Paiement et commandes
Renvoyer les billets d’un acheteur et corriger ses informations
Les équipes de billetterie et d’assistance reçoivent souvent des demandes concernant des billets qui ne sont jamais arrivés, généralement parce que l’adresse e-mail contient une faute ou que l’acheteur consulte une autre boîte de réception. Corrigez le nom ou l’adresse e-mail sur le billet, puis renvoyez les mêmes codes-barres sans modifier la commande ni son montant.
Renvoyez les billets d’une commande à l’adresse e-mail indiquée par l’acheteur et corrigez le nom ou l’adresse e-mail du billet.
- Pour
- Répondre à un acheteur dont les billets ont disparu
- Durée
- 5 minutes
Avant de commencer
- Vous êtes propriétaire, administrateur, utilisateur d’assistance ou utilisateur d’assistance limité de l’événement. Un accès Stats ou promoteur est refusé, même si le menu propose toujours l’action.
- Vous avez la commande sous les yeux dans la page Commandes, trouvée avec le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de commande de l’acheteur.
- Vous connaissez l’adresse à laquelle l’acheteur souhaite recevoir les billets. Demandez-la-lui au lieu de la deviner, car un renvoi est envoyé uniquement à l’adresse saisie.
-
Trouvez la commande
Ouvrez votre événement, sélectionnez Commandes, puis recherchez l’acheteur par nom, adresse e-mail ou numéro de commande. Si la recherche ne renvoie aucun résultat, l’acheteur a généralement utilisé une deuxième adresse e-mail.
-
Corrigez le nom ou l’adresse sur le billet
Ouvrez la commande, sélectionnez Modifier le billet sur le billet incorrect, corrigez le Prénom, le Last name ou l’Adresse e-mail, puis sélectionnez Enregistrer. Le code-barres ne change pas : un billet déjà imprimé ou enregistré sur un téléphone continue donc de fonctionner.
Remarque: Aucun e-mail n’est envoyé à l’acheteur lorsque vous enregistrez cette modification. Renvoyez donc vous-même les billets.
Événement, Commandes, commande, billet, Modifier le billet. -
Renvoyez les billets
Sélectionnez Renvoyer dans le menu de la commande, vérifiez l’Adresse e-mail, puis sélectionnez Renvoyer. Les mêmes billets sont envoyés à nouveau. Le message Successfully Sent confirme que l’e-mail est en cours d’envoi.
Remarque: L’adresse est reprise de la commande et vous pouvez la modifier pour cet envoi uniquement. La modifier ici ne change pas la commande. Corrigez donc d’abord le billet si l’acheteur doit conserver la nouvelle adresse.
Avertissement: Un acheteur qui paie encore avec un échéancier reçoit à nouveau la confirmation de l’échéancier. Celle-ci indique les versements et ne contient aucun code-barres. Indiquez-lui que ses billets arriveront avec le dernier versement.
Événement, Commandes, menu de la commande, Renvoyer.
Essayez ces étapes sur votre propre événement
Créez un compte gratuit, montez votre événement et suivez les étapes ci-dessus dans votre propre tableau de bord. Cela prend quelques minutes et vous n'avez pas besoin de réserver un appel commercial.
Pas de frais d'installation. Pas d'abonnement mensuel obligatoire. Pas de carte bancaire requise.
Ou faites-le faire pour vous
Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, trouve la commande et indique ce qui a été envoyé et à quelle adresse. Vous devez renvoyer les billets et corriger un nom vous-même sur la page, car elle ne peut effectuer aucune de ces actions.
Dans votre tableau de bord, avec Fai
Trouve la commande correspondant à <BUYER EMAIL ADDRESS> pour <EVENT NAME> et indique-moi quels billets elle contient ainsi que l’état de chacun
Laissez Fai le faire pour vous
Fai travaille dans votre tableau de bord Ticket Fairy. Créez votre compte, ouvrez Fai et collez la consigne ci-dessus.
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Renvoyez depuis la commande elle-même
Sélectionnez Renvoyer les billets dans la commande pour ouvrir la même fenêtre et obtenir le même résultat. Sur un téléphone, la commande s’affiche plutôt que le menu de la ligne. Utilisez donc cette méthode lorsque vous répondez à un acheteur sans être devant votre bureau.
Fai trouve la commande et vous la lit. Vous devez effectuer le renvoi vous-même sur la page.
Dans votre tableau de bord, avec Fai
Affiche-moi la commande <ORDER NUMBER> de <EVENT NAME> avec l’adresse à laquelle elle a été envoyée
Passez un acheteur à un autre type de billet
Modifiez le Ticket Type dans la même fenêtre lorsqu’un acheteur a acheté le mauvais billet. Cette action annule le billet et en émet un nouveau. L’ancien code-barres cesse donc de fonctionner et vous devez envoyer son nouveau billet à l’acheteur.
Remarque: Pour un événement à entrée horaire où le changement de créneau est payant, l’acheteur reçoit un lien. Le changement ne s’effectue qu’après avoir suivi ce lien.
Fai lit le billet après la modification afin que vous puissiez confirmer lequel est maintenant actif. Vous devez effectuer la modification vous-même sur la page.
Dans votre tableau de bord, avec Fai
Pour la commande <ORDER NUMBER> de <EVENT NAME>, liste ses billets avec le type et l’état de chacun
Questions que vous pourriez avoir
- Un renvoi crée-t-il de nouveaux billets ?
- Non. Les mêmes codes-barres sont renvoyés. Si l’acheteur retrouve le premier e-mail plus tard, il peut utiliser l’un ou l’autre, et le contrôle à l’entrée voit un seul billet.
- J’ai renvoyé les billets à une autre adresse. Laquelle figure maintenant sur la commande ?
- Celle qui y figurait déjà. Un renvoi est envoyé à l’adresse saisie et ne modifie pas la commande. Modifiez donc aussi le billet si l’acheteur doit conserver la nouvelle adresse.
- L’acheteur dit qu’il ne l’a toujours pas reçu. Que faire ?
- Relisez-lui l’adresse figurant sur le billet, lettre par lettre, puis demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables et les autres boîtes de réception vers lesquelles cette adresse est redirigée. Une adresse professionnelle qui filtre les e-mails externes est généralement en cause. Envoyez le billet à une adresse personnelle pour régler le problème.
- Fai peut-elle renvoyer une commande à ma place ?
- Pas encore. Elle trouve la commande et lit ses billets, leur état et l’adresse indiquée. Vous devez effectuer le renvoi vous-même sur la page.
- Pourquoi un accès Stats peut-il voir Renvoyer sans pouvoir l’utiliser ?
- L’action est refusée pour cet accès, même si le menu la propose toujours. Rien n’est donc envoyé. Demandez à un propriétaire, un administrateur ou un utilisateur d’assistance de l’événement de s’en charger.
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