Paiement et commandes
Rembourser une commande pour votre événement
Les promoteurs et les billetteries de salles remboursent une commande lorsqu’un acheteur ne peut plus venir, lorsqu’un spectacle change ou lorsqu’il a commandé par erreur. Remboursez la valeur faciale de la commande sur la carte utilisée par l’acheteur, après avoir saisi le code que Ticket Fairy vous envoie par e-mail pour confirmer votre identité. Les billets de l’acheteur et vos rapports de ventes sont mis à jour en conséquence.
Remboursez la valeur faciale d’une commande payée sur la carte de l’acheteur depuis la page Commandes, confirmez avec le code d’autorisation reçu par e-mail et vérifiez les mises à jour.
- Pour
- Rembourser une commande à un acheteur
- Durée
- 6 minutes
Avant de commencer
- Vous êtes le propriétaire de l’événement. Les administrateurs, les promoteurs et les comptes de statistiques ne voient pas l’option de remboursement. Le support Ticket Fairy peut effectuer le remboursement pour vous.
- Vous avez demandé à Ticket Fairy d’activer les remboursements depuis le tableau de bord pour l’événement. Sans cette activation, l’option de remboursement ne s’affiche pas. C’est la raison la plus fréquente de son absence.
- Vous pouvez ouvrir le compte e-mail avec lequel vous vous connectez, car le code d’autorisation à six chiffres y est envoyé.
- Vous savez que les fonds de l’événement n’ont pas encore été versés. Les remboursements depuis le tableau de bord s’arrêtent une fois l’événement payé.
-
Open the order's menu and select Refund
Ouvrez votre événement, sélectionnez Commandes, trouvez la commande dans l’onglet Payée, puis ouvrez le menu de sa ligne et sélectionnez Rembourser. Si la liste est longue, recherchez le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de commande de l’acheteur.
Remarque: Le menu de la ligne fait partie du tableau large. Effectuez donc le remboursement depuis un ordinateur portable plutôt que depuis un téléphone. Sur un téléphone, les commandes s’affichent sous forme de cartes et l’ouverture de la commande ne propose pas d’option de remboursement.
Événement, Commandes, menu de la ligne.
Commandes couvertes par l’option Refund
L’option s’affiche pour une commande Payée dont le montant est supérieur à zéro, payée par carte via votre propre compte de paiement connecté, lorsque tous les billets sont encore valides et qu’il ne s’agit pas d’une réservation de table. Un seul billet déjà contrôlé, revendu, transféré ou remboursé suffit à supprimer l’option pour toute la commande.
Remarque: Les ventes au guichet marquées comme non remboursables, les commandes payées par d’autres moyens et les événements dont les fonds ont été versés ou sont bloqués doivent être remboursés par le support Ticket Fairy.
-
Demandez le code d’autorisation
La boîte de dialogue Rembourser la commande indique le montant et le numéro de commande. Vérifiez-les, puis sélectionnez Obtenir le code d'autorisation. Ticket Fairy envoie un code à six chiffres à l’adresse utilisée pour vous connecter et ouvre la boîte de dialogue suivante.
Remarque: Le montant correspond à la valeur faciale de la commande, moins toute remise de parrainage déjà versée sur ses billets et tout montant retenu lors de la revente d’un billet. Les frais de service ne sont pas remboursés. La boîte de dialogue indique l’adresse à contacter lorsqu’un acheteur doit récupérer le montant total.
Événement, Commandes, Rembourser la commande. -
Saisissez le code et confirmez
Saisissez les six chiffres reçus par e-mail, puis sélectionnez Confirmer le remboursement. La boîte de dialogue confirme le remboursement de la commande et l’argent est renvoyé sur la carte utilisée par l’acheteur.
Remarque: Un code reste valable pendant trente minutes et autorise cinq tentatives. Cinq tentatives incorrectes annulent le code. Attendez ensuite une minute avant d’en demander un autre.
Événement, Commandes, Rembourser la commande, code d’autorisation. -
Vérifiez la commande et ce que l’acheteur a reçu
La commande passe dans l’onglet Remboursée et chaque billet est marqué comme remboursé. L’acheteur reçoit un e-mail intitulé Ticket refunded for your event. Son code-barres cesse immédiatement de fonctionner. Les billets sont remis en vente ou ajoutés à votre liste d’attente, selon le réglage de votre événement.
Remarque: L’émetteur de la carte peut mettre plusieurs jours à afficher le remboursement sur le relevé de l’acheteur. Le remboursement apparaît également dans le journal d’activité de votre événement sous le nom Order Refunded, avec votre nom.
Essayez ces étapes sur votre propre événement
Créez un compte gratuit, montez votre événement et suivez les étapes ci-dessus dans votre propre tableau de bord. Cela prend quelques minutes et vous n'avez pas besoin de réserver un appel commercial.
Pas de frais d'installation. Pas d'abonnement mensuel obligatoire. Pas de carte bancaire requise.
Ou faites-le faire pour vous
Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, peut demander le code d’autorisation d’une commande puis, lorsque vous lui donnez le code reçu par e-mail, la rembourser. Elle vous montre la commande et le montant et vous demande votre approbation avant tout transfert d’argent. L’ensemble du processus est également disponible dans le tableau de bord.
Dans votre tableau de bord, avec Fai
Trouve la commande <ORDER NUMBER> pour <EVENT NAME>, montre-moi l’acheteur, les billets et le montant à rembourser, puis demande le code d’autorisation de remboursement et attends que je te le donne avant d’effectuer le remboursement
Depuis votre terminal
Installez la CLI depuis notre page CLI, connectez-vous avec ticketfairy auth login, puis choisissez la marque sur laquelle vous travaillez avec ticketfairy brand use <BRAND_ID>. ticketfairy brand list et ticketfairy event list affichent les identifiants utilisés par les autres commandes.
Utilisez la CLI pour demander le code et confirmer le remboursement depuis un terminal. Elle exécute les deux mêmes étapes que le tableau de bord, avec les mêmes vérifications.
Vous envoie par e-mail le code d’autorisation d’une commande sans la rembourser.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --request-code-only
Rembourse la commande avec le code reçu par e-mail.
ticketfairy order refund <ORDER_HASH> --code <CODE>
Laissez Fai le faire pour vous
Fai travaille dans votre tableau de bord Ticket Fairy. Créez votre compte, ouvrez Fai et collez la consigne ci-dessus.
Pas de frais d'installation. Pas d'abonnement mensuel obligatoire. Pas de carte bancaire requise.
Renvoyez ou annulez un code que vous n’avez pas utilisé
Tant qu’un code est actif, le menu de la ligne affiche Code de remboursement au lieu de Refund. Ouvrez-le et sélectionnez Renvoyer pour recevoir un nouvel e-mail, ou Révoquer pour annuler le code sans effectuer le remboursement.
Remarque: Si vous renvoyez le code après l’expiration des trente minutes, vous en recevez un nouveau et les chiffres de l’ancien e-mail cessent de fonctionner. Demander un code pour une commande ne vérifie pas si celle-ci peut être remboursée. Cette vérification a lieu lors de la confirmation.
Fai peut renvoyer ou révoquer le code d’une commande. La CLI demande un nouveau code avec la même commande que la première fois.
Dans votre tableau de bord, avec Fai
Révoque le code d’autorisation de remboursement de la commande <ORDER NUMBER> pour <EVENT NAME>
Permettez aux acheteurs de demander eux-mêmes leur remboursement
Ouvrez Billets, sélectionnez Paramètres, activez Permettre aux clients d'initier des remboursements, puis sélectionnez Enregistrer les Paramètres des Billets. Les acheteurs peuvent alors rembourser une commande ou un billet éligible depuis leur propre page de commande, sans vous contacter.
Remarque: La confirmation indique que les demandes de remboursement vous sont adressées et que l’événement ne peut pas être payé tant que l’option est activée. Vous ne pouvez pas l’activer une fois les recettes de l’événement versées.
Fai peut activer ou désactiver les remboursements effectués par les acheteurs pour un événement après vous avoir indiqué les changements concernés. La CLI modifie le même réglage via les attributs de l’événement.
Dans votre tableau de bord, avec Fai
Active les remboursements effectués par les clients pour <EVENT NAME> et indique-moi ce que cela change pour le versement
Questions que vous pourriez avoir
- Puis-je rembourser un seul billet ou une partie du montant ?
- Pas depuis la page Commandes. Le remboursement depuis le tableau de bord restitue en une seule fois la valeur faciale de toute la commande. Lorsque les remboursements par les acheteurs sont activés, un acheteur peut rembourser l’un de ses billets. Pour tout autre remboursement partiel, contactez le support Ticket Fairy.
- L’acheteur récupère-t-il les frais de réservation ?
- Non. Le remboursement depuis le tableau de bord correspond à la valeur faciale de la commande et les frais de service restent facturés. Si l’acheteur doit récupérer chaque centime, envoyez un e-mail à l’adresse indiquée dans la boîte de dialogue Rembourser la commande. Le support traitera le montant total.
- Pourquoi l’option Refund n’apparaît-elle pas pour cette commande ?
- Le plus souvent, les remboursements depuis le tableau de bord ne sont pas activés pour l’événement ou vous n’en êtes pas le propriétaire. L’option nécessite également une commande payée avec uniquement des billets valides, sans réservation de table, un paiement par carte via votre propre compte et un événement dont les fonds n’ont pas encore été versés.
- Le code a expiré ou a été refusé. Que faire ?
- Ouvrez le menu de la ligne, sélectionnez Code de remboursement, puis Renvoyer. Un code datant de plus de trente minutes est remplacé par un nouveau. Cinq tentatives incorrectes révoquent un code et nécessitent une nouvelle demande. Les demandes sont limitées à une par minute.
- Qu’advient-il des billets et du stock ?
- Chaque billet de la commande est marqué comme remboursé et son code-barres cesse d’être reconnu. Le stock revient au type de billet ou à la première personne en attente si vous envoyez les billets retournés vers la liste d’attente.
- Où le remboursement apparaît-il ensuite ?
- La commande reste dans Commandes, sous l’onglet Remboursée. Vos rapports de ventes déduisent le montant des recettes et le journal d’activité enregistre Order Refunded avec le montant, le numéro de commande et le nom de la personne qui a confirmé le remboursement.
- Combien de temps l’acheteur attend-il avant de recevoir l’argent ?
- Ticket Fairy envoie le remboursement sur la carte dès que vous confirmez. L’émetteur de la carte peut mettre plusieurs jours à l’afficher sur le relevé de l’acheteur. Pensez à le préciser aux acheteurs qui vous le demandent.
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