Beantworten Sie jeden Ticketkäufer schneller, gemeinsam im Team

Sehen Sie jede Käuferfrage, sobald sie eintrifft

Eine Frage, die Ihr Website-Chat nicht beantworten kann, eine E-Mail, ein Webformular, eine SMS und eine Nachricht über Instagram oder Messenger kommen alle als Gespräche im Support-Postfach an. Jedes zeigt Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Käufers, den Kanal, über den es kam, und wann es eröffnet wurde, sodass Sie wissen, mit wem Sie sprechen, bevor Sie ein Wort lesen.

Eine kurze Zusammenfassung oben in jedem Gespräch sagt Ihnen, was der Käufer braucht, sodass Sie die dringenden aus einer langen Liste herausfinden, ohne jedes zu öffnen. „Mehr anzeigen“ öffnet die vollständige Zusammenfassung, wenn das Gespräch lang ist.

Lassen Sie das Postfach auf „Live“, dann erscheinen neue Gespräche und Antworten, ohne die Seite neu zu laden. Stellen Sie es auf „Pausiert“, um die Liste festzuhalten, während Sie sie abarbeiten, und schalten Sie danach wieder zurück.

• Chat, E-Mail, SMS und Social: jeder Kanal, den Ihre Käufer nutzen, in einer Liste
• Kontaktdaten: Name, E-Mail und Telefonnummer des Käufers neben dem Gespräch
• Zusammenfassung des Gesprächs: was der Käufer braucht, bevor Sie es öffnen

Lassen Sie Ihren Concierge zuerst antworten und den Rest übergeben

Ihr KI-Ticket-Concierge beantwortet die häufigen Fragen auf Ihrer Website aus der Wissensdatenbank, die Sie ihm geben: Einlasszeiten, Altersgrenzen, Parken, Erstattungsbedingungen. Wenn er nicht helfen kann, übergibt er den Käufer, und das Gespräch landet im Support-Postfach mit einer Zusammenfassung dessen, was der Käufer gefragt hat, und den angegebenen Kontaktdaten. So beginnt Ihr Team mit der Frage und nicht mit „Wie kann ich helfen?“.

Sie entscheiden unter „Wenn die KI nicht helfen kann“, wohin diese Übergaben gehen: an das Postfach Ihrer Marke, an den Support von Ticket Fairy oder zuerst an Ticket Fairy und dann an Ihr Team, wenn Ticket Fairy die Frage nicht lösen kann. Ein Käufer, der in seinem Ticket Fairy Konto angemeldet ist, kommt mit bereits ausgefülltem Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an.

• Der Concierge antwortet zuerst: aus der Wissensdatenbank, die Sie ihm geben
• Eskalationen senden an: Ihr Team, Ticket Fairy oder erst Ticket Fairy, dann Ihr Team
• Zusammenfassung der Übergabe: was der Käufer gefragt hat, bereit für Ihr Team

• Jede Käuferfrage beantworten und Tickets direkt auf Ihrer Website verkaufen
• Give ticket buyers an AI concierge

Antworten Sie dem Käufer oder hinterlassen Sie eine Notiz für Ihr Team

In jedem Gespräch antworten Sie mit „An Kunden antworten“ oder sagen einem Teammitglied mit einer „Internen Notiz“, was Sie geprüft haben und was als Nächstes passiert. Der Käufer sieht eine Notiz nie. Wenn ein Käufer auf Ihre E-Mail antwortet, landet seine Antwort wieder im selben Gespräch, sodass der ganze Austausch zusammenbleibt, wie lange er auch dauert.

Nachrichten über Instagram und Messenger öffnen sich in Social, sodass Sie innerhalb des Zeitfensters antworten, das diese Apps erlauben, und der Fan Ihre Antwort in der App sieht, aus der er geschrieben hat. Eine interne Notiz im Gespräch sagt Ihrem Team, was Sie geantwortet haben.

Wenn die E-Mail-Adresse eines Käufers ständig automatische Antworten sendet, etwa eine Abwesenheitsnotiz, pausiert das Postfach automatische Antworten in diesem Gespräch, damit sich die beiden Systeme nicht endlos gegenseitig antworten. „Automatische Antworten fortsetzen“ schaltet sie wieder ein, sobald der Käufer zurück ist.

• An Kunden antworten: der Käufer bekommt Ihre Antwort per E-Mail
• Interne Notiz: nur für Ihr Team, nie für den Käufer sichtbar
• In Social öffnen: Nachrichten über Instagram und Messenger dort beantworten, wo sie ankamen

• Machen Sie Ihre Instagram- und Facebook-Follower zu Ticketkäufern

Wissen, was wartet und was erledigt ist

Jedes Gespräch trägt einen Status, den Ihr Team auf einen Blick erkennt: „Offen“, „Wartend“, „Gelöst“ oder „Wieder geöffnet“, mit Kennzeichnung für „Hohe Priorität“ und „Dringend“. Markieren Sie ein Gespräch als wartend, wenn der Käufer am Zug ist, als gelöst, wenn er seine Antwort hat, und öffnen Sie es wieder, wenn er sich erneut meldet. Nichts geht unter, weil zwei Personen dachten, die jeweils andere habe geantwortet.

Filtern Sie nach Status, nach Kanal oder danach, ob ein Gespräch bei Ihrem Team oder bei Ticket Fairy liegt, und suchen Sie nach Name, E-Mail-Adresse oder Betreff, um den Käufer zu finden, der gerade angerufen hat. Der Verlauf unter „Aktivität“ zeigt bei jedem Gespräch, wer es eröffnet, neu zugewiesen, kommentiert, als wartend oder gelöst markiert hat, und wann.

Wenn ein Teammitglied ein Gespräch ändert, während Sie es geöffnet haben, sagt Ihnen das Postfach Bescheid und zeigt Ihnen die Änderung, bevor Sie handeln, sodass niemandes Antwort oder Statusänderung verloren geht. Exportieren Sie jedes Gespräch als Transkript, wenn Sie eine Kopie für eine Rückbuchung, eine Beschwerde oder Ihre Unterlagen brauchen.

• Status für jedes Gespräch: Offen, Wartend, Gelöst oder Wieder geöffnet
• Filter und Suche: Status, Kanal, Zuständigkeit, Name, E-Mail oder Betreff
• Aktivitätsverlauf: wer was an jedem Gespräch getan hat, und wann
• Exportieren: ein Transkript jedes Gesprächs

Finden Sie die Bestellung hinter der Frage

Die meisten Käuferfragen führen zu einer Bestellung: fehlende Tickets, ein falscher Name, eine Erstattung. Die E-Mail-Adresse des Käufers steht neben dem Gespräch, sodass die Bestellung nur eine Suche auf der Seite „Bestellungen“ Ihres Events entfernt ist, mit jedem Ticket, seinem Inhaber und wohin es ging. Senden Sie die Tickets erneut, korrigieren Sie den Namen oder erstatten Sie die Bestellung, und antworten Sie im selben Gespräch, was Sie getan haben.

Hinterlassen Sie eine Notiz an der Bestellung und im Gespräch, sodass jeder, der die Bestellung als Nächstes öffnet, sieht, was Sie mit dem Käufer vereinbart haben, egal auf welchem Weg er Sie erreicht hat.

• Bestellsuche: nach der E-Mail-Adresse im Gespräch
• Korrigieren und antworten: erneut senden, korrigieren oder erstatten, dann dem Käufer antworten
• Notizen an beiden Stellen: Bestellung und Gespräch erzählen dieselbe Geschichte

• Finden Sie die Bestellung, lösen Sie das Problem und bringen Sie Käufer zurück zu ihrem Tag

Holen Sie den Support von Ticket Fairy dazu, ohne das Postfach zu verlassen

„Hilfe erhalten“ sendet aus dem Postfach eine Anfrage an das Support-Team von Ticket Fairy, mit der Priorität, die Sie festlegen. Die Antwort kommt als eigenes Gespräch in Ihrem Support-Postfach an, neben den Fragen Ihrer Käufer. Wenn das Problem eines Käufers Ticket Fairy braucht, etwa eine Zahlungsfrage oder eine Teilerstattung, übergeben Sie das Gespräch von „Ihr Team“ an „Ticket Fairy“, und es wechselt mit allem, was bereits gesagt wurde.

Jedes Gespräch zeigt, ob es bei Ihrem Team oder bei Ticket Fairy liegt, sodass niemand auf eine Antwort wartet, die schon unterwegs ist. Hinterlegen Sie die Adressen für Eskalationen und Ansprechpartner Ihrer Marke auf der Seite „Kontakte“, damit der Support von Ticket Fairy weiß, wen er zu jedem Event erreicht.

• Hilfe erhalten: eine Anfrage an den Support von Ticket Fairy aus dem Postfach
• Ihr Team oder Ticket Fairy: ein Gespräch an die Stelle geben, die es beantworten kann
• Event-Kontakte: wen der Support von Ticket Fairy zu jedem Event erreicht

• Choose who Ticket Fairy support contacts about your event

Antworten Sie Käufern vom Smartphone aus

Dieselben Gespräche finden Sie in der Ticket Fairy Promoter-App, wenn Sie nicht am Schreibtisch sind. Antworten Sie dem Käufer oder fügen Sie eine Notiz hinzu, markieren Sie ein Gespräch als wartend oder gelöst, verschieben Sie es zwischen Ihrem Team und Ticket Fairy, und senden Sie Ticket Fairy aus der App eine Anfrage um Hilfe.

Inhaber, Admins und Mitglieder des Support-Teams Ihrer Marke erhalten eine E-Mail, wenn ein neues Gespräch für Ihr Team eintrifft, wenn ein Gespräch an Ihr Team übergeben wird und wenn eine Notiz hinzugefügt wird. So bleibt eine spät in der Nacht gestellte Frage nicht bis zum Morgen ungesehen liegen.

• Promoter-App: das Support-Postfach auf Ihrem Smartphone
• E-Mail-Benachrichtigungen: neue Gespräche, Übergaben und Notizen

• Ihrem Team den richtigen Zugriff geben und jedes Konto schützen

Lassen Sie Fai das Postfach mit Ihnen abarbeiten

Fragen Sie Fai, die Assistentin in Ihrem Dashboard, welche Gespräche auf Ihr Team warten oder was ein Käufer gefragt hat und was bisher gesagt wurde. Sie liest das Gespräch, seine Notizen und seinen Aktivitätsverlauf und kann ein Transkript für Sie exportieren.

Bitten Sie sie, einem Käufer zu antworten, eine Notiz hinzuzufügen, ein Gespräch als wartend oder gelöst zu markieren, es wieder zu öffnen, an Ticket Fairy oder zurück an Ihr Team zu geben oder eine Support-Anfrage bei Ticket Fairy zu eröffnen. Sie zeigt Ihnen genau, was sie senden oder ändern wird, und wartet auf Ihre Zustimmung, bevor etwas passiert.

• In einem Satz fragen: welche Gespräche warten und was jeder Käufer braucht
• Antworten und Notizen: in Ihren Worten entworfen, gesendet nach Ihrer Zustimmung
• Sie stimmen jeder Änderung zu: nichts passiert, bevor Sie es sagen

• Ihre Ticketing-Arbeit erledigen, indem Sie Fai fragen