Écrivez par e-mail et SMS aux bonnes personnes et vendez plus de billets

Commencez n’importe quel message en quelques secondes

Chaque nouvel e-mail ou SMS commence de la façon qui convient : un message vierge, l’un de vos modèles ou un modèle prêt à l’emploi, ou un e-mail que Fai conçoit pour vous. Dites à Fai de quoi parle l’e-mail et elle le conçoit dans le style de votre marque, avec votre événement et un bouton billetterie, prêt à être modifié.

Messages liste chaque e-mail et SMS que votre équipe a rédigé, programmé ou envoyé, avec son statut, ses destinataires et ses résultats. Filtrez par Brouillons, Programmés, Envoyés ou Non envoyés, par e-mail ou SMS, ou par événement, et recherchez par nom ou objet.

La semaine d’un spectacle, un seul événement vous intéresse. La Messagerie ouverte depuis cet événement n’affiche que ses messages, ses messages automatiques et ses modèles, et chaque nouvel e-mail ou SMS que vous y commencez concerne déjà cet événement.

• Partir d’un message vierge: bloc par bloc ou dans l’éditeur simple
• Laisser Fai le concevoir: le style de votre marque, votre événement et un bouton billetterie
• Partir d’un modèle: le texte de votre équipe ou un modèle prêt à l’emploi

Choisissez les destinataires en termes simples

Choisissez le groupe avec les mots que vous utiliseriez vous-même : Toutes les personnes qui ont un billet, Les personnes avec certains types de billets, Personnes avec certains suppléments, Les personnes qui sont venues, Les détenteurs de billets qui ne sont pas venus ou Les fans qui n’ont pas encore acheté pour cet événement. Le nombre sous la liste indique combien de personnes environ composent le groupe à cet instant.

Touchez les personnes de votre liste d’attente, les personnes préinscrites, les acheteurs qui ont commencé le paiement sans le terminer, les personnes remboursées, vos promoteurs, ou l’équipe de votre événement ou de votre marque. Collez une liste d’adresses e-mail précises, et le message part à celles qui correspondent à des détenteurs de billets de l’événement.

Chaque message est de l’un de deux types. Informations sur l’événement regroupe ce que les détenteurs de billets doivent savoir sur un événement auquel ils vont, comme les horaires, les changements et les rappels, et peut aller à toute personne qui a un billet. Marketing regroupe les annonces et les offres, et ne va qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages, avec un lien de désinscription dans chaque e-mail marketing.

• Des groupes en termes simples: types de billets, suppléments, entrées et plus
• Personnes dans le groupe: combien environ, avant l’envoi
• Informations sur l’événement ou marketing: les bonnes personnes pour chaque type de message

Créez des e-mails à l’image de votre marque

Construisez chaque e-mail avec des blocs comme Titre, Texte, Carte de l’événement et Bouton, et modifiez le texte directement. Votre logo, vos couleurs, vos polices et votre pied de page viennent du design d’e-mail de votre marque : chaque e-mail semble venir de vous, quelle que soit la personne de votre équipe qui l’envoie. Ajoutez des informations personnelles comme le Prénom de chaque personne et le Lien de l’événement.

Classic, Bold, Minimal et Newsletter sont des designs prêts à l’emploi qui utilisent déjà le logo, les couleurs et les polices de votre Charte de marque. Utilisez-en un tel quel, ou copiez-le et disposez une Image, des Réseaux sociaux et un Pied de page autour de la zone du message, avec Style de l’e-mail pour les couleurs, la police et la largeur de l’e-mail.

Définissez un design par défaut, et chaque nouvel e-mail commence avec cette apparence. Pour une annonce de festival, Changer de design donne à cet e-mail une apparence différente. Enregistrez une modification d’un design, et chaque e-mail qui l’utilise et n’est pas encore parti prend la nouvelle apparence, messages programmés et automatiques compris, tandis que les e-mails déjà envoyés gardent l’apparence avec laquelle ils sont partis.

• Éditeur visuel: faites glisser des blocs et modifiez le texte
• Des designs issus de votre identité de marque: logo, couleurs, polices et pied de page
• Définir par défaut: l’apparence de départ de chaque nouvel e-mail
• Informations personnelles: prénom, événement, lieu et lien de l’événement

• Toutes vos marques depuis un seul compte, chacune avec son propre style

Touchez les fans par SMS quand c’est le plus important

Les fans ouvrent un SMS plus vite qu’un e-mail : une alerte de prévente ou un dernier appel les ramène sur la page de votre événement pendant que les billets sont en vente. Les SMS d’informations sur l’événement, comme un rappel le jour J ou un changement d’heure d’ouverture des portes, partent du numéro de Ticket Fairy vers toute personne qui a un billet, sans frais pour vous.

Les SMS marketing partent du propre numéro SMS de votre marque, sous le nom commercial que vos fans connaissent, vers les détenteurs de billets qui ont accepté les SMS. Demandez le numéro dans les paramètres de Messagerie, avec le coût mensuel et le prix par segment de SMS sous les yeux, et nous le configurons et l’enregistrons auprès des opérateurs téléphoniques pour vous. Rendez le numéro quand vous n’en avez plus besoin, et le coût mensuel s’arrête.

L’éditeur compte les caractères et les segments de SMS pendant la saisie, et signale tout caractère, comme un emoji ou un guillemet typographique, qui réduit la capacité de chaque segment. Avant d’envoyer et la fenêtre Envoyer maintenant affichent le coût estimé pour le groupe avant tout envoi.

• SMS d’informations sur l’événement: depuis le numéro de Ticket Fairy, sans frais
• Votre propre numéro SMS: des SMS marketing sous votre nom commercial
• Le coût avant l’envoi: segments de SMS et coût estimé

Faites en sorte que vos fans soient contents d’avoir de vos nouvelles

Un SMS à minuit ou une quatrième offre dans la semaine, c’est ainsi que les fans se désinscrivent. Fixez des heures de silence : un SMS marketing prévu pendant ces heures attend et part à leur fin, dans le fuseau horaire de chaque événement, pour que des fans à un concert à l’étranger ne soient pas réveillés par un SMS envoyé depuis chez vous.

Indiquez combien de messages marketing par semaine vos fans doivent recevoir. Avant d’envoyer prévient votre équipe quand les mêmes fans en ont déjà reçu autant au cours des sept derniers jours, et vous décidez d’envoyer ou non. Les heures de silence, la limite hebdomadaire et les suggestions de messages par Fai se règlent une fois pour la marque : chaque événement les suit dès son premier message.

• Heures de silence: les SMS marketing attendent le matin
• Limite marketing hebdomadaire: un avertissement avant que les fans reçoivent trop de messages
• Le fuseau horaire de chaque événement: la bonne heure où que soit le spectacle

Vérifiez, testez et envoyez au bon moment

Avant d’envoyer lit votre message enregistré et liste ce qu’il faut modifier. Un point sous À corriger bloque l’envoi, comme un groupe vide ou un objet manquant, et un point sous À vérifier mérite un coup d’œil, comme les heures de silence ou un objet trop long.

Envoyez-vous un test, ou envoyez-en un aux personnes de l’équipe de votre marque ou de votre événement qui doivent le vérifier. Chaque personne reçoit le test avec son propre nom et ses informations renseignés, et un test n’atteint jamais vos acheteurs ni vos fans.

Avant tout envoi, la fenêtre Envoyer maintenant indique le message, le groupe, le nombre approximatif de destinataires et le coût éventuel. Programmer pour plus tard l’envoie à la date et à l’heure de votre choix, et la fenêtre indique le fuseau horaire de l’événement quand il diffère du vôtre. Les grands groupes sont envoyés par lots en quelques minutes.

• Avant d’envoyer: À corriger et À vérifier, en termes simples
• Des tests pour votre équipe: chaque personne voit ses propres informations
• Programmer pour plus tard: le rappel d’ouverture des portes le matin du spectacle

Voyez ce que chaque message a donné

Ouvrez un message envoyé : Résultats indique à combien de personnes il a été envoyé, remis et par combien il a été ouvert, avec le taux d’ouverture. Historique indique qui l’a enregistré, programmé et envoyé, et quand : quand un acheteur dit que personne ne l’a prévenu, vous voyez ce qui est parti et à qui.

Dupliquez n’importe quel message, et une copie s’ouvre comme nouveau brouillon avec le même événement, le même groupe et le même texte, prête pour l’événement suivant ou un second envoi. Un message qui n’a pas pu partir s’affiche comme Non envoyé avec la raison en haut, et Modifier et réessayer le retransforme en brouillon à corriger.

Deux personnes peuvent travailler sur le même message. L’éditeur indique qui l’a modifié en dernier et quand, et si un coéquipier enregistre pendant que vous modifiez, vos modifications restent sur la page et vous choisissez Charger l’autre version ou Enregistrer plutôt la mienne. Les e-mails envoyés depuis l’ancienne page Messagerie sont aussi listés, avec leurs résultats.

• Résultats: envoyés, remis, ouverts et taux d’ouverture
• Historique: qui l’a enregistré, programmé et envoyé
• Dupliquer: renvoyez-le pour l’événement suivant

Rédigez et envoyez avec Fai à vos côtés

Dites à Fai de quoi parle le message dans le panneau situé dessous, et elle rédige l’e-mail ou le SMS, avec des idées d’objet. Demandez une version Plus court, Plus chaleureux, Plus urgent ou Plus clair, ou dites à Fai ce qu’elle doit changer : rien ne change dans votre message tant que vous n’avez pas choisi Utiliser ceci.

Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, de faire tout le travail avec vous : rédiger le message, le commencer à partir de l’un de vos modèles, compter les destinataires, lancer les vérifications, vous envoyer un test ainsi qu’à votre équipe, puis l’envoyer ou le programmer. Fai crée, modifie et définit aussi votre design d’e-mail par défaut, demande ou rend votre numéro SMS et modifie vos heures de silence et votre limite hebdomadaire. Elle vous montre le message, le groupe et le nombre de personnes, et vous demande votre accord avant d’enregistrer, d’envoyer ou de programmer quoi que ce soit.

• Rédiger avec Fai: un brouillon et des idées d’objet à partir de vos consignes
• Améliorer votre texte: plus court, plus chaleureux, plus urgent ou plus clair
• Vous approuvez d’abord: rien n’est envoyé tant que vous ne l’avez pas décidé

• Envoyez à temps les rappels, remerciements et derniers appels de chaque événement
• Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai