Donnez à chaque acheteur les réponses avant qu’il pose la question

Confirmez à chaque acheteur que sa commande est passée

Un acheteur qui n’est pas sûr que sa commande a fonctionné vous écrit pour vérifier, ou achète une seconde fois. Dès que le paiement passe, votre acheteur voit Vos billets sont confirmés ! avec une ligne lui demandant d’apporter ses billets à votre événement, et Voir votre commande et Ajouter au Wallet mettent ses billets à portée de main. Les acheteurs qui paient sur votre propre site avec le paiement intégré voient la même confirmation.

Les commandes ne se terminent pas toutes de la même façon : la page de confirmation indique donc à chaque acheteur ce qui va se passer. Un acheteur dont la commande attend votre validation lit que sa demande a bien été reçue et que ses billets suivront une fois que vous l’aurez validée. Un acheteur qui commence un plan de paiement voit que son premier paiement est en cours de traitement et que son échéancier suivra par e-mail. Un acheteur d’un événement en ligne est invité à suivre les instructions de son e-mail pour regarder la diffusion, et un acheteur qui paie en espèces dans un magasin apprend que ses billets suivront une fois le paiement effectué. Les acheteurs qui paient sur votre propre site voient le même message.

Chaque acheteur reçoit ensuite son e-mail de confirmation avec ses billets en pièce jointe, prêts à imprimer ou à ouvrir sur son téléphone. C’est l’e-mail qu’il garde et rouvre le jour J : c’est donc le meilleur endroit pour vos réponses.

• Vos billets sont confirmés !: dans la langue de l’acheteur
• Voir votre commande et Ajouter au Wallet: les billets à portée de main
• Ce qui va se passer: validation, plans de paiement et événements en ligne expliqués
• Billets en pièce jointe: dans l’e-mail de confirmation, prêts à imprimer ou à ouvrir

• Obtenez les informations utiles de chaque acheteur et perdez moins de ventes

Répondez aux questions des acheteurs dans l’e-mail de confirmation

Ajoutez à l’e-mail de confirmation l’heure d’ouverture des portes, la dernière entrée, la limite d’âge, ce qu’il faut apporter et comment rentrer chez soi, avec vos propres mots. Votre texte figure à côté des billets : les acheteurs arrivent en sachant à quoi s’attendre et votre équipe répond à moins d’e-mails la semaine du spectacle. Vous le modifiez dès qu’un détail change, et vous pouvez le retirer tout aussi facilement.

Un aperçu en direct à côté de l’éditeur montre votre texte dans l’e-mail de confirmation : vous le lisez comme un acheteur le lira avant d’enregistrer. Avec l’adresse de votre équipe comme Adresse de réponse, les réponses des acheteurs sur l’accès, les noms et les horaires parviennent à une personne qui les lit.

Quatre paragraphes courts se lisent mieux sur un téléphone qu’un seul long. Partez des questions de votre propre boîte de réception : celles que les acheteurs posent vraiment sont celles qui méritent une réponse ici. Quand un détail change peu avant le jour J, modifiez le texte le jour même et écrivez aussi aux acheteurs qui ont déjà leurs billets.

• Heure d’ouverture et règles d’entrée: pour que les acheteurs prévoient leur arrivée
• Aperçu en direct: votre texte dans l’e-mail avant d’enregistrer
• Adresse de réponse: les réponses des acheteurs arrivent à votre équipe

• Add your own words to the ticket confirmation email

Vendez des billets en gardant votre lieu secret

Un lieu secret crée de l’attente, à condition que chaque détenteur de billet apprenne où aller au bon moment. Avec Masquer ce lieu aux clients activé, la page de votre événement est mise en vente sans le lieu : les fans achètent pour la programmation et la date, et le mystère fait partie de la soirée.

Fixez une Date de divulgation du lieu, par exemple le matin de l’événement. À ce moment-là, le lieu apparaît sur la page de votre événement et chaque détenteur de billet reçoit un e-mail avec l’adresse, sans rien à envoyer de votre côté le jour J. Vous préparez la révélation des semaines à l’avance et consacrez le jour du spectacle au spectacle.

Ajoutez les indications d’accès, l’entrée à utiliser et tout ce dont les détenteurs de billets ont besoin dans Informations supplémentaires sur le lieu. L’e-mail du lieu reprend ce texte avec le nom et l’adresse du lieu : la révélation arrive comme un programme complet pour la soirée, pas comme un simple code postal.

• Masquer ce lieu aux clients: le lieu reste absent de la page de votre événement
• Date de divulgation du lieu: la révélation préparée à l’avance
• E-mail du lieu: chaque détenteur de billet prévenu à la révélation

• Tell ticket holders where your event is

Prévenez tous les participants quand le lieu ou l’entrée change

Quand le lieu change ou que l’entrée est déplacée, toutes les personnes qui viennent doivent l’apprendre aujourd’hui. Annoncer le lieu envoie les nouvelles indications, et vous lisez l’e-mail avant son envoi. Chaque détenteur de billet et chaque RSVP le reçoit : personne ne se présente à la mauvaise porte.

Chaque adresse de détenteur de billet reçoit la mise à jour une seule fois, et les RSVP qui ne sont pas déjà dans cette liste la reçoivent aussi : un acheteur avec six billets lit un seul message clair et non six copies. L’e-mail arrive avec pour objet « Location Updated: » suivi du nom de votre événement, ou « Location Disclosed: » tant que le lieu est encore masqué.

L’annonce envoie l’e-mail et enregistre les informations sur le lieu. Le fait que les nouveaux acheteurs voient le lieu sur la page de votre événement dépend toujours de l’interrupteur de masquage et de la date de divulgation : vous pouvez prévenir d’abord vos détenteurs de billets et informer le public plus tard. Si la date change en plus du lieu, reportez ou reprogrammez l’événement, et chaque détenteur de billet est informé du nouveau programme.

• Annoncer le lieu: une mise à jour à chaque détenteur de billet et RSVP
• Un e-mail par adresse: pas de doublons pour les acheteurs de plusieurs billets
• Vous confirmez d’abord: lisez l’e-mail avant que quiconque le reçoive

• Répondez vite à chaque acheteur et gardez vos billets pour les vrais fans

Gardez comme modèles les e-mails que vous envoyez pour chaque événement

L’e-mail d’ouverture des portes, le remerciement, l’invitation et le message du chèque-cadeau partent pour chaque événement, et les rédiger à nouveau prend un temps que votre équipe n’a pas. Enregistrez une fois le texte comme modèle, et n’importe qui dans votre équipe commence le message suivant avec vos mots déjà en place.

Les modèles contiennent le texte des e-mails, des SMS et de l’e-mail qu’un acheteur reçoit avec chaque chèque-cadeau. L’apparence d’un e-mail vient du design d’e-mail de votre marque : un même modèle fonctionne avec n’importe quel design. Les modèles prêts à l’emploi de Ticket Fairy couvrent les moments que connaît chaque événement, de l’annonce de la programmation au remerciement, et vous enregistrez une copie de n’importe lequel pour l’adapter.

Chaque modèle vaut pour tous les événements de votre marque, ou seulement pour l’événement auquel il appartient. Vos modèles maison sont prêts pour chaque événement que vous ajoutez, et un modèle conçu pour un festival reste avec ce festival.

• Utiliser: un nouveau message part de vos mots
• Enregistrer comme modèle: gardez le texte d’un message que vous avez rédigé
• Tous les événements ou un seul: modèles maison ou propres à un festival

• Save the emails you send buyers, guests and applicants

Envoyez invitations, réponses aux candidatures et chèques-cadeaux dans votre ton

Utilisez vos modèles partout où vous choisissez le texte : les e-mails d’acceptation et de refus d’un formulaire de candidature, le message qui accompagne le quota de billets d’un partenaire, l’e-mail de chèque-cadeau qu’un acheteur transfère et les e-mails que vous envoyez aux détenteurs de billets. Chaque personne reçoit vos messages dans le même ton.

Dupliquez un modèle pour commencer le deuxième et le troisième message d’une série, et prévisualisez n’importe quel modèle pour voir l’e-mail tel qu’il arrivera. Désactivez un modèle que votre équipe n’utilise plus : son texte attend sous Désactivés jusqu’à l’édition de l’an prochain, quand Activer le remet en service.

Vous avez déjà un design d’e-mail créé ailleurs ? Importez votre propre HTML sous forme de fichier zip et envoyez des messages à partir de celui-ci dans l’éditeur simple. Quand un coéquipier enregistre le même modèle pendant que vous l’avez ouvert, vos modifications restent sur la page et vous choisissez quelle version garder.

• Invitations et quotas: le message qui accompagne les billets d’un partenaire
• Réponses aux candidatures: e-mails d’acceptation et de refus d’un formulaire
• E-mail de chèque-cadeau: le code et son lien renseignés pour chaque acheteur
• Désactiver et activer: le texte de l’an dernier gardé pour l’an prochain

• Vendez des billets exactement aux personnes de votre choix
• Offrez un meilleur prix aux bons acheteurs et voyez quels codes vendent des billets

Demandez à Fai de rédiger le texte et d’annoncer le lieu

Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, de rédiger votre texte de confirmation à partir de ce qu’elle sait de votre événement, et relisez-le avant de l’enregistrer. Quand le lieu change, donnez à Fai les nouvelles indications : elle vous montre l’événement et le texte sur le lieu, puis écrit à chaque détenteur de billet et RSVP une fois votre accord donné.

Fai gère aussi vos modèles avec vous. Elle les liste, enregistre un message comme modèle, en modifie ou en copie un, et en désactive ou en active un, en vous montrant le modèle et en vous demandant votre accord avant d’enregistrer, de copier ou d’activer quoi que ce soit.

• Rédigé par Fai: horaires, règles et trajet en termes simples
• Changements de lieu: annoncés une fois votre accord donné
• Vous approuvez d’abord: rien n’est envoyé ni enregistré tant que vous ne l’avez pas décidé

• Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai