Faites grandir le public qui revient à chaque événement

Gardez tous ceux qui vous achètent des billets sur une seule liste

Clients, sur votre marque, liste toutes les personnes qui ont acheté un billet pour l’un de vos événements, une ligne par personne, avec le nombre total de clients au-dessus du tableau. Chaque ligne indique pour combien de vos événements la personne a acheté, ses billets et ce qu’elle a dépensé. La liste s’ouvre avec en tête les clients qui vous ont le plus rapporté : vos acheteurs les plus précieux sont les premiers noms que vous voyez.

Chaque acheteur reste sur la liste aussi longtemps que vous organisez des événements : l’historique grandit avec votre public. Un promoteur qui organise une soirée en club depuis cinq ans voit les personnes qui étaient là à la première et qui achètent toujours, et une salle voit les habitués qui suivent un promoteur d’une salle à l’autre. Rien ne dépend d’un tableur tenu à la main, et personne n’a à fusionner les listes de chaque événement avant une campagne.

La recherche par nom, e-mail ou téléphone trouve un acheteur avant que vous répondiez à son message. Le tri s’applique à toute la liste, pas seulement à la page affichée, par nom, événements, billets, revenus, billets parrainés, visites par parrainage ou impact sur les revenus. Quand vos événements vendent dans plusieurs devises, un sélecteur de devise affiche chaque colonne d’argent dans la devise choisie.

• Clients: chaque acheteur sur tous les événements de votre marque
• Triez toute la liste: par événements, billets, revenus ou parrainages
• Recherche: par nom, e-mail ou téléphone
• Toutes les devises: les chiffres pour chaque devise dans laquelle vous vendez

• Understand who buys tickets across your events

Trouvez vos habitués et les acheteurs qui ne viennent plus

Trié par # d’événements, Clients place en tête les personnes qui achètent pour un événement après l’autre. Ces habitués sont le public le moins coûteux à qui vendre la prochaine fois : ce sont donc eux qu’il faut contacter en premier, à qui donner la priorité lors de votre prochaine mise en vente ou mettre sur votre liste d’invités. Le même tri dans l’autre sens montre les acheteurs venus une fois et jamais revenus, prêts pour une offre qui les fera revenir.

Vous voyez la même chose commande par commande. Chaque commande sur la page Commandes de votre événement porte un badge Nouveau ou Fidèle, et les coordonnées d’une commande indiquent à combien de vos événements cet acheteur a assisté : votre billetterie et votre support savent d’un coup d’œil quand ils parlent à un habitué. Le filtre Type de client de la page Commandes ne liste que les acheteurs fidèles d’un événement.

Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, vous dit combien de vos acheteurs sont revenus pour plus d’un événement. Elle compte une même personne sur tous les achats faits avec le même compte, le même e-mail ou le même téléphone, et vous donne vos acheteurs nouveaux et fidèles, votre taux de retour, le nombre d’événements pour lesquels chaque groupe a acheté et les événements avec la plus forte part d’acheteurs fidèles.

• Nouveau ou Fidèle: sur chaque commande de votre page Commandes
• Filtre Type de client: uniquement les acheteurs fidèles d’un événement
• Taux de retour: demandez à Fai combien d’acheteurs sont revenus

• Répondez vite à chaque acheteur et gardez vos billets pour les vrais fans

Ouvrez les coordonnées, les commandes et les notes de n’importe quel acheteur

Détails du client affiche les coordonnées et la localisation de chaque acheteur à côté de chaque commande qu’il a passée chez vous, et chaque commande s’ouvre sur les billets qu’elle contient. Des flèches à côté du nom font défiler les acheteurs dans l’ordre de votre tri, pour que vous parcouriez la liste sans fermer la fenêtre.

Gardez une Note client sur toute personne que votre équipe devrait connaître, comme l’invité d’un promoteur, un habitué qui réserve toujours une table ou un acheteur qui a besoin d’un accès de plain-pied. La note reste sur sa fiche pour votre marque, et toute personne de votre équipe qui l’ouvre la voit. Ses liens de réseaux sociaux aident votre équipe marketing à le trouver, et la fiche client d’un acheteur s’ouvre directement depuis n’importe laquelle de ses commandes.

• Détails du client: coordonnées, localisation et chaque commande
• Note client: ce que votre équipe doit savoir sur cet acheteur
• Réseaux sociaux: les profils de l’acheteur, ajoutés par votre équipe
• Faites défiler les acheteurs: parcourez la liste sans fermer la fenêtre

Trouvez les acheteurs qui amènent leurs amis

Chaque ligne montre aussi ce qu’un acheteur vous a apporté : les billets achetés par ses amis via son lien de parrainage, le nombre de visites que ce lien a amenées sur les pages de vos événements et les revenus de ces ventes. Impact sur les revenus additionne ses propres dépenses et les revenus de ses parrainages : vos meilleurs ambassadeurs remontent en tête même s’ils n’achètent eux-mêmes qu’un seul billet.

Comparez les visites aux billets parrainés. Un lien avec beaucoup de visites et peu de ventes touche des gens qui n’achètent pas, et un lien qui transforme la plupart de ses visiteurs en acheteurs appartient à quelqu’un qui mérite d’être récompensé. Remerciez vos meilleurs parrains, donnez-leur une récompense de parrainage plus élevée ou mettez-les sur votre liste d’invités pour le prochain concert.

• Billets et revenus parrainés: les ventes apportées par le lien de chaque acheteur
• Clics de parrainage: combien de fois des gens sont arrivés par son lien
• Impact sur les revenus: ce qu’il a dépensé plus ce qu’il a apporté

• Faites de chaque acheteur un fan qui vend des billets pour vous

Emmenez votre liste d’acheteurs dans votre prochaine campagne

Exporter télécharge tous les acheteurs de votre marque dans un fichier CSV, avec les noms, les adresses e-mail, les dépenses, le nombre d’événements pour lesquels ils ont acheté, les chiffres de parrainage, la ville, le pays et leurs consentements marketing. La recherche et le tri changent ce que vous voyez sur la page sans jamais réduire le fichier : l’export contient toujours toute votre liste.

Avec Mailchimp ou Klaviyo connecté à votre marque, chaque acheteur qui donne son accord au moment du paiement rejoint l’audience de votre choix, sans liste à exporter, et un acheteur qui se désinscrit dans Ticket Fairy en est aussi retiré. Vous pouvez aussi envoyer des e-mails et des SMS à vos acheteurs depuis Ticket Fairy, aux personnes qui ont acheté pour un événement, un type de billet ou plusieurs événements.

• Exporter: toute votre liste d’acheteurs avec leurs consentements
• Synchronisation avec votre plateforme e-mail: les acheteurs consentants rejoignent votre audience Mailchimp ou Klaviyo
• Messages depuis Ticket Fairy: e-mails et SMS aux acheteurs de votre choix

• Can ticket buyers join your email list automatically?
• Dites à vos détenteurs de billets tout ce qu’ils doivent savoir

Demandez à Fai de classer vos meilleurs clients

Fai répond, avec vos propres mots, à qui sont vos plus gros acheteurs, qui achète le plus souvent, qui revient sans cesse et dont les liens de parrainage ont vendu le plus de billets, pour toute votre marque ou un seul événement. Elle les classe à partir des mêmes données que votre équipe voit dans Clients, pour que vous planifiiez qui remercier, récompenser ou inviter avant même d’ouvrir le tableau de bord.

Ses classements sont le point de départ du travail qui fait grandir un public fidèle : un e-mail de remerciement à vos plus gros acheteurs, une récompense de parrainage pour les acheteurs que leurs amis suivent, une prévente pour les habitués et une offre de retour pour ceux qui ont arrêté de venir. Chacune de ces listes vient de vos propres acheteurs, pas d’une audience achetée : les personnes que vous contactez connaissent déjà vos événements.

Fai trouve un acheteur par nom, e-mail ou téléphone et lit sa fiche quand un message arrive. Quand vous lui demandez d’enregistrer une Note client ou d’ajouter un lien social, elle vous montre la modification et vous demande de l’approuver avant tout enregistrement.

• Plus gros acheteurs et habitués: classés en une phrase
• Champions du parrainage: les acheteurs dont les liens ont le plus vendu
• Demande avant de modifier: notes et liens enregistrés seulement après votre accord

• Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai