Kassa ja tilaukset
Palauta tapahtuman tilaus
Promoottorit ja tapahtumapaikkojen lipunmyyntipisteet palauttavat tilauksen hinnan, kun ostaja ei pääse paikalle, esitys muuttuu tai ostaja teki tilauksen vahingossa. Palauta tilauksen nimellisarvo ostajan käyttämälle kortille sen jälkeen, kun olet syöttänyt Ticket Fairyn sähköpostitse lähettämän koodin henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Ostajan liput ja myyntiraporttisi päivittyvät vastaavasti.
Palauta maksetun tilauksen nimellisarvo ostajan kortille Tilaukset-sivulta, vahvista se Ticket Fairyn lähettämällä valtuutuskoodilla ja tarkista muutokset.
- Kenelle
- Ostajan tilauksen hinnan palauttaminen
- Kestää
- 6 minuuttia
Ennen aloitusta
- Olet tapahtuman omistaja. Ylläpitäjät, promoottorit ja tilastotunnuksilla kirjautuvat eivät näe hyvitysvaihtoehtoa, ja Ticket Fairyn tuki voi tehdä hyvityksen puolestasi.
- Olet pyytänyt Ticket Fairyta ottamaan tapahtuman hallintapaneelin hyvitykset käyttöön. Muuten hyvitysvaihtoehto ei näy. Tämä on yleisin syy sen puuttumiseen.
- Pääset käyttämääsi sähköpostitiliin, koska kuusinumeroinen valtuutuskoodi lähetetään sinne.
- Tiedät, ettei tapahtuman varoja ole vielä maksettu. Hallintapaneelin hyvitykset lakkaavat toimimasta, kun tapahtuman varat on maksettu.
-
Open the order's menu and select Refund
Avaa tapahtumasi, valitse Tilaukset, etsi tilaus Maksettu-välilehdeltä, avaa sen rivivalikko ja valitse Hyvitä. Jos luettelo on pitkä, hae ostajan nimellä, sähköpostiosoitteella tai tilausnumerolla.
Huomautus: Rivivalikko on leveässä taulukossa. Tee hyvitys siis kannettavalla tietokoneella puhelimen sijaan. Puhelimessa tilaukset näkyvät kortteina ja tilauksen avaaminen ei tuo hyvitysvaihtoehtoa näkyviin.
Tapahtuma, Tilaukset, rivivalikko.
Tilaukset, joita Hyvitä-vaihtoehto koskee
Vaihtoehto näkyy Maksettu-tilauksessa, jonka summa on suurempi kuin nolla ja joka on maksettu kortilla oman yhdistetyn maksutilisi kautta. Kaikkien lippujen on oltava edelleen voimassa, eikä tilaus saa koskea pöytävarausta. Jos yksikin lippu on jo kirjattu sisään, jälleenmyyty, siirretty tai hyvitetty, vaihtoehto poistuu koko tilaukselta.
Huomautus: Lipunmyyntipisteessä ei-hyvitettäviksi merkityt myynnit, muilla maksutavoilla maksetut tilaukset sekä tapahtumat, joiden varat on maksettu tai asetettu pitoon, hyvittää Ticket Fairyn tuki.
-
Pyydä valtuutuskoodi
Palauta tilaus -valintaikkunassa näkyvät summa ja tilausnumero. Tarkista molemmat ja valitse sitten Hanki valtuutuskoodi. Ticket Fairy lähettää kuusinumeroisen koodin käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen ja avaa seuraavan valintaikkunan.
Huomautus: Summa on tilauksen nimellisarvo, josta vähennetään lipuista jo maksettu suositteluhyvitys ja lipun jälleenmyynnin yhteydessä pidätetty summa. Palvelumaksuja ei palauteta. Valintaikkunassa näkyy sähköpostiosoite, johon tulee ottaa yhteyttä, jos ostajalle pitää palauttaa koko summa.
Tapahtuma, Tilaukset, Palauta tilaus. -
Syötä koodi ja vahvista
Syötä sähköpostissa oleva kuusinumeroinen koodi ja valitse Vahvista palautus. Valintaikkuna vahvistaa, että tilaus on hyvitetty, ja rahat palautetaan ostajan käyttämälle kortille.
Huomautus: Koodi on voimassa 30 minuuttia, ja sitä voi yrittää syöttää viisi kertaa. Viisi väärää yritystä mitätöi koodin. Sen jälkeen voit pyytää uuden koodin vasta minuutin kuluttua.
Tapahtuma, Tilaukset, Palauta tilaus, valtuutuskoodi. -
Tarkista tilaus ja ostajan saama hyvitys
Tilaus siirtyy Palautettu-välilehdelle, ja jokainen lippu merkitään hyvitetyksi. Ostaja saa sähköpostin, jonka otsikko on Ticket refunded for your event. Viivakoodit lakkaavat toimimasta heti, ja liput tulevat uudelleen myyntiin tai odotuslistalle sen mukaan, miten tapahtumasi on määritetty.
Huomautus: Kortin myöntäjällä voi kestää useita päiviä, ennen kuin hyvitys näkyy ostajan tiliotteella. Hyvitys näkyy myös tapahtumasi toimintalokissa nimellä Order Refunded sekä sinun nimelläsi.
Kokeile näitä vaiheita omassa tapahtumassasi
Luo ilmainen tili, rakenna tapahtumasi ja seuraa yllä olevia vaiheita omassa hallintapaneelissasi. Se vie muutaman minuutin, eikä sinun tarvitse varata myyntipuhelua.
Ei käyttöönottomaksuja. Ei pakollista kuukausimaksua. Luottokorttia ei tarvita.
Tai anna sen hoitua puolestasi
Fai, hallintapaneelisi sisäinen avustaja, voi pyytää tilauksen valtuutuskoodin ja hyvittää tilauksen, kun annat hänelle sähköpostitse saamasi koodin. Hän näyttää tilauksen ja summan ja pyytää hyväksyntäsi ennen rahojen siirtämistä. Koko toiminto on käytettävissä myös hallintapaneelissa.
Hallintapaneelissasi, Fain kanssa
Etsi tilaus <ORDER NUMBER> tapahtumasta <EVENT NAME>, näytä ostaja, liput ja hyvitettävä summa, pyydä sitten hyvityksen valtuutuskoodi ja odota, että annan koodin, ennen kuin hyvität tilauksen
Päätteeltä
Asenna CLI osoitteesta CLI-sivultamme, kirjaudu komennolla ticketfairy auth login ja valitse brändi, jonka parissa työskentelet, komennolla ticketfairy brand use <BRAND_ID>. ticketfairy brand list ja ticketfairy event list näyttävät muiden komentojen käyttämät tunnisteet.
Pyydä koodi ja vahvista hyvitys päätelaitteessa CLI:n avulla. Se suorittaa samat kaksi vaihetta kuin hallintapaneeli ja tekee samat tarkistukset.
Lähettää tilauksen valtuutuskoodin sähköpostiisi ilman hyvitystä.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --request-code-only
Hyvittää tilauksen sähköpostissa olevalla koodilla.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --code <CODE>
Anna Fain hoitaa se puolestasi
Fai toimii Ticket Fairy -hallintapaneelissasi. Luo tili, avaa Fai ja liitä yllä oleva kehote.
Ei käyttöönottomaksuja. Ei pakollista kuukausimaksua. Luottokorttia ei tarvita.
Lähetä käyttämätön koodi uudelleen tai peruuta se
Kun koodi on voimassa, rivivalikossa näkyy Palautuskoodi kohdan Hyvitä sijaan. Avaa se ja valitse Lähetä uudelleen, jos haluat uuden sähköpostin, tai Peru koodi, jos haluat peruuttaa koodin ilman hyvitystä.
Huomautus: Jos lähetät koodin uudelleen vasta 30 minuutin kuluttua, saat uuden koodin ja vanhemman sähköpostin numerot lakkaavat toimimasta. Koodin pyytäminen tilaukselle ei tarkista, voiko tilauksen hyvittää. Tarkistus tehdään vahvistamisen yhteydessä.
Fai voi lähettää tilauksen koodin uudelleen tai peruuttaa sen. CLI pyytää uuden koodin samalla komennolla kuin ensimmäisellä kerralla.
Hallintapaneelissasi, Fain kanssa
Peru tilauksen <ORDER NUMBER> hyvityksen valtuutuskoodi tapahtumassa <EVENT NAME>
Anna ostajien pyytää oma hyvityksensä
Avaa Liput, valitse Asetukset, ota käyttöön Salli asiakkaiden aloittaa hyvitys ja valitse sitten Tallenna lippuasetukset. Ostajat voivat tämän jälkeen hyvittää kelvollisen tilauksen tai lipun omalta tilaussivultaan ilman yhteydenottoa sinuun.
Huomautus: Vahvistus varoittaa, että hyvityspyynnöt ohjataan sinulle ja että tapahtuman varoja ei makseta, kun asetus on käytössä. Asetusta ei voi ottaa käyttöön sen jälkeen, kun tapahtuman myyntitulot on vapautettu.
Fai voi ottaa ostajien omat hyvitykset käyttöön tai poistaa ne käytöstä tapahtumassa sen jälkeen, kun se näyttää sinulle muutokset. CLI määrittää saman asetuksen tapahtuman määritteiden kautta.
Hallintapaneelissasi, Fain kanssa
Ota asiakkaiden omat hyvitykset käyttöön tapahtumassa <EVENT NAME> ja kerro, miten se vaikuttaa maksusuoritukseen
Kysymyksiä joita sinulla voi olla
- Voinko hyvittää yhden lipun tai osan summasta?
- Et Tilaukset-sivulta. Hallintapaneelin hyvitys palauttaa koko tilauksen nimellisarvon yhdellä kertaa. Ostaja voi hyvittää yhden omista lipuistaan, kun omat hyvitykset ovat käytössä, ja Ticket Fairyn tuki hoitaa muut osittaiset hyvitykset.
- Saako ostaja varausmaksun takaisin?
- Ei. Hallintapaneelin hyvitys koskee tilauksen nimellisarvoa, ja palvelumaksut veloitetaan edelleen. Jos ostajalle pitää palauttaa jokainen sentti, lähetä viesti Palauta tilaus -valintaikkunassa näkyvään osoitteeseen. Tuki käsittelee koko summan.
- Miksi tässä tilauksessa ei ole Hyvitä-vaihtoehtoa?
- Yleensä siksi, että tapahtuman hallintapaneelin hyvityksiä ei ole otettu käyttöön tai et ole tapahtuman omistaja. Vaihtoehto edellyttää myös maksettua tilausta, jossa on vain voimassa olevia lippuja eikä pöytävarausta, oman tilisi kautta kortilla maksettua maksua sekä tapahtumaa, jonka varoja ei ole vielä maksettu.
- Koodi on vanhentunut tai hylättiin. Mitä nyt?
- Avaa rivivalikko, valitse Palautuskoodi ja sitten Lähetä uudelleen. Yli 30 minuuttia vanha koodi korvataan uudella, ja viisi väärää yritystä mitätöi koodin, jolloin on pyydettävä uusi koodi. Pyyntöjä voi tehdä enintään yhden minuutissa.
- Mitä lipuille ja varastolle tapahtuu?
- Jokainen tilauksen lippu merkitään hyvitetyksi, eikä sen viivakoodia voi enää lukea. Varasto palautuu lipputyypille tai ensimmäiselle odottajalle, jos palautetut liput lähetetään odotuslistalle.
- Missä hyvitys näkyy myöhemmin?
- Tilaus pysyy Tilaukset-sivulla Palautettu-välilehdellä. Myyntiraporteistasi vähennetään summa tuloista, ja toimintalokiin kirjataan Order Refunded sekä summa, tilausnumero ja vahvistajan nimi.
- Kuinka kauan ostaja odottaa rahojaan?
- Ticket Fairy lähettää hyvityksen ostajan käyttämälle kortille heti, kun vahvistat sen. Kortin myöntäjällä voi kestää useita päiviä, ennen kuin hyvitys näkyy ostajan tiliotteella. Kerro tämä ostajalle, joka kysyy asiasta.
Jäikö vielä kysyttävää?
Varaa esittely, niin vastaamme siihen puhelussa sinun tapahtumatyyppisi mukaan. Tai luo tili ja katso itse.
Ei käyttöönottomaksuja. Ei pakollista kuukausimaksua. Luottokorttia ei tarvita.
Aiheeseen liittyvät oppaat
Tee tämä omassa tapahtumassasi
Luo tili, rakenna tapahtumasi ja seuraa vaiheita omassa hallintapaneelissasi. Sinun ei tarvitse varata myyntipuhelua.