kategorie.

Kostenlose Tickets und Gästetickets, Geschenke, Tickets aus einem Pass oder einer Mitgliedschaft, Tickets, die noch in Raten abbezahlt werden, Tickettypen, die Sie vom Wiederverkauf ausnehmen, Bestellungen, die Sie sperren, und bereits eingescannte Tickets. Bei einem Event mit Zeitfenstern ist der Verkauf an eine bekannte Person die einzige Möglichkeit.

Ein Ticket, das allen angeboten wird, bleibt im Wiederverkauf, bis sich ein Fan für diesen Tickettyp in die Warteliste einträgt. Lassen Sie die Warteliste eingeschaltet, damit zurückgegebene Tickets einen Weg haben.

Ein Ticket, das der Käufer selbst geschenkt bekommen hat, ein mit einem Pass für mehrere Events gebuchtes Ticket und jedes Ticket, sobald das Event vorbei ist. Ein Käufer kann ein Ticket auch nicht an seine eigene E-Mail-Adresse verschenken. Wenn der Freund kein Ticket Fairy Konto hat, erhält er eine E-Mail mit einem Link, legt sein Konto an und nimmt das Geschenk an.

Sechsunddreißig Stunden, wenn das Event mehr als zwei Wochen entfernt ist, dann achtzehn Stunden, vierzehn in der letzten Woche, zwölf in den letzten zwei Tagen und acht Stunden am letzten Tag. Ticket Fairy kann stattdessen ein festes Zeitfenster für Ihr Event festlegen. Ein Fan, dessen Angebot abläuft, wird von der Liste genommen.

Bis zu zehn, außer Sie legen beim Tickettyp eine niedrigere Obergrenze fest.

Beides nein. Das Formular erscheint unter einem Tickettyp, sobald er ausverkauft ist und der Verkauf noch läuft, bei einem veröffentlichten Event. Nur zurückkommende Tickets werden der Reihe nach angeboten. Schreiben Sie der Warteliste also über „Nachrichten“, wenn Sie weitere Tickets freigeben. Um vor Ihrem Vorverkaufsstart Interesse zu sammeln, nutzen Sie die Vorregistrierung.

Angebote gehen an den nächsten Fan in der Reihe. Um sich um einen bestimmten Fan zu kümmern, senden Sie ihm ein Gästeticket oder eine persönliche Einladung.

Sie müssen Inhaber oder Admin des Events sein, um den Wiederverkauf oder die Wartelisten ein- oder auszuschalten. Um den Wiederverkauf für eine Bestellung zu sperren, müssen Sie Inhaber, Admin, ein Login mit „Statistiken“ oder ein Login mit „Kundensupport“ sein.

Ticket Fairy im Überblick: Ticketing-Komplettpaket für Veranstaltungen, mit den Funktionen, Preisen und dem Support hinter dieser Seite.

Verkaufe mehr Tickets. Bau das Publikum auf, das wiederkommt.

Online Tickets verkaufen

Melde dich ohne Kreditkarte an und lege ein Testevent an, bevor du dich entscheidest. Wenn du bereit bist, geht es in Minuten in den Verkauf.

Kein monatliches Abo für Ticketing erforderlich
Sofort mit dem Ticketverkauf starten
Ticketing-Funktionen sind in der Servicegebühr enthalten
Jetzt starten Jetzt mit Fai sprechen

Frag Fai, unseren KI-Assistenten, nach den Funktionen und Preisen von Ticket Fairy und wie die Plattform zu deinem Event passen könnte.

Keine Kreditkarte erforderlich

Demo‑Gespräch buchen

Sieh dir das Empfehlungsmodell an, das im Durchschnitt 20 % mehr Ticketverkäufe bringt, erfahre, welche Kampagnen Tickets verkaufen, antworte Käufern schneller und halte Warteschlangen in Bewegung.

45‑Minuten‑Videoanruf
Wähle eine Zeit, die dir passt