Vault und Capital
Melden Sie ein Problem mit einer Vault-Kartenzahlung bei einem Eventanbieter und verfolgen Sie den Streitfall
Ein Anbieter belastet die Produktionskarte für Ihr Event doppelt oder die Bühnentechnik wird nie geliefert. Statt bei der Bank anzurufen, meldet die für die Karte zuständige Person das Problem direkt über die Zahlung. Vault leitet es an das Kartennetzwerk weiter und zeigt den aktuellen Stand an.
Melden Sie eine doppelte, nicht eingegangene oder unbekannte Vault-Kartenzahlung für Ihr Event und verfolgen Sie den Streitfall unter Streitfälle in der Kartenaktivität.
- Für
- Geld für eine fehlerhafte Kartenzahlung zurückerhalten
- Dauer
- 4 Minuten
Bevor Sie anfangen
- Sie sind Inhaber oder Admin der Marke. Der Ticket Fairy-Support kann Ihre Streitfälle sehen, aber kein Problem für Sie melden.
- Die Zahlung ist ein Kauf oder eine Vormerkung auf einer Vault-Karte Ihrer Marke. Eine Rückerstattung kann nicht angefochten werden.
- Fragen Sie den Anbieter nach Möglichkeit zuerst. Eine Rückerstattung durch den Anbieter geht schneller als ein Streitfall.
-
Öffnen Sie die Zahlung
Öffnen Sie Vault, wählen Sie Kartenaktivität und wählen Sie dann den Händler in der Zeile der Zahlung aus.
-
Wählen Sie Report a problem
Wählen Sie am Ende der Zahlungsdetails Problem mit dieser Zahlung melden.
-
Beschreiben Sie das Problem
Geben Sie unter Was ist schiefgelaufen? in Ihren eigenen Worten ein, was passiert ist, zum Beispiel „Wir wurden doppelt belastet“.
Kartenaktivität, Problem mit dieser Zahlung melden. -
Wählen Sie den fehlerhaften Betrag
Wählen Sie unter Wie viel stimmt nicht? Alles oder wählen Sie Ein Teil und geben Sie den Betrag ein.
-
Fügen Sie Ihre Nachweise hinzu
Optional: Wählen Sie Datei hinzufügen, um bis zu 5 Dateien hinzuzufügen, zum Beispiel eine Rechnung, eine E-Mail des Anbieters oder einen Lieferschein.
-
Wählen Sie Meldung senden
Wählen Sie Meldung senden und bestätigen Sie Ihre Identität, falls Vault Sie dazu auffordert. Die Meldung
Problem reported. Follow it under Disputes.
bestätigt den Vorgang. -
Verfolgen Sie den Streitfall
Wählen Sie unter Kartenaktivität in Anzeigen die Option Streitfälle. Jeder Streitfall zeigt das Problem, die Zahlung, den Betrag, den Status und die letzte Änderung an.
Kartenaktivität, Streitfälle.
Status des Streitfalls
Ein neuer Streitfall wird zuerst An das Kartennetzwerk gesendet und anschließend Wird geprüft. Er endet mit Zu Ihren Gunsten entschieden, Gegen Sie entschieden, Nicht angenommen, Zurückgezogen oder Ohne Entscheidung geschlossen. Die Prüfung durch das Kartennetzwerk kann mehrere Wochen dauern.
Probiere diese Schritte bei deinem eigenen Event aus
Erstelle ein kostenloses Konto, lege dein Event an und folge den Schritten oben in deinem eigenen Dashboard. Das dauert ein paar Minuten, und du musst kein Verkaufsgespräch buchen.
Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig.
Oder lassen Sie es erledigen
Fai, der Assistent in Ihrem Dashboard, kann ein Problem mit einer Kartenzahlung in Ihren eigenen Worten melden – für die gesamte Zahlung oder einen Teil davon und mit Dokumenten, die Sie bereits als Nachweise hinzugefügt haben. Sie zeigt Ihnen die Meldung und fragt vor dem Senden nach. Möglicherweise müssen Sie Ihre Identität in Vault bestätigen. Außerdem listet sie Ihre Streitfälle und deren jeweiligen Status auf. MCP und die Befehlszeile ändern daran nichts.
In Ihrem Dashboard, mit Fai
Fechte die Vault-Kartenzahlung über <AMOUNT> bei <MERCHANT> an. Wir wurden doppelt belastet
Lass Fai das für dich erledigen
Fai arbeitet in deinem Ticket Fairy Dashboard. Erstelle dein Konto, öffne Fai und füge die Anweisung von oben ein.
Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig.
Fragen, die Sie haben könnten
- Kann ich ein zweites Problem mit derselben Zahlung melden?
- Nicht, solange ein Streitfall läuft.
This payment already has a problem report in progress. Follow it under Disputes.
wird angezeigt. Sobald der Streitfall beendet ist, können Sie die Zahlung erneut melden. - Warum sehe ich „Report a problem with this payment“ nicht?
- Die Schaltfläche wird Inhabern und Admins bei einem Kauf oder einer Vormerkung angezeigt. Bei einer Rückerstattung oder einer aufgehobenen Vormerkung gibt es nichts anzufechten.
- Muss ich einen Grund aus einer Liste auswählen?
- Nein. Beschreiben Sie in Ihren eigenen Worten, was passiert ist. Vault übermittelt dem Kartennetzwerk den passenden Grund. Die Liste unter Streitfälle zeigt diesen Grund an, zum Beispiel Doppelt abgebucht oder Nie erhalten.
- Was passiert, wenn ich die Meldung zweimal sende?
- Vault sendet einen Streitfall. Wenn der erste Versuch das Kartennetzwerk erreicht hat, wird er beim zweiten Versuch gefunden und kein weiterer Streitfall eröffnet.
Hast du noch eine Frage?
Buche eine Demo, und wir beantworten sie in einem Gespräch, passend zu deiner Art von Event. Oder erstelle dein Konto und sieh es dir selbst an.
Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig.
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Machen Sie das bei Ihrer eigenen Veranstaltung
Erstellen Sie Ihr Konto, legen Sie Ihr Event an und folgen Sie den Schritten in Ihrem eigenen Dashboard. Sie müssen kein Verkaufsgespräch buchen.