Trouvez la commande, réglez le problème et rendez leur journée aux acheteurs

Trouvez n’importe quelle commande à partir d’une seule information de l’acheteur

Un acheteur connaît rarement son numéro de commande. Recherchez par son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou son numéro de commande, et la page Commandes se réduit à la commande dont vous avez besoin. La recherche trouve aussi les commandes par type de billet, par promotion ou par les mots des notes de votre équipe : « l’homme qui a appelé pour l’emplacement fauteuil roulant » est à une recherche près si un collègue l’a noté.

Chaque commande se trouve dans un onglet selon ce qui lui est arrivé : Payée, Invité, Vendue, Remboursée, En attente, Plan de paiement ou Annulée, avec Paniers abandonnés pour les acheteurs qui ont saisi leurs informations sans jamais payer. Vous voyez l’état d’une commande avant de l’ouvrir, ce qui vous dit tout de suite si un acheteur qui affirme avoir payé est en paiement échelonné, a été remboursé ou a quitté le paiement avant de payer.

Quand vous traitez une file de questions, passez à la commande précédente ou suivante sans fermer celle qui est ouverte. Si vous validez les commandes avant l’envoi des billets, l’onglet En attente devient Nécessite une approbation avec le nombre de commandes en attente, et si vous vérifiez l’identité des acheteurs, l’onglet Nécessite une vérification regroupe les commandes qui attendent cette vérification.

• Recherche de commandes: nom, e-mail, téléphone, numéro de commande, type de billet, promotion ou note
• Onglets par état de commande: Payée, Invité, Vendue, Remboursée, Plan de paiement, Annulée et plus encore
• Commande précédente et suivante: parcourez un onglet sans fermer la commande

• Find and manage the orders for your event

Voyez l’acheteur, ses billets et l’origine de la vente

Chaque commande affiche chaque billet avec son type, son détenteur et sa place, à côté du numéro de téléphone et de la localisation de l’acheteur. Vous voyez aussi l’appareil et le navigateur utilisés pour l’achat, la source de trafic et les balises de campagne de la vente, le promoteur ou le parrain qui l’a apportée, et toute promotion ou code de réduction utilisé. Quand un billet vient d’une revente ou d’un cadeau, la commande indique de qui il vient et à qui il est allé, avec un lien vers l’autre commande.

Un nombre à côté du nom de l’acheteur indique pour combien d’événements de votre marque il a eu des billets : vous savez quand vous parlez à un habitué. Ses Détails du client regroupent ses coordonnées et chaque commande qu’il a passée auprès de votre marque, à un clic de la commande.

Quand l’acheteur a utilisé pour cette commande une autre adresse e-mail que celle de son compte, la commande vous le signale, ce qui explique la plupart des e-mails « je n’ai rien reçu » avant même que vous répondiez. Les acheteurs se connectent à ce compte avec un mot de passe, un code envoyé par e-mail, une clé d’accès, ou leur compte Facebook ou Google, et un acheteur qui le protège par une connexion en deux étapes saisit son code avant qu’il s’ouvre. Ils y téléchargent une facture pour chaque commande, mettent à jour eux-mêmes leurs adresses de facturation et de livraison, et ouvrent Mes pass pour voir les crédits restants sur un pass multi-événements et réserver l’événement suivant avec.

• Billets et détenteurs: chaque billet avec son type, son détenteur et sa place
• Appareil et source: comment et où l’acheteur vous a trouvé
• Historique des cadeaux et reventes: de qui vient un billet et à qui il est allé
• Événements fréquentés: pour combien de vos événements cet acheteur a eu des billets

Renvoyez les billets manquants en quelques clics

Des billets se perdent quand un acheteur se trompe en saisissant son adresse e-mail ou consulte une autre boîte de réception. Renvoyer renvoie les mêmes billets en quelques secondes. Ticket Fairy reprend l’adresse de la commande, et vous pouvez la changer pour cet envoi quand l’acheteur demande ses billets sur une autre boîte. Les mêmes codes-barres repartent : un acheteur qui retrouve plus tard le premier e-mail peut utiliser l’une ou l’autre copie.

Renvoyer fonctionne depuis la commande elle-même comme depuis le tableau Commandes : vous pouvez répondre à un acheteur depuis votre téléphone aussi facilement que depuis votre bureau. Les acheteurs retrouvent aussi chaque commande et chaque billet achetés chez vous sous Mes commandes dans leur propre compte, prêts à télécharger en PDF, à ajouter au portefeuille de leur téléphone ou à ouvrir à l’entrée : un e-mail perdu n’empêche personne d’entrer.

Un acheteur qui rembourse encore un paiement échelonné reçoit à nouveau la confirmation de son paiement échelonné, avec ses échéances listées. Ses billets arrivent avec la dernière échéance : personne ne peut utiliser un billet qui n’est pas entièrement payé. Après la correction des détails de votre événement, le support Ticket Fairy peut renvoyer leur confirmation de commande à tous les acheteurs détenant un billet valide, les commandes remboursées ou annulées étant exclues.

• Renvoyer: depuis le menu de la commande ou dans la commande
• N’importe quelle adresse: envoyez sur la boîte que l’acheteur demande
• Mêmes codes-barres: les deux copies de l’e-mail fonctionnent à l’entrée

• Resend a buyer's tickets and fix their details

Corrigez le nom ou l’adresse e-mail d’un détenteur de billet

Quand un ami vient à la place de l’acheteur, ou que l’adresse e-mail contient une faute, Modifier le billet corrige le prénom, le nom ou l’adresse e-mail de ce seul billet. Le code-barres reste le même : un billet déjà imprimé ou enregistré sur un téléphone se scanne toujours, et votre équipe à l’entrée y voit le bon nom. Renvoyez les billets et l’acheteur a immédiatement une copie corrigée.

Chaque billet a aussi son propre menu pour les besoins qui surviennent lors d’un festival ou d’une soirée club : Émettre un supplément ajoute un extra, comme un pass parking que vous avez promis, sur un billet valide, et le bouton de téléchargement à côté du billet vous donne son PDF à transférer ou à imprimer.

• Modifier le billet: prénom, nom et adresse e-mail
• Même code-barres: un billet enregistré ou imprimé se scanne toujours
• Émettre un supplément: ajoutez un extra convenu sur un billet valide

Surclassez toute une commande ou déplacez un seul billet

Un acheteur s’est trompé de jour, ou vous avez convenu d’un surclassement en VIP. Changer le type de billet déplace toute la commande d’un coup : chaque billet valide de la commande est déplacé avec les autres et garde son code-barres, et les billets que l’acheteur possède déjà se scannent toujours.

Avant l’enregistrement, la fenêtre vous indique combien de billets resteront tels quels parce qu’ils sont scannés, annulés, remboursés ou mis en revente. Quand le type de billet de destination est épuisé, Ignorer le stock vous permet d’effectuer un surclassement déjà promis. Un type de billet que vous avez désactivé ne peut pas être choisi : personne ne se retrouve sur un billet que vous ne vendez plus.

Quand une seule personne d’un groupe change, modifiez le type de billet dans Modifier le billet, sur ce seul billet. Ce détenteur reçoit un billet de remplacement avec un nouveau code-barres et le reste de la commande ne change pas : renvoyez donc les billets ensuite. Sur un événement à créneaux horaires, Changer le créneau horaire déplace la commande vers une autre date et une autre heure ainsi qu’un autre type de billet : un visiteur qui ne peut pas venir le matin obtient l’après-midi sans réserver à nouveau.

• Changer le type de billet: chaque billet valide de la commande en une fois
• Ignorer le stock: déplacez un acheteur vers un type de billet épuisé
• Changer le créneau horaire: une nouvelle date et une nouvelle heure pour toute la commande

• Move a buyer to a different ticket type or seat

Placez les groupes ensemble après leur achat

Sur un événement assis, Changer de siège attribue à un détenteur de billet n’importe quelle place libre de votre plan de salle. Le billet garde son code-barres et affiche sa nouvelle place, et vous choisissez si l’ancienne place est remise en vente pour un autre acheteur. Un billet qui n’a pas encore de place peut en recevoir une avec Attribuer un siège.

Utilisez-le quand un groupe a acheté en deux commandes et veut être assis ensemble, quand un acheteur a besoin d’une place en bout de rangée ou accessible, ou quand une place doit être retirée de la vente le soir même.

• Changer de siège: choisissez n’importe quelle place libre sur votre plan de salle
• Attribuer un siège: placez un billet qui n’a pas encore de place
• Ancienne place libérée: remise en vente quand vous le décidez

• Remplissez chaque horaire d’entrée et chaque place sans surcharger

Gardez votre équipe synchronisée avec les notes de commande et les vues enregistrées

Ajoutez une note à une commande quand vous convenez d’un surclassement, promettez un remboursement ou prenez un appel de l’acheteur. Chaque note indique qui l’a ajoutée, de la plus récente à la plus ancienne, et une commande avec une note porte une marque dans le tableau : un collègue voit qu’il y a un historique avant de répondre. Les notes restent au sein de votre équipe, et l’acheteur ne les voit jamais.

Filtrez les commandes par type de billet, supplément, promotion, code de réduction, lien de parrainage, statut, type de client ou moyen de paiement. Enregistrez les filtres et l’onglet ouvert comme une vue nommée, et revenez-y quand vous en avez besoin, par exemple « Commandes VIP avec notes » pour votre équipe hospitalité. Exportez les commandes ou les billets affichés quand vous en avez besoin dans un tableur.

• Notes de commande: pour votre équipe uniquement, avec l’auteur de chacune
• Filtres de commandes: type de billet, supplément, promotion, moyen de paiement et plus encore
• Vues enregistrées: vos filtres et votre onglet, conservés pour votre compte
• Exporter: les commandes ou les billets affichés

Demandez à Fai de trouver une commande et de noter ce que vous avez convenu

Donnez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, l’adresse e-mail d’un acheteur ou un numéro de commande. Elle trouve la commande et vous indique les billets qu’elle contient, l’état de chacun, l’adresse sur chaque billet et les notes laissées par votre équipe : vous savez quoi corriger avant de répondre. Demandez-lui d’ajouter, de modifier ou de supprimer une note avec vos mots, et elle vous montre le texte et attend votre accord.

• Demandez en une phrase: trouvez une commande par adresse e-mail ou numéro de commande
• L’état de chaque billet: valide, scanné, remboursé ou en revente
• Vous approuvez chaque note: Fai ne change rien sans votre accord

• Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai