Käufern schnell erstatten und Verschiebungen oder Absagen gelassen meistern

Geben Sie einem Käufer sein Geld auf der Seite „Bestellungen“ zurück

Erstatten Sie jede berechtigte bezahlte Bestellung direkt auf der Seite „Bestellungen“. Der Dialog „Bestellung erstatten“ nennt Betrag und Bestellnummer, bevor Sie weitermachen, sodass Sie genau die gemeinte Bestellung erstatten. Sobald Sie bestätigen, geht das Geld zurück auf die Karte, mit der der Käufer bezahlt hat, und der Käufer erhält eine E-Mail, dass seine Tickets erstattet sind.

Jedes Ticket der Bestellung wird als erstattet markiert, und sein Barcode funktioniert sofort nicht mehr am Einlass. Die Bestellung wechselt in den Tab „Erstattet“, und Ihre Verkaufsberichte ziehen den Betrag vom Umsatz ab.

• Erstatten: im Menü der Bestellung auf der Seite „Bestellungen“
• Zurück auf die Karte des Käufers: die Karte, mit der er bezahlt hat
• Käufer informiert: eine E-Mail, dass seine Tickets erstattet sind

• Refund an order on your event

Bestätigen Sie jede Erstattung mit einem Code, den nur Sie erhalten

Jede Erstattung im Dashboard braucht einen Code, den Ticket Fairy an die E-Mail-Adresse sendet, mit der Sie sich anmelden. Ein Teammitglied, das das Menü öffnet, kann ohne diesen Code kein Geld zurücksenden, sodass hinter jeder Erstattung eine Person steht, die sie bewusst ausgelöst hat.

Solange ein Code gültig ist, zeigt das Menü der Bestellung „Erstattungscode“ statt „Erstatten“. Öffnen Sie es, um einen neuen Code zu senden, wenn die E-Mail verloren gegangen ist, oder widerrufen Sie den Code, wenn Sie doch nicht erstatten möchten.

Das Aktivitätsprotokoll Ihres Events verzeichnet „Bestellung erstattet“ mit Betrag, Bestellnummer und der Person, die die Erstattung bestätigt hat. Wenn ein Partner fragt, warum die Einnahmen gesunken sind, oder ein Käufer sagt, er habe nie eine Erstattung erhalten, steht die Antwort schon fest.

• Autorisierungscode: an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden
• Erneut senden oder widerrufen: ein neuer Code, oder ihn ohne Erstattung zurückziehen
• Aktivitätsprotokoll: Betrag, Bestellung und wer bestätigt hat

Lassen Sie Käufer ihre eigenen Tickets zu Ihren Bedingungen erstatten

Die meisten Erstattungs-E-Mails bitten um etwas, das der Käufer selbst erledigen könnte. Wenn „Kunden ermöglichen, Erstattungen zu initiieren“ in den Ticketeinstellungen Ihres Events eingeschaltet ist, sehen Käufer „Ticket erstatten“ neben jedem Ticket auf ihrer eigenen Bestellseite. Sie sehen genau, was sie zurückbekommen, bevor sie bestätigen, und die Erstattungs-E-Mail, die sie erhalten, ist ihr Nachweis.

Sie vereinbaren die Bedingungen mit Ticket Fairy: den vollen Nennwert, einen Prozentsatz davon, den Nennwert abzüglich eines festen Betrags, den Sie behalten, oder einen Pauschalbetrag. Wenn Sie mehr als eine Variante vereinbaren, wählt der Käufer bei der Bestätigung zwischen ihnen. Die meisten Käufer erstatten ein Ticket nach dem anderen, sodass der Freund, der aus einer Gruppe aussteigt, seinen eigenen Platz erstattet und der Rest der Gruppe seine Plätze behält.

Schalten Sie Selbst-Erstattungen jederzeit wieder ab, und bereits erfolgte Erstattungen bleiben bestehen. Sie können weiterhin jede Bestellung selbst auf der Seite „Bestellungen“ erstatten, während Selbst-Erstattungen eingeschaltet sind. Fai, die Assistentin in Ihrem Dashboard, kann Selbst-Erstattungen für Sie ein- oder ausschalten. Sie sagt Ihnen, was sich für Ihre Auszahlung ändert, und bittet Sie zuerst um Ihre Zustimmung.

• Kunden ermöglichen, Erstattungen zu initiieren: ein Schalter für das Event
• Ticket erstatten: neben jedem Ticket auf der Bestellseite des Käufers
• Ihre Bedingungen: voll, ein Prozentsatz, abzüglich einer Gebühr oder ein fester Betrag

• Let buyers refund their own tickets

Machen Sie aus jeder Erstattung einen Verkauf an einen anderen Fan

Ein erstattetes Ticket funktioniert am Einlass nicht mehr, und sein Platz geht wieder in den Verkauf oder an den nächsten Fan auf Ihrer Warteliste, wenn Sie zurückgegebene Tickets dorthin schicken. Ein reservierter Sitzplatz des Tickets wird mit freigegeben. Bei einer ausverkauften Show kann eine Erstattung zur Mittagszeit am Abend schon das Ticket eines neuen Käufers sein.

• Barcodes ungültig: ein erstattetes Ticket scannt nicht mehr
• Warteliste: zurückgegebene Tickets dem nächsten Fan angeboten
• Sitzplätze freigegeben: ein reservierter Platz geht mit dem Ticket zurück

• Bringen Sie jedes übrige Ticket zu einem Fan, der kommen will

Verschieben Sie, bevor Sie ein neues Datum haben

Ein Veranstaltungsort fällt weg, und Ihre Ticketinhaber müssen es noch am selben Tag erfahren. „Event verschieben“ kündigt die Änderung sofort an: Verbergen Sie das neue Datum, solange Veranstaltungsort und Künstler noch bestätigt werden, oder zeigen Sie es, wenn alles feststeht. Ticket Fairy informiert jeden Ticketinhaber per E-Mail, wenn Sie bestätigen, und ein Hinweis auf die Verschiebung erscheint auf Ihrer Eventseite bis zu dem Datum, das Sie wählen.

Bei einer Verschiebung bleibt jede Bestellung bestehen, sodass das Geld bei Ihrem Event bleibt, während Sie neu planen. Wählen Sie, wer eine Erstattung verlangen kann: alle Ticketinhaber, nur diejenigen, die vor der Verschiebung gekauft haben, oder niemand, wobei Ihr Team dann jede Anfrage selbst bearbeitet. Die Ticketinhaber, denen Sie es erlauben, erstatten ihre eigenen Tickets auf ihrer Bestellseite, und ein Käufer, der den neuen Termin nicht wahrnehmen kann, kann sein Ticket zum Nennwert an einen Fan weitergeben, der kommen kann.

• Neues Datum verbergen: die Verschiebung ankündigen, während das Datum abgestimmt wird
• E-Mail zur Verschiebung: an jeden Ticketinhaber, wenn Sie bestätigen
• Wahl der Erstattung: alle, nur frühere Käufer oder keine automatischen Erstattungen

• Postpone or reschedule an event
• Change the date or call off an event

Geben Sie das neue Datum bekannt, wenn alles bestätigt ist

Sobald Veranstaltungsort und Künstler zusagen, setzt „Event-Datum bekannt geben“ das neue Datum auf Ihre Eventseite. „Verschiebung aktualisieren“ ändert die Daten, das Ende des Hinweisbanners oder die Wahl der Erstattung, und Ticketinhaber erhalten beim Speichern erneut eine E-Mail. Wenn das Event wieder auf festen Füßen steht, nimmt „Verschobenen Status entfernen“ den Hinweis von der Seite, und das Event behält seine neuen Daten.

Schließen Sie das Erstattungsfenster, wenn das neue Datum bekannt ist, indem Sie die Wahl der Erstattung auf „Keine automatischen Erstattungen“ stellen. So behalten Käufer, die kommen, ihre Tickets, und Käufer, die rechtzeitig angefragt haben, haben ihr Geld bereits.

• Event-Datum bekannt geben: das neue Datum veröffentlichen, wenn Sie so weit sind
• Verschiebung aktualisieren: Daten, Banner oder Erstattungsberechtigte ändern
• Verschobenen Status entfernen: den Hinweis entfernen und die neuen Daten behalten

Sagen Sie ein Event ab und lassen Sie Ticket Fairy die Bestellungen erstatten

Wenn das Event nicht stattfinden kann, sagt „Event absagen“ es mit einer einzigen Bestätigung ab. Ticket Fairy erstattet die Bestellungen des Events für Sie, und jeder Käufer erhält eine E-Mail, sobald seine Erstattung durchgeht. Sie erstatten die Bestellungen nie einzeln.

Erinnerungs-E-Mails und Wiederverkauf für das Event enden, und Pässe für mehrere Events lassen sich dafür nicht mehr nutzen. Beschreibung und Artwork können Sie weiterhin ändern, sodass jeder, der die Seite aufruft, sieht, was passiert ist und was Sie als Nächstes tun. Vergleichen Sie ein oder zwei Tage später die erstattete Summe auf Ihrer Seite „Bestellungen“ mit dem, was das Event verkauft hat.

Wenn Sie sich entscheiden müssen: Verschieben Sie, wenn das Event zu einem späteren Termin stattfindet, auch wenn es noch kein Datum gibt, und sagen Sie ab, wenn es gar nicht stattfindet. Ein verschobenes Event kann später noch abgesagt werden.

• Event absagen: eine Bestätigung für das ganze Event
• Erstattungen für Sie: jeder Käufer per E-Mail informiert, sobald seine Erstattung durchgeht
• Erinnerungen und Wiederverkauf enden: nichts geht raus für eine Show, die nicht stattfindet

• Cancel an event

Lassen Sie Fai die Erstattungsschritte übernehmen und Ihre Ankündigung entwerfen

Bitten Sie Fai, die Assistentin in Ihrem Dashboard, eine Bestellung zu erstatten. Sie zeigt Ihnen Käufer, Tickets und Betrag, fordert den Code für Sie an und erstattet die Bestellung, sobald Sie ihr den Code aus Ihrer E-Mail geben und zustimmen. Sie kann einen Code erneut senden oder widerrufen und Selbst-Erstattungen für ein Event ein- oder ausschalten, nachdem Sie der Änderung zugestimmt haben.

Wenn sich die Pläne für das ganze Event ändern, fragen Sie sie, was das Event verkauft hat und ob sein Geld schon ausgezahlt wurde, und lassen Sie sie dann die Ankündigung an Ihre Ticketinhaber entwerfen. Die E-Mail von Ticket Fairy sagt ihnen, was sich geändert hat, und Ihre Nachricht sagt ihnen in Ihren eigenen Worten, warum.

• In einem Satz fragen: Fai findet Bestellung und Betrag
• Sie stimmen der Erstattung zu: kein Geld fließt, bevor Sie den Code geben
• Fai entwirft die Nachricht: eine Ankündigung, der Sie vor dem Versand zustimmen

• Ihre Ticketing-Arbeit erledigen, indem Sie Fai fragen
• Sagen Sie Ihren Ticketinhabern alles, was sie wissen müssen