Répondez plus vite à chaque acheteur de billets, en équipe

Voyez chaque question d’acheteur dès son arrivée

Une question à laquelle le chat de votre site ne sait pas répondre, un e-mail, un formulaire web, un SMS et un message Instagram ou Messenger arrivent tous sous forme de conversations dans la Boîte de réception du support. Chacune indique le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’acheteur, le canal d’arrivée et la date d’ouverture : vous savez à qui vous parlez avant d’avoir lu un mot.

Un court résumé en tête de chaque conversation vous dit ce dont l’acheteur a besoin, pour repérer les urgences dans une longue liste sans les ouvrir une à une. Afficher plus ouvre le résumé complet quand la conversation est longue.

Laissez la boîte de réception sur En direct, et les nouvelles conversations et réponses apparaissent sans recharger la page. Passez-la sur En pause pour figer la liste pendant que vous la traitez, puis revenez en arrière quand vous avez terminé.

• Chat, e-mail, SMS et réseaux sociaux: chaque canal utilisé par vos acheteurs, en une seule liste
• Coordonnées: le nom, l’e-mail et le téléphone de l’acheteur à côté de la conversation
• Résumé de la conversation: ce dont l’acheteur a besoin, avant même de l’ouvrir

Laissez votre concierge répondre en premier et transmettre le reste

Votre concierge billetterie IA répond aux questions courantes sur votre site à partir de la base de connaissances que vous lui donnez : horaires d’ouverture des portes, limites d’âge, parking, conditions de remboursement. Quand il ne peut pas aider, il transmet l’acheteur et la conversation arrive dans la Boîte de réception du support avec un résumé de ce que l’acheteur a demandé et les coordonnées qu’il a données : votre équipe part de la question, pas d’un « que puis-je faire pour vous ? ».

C’est vous qui décidez où vont ces transmissions, sous Quand l’IA ne peut pas aider : vers la boîte de réception de votre marque, vers l’assistance Ticket Fairy, ou d’abord vers Ticket Fairy puis vers votre équipe quand Ticket Fairy ne peut pas résoudre le problème. Un acheteur connecté à son compte Ticket Fairy arrive avec son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone déjà renseignés.

• Le concierge répond en premier: à partir de la base de connaissances que vous lui donnez
• Envoyer les escalades à: votre équipe, Ticket Fairy, ou Ticket Fairy puis votre équipe
• Résumé de transmission: ce que l’acheteur a demandé, prêt pour votre équipe

• Répondez à chaque acheteur et vendez des billets directement sur votre site
• Give ticket buyers an AI concierge

Répondez à l’acheteur ou laissez une note à votre équipe

Chaque conversation vous permet de répondre avec Répondre au client, ou d’indiquer à un coéquipier ce que vous avez vérifié et la suite avec une Note interne. L’acheteur ne voit jamais une note. Quand un acheteur répond à votre e-mail, sa réponse revient dans la même conversation : tout l’échange reste groupé, quelle que soit sa durée.

Les messages Instagram et Messenger s’ouvrent dans Réseaux sociaux : vous répondez dans le délai autorisé par ces applications et le fan voit votre réponse dans l’application depuis laquelle il a écrit. Une note interne sur la conversation indique à votre équipe ce que vous avez dit.

Quand l’e-mail d’un acheteur renvoie sans cesse des réponses automatiques, comme un message d’absence, la boîte de réception met en pause les réponses automatiques sur cette conversation pour que les deux systèmes ne se répondent pas indéfiniment. Reprendre les réponses automatiques les rétablit quand l’acheteur est de retour.

• Répondre au client: l’acheteur reçoit votre réponse par e-mail
• Note interne: pour votre équipe uniquement, jamais montrée à l’acheteur
• Ouvrir dans Réseaux sociaux: répondez aux messages Instagram et Messenger là où ils sont arrivés

• Transformez vos abonnés Instagram et Facebook en acheteurs de billets

Sachez ce qui attend et ce qui est réglé

Chaque conversation porte un statut que votre équipe lit d’un coup d’œil : Ouverte, En attente, Résolue ou Rouverte, avec Priorité élevée et Urgente signalées. Marquez une conversation en attente quand la balle est dans le camp de l’acheteur, résolue quand il a sa réponse, et rouvrez-la quand il revient. Rien ne se perd parce que deux personnes pensaient chacune que l’autre avait répondu.

Filtrez par statut, par canal ou selon que la conversation est entre les mains de votre équipe ou de Ticket Fairy, et recherchez par nom, adresse e-mail ou objet pour retrouver l’acheteur qui vient d’appeler. L’historique Activité de chaque conversation montre qui l’a ouverte, réattribuée, annotée, marquée en attente ou résolue, et quand.

Si un coéquipier modifie une conversation pendant que vous l’avez ouverte, la boîte de réception vous prévient et vous montre sa modification avant que vous agissiez : aucune réponse ni aucun changement de statut ne se perd. Exportez n’importe quelle conversation sous forme de transcription quand vous avez besoin d’une copie pour une contestation de paiement, une réclamation ou vos archives.

• Un statut sur chaque conversation: Ouverte, En attente, Résolue ou Rouverte
• Filtres et recherche: statut, canal, responsable, nom, e-mail ou objet
• Historique d’activité: qui a fait quoi sur chaque conversation, et quand
• Exporter: la transcription de n’importe quelle conversation

Trouvez la commande derrière la question

La plupart des questions d’acheteurs aboutissent à une commande : billets manquants, nom erroné, remboursement. L’adresse e-mail de l’acheteur figure à côté de la conversation : la commande est à une recherche près sur la page Commandes de votre événement, avec chaque billet, son détenteur et sa destination. Renvoyez les billets, corrigez le nom ou remboursez la commande, puis répondez dans la même conversation avec ce que vous avez fait.

Laissez une note sur la commande en plus de la conversation : la prochaine personne qui ouvre la commande voit ce que vous avez convenu avec l’acheteur, quel que soit le canal par lequel il vous a contacté.

• Recherche de commandes: par l’adresse e-mail de la conversation
• Corriger et répondre: renvoyez, corrigez ou remboursez, puis répondez à l’acheteur
• Des notes des deux côtés: la commande et la conversation racontent la même histoire

• Trouvez la commande, réglez le problème et rendez leur journée aux acheteurs

Faites appel à l’assistance Ticket Fairy sans quitter la boîte de réception

Obtenir de l’aide envoie une demande à l’équipe d’assistance Ticket Fairy depuis la boîte de réception, avec la priorité que vous choisissez. Sa réponse arrive dans votre Boîte de réception du support comme une conversation à part, à côté des questions de vos acheteurs. Quand le problème d’un acheteur nécessite Ticket Fairy, comme une question de paiement ou un remboursement partiel, passez la conversation de Votre équipe à Ticket Fairy : elle est transférée avec tout ce qui a déjà été dit.

Chaque conversation indique si elle est entre les mains de votre équipe ou de Ticket Fairy : personne n’attend une réponse déjà en route. Définissez les adresses d’escalade et de contact principal de votre marque sur la page Contacts, pour que l’assistance Ticket Fairy sache qui joindre pour chaque événement.

• Obtenir de l’aide: une demande à l’assistance Ticket Fairy depuis la boîte de réception
• Votre équipe ou Ticket Fairy: confiez une conversation à qui peut y répondre
• Contacts de l’événement: qui l’assistance Ticket Fairy joint pour chaque événement

• Choose who Ticket Fairy support contacts about your event

Répondez aux acheteurs depuis votre téléphone

Les mêmes conversations se trouvent dans l’application Ticket Fairy Promoter pour les moments où vous n’êtes pas à votre bureau. Répondez à l’acheteur ou ajoutez une note, marquez une conversation en attente ou résolue, faites-la passer entre votre équipe et Ticket Fairy, et envoyez une demande d’aide à Ticket Fairy depuis l’application.

Les propriétaires, administrateurs et membres de l’équipe support de votre marque reçoivent un e-mail quand une nouvelle conversation arrive pour votre équipe, quand une conversation est confiée à votre équipe et quand une note est ajoutée : une question posée tard le soir ne reste pas inaperçue jusqu’au matin.

• Application Promoter: la Boîte de réception du support sur votre téléphone
• Alertes par e-mail: nouvelles conversations, transmissions et notes

• Donnez à votre équipe les bons accès et protégez chaque compte

Demandez à Fai de traiter la boîte de réception avec vous

Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, quelles conversations attendent votre équipe, ou ce qu’un acheteur a demandé et ce qui a été dit jusqu’ici. Elle lit la conversation, ses notes et son historique d’activité, et peut exporter une transcription pour vous.

Demandez-lui de répondre à un acheteur, d’ajouter une note, de marquer une conversation en attente ou résolue, de la rouvrir, de la confier à Ticket Fairy ou de la rendre à votre équipe, ou d’ouvrir une demande d’assistance auprès de Ticket Fairy. Elle vous montre exactement ce qu’elle va envoyer ou modifier et attend votre accord avant que quoi que ce soit se produise.

• Demandez en une phrase: quelles conversations attendent, et ce dont chaque acheteur a besoin
• Réponses et notes: rédigées avec vos mots, envoyées une fois votre accord donné
• Vous approuvez chaque modification: rien ne bouge tant que vous ne l’avez pas décidé

• Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai