Gérez les réseaux sociaux de vos événements à côté de vos ventes de billets

Rassemblez dans Ticket Fairy chaque compte qui fait la promotion de vos événements

Un compte de festival à côté d’un compte de soirée club, ou une salle avec son propre Instagram : chacun parle à un public différent. Connectez chaque compte une fois et indiquez s’il fait la promotion de toute votre marque, d’une salle, d’une série d’événements récurrente ou d’un seul événement. Posts, commentaires, messages et préventes arrivent alors sur le bon compte, et votre équipe les gère à côté de vos ventes de billets.

Connectez la plupart des comptes avec Instagram. Connectez-vous via une page Facebook, et une seule connexion Facebook rassemble chaque compte Instagram lié aux pages que vous gérez, chacun avec la recherche de concurrents, la recherche de hashtags et les mentions. Liez plus tard la page Facebook d’un compte Instagram depuis sa carte pour obtenir la même chose. Ajoutez votre compte TikTok Business à côté.

• Instagram: connexion directe, le choix de la plupart des équipes
• Via une page Facebook: chaque compte Instagram lié en une seule connexion
• L’usage de chaque compte: votre marque, une salle, une série ou un seul événement

Choisissez comment chaque compte répond aux fans et publie

Chaque compte a ses propres paramètres : chacun fonctionne comme son public en a besoin. Affichez ses messages privés dans votre boîte de réception, choisissez si les réponses automatiques sont désactivées, suggérées comme brouillons à relire par votre équipe ou envoyées directement pour les questions courantes, et choisissez l’événement dont les détails guident ces réponses. Choisissez quel concierge répond à ses messages, et activez Demander une validation avant la mise en ligne pour que chaque post programmé attende le oui d’un propriétaire ou d’un administrateur.

Chaque carte indique si le compte est Connecté et le marque À reconnecter bientôt avant que sa connexion expire. Reconnectez-le, et le compte garde son usage, son historique et ses paramètres. Synchroniser maintenant récupère immédiatement les derniers posts et commentaires. Déconnecter arrête la publication et la messagerie depuis un compte, et les commentaires, messages et statistiques déjà récupérés restent dans Ticket Fairy.

• Réponses automatiques: désactivées, brouillons suggérés ou réponse directe
• Votre concierge: répond aux messages du compte avec sa propre voix
• Demander une validation avant la mise en ligne: les posts programmés attendent une approbation
• À reconnecter bientôt: un avertissement avant l’expiration de la connexion

• Répondez à chaque acheteur et vendez des billets directement sur votre site

Planifiez la campagne de chaque événement avant de publier

Les grandes mises en vente se gagnent avec une série de posts : l’annonce, la révélation de la programmation, la mise en vente, la dernière chance. Planifiez une campagne à partir de ce qu’elle doit accomplir, de ses dates, de l’événement et des comptes qu’elle couvre, et laissez Créer le plan avec l’IA proposer les idées, ou ajoutez les vôtres. Vous relisez chaque idée avant que quoi que ce soit soit rédigé ou programmé.

Chaque idée comporte sa date prévue, sa phase, d’Annonce à Suivi, le format du post, ce que l’équipe doit créer, le message et l’appel à l’action, les visuels utilisés et un responsable. Faites passer une idée d’Idée à Prête, Brouillon, Programmée et Publiée au fil du travail. Si un coéquipier modifie la même idée avant vous, vous voyez sa version avant d’enregistrer.

L’onglet Calendrier montre les posts prévus et publiés chaque jour. Choisissez un événement ou une série d’événements pour voir son propre plan de publication, et le Calendrier vous signale quand rien n’est prévu pour la semaine à venir : un événement proche ne tombe jamais dans le silence.

• Créer le plan avec l’IA: des idées de campagne à partir de vos consignes, de l’événement et de vos visuels
• Un responsable pour chaque idée: avec son statut, d’Idée à Publiée
• Calendrier: posts prévus et publiés par jour, pour un événement ou une série

Programmez un même post sur Instagram et Facebook en une fois

Choisissez les comptes sur lesquels part un post, et le même post part sur chacun. Publiez photos, vidéos, carrousels, reels et stories sur Instagram, et des posts texte sur une page Facebook. Invitez des collaborateurs à cosigner un post Instagram, puis publiez-le maintenant, programmez-le ou enregistrez un brouillon. Sur un compte qui demande une validation, le post passe d’abord par un propriétaire ou un administrateur.

L’onglet File d’attente liste chaque post avec son compte, son heure de publication, la personne qui l’a ajouté et son statut : Brouillon, En attente d’approbation, Programmée, Publiée ou Non publiée. Approuver et programmer inscrit un post en attente à l’heure qu’il porte déjà. Un post qui n’est pas parti indique ce qui n’a pas fonctionné, avec Réessayer à côté.

• Plusieurs comptes à la fois: le même post sur chaque compte
• Tous les types de posts: photos, vidéos, carrousels, reels et stories
• Approuver et programmer: approuvez et programmez un post en une fois
• Réessayer: renvoyez un post une fois la cause corrigée

Faites-vous aider pour rédiger et programmer chaque post

M’aider à écrire se trouve dans chaque nouveau post. Choisissez un événement, dites de quoi parle le post et choisissez un ton : Rédiger 3 textes utilise la charte de votre marque et les vrais nom, date, lieu, ville et programmation de l’événement, avec des hashtags si vous le souhaitez. Suggérer 3 idées vous donne des points de départ pour un objectif, et Améliorer ce texte raccourcit votre propre légende, lui donne plus d’énergie ou ajoute une prochaine étape claire.

Trouver de bons horaires demande à quoi sert le post et ce qu’il doit accomplir, d’une annonce à l’urgence de la dernière chance. Ticket Fairy examine les performances des posts récents du compte, le compte à rebours de l’événement et le calendrier de votre équipe, et chaque horaire suggéré explique pourquoi il convient et à quel point les éléments sont solides. Rien ne change et rien n’est programmé tant que vous ne choisissez pas. Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, de rédiger un post de dernière chance pour votre événement et de le programmer : elle vous montre le post et vous demande votre accord avant de le programmer.

• Rédiger 3 textes: à partir de votre marque et des détails de votre événement
• Améliorer ce texte: plus court, plus d’énergie ou une prochaine étape claire
• Trouver de bons horaires: des horaires suggérés, chacun avec sa raison

Répondez en équipe à chaque commentaire et message

La question qui décide d’un achat de billet est généralement posée sous votre post ou en message privé. Commentaires liste chaque commentaire sur vos comptes connectés avec le fan, le post, une lecture de son humeur et un badge Acheteur de billets pour les fans qui vous ont commandé des billets. Répondez en public pour qu’une seule réponse serve à tous les lecteurs, ou envoyez un message privé pour une question de commande que seul le fan doit voir.

Masquez le commentaire d’un revendeur : il reste visible uniquement pour son auteur, ce qui attire moins l’attention qu’une suppression. Inclure les masqués réaffiche les commentaires masqués pour que vous puissiez démasquer n’importe lequel, et Supprimer retire définitivement un commentaire du post après confirmation. DM encore possible limite la liste aux commentaires pour lesquels vous pouvez encore envoyer un message.

La boîte de réception rassemble vos conversations Instagram et Messenger, avec le temps restant pour répondre au-dessus du champ de réponse. Utilisez un message enregistré dans Réponses rapides, reprenez une réponse suggérée, réagissez avec un cœur et lisez les notes laissées par votre équipe. Voir l’historique du fan ouvre tout ce qu’un fan a fait avec vous : commentaires, messages, réponses aux campagnes, commandes et entrées.

• Badge Acheteur de billets: les fans qui ont commandé auprès de votre marque
• Envoyer un message privé: une réponse que seul le fan voit
• Masquer: seul l’auteur voit encore le commentaire
• Historique du fan: commentaires, messages, commandes et entrées réunis

Répartissez le travail pour que rien n’attende trop longtemps

La File de tâches liste tout ce que votre équipe doit encore traiter sur tous les comptes connectés : commentaires, messages, mentions, posts à approuver et alertes de campagne. Chaque élément indique sa priorité et pourquoi il compte, comme un fan agacé, un gros acheteur ou un événement qui commence dans quelques heures. Attribuez un élément à un coéquipier, reportez-le à plus tard ou marquez-le comme terminé, et filtrez par priorité, type, compte ou responsable.

À traiter résume ce qui est ouvert, urgent, en retard et en attente d’approbation : un chef d’équipe voit le travail en attente d’un coup d’œil. Si deux coéquipiers agissent sur le même élément, le second voit d’abord la dernière version : personne n’annule le travail d’un autre.

Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, quelles questions sous vos posts demandent une réponse aujourd’hui. Elle rédige une réponse et la publie en public ou l’envoie en privé, masque plusieurs revendeurs à la fois, attribue un élément et laisse une note à votre équipe. Elle demande votre accord avant chaque réponse ou masquage, car les fans voient le résultat.

• File de tâches: tout ce qui reste à traiter, par priorité
• Attribuer: un coéquipier sur chaque élément
• Reporter: de retour dans la file à l’heure choisie
• Demandez à Fai: réponses et masquages après votre accord

Voyez quels fans achètent et comment se comporte chaque compte

Vos abonnés et vos acheteurs de billets sont souvent les mêmes personnes. Fans associe un fan à un client quand son nom d’utilisateur Instagram correspond au profil de la fiche de ce client, et suggère des acheteurs possibles que vous vérifiez. Audiences regroupe les fans selon ce qu’ils font sur les réseaux sociaux et ce qu’ils ont acheté, et Envoyer vers une liste e-mail ajoute toutes les personnes associées à un client à une liste e-mail pour votre prochaine mise en vente.

Statistiques montre les personnes touchées, les vues, les interactions et les abonnés de chaque compte par rapport à la période précédente, votre audience par âge, genre, ville et pays, vos meilleurs posts et les stories en ligne. Comparez votre compte à un autre compte Instagram professionnel public, et voyez ce que les gens publient sous le hashtag de votre événement dans Échos de l’événement.

Humeur des fans analyse vos commentaires et messages, du positif à l’agacé, et déclenche une alerte quand les fans deviennent plus négatifs que d’habitude, que les commentaires d’un post deviennent mécontents ou que plusieurs fans soulèvent le même problème urgent. Marquez-la Je m’en occupe, puis Résolu, pour que votre équipe sache qui s’en charge.

• Acheteurs possibles: des clients suggérés à vérifier
• Audiences: des fans regroupés selon ce qu’ils font et achètent
• Statistiques: portée, vues, interactions et abonnés
• Humeur des fans: des alertes quand les fans deviennent mécontents

• Apprenez à connaître les personnes qui achètent vos billets
• Dites à vos détenteurs de billets tout ce qu’ils doivent savoir